CCV-Regionaltreffen Süd am 23.07.2026 bei Adesso in München

Am 23.7. lud die CCV-Region Süd zusammen mit dem Gastgeber Adesso SE zum Regionaltreffen nach München ein.

Rückblick von Silke Robeller:

Selten hat eine Veranstaltung so klar gezeigt, wie stark sich Customer Service, Leadership und Technologie gerade verändern. Gleichzeitig wurde deutlich: Netzwerken ist kein „Add-on“, sondern der eigentliche Erfolgsfaktor, wenn wir diesen Wandel gemeinsam gestalten wollen.

Das wichtigste Learning des Tages? Netzwerken ist Gold wert.
Zwischen Sessions, beim Kaffee, beim Abendessen:
Wir habe großartige Gespräche geführt – mit Menschen, die nicht nur Expertise mitbringen, sondern echte Leidenschaft für Service, Leadership und Innovation. Es gab dabei:
✨ Offenen Austausch ohne Buzzword-Bingo
✨ Ehrliche Einblicke in Herausforderungen
✨ Konkrete Ideen, die man direkt mitnehmen kann
✨ Kontakte, die wirklich weiterbringen
Technologie verändert den Kundenservice – aber Menschen gestalten ihn.

Und das waren unsere Fachvorträge:

 GenAI ohne ROI? Warum 90 % der Piloten scheitern
Der Vortrag von Daniel R. Schmutzer (adesso SE) war ein ehrlicher Reality‑Check:
„90 % der GenAI‑Piloten liefern keinen ROI – und das liegt nicht an der Technologie.“
Unternehmen scheitern nicht an KI, sondern an fehlender Klarheit, Prozessen und Mut zur echten Veränderung.
Automatisierung funktioniert nur, wenn sie mit echter Servicekultur verbunden wird.

Agentic CX
Im Panel mit Daniel Horzetzky (adesso SE), Daniel R. Schmutzer, Ingrid Focsa und Oliver Viereck ging es um die Zukunft des Kundenservice und der Customer Expierience:
Serviceprozesse verändern sich radikal – schneller als gedacht.
Die Frage nach Verantwortung bleibt zentral.

Vom Contact Center zum Expertenteam – KI operativ nutzbar machen
Oliver Viereck (Sky Deutschland) zeigte, wie man KI wirklich in den Alltag bringt:
Expertise statt reiner Volumensteuerung
Dienstleister befähigen statt nur KPIs abfragen
KI testen, skalieren und wirksam implementieren
Ein starkes Praxisbeispiel für echten Wandel.

Arbeitsschutz als Service Excellence – Prävention ist Fürsorge
Zum Abschluss zeigten Dieter Roth & Lisa Meyer (BG prevent), wie Arbeitsschutz zu echter Fürsorge wird.
Prävention steigert Wohlbefinden und Compliance.
Moderne Arbeitsformen brauchen neue, interaktive Gefährdungsbeurteilung