Seminar „Operatives Call Center Management“
Planungsprozess und Qualitätssicherung
Ihr Termin: 30. und 31. Januar 2014 in München
Steigender Kostendruck, anspruchsvollere Kunden sowie der Einsatz multimedialer Techniken führen zu wachsenden Anforderungen an das operative Call Center Management. Eine einfache Steuerung der Call Center Leistungen über Service Level reicht heute nicht mehr aus.
Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf im operativen Geschäft zu gewährleisten und die Balance zwischen Servicequalität und Kosten zu halten.
Dies sind Ihre Themen:
■ 6 Schritte zum effektiven Planungsprozess
■ Die Vor- und Nachteile der Echtzeitsteuerung
■ Die wichtigsten Datenquellen
■ Die besten Tools zur Qualitätsmessung
■ Interne Vermarktung der Call Center Leistungen
■ Auswahl zielgruppenspezifischer Reports
Weitere Informationen finden Sie HIER.
Veranstalter: Management Circle AG
Telefon: 06196/4722-700
Fax: 06196/4722-888
Internet: weitere Informationen