Rückblick
Am 5. Februar luden der CCV, TENIOS und Randstad Professional zu einem kompakten Online-Praxisbericht ein.
„Warum Randstad einfache Service-Tickets an einen AI Agent übergeben hat und den Customer Service messbar entlastet“
Als einziges deutsches Unternehmen wurde TENIOS kürzlich als Finalist bei der European Contact Centre & Customer Service Awards nominiert.
Randstad Professional zeigt dort erstmals offen, warum man sich entschieden hat, einfache Service-Tickets an einen AI Voice Agent von TENIOS zu übergeben – und welche messbaren Effekte das im laufenden Betrieb hat.
Bei diesem Online-Event handelte es sich nicht um ein theoretisches Konzept oder eine Produktvorstellung, sondern um einen Praxisbericht direkt aus dem realen IT-Service-Betrieb.
Was Teilnehmende konkret sahen:
- wie der erste Kontakt im Service heute organisiert ist
- welche Anfragen automatisiert übernommen werden
- wann Service-Mitarbeiter übernehmen – und mit welchen Informationen
- warum der Ansatz kontrolliert, zuverlässig und SLA-sicher funktioniert.
Die Referenten:
- Karl-Heinz Kunicki, Senior Service Manager, Randstad Professional
- Gregor Mohr, AI Voice Agent Expert, TENIOS GmbH
