Erfolgreiche CCW 2025 für den CCV

Der CCV blickt auf eine erfolgreiche CCW 2025 in Berlin zurück!

Zahlreiche Mitglieder, Interessierte und ehrenamtlich Engagierte nutzten die Messe zum fachlichen Austausch und zur Netzwerkpflege. Besonders gefragt waren die technischen Entwicklungen, rechtliche Neuerungen und die Vorteile einer CCV-Mitgliedschaft.

Ein Highlight war der traditionelle CCV-Sektempfang, unterstützt von telequest und Peopleware, bei dem neue Mitglieder begrüßt wurden:

  • Deloitte Consulting GmbH
  • Loyalty Effect GmbH
  • Plecto
  • Pohlmann Media Group AG
  • teleffekt Gesellschaft für DirektMarketing mbH
  • Excellence Marketing UG (haftungsbeschränkt).

Das AI-Café des CCV-Arbeitskreises AI & Robotics zog interessierte Besucher an, ebenso wie der Azubi-Wettbewerb „dialogXplosion“, den der CCV im Rahmen des Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing unterstützte.
Ein weiteres Highlight war die CCW-Aftershow-Party mit Cognigy: Bei vollem Haus feierten die Besucher in der Freiheitfünfzehn und ließen den ersten Messetag entspannt ausklingen.

Wir freuen uns jetzt schon auf’s nächste Jahr!

Neue CCV-Imagebroschüre

Pünktlich zur CCW erschien die neue Imagebroschüre des CCV!

HIER können Sie die Broschüre downloaden – Druckexemplare können Sie gern per Mail unter Angabe Ihrer Adresse und der gewünschten Anzahl kostenfrei bei der CCV-Geschäftsstelle anfordern.

Nach der CCW 2025 kommt der CSVD 2025!

Unsere Customer Service Vision Days sind nicht nur eine Gelegenheit, von Experten zu lernen und sich zu vernetzen, sondern auch eine Plattform, um die Grenzen zu unseren DACH-Partnern zu überwinden. Seien Sie Teil dieses einzigartigen Events und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice gemeinsam mit uns. Unsere Vision ist es, aussergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Bei diesem Event dreht sich alles darum, wie wir diese Vision in die Tat umsetzen können. Wir werden inspirierende Rednerinnen und Redner und praktische Fallstudien präsentieren, um Ihnen die Werkzeuge und Strategien zu vermitteln, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Nach dem Auftakt-Event vom vergangenen September in Hamburg findet das zweite Event der Veranstaltungsreihe am 10. April 2025 in Zürich statt.

HIER geht’s zur Anmeldung.

Bundesverdienstkreuz für Elke Schilling

Arbeit der Initiatorin des CCV-Mitglieds Silbernetz gewürdigt

Bundespräsident Frank-Walter Steinmeier hat Elke Schilling das Verdienstkreuz am Bande des Verdienstordens der Bundesrepublik Deutschland verliehen. Der Regierende Bürgermeister von Berlin, Kai Wegner, hat ihr den Orden am 12. Februar im Roten Rathaus in Berlin überreicht. Schon seit ihrer Jugend engagiert sich Elke Schilling ehrenamtlich. Beginnend in den 1960er Jahren als Gründerin des Lehrlingskabaretts „Die Spritzflaschen“ in der Berufsschule des Kombinats Farben- und Lackfabriken der DDR bis zur ihrem Engagement als Vorsitzende der SeniorInnenvertretung von Berlin-Mitte nach dem Renteneintritt. Seit über 15 Jahren gilt Elke Schillings Einsatz dem Kampf gegen Alterseinsamkeit und Ageismus sowie für gesellschaftliche Teilhabe und Beteiligung älterer Menschen – als Initiatorin und Gründerin sowie 1. Vorsitzende des Silbernetz e. V. 

Wir gratulieren herzlich!

CCV-Neumitglied Plecto

Ein herzliches Willkommen an Julius Kauffeld, Sales Development Representative, und sein Team!

Was genau ist Plecto?
Plecto ist die führende Software für Echtzeit-Datenvisualisierung und Gamification für Mitarbeiter Motivation. Wir helfen Unternehmen, ihre KPIs live zu verfolgen, Teams zu motivieren und durch spielerische Anreize die Performance zu steigern.

Wie sind wir zum CCV gekommen?
Zum CCV sind wir durch ein Event gekommen, das uns sofort überzeugt hat: professionell, perfekt für Networking und voller wertvoller Insights.

Warum engagieren wir uns im Verband?
Wir engagieren uns im Verband, um die Call Center-Branche besser zu verstehen und unser Wissen zu teilen. Wir freuen uns auf den Austausch und neue Impulse für die Zukunft!

Was erwarten wir von der Verbandsