4Com erweitert mit Voixen sein umfangreiches Netz an Partnerschaften. Voixen bietet cloudbasierte Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb an und unterstützt Unternehmen dabei, mittels KI und Machine Learning herauszufinden, was Kunden wirklich wollen.
„Wir sind darauf spezialisiert, die Auswertung von Telefonaten mithilfe von Sprachanalyse zu vereinfachen“ erklärt Voixen-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver. Unternehmen nutzen die vollautomatische Verschriftlichung und Kategorisierung beispielsweise, um Inhalte schneller zu finden, Schlagwörter auszuwerten und Trends zu visualisieren. „Die Zusammenarbeit mit 4Com ist für uns ein logischer Schritt, denn 4Com zählt zu den erfolgreichsten Anbietern im Bereich cloudbasierter Contact Center Software in Deutschland. Wir sprechen also dieselbe Sprache und freuen uns auf weitere, gemeinsame Projekte!“, so Ralf Mühlenhöver.
„Wir sind sehr froh, dass wir mit Voixen einen erfahrenen und erfolgreichen Technologie- und Vertriebspartner im Bereich Sprachanalyse gewinnen konnten“, erklärt 4Com-Geschäftsführer Rainer Holler. „Die Lösungen von Voixen ergänzen die Module und Tools der 4Com Customer Engagement-Plattform perfekt – insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement. Sie sind voll in unsere Lösungen und Standorte integriert, so dass die Systeme nahtlos ineinanderlaufen und die Telefonmitschnitte automatisch analysiert werden können. Die Bereitstellung aus unserem eigenen Rechenzentrum gibt unseren Kunden die nötige Sicherheit in punkto Datenschutz. So verbessern wir spürbar den Customer Service unserer Kunden. Dieses Ziel verbindet uns und bildet die Basis unserer spürbar agilen Partnerschaft!“
Link zur Meldung: www.4com.de/news/partner-voixen/
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