Verlässlicher Service und neue Wege: Pia Roßbach und Christian Heuser zeigen, wie die BKK Linde beides verbindet
Die BKK Linde ist zum fünften Mal in Folge als „Deutschlands Beste“ ausgezeichnet worden und zum vierten Mal in Folge Branchensieger unter den Krankenkassen. Vergeben wurde das Ranking Mitte September von ServiceValue im Auftrag von Focus-Money und Deutschland Test, auf Basis von rund 72 Millionen Online-Nennungen zu etwa 17.000 Unternehmen und Marken. Eine Auszeichnung, die sich nicht beantragen lässt.
Effiziente Prozesse sind in regulierten Märkten längst Grundvoraussetzung für den eigenen Erfolg. Die Herausforderung ist nicht nur, dieses Niveau zu erreichen, sondern über Jahre zu halten. Die BKK Linde beschreibt ihren Anspruch selbst so: verlässlichen Service bieten und gleichzeitig neue Wege gehen.
Am Dienstag, 03.11.2026, um 11:00 Uhr geben Pia Roßbach, Bereichsleiterin Kundenmanagement, und Christian Heuser, Referent Qualitätsmanagement bei der BKK Linde, einen Blick hinter die Kulissen. Sie berichten, wie der Umbau ihrer telefonischen Erreichbarkeit konkret aussah: neue Telefonanlage, über 30 angebundene Fachbereiche und ein Rückrufprozess, der auch nach innen wirkt.
Besonders spannend für alle, die einen Wechsel der Telefonanlage planen oder ihre Fachbereiche entlasten wollen, ohne an Erreichbarkeit zu verlieren.
Kein Vortrag, kein Foliensatz, sondern 30 Minuten Gespräch und 10 Minuten für Fragen aus dem Chat. Insights aus dem Kundenservice einer der bestbewerteten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands, aus erster Hand.
