Rückblick
Veranstaltungsort: R+V Versicherung AG — Raiffeisenplatz 1 | 65189 Wiesbaden
Termin: 21. März 2017
Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.
Der Workshop baute auf den Erfahrungen aller Teilnehmer auf und hat mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement geliefert. Die Teilnehmer gewannen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.
