Sprachbarrieren, schwankende Gesprächsqualität, zu spät erkannte Probleme: Ihr Contact Center kämpft an mehreren Fronten.
In diesem kostenlosen 45-Minuten-Webinar zeigen Rainer Stenger und Frank Schuster, wie KI direkt im Gespräch hilft. Echtzeit-Übersetzung, kontextbezogene Unterstützung für Ihre Agentinnen und Agenten, verwertbare Erkenntnisse aus jedem Gespräch und automatisierte Routineanfragen. KI, die dort arbeitet, wo die Arbeit passiert.
📅 6. Oktober | 10:00–10:45 Uhr CET | Virtuell | Jetzt kostenlos anmelden
Was Sie erwartet
- Sprachbarrieren zwingen Sie, Ihr Team nach Sprachen zu organisieren, nicht nach Stärken. Mehrsprachige Kundschaft bedeutet heute oft spezialisierte Teams, höhere Personalkosten, längere Wartezeiten. KI-gestützte Übersetzung in Echtzeit kann helfen, das zu ändern. Ein Team das mehr Märkte bedient, ohne Medienbruch und ohne Qualitätsverlust.
- Gesprächsqualität lässt sich nicht kontrollieren, bis KI mitdenkt. Agenten weichen vom Skript ab, weil das richtige Wissen im falschen Moment fehlt. Zoom Expert Assist und Agentic AI liefern kontextbasierte Unterstützung in Echtzeit, nicht nach dem Gespräch, sondern während es passiert.
- Probleme im Contact Center eskalieren, weil die Signale zu spät erkannt werden; Kundenbeschwerden, Abbruchraten, Wiederholungsanrufe. Die Daten liegen vor, aber ohne die richtigen Analysen bleiben Muster unsichtbar, bis es zu spät ist. CX Insights macht aus Gesprächsdaten verwertbare Erkenntnisse, damit Sie Probleme adressieren können, bevor sie zu Kosten werden.
- Einfache Anfragen blockieren Ihre besten Agenten. Routinefragen binden Kapazitäten, die für komplexe Fälle gebraucht werden. Der Zoom Virtual Agent übernimmt wiederkehrende Anfragen selbstständig und übergibt, wenn ein Mensch gebraucht wird.
