Aspect integriert Workforce Management mit Zipwire und bietet umfassende SaaS-Lösung für Customer Engagement in der Cloud
- Neueste Erweiterung des stetig wachsenden Aspect Portfolios an Cloud- und Hybrid-Lösungen für die Kundeninteraktion
- Aspect Workforce Management Cloud bietet denselben Funktionsumfang wie die On-Premise Lösungen von Aspect mit allen Vorteilen der Cloud
- Komplett integriert mit Aspects Cloud Contact Center-Lösung Zipwire
Köln und Dreieich b. Frankfurt, im Oktober 2014. Aspect Software, ein führender Anbieter komplett integrierter Interaction Management, Omni-Channel Self-Service, Workforce Optimization, Back Office und preisgekrönter Cloud-Lösungen, hat die Verfügbarkeit von Aspect Workforce Management (WFM) Cloud bekannt gegeben. Damit stehen alle Funktionalitäten der Aspect Personaleinsatzplanung, so wie sie als On-Premise Installation verfügbar sind, nun auch in der Cloud zur Verfügung. Diese Bereitstellung erfolgt in der Aspect Cloud – globale Rechenzentren und Telekommunikationsinfrastrukturen, die für die SaaS-, Hosted und Managed Services-Angebote des Unternehmens optimiert sind.
Contact Center stehen stetig vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter effizient einzusetzen. Sie müssen Arbeitsplätze, sowohl im Hinblick auf die passende Anzahl als auch die Fähigkeiten der Mitarbeiter optimal besetzen, um das prognostizierte Arbeitsaufkommen innerhalb vereinbarter Servicelevel zu bearbeiten. Dabei stehen sie unter permanentem Kostendruck und müssen sicher stellen, dass sowohl Technologie- als auch Supportlösungen den größten Nutzen bringen. Die Notwendigkeit, moderne Lösungen für diese Herausforderungen zu finden, wird laut dem „North American Hosted Contact Center Report” des Beratungshauses Frost & Sullivan dazu führen, dass die Zahl der WFM-Lösungen in der Cloud im Laufe der nächsten drei Jahre um mehr als 18 Prozent wachsen wird.
„Die Personaleinsatzplanungslösung von Aspect wird von vielen führenden Unternehmen eingesetzt, einige mit über 40.000 Agenten. Aspects WFM Cloud ist die ideale Ergänzung zu Zipwire, unserem Omni-Channel Contact Center in der Cloud“, kommentiert John Amein, Vice President Product Management bei Aspect. „Da unsere Lösung nahtlos in der Aspect Cloud arbeitet und komplett mit unserem Zipwire Contact Center integriert ist, profitieren unsere Kunden von der schnellen Bereitstellung von zwei Kernkomponenten, die sie für die Kundenbindung brauchen. Durch die Cloud-basierte Bereitstellung entfällt das Infrastruktur-Management auf Kundenseite und sie ermöglicht eine bedarfsorientierte Preisgestaltung – Kapazitäten können nach Bedarf einfach skaliert werden. Und all das bei Bereitstellung aller Multi-Channel und Multi-Skill-Funktionen der Aspect WFM Lösung, so wie sie auch bei On-Premise-Installationen zur Verfügung stehen.“
Funktionen der Aspect WFM Cloud umfassen u.a.:
Integration mit Zipwire, der Aspect Omni-Channel Cloud Contact Center Lösung
Intuitive, moderne Bedienoberfläche
Benutzerfreundlicher Schichtplan-Editor, Tauschplanung, sequentielles Shift-Bidding
Zentrale Darstellung von Mitarbeitermerkmalen, Arbeitszeitpräferenzen, Schichtplänen
Echtzeit-Beobachtung von Leistung und Planeinhaltung
Genaue Prognosen für alle Inbound-, Outbound und gemischte Umgebungen
Browser-basierter Agenten Self-Service
Vereinfachte Mitarbeiterplanung über mehrere, auch ausgelagerte, Standorte hinweg
Durch den Betrieb in der Aspect Cloud bietet die Lösung alle Vorteile einer Bereitstellung in der Cloud, dazu gehören beispielsweise der Wechsel von Kapitalkosten (CAPEX) zu Betriebskosten (OPEX), schnelle Skalierbarkeit, Wegfall eigener Soft- und Hardware-Wartung und geringe Gesamtkosten (TCO).
Aspect Workforce Management Cloud ist in Nordamerika und Europa verfügbar. Weitere Informationen unter http://zipwire.aspect.com/de/funktionen/workforce-management-cloud/
Über Aspect
Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten des modernen Contact Center-Managements: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Mit einer vollständigen Suite von Bereitstellungsoptionen – Cloud, On-Premise oder hybrid, unterstützt Aspect die anspruchsvollsten Contact Center der Welt dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kundenkontakte aufeinander abzustimmen, um beeindruckende Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
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