Autor: Constantin Jacob

Gestalten Sie Ihren Branchenverband mit!

Der Vorstand des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lädt am 13. November 2025 zur ordentlichen CCV-Mitgliederversammlung 2025 im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin ein. Auf der Agenda stehen bislang die Berichte aus den Vorstandsressorts, der Bericht der Rechnungsprüfer sowie die Vorstandswahlen, die Wahl der Rechnungsprüfer und die Wahl des Beschwerdegremiums.

Wann?
13. November 2025
Registrierung ab 15:30 Uhr (bitte seien Sie rechtzeitig vor Ort)
Beginn 16:00 Uhr

Wo?
Pullman Berlin Schweizerhof
Budapester Str. 25
10787 Berlin

In der kommenden Woche erfolgt der Versand der Einladungen. Die Unterlagen können dann nach Login auch an dieser Stelle abgerufen werden.
Soweit noch nicht geschehen, bitten wir Sie um verbindliche Anmeldung unter ccv-jahrestagung.de. Hier finden Sie alle Informationen zum Tagungsprogramm und zur Übernachtungsmöglichkeit. Im Anmeldeformular können Sie sich unter dem Punkt „Teilnahme an der CCV-Mitgliederversammlung“ anmelden. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Die alleinige Teilnahme an der Mitgliederversammlung ist kostenfrei. Bei ausschließlicher Anmeldung zu diesem Tagesordnungspunkt der Jahrestagung ist keine Verpflegung beinhaltet.

Politische Insights

Für die politische Keynote im Rahmen der CCV-Jahrestagung 2025 begrüßen wir in diesem Jahr Sebastian Steineke (CDU, Mitglied des Deutschen Bundestages). Herr Steineke ist Verbraucherschutzbeauftragter und Vorsitzender der Landesgruppe Brandenburg in der CDU/CSU-Bundestagsfraktion sowie ordentliches Mitglied im Ausschuss für Recht und Verbraucherschutz. Wir freuen uns auf spannende Einblicke direkt aus dem politischen Berlin.

Jetzt anmelden zur CCV-Jahrestagung!

Foto: Tobias Koch (2019)

Am 12.11.2025 erwartet unsere Gäste ein besonderes Highlight der CCV-Jahrestagung: ein exklusives Dinner-Event in außergewöhnlicher Industriekulisse – präsentiert von Avaya.

Gemeinsam mit TV-Koch Roberto Enßlen, bekannt aus dem Sat.1 Frühstücksfernsehen, wird live ein raffiniertes 3-Gänge-Menü zubereitet. Freuen Sie sich auf ein interaktives, unterhaltsames und genussvolles Erlebnis – inklusive Shuttle-Service ab/bis Hotel Pullmann. Gemeinsam kochen, genießen und netzwerken im Event-Kochstudio Berlin!

CCV-Mitglieder profitieren zudem von einem attraktiven Rabatt. Die Plätze sind streng limitiert – sichern Sie sich jetzt HIER Ihr Ticket.

Online-Event des CCV-Arbeitskreises Qualität & Training am 27.11. von 10-14 Uhr

Die CCV-Arbeitskreisleiter Qualität & Training Beate Middendorf und Manfred Stockmann laden unter dem Motto „Von Avataren, Konflikten & Künstlicher Intelligenz – ein Tag voller Training“ zum zweiten offenen Online-Event des Arbeitskreises ein.

Freuen Sie sich auf eine interaktive Vorstellungsrunde und Vorträge von:

• Kevin-Sky Müller, Vertriebscoach, ADAC Nordbayern e.V.: „Wenn Coaching schwierig wird: Strategien & KI-Unterstützung im Umgang mit herausfordernden Persönlichkeiten“
• Michaela Mader, Personalentwicklerin, und Simone Wüst, Head of Learning & Development, davero dialog GmbH: „Wenn Training ein Gesicht bekommt – lernen mit Avataren!“
• Christina Santo, Geschäftsführerin, Coachingkompetenz GmbH: „Führung heißt nicht schlichten, sondern führen – mit Konfliktkompetenz.“

Nach den Impuls-Vorträgen mit ausreichend Zeit zum Austausch starten wir in parallele Break out Sessions:

• Wie verändert KI unsere Wissensarbeit im Alltag? – „Vom Zettelchaos zum KI-Kosmos“ mit Beate Middendorf, Inhaberin, profiTel
• Welche Coaching Formate eröffnen sich durch KI? – „Wenn der Coach plötzlich ein Chatbot ist“ mit Alexander Fischer, Director Customer Experience & Digitalization, Spitch
• Was bedeutet KI für das Thema Führung? – „Chef mit Chips im Kopf?“ mit Manfred Stockmann, Inhaber, C.M.B.S. Change Management Begleitung & Coaching.

