Am 14. Dezember von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur elften AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Themen und Referenten
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter (ak-ai@cc-verband.de).
Agenda
Am 14. Dezember freuen wir uns auf Beiträge von Beran Kiyak vom Verlag Nürnberger Presse (VNP) und Kai Zenner (Head of Office and Digital Policy Advisor to MEP Axel Voss (European People’s Party) in the European Parliament).
Beran Kiyak ist Leiter Customer Care und Systeme & Prozesse Lesermarkt beim Verlag Nürnberger Presse (VNP). Seine Schwerpunkte liegen in der digitalen Transformation des Kundenservice, der Automatisierung von Serviceprozessen, der Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie dem verantwortungsvollen Einsatz von KI im Kundenservice. Als zertifizierter Datenschutzbeauftragter verbindet er technologische Innovation mit Datenschutz, Governance und Compliance.
Sein Thema: „KI-Bots im Leserservice des VNP: 45 Prozent der Zustellreklamationen und Urlaubsservices am Telefon autonom gelöst – Erfahrungen, Erfolge und Learnings“
45 Prozent der Anrufe autonom und fallabschließend gelöst – und das ist erst der Anfang. Beim Verlag Nürnberger Presse (VNP) zeigt sich, wie KI den Kundenservice nachhaltig verändert. Intelligente Bots bearbeiten Kundenanliegen vollständig und fallabschließend. Auch bei E-Mails übernimmt KI zunehmend eigenständig Aufgaben. Dabei gilt für Beran Kiyak ein klares Credo: Qualität vor Automatisierungsquote. Denn entscheidend ist nicht, möglichst viele Kundenanfragen durch KI bearbeiten zu lassen, sondern Anliegen zuverlässig, effizient und zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen. Wie gelingt der Schritt von ersten KI-Anwendungen zur erfolgreichen Automatisierung im Servicealltag? Welche Prozesse eignen sich besonders gut? Und worauf kommt es bei der Einführung an, damit Technologie, Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen profitieren? Beran Kiyak gibt Einblicke in die KI-Transformation des VNP-Leserservice. Er berichtet über konkrete Anwendungsfälle, Erfahrungen aus der Umsetzung und messbare Ergebnisse. Ein praxisnaher Erfahrungsbericht direkt aus dem Kundenservice über Chancen, Herausforderungen und Learnings.
Kai Zenner is Head of Office and Digital Policy Advisor to MEP Axel Voss (European People’s Party) in the European Parliament. While his main focus lies on AI and data policy, he also advocates for a values-based EU digital strategy and the adherence to Good Governance principles. Zenner is a ‚Fellow of Practice‘ at the TUM Think Tank, a member of the ‚OECD.AI Network of Experts‘ and part of the World Economic Forum’s ‚AI Governance Alliance‘. In 2023, he was named Best Assistant in the European Parliament and ranked 13th in Politico’s “Power 40” class. In 2024, he received the European AI Award from EAIF, and in 2025, Euronews listed him among the “14 Movers and Shakers to Watch in Tech Policy”.
