Der Wettbewerb „Kundenservice des Jahres“ startet in die 6. Edition – im Kick-Off-Termin stellen wir das Konzept, die Methodik und den Ablauf der kommenden Wettbewerbsrunde vor.
📅Datum: Dienstag, 5. Februar 2026
🕒Uhrzeit: 10:00–12:00 Uhr
📌Format: Online (Microsoft Teams)
Im Fokus stehen:
- die Audit- und Mystery-Test-Methodik
- die Testkriterien und die Bewertung der bis zu sieben Kontaktkanäle
- der Nutzen für teilnehmende Kundenservice-Teams
- Neuerungen und Schwerpunkte der 6. Edition
Mit Beiträgen von:
- Rainer Wilmers, Geschäftsführer bei AC Süppmayer – unser Partner für die Durchführung der Mysterytests
- Lars Lütkemöller, Head of Customer Satisfaction, PAYONE, Preisträger in der Kategorie “Zahlungsdienstleistung“
- Resid Skrijelj, Teamverantwortlicher ServiceCenter, dm-Drogeriemarkt, Preisträger in der Kategorie “Drogeriemärkte“
Der Termin richtet sich an Unternehmen, die ihren Kundenservice strukturiert messen, weiterentwickeln und benchmarken möchten.
👉 Zur Anmeldung: Kick-Off 2026
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