Wir freuen uns HIER auf zahlreiche Anmeldungen und einen agilen Austausch mit Ihnen!

Zu Gast am 14. Oktober bei der Sparkassen DirektVersicherung AG in Düsseldorf

Liebe Kollegen aus dem Management von Inhouse-Servicecentern der Versicherungsbranche – aufgemerkt!
Wir haben da von der CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter ein spannendes neues Event auf die Beine gestellt und Sie sind herzlich eingeladen!

Am 14. Oktober treffen wir uns beim Gastgeber Sparkassen DirektVersicherung AG und sprechen über

👉🏻 „Generative AI im Kundenservice“
👉🏻 „Von Gut zu Übertroffen: kundenorientiertes Qualitätsmanagement für den Kunden- und Vertriebspartnerservice“
👉🏻 „Zwischen Effizienz, KI und einfache Automatisierung“

mit Impulsvorträgen von Marc Miebach, Kai Wedekind, Janice Rockstroh und René Benthien.

Dabei sein ist kostenfrei möglich – bitte HIER offiziell anmelden!

3 Tage Event und trotzdem angenehm arbeiten? HCD macht es auf der CCV-Jahrestagung möglich: Ein exklusiver Co-Working-Space bietet Ruhe für produktives Arbeiten und Termine – ganz ohne den Trubel einer Messe. HCD entwickelt seit 25 Jahren Arbeitswelten, die auf Menschen und ihre Arbeit ausgerichtet sind. Als Berater, Planer und Umsetzungspartner verbindet HCD Strategie, Raum und IT, schafft inspirierende, funktionale Arbeitsorte und treibt den Wandel zu agiler Arbeit voran.

Nutzen Sie diese Chance und sichern Sie sich jetzt HIER Ihr Ticket – CCV-Mitglieder profitieren von unserem Mitglieder-Rabatt!

Als Sponsor des Sektempfangs der CCV-Jahrestagung im November freut sich Content Guru auf den Austausch mit der Branche. Das Unternehmen wurde im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS 2025 als einziger europäischer Hersteller ausgezeichnet – ein starkes Zeichen für Innovationskraft „made in Europe“. Stoßt mit uns auf spannende Gespräche und zukunftsweisende Customer-Experience-Lösungen an!

👉 Mehr erfahren

Sektempfang auf der CCV-Jahrestagung: 13.11.2025 – 19:30 Uhr – Hotel Pullmann Schweizerhof – JETZT anmelden.
Der traditionelle CCV-Sektempfang läutet den Abend der großen Gala und Preisverleihung feierlich ein. In stilvollem Rahmen treffen sich Mitglieder, Partner und Gäste, um gemeinsam auf einen unvergesslichen Abend einzustimmen.

Am 25.11. führt der CCV gemeinsam mit Amelie & Leena Kaijo ein Online-Event durch und Sie sind herzlich eingeladen!

Im Wettbewerb um die besten Talente entscheidet die Sichtbarkeit als attraktive Arbeitgebermarke – gerade im Kundenservice-Umfeld. In diesem kompakten 4-stündigen Online-Event zeigen Ihnen Amelie und Leena Kaijo, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt und nachhaltig auf LinkedIn & Co. positionieren. Profitieren Sie von praxisnahen Tipps, erprobten Strategien und sofort umsetzbaren Maßnahmen, um als Arbeitgeber sichtbar und anziehend zu werden.

Das erwartet Sie:

• Was eine starke Arbeitgebermarke im Kundenservice wirklich ausmacht
• Systematischer Aufbau von Sichtbarkeit und Vertrauen bei potenziellen Bewerbern
• Erfolgreiche Content-Formate und effiziente Content-Erstellung
• Kanäle, Tools und Best Practices für Social Media Recruiting
• Erste Schritte zur Entwicklung Ihrer eigenen Kommunikationsstrategie

Für wen ist das Online-Event geeignet?
HR-Verantwortliche, Marketingteams, Geschäftsführung und Führungskräfte aus Unternehmen im Customer Service (Dienstleister, Inhouse-CC etc.)

Sie können HIER über unseren Partner pretix Ihr Ticket erwerben. Die Teilnahmegebühr für CCV-Mitglieder beträgt 299€ zzgl. MwSt, für CCV-Nichtmitglieder 499€  zzgl. MwSt.