CCV-Online-Event mit Bright Pattern

Bright Pattern wird Ihnen zeigen, wie man mit dem Einsatz eines „Virtuellen Agenten“ die Effizienz im Call Center bei hohen Call Aufkommen erheblich steigern kann und durch Automatisation zusätzlich eine Steigerung der Qualität erreicht.

• „Agent Assist“ zur Qualitätskontrolle und Verfolgung des Gesprächsverlaufes
• Anzeige von Lösungsvorschlägen bei der Kundenkommunikation in Echtzeit
• Messung der Agenten Leistung in Echtzeit für den Supervisor.

Werner Füsgen, Bright Pattern Projektleiter bei TCS

Werner Füsgen begleitet Unternehmen seit Jahren auf dem Weg in die neue Welt des Kundenservice. Als Projektleiter für alle Bright Pattern Lösungen bei TCS kennt er die Herausforderungen und Chancen aus erster Hand – und weiß, worauf es ankommt, wenn Technologie wirklich wirken soll. Von der ersten Idee bis zum Go-live steht er Kunden beratend zur Seite – immer mit Blick auf Effizienz, Kundennähe und nachhaltige Umsetzung.

Die Teilnahme an diesem Online-Event ist kostenfrei.

Anmeldung zum CCV-Online-Event mit Bright Pattern am 06.11.2025

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