Rückblick
Am 22. März 2017 traf sich die CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter bereits zum fünften Mal. Gastgeber der Veranstaltung war die Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH in Hannover.
Folgende Themen wurden besprochen:
Technische Unterstützung im Kundenservice-Center
Onlineberatung und Videochat bei der Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH
„Elektronische Versicherungsbestätigung – Ein Praxisbeispiel der natürlichen Spracherkennung“
Prozessautomatisierung im Versicherungskundenservice (Bots)
Diskussionsrunde zur IDD-Richtlinie
Hier finden Sie die Agenda, die Vortragsfolien sind auf Anfrage von der CCV-Geschäftsstelle erhältlich.
