Am 23.7. lädt die CCV-Region Süd zusammen mit dem Gastgeber Adesso SE zum Regionaltreffen nach München ein.
Nach Informationen aus dem CCV und der Vorstellung unseres Gastgebers werden uns die Referenten an das Thema
„Service Excellence“ heranführen und zu Diskussionen anregen. Die Veranstaltung lassen wir dann mit einem Abendessen ausklingen.
Impressionen vom Adesso-Standort (Quelle: adesso München – Unser Stern des Südens)
Programm
Freuen Sie sich auf folgende Beiträge:
- Daniel Schmutzer, CX Consulting Lead, adesso SE: „90% der GenAI-Piloten liefern keinen ROI – und das liegt nicht an der Technologie“
Eine ehrliche Bestandsaufnahme nach drei Jahren GenAI-Hype im Customer Service. Der Kundenservice steht vor einem technologischen Wandel. In unserem Vortrag zeigen wir praxisnah, wie Unternehmen den Spagat zwischen maximaler Effizienz durch Automatisierung und hoher Servicequalität schaffen – und warum der Faktor Mensch dabei unverzichtbar bleibt…
- Daniel Horzetzky, CX Solutions, Business Development Executive, adesso SE: Panel: „Agentic CX: „Hallo, hier spricht meine KI“ – Wenn persönliche Agenten im Kundenservice anrufen.“
Die Zukunft des Kundenservice ist nicht nur „Human-to-Bot“, sondern zunehmend „Bot-to-Bot“. Was passiert, wenn Kunden nicht mehr selbst in der Warteschleife hängen, sondern ihre persönlichen, autonomen KI-Agenten beauftragen, um Verträge zu kündigen, Flüge umzubuchen oder Reklamationen zu verhandeln? In diesem Panel diskutieren wir den Paradigmenwechsel der „Agentic CX“, wie sich Unternehmen auf die KI ihrer Kunden vorbereiten müssen und ob am Ende wirklich Maschinen mit Maschinen sprechen.
- Oliver Viereck, MD und VP Contact Experience & Inhouse Service, Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG: „Vom Inhouse Contact Center zum Expertenteam: KI für Operations einsatzfähig machen“
- Expertise gezielt ausbauen – über reine Volumensteuerung hinaus
- Dienstleister befähigen und Qualität nachhaltig skalieren
- KI für den operativen Einsatz testen und wirksam implementieren
- Dieter Roth, Mitglied der Geschäftsleitung und Lisa Meyer, Senior Product Owner BG Prevent: „Service Excellence im Arbeitsschutz: Vom Pflichtprogramm zur echten Fürsorge“
Arbeitsschutz ist mehr als das Einhalten von Vorschriften, er wird dann zur Service Excellence, wenn Prävention aktiv gelebt wird. Anhand des praxisnahen Beispiels der interaktiven Gefährdungsbeurteilung für moderne Arbeitsformen wie mobiles Arbeiten und Telearbeit wird deutlich: Wer Sicherheit als Service versteht, steigert nicht nur die Compliance, sondern vor allem das Wohlbefinden der Menschen. Prävention ist ein Muss, und zugleich exzellenter Service
Agenda
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