Rückblick
Am 12. September 2024 hat das CCV-Webinar zusammen mit injixo wertvolle Einblicke in die gemeinsame Kapazitätssteuerung von Auftraggebern und BPO-Teams im Contact Center geboten. Dabei standen praxisnahe Strategien im Mittelpunkt, um die Zusammenarbeit effizient zu gestalten.
Zentrale Themen:
– Nahtlose Zusammenarbeit: Die Experten diskutierten, wie eine enge Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und BPO die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit des Contact Centers erhöht.
– Effiziente Kapazitätsplanung: Best Practices für Contact Center, um Ressourcen effizient verwalten und flexibel auf Schwankungen in der Nachfrage reagieren können. Das Ziel: Kapazitätsüberschüsse und -engpässe durch gemeinsame Steuerung zu minimieren – ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
– Technologische Unterstützung: Die Rolle moderner Workforce-Management-Tools bei der Optimierung der Zusammenarbeit und der Sicherstellung hoher Service Levels wurde ausführlich beleuchtet.
Die rege Beteiligung am Webinar unterstreicht den hohen Praxisbezug und die Relevanz der behandelten Themen. Wir danken allen Teilnehmern für ihre wertvollen Beiträge und das große Interesse.
Für alle, die nicht dabei sein konnten, steht die Aufzeichnung des Webinars zur Verfügung.
Wir freuen uns schon auf weitere spannende Webinare und den weiterhin regen Austausch!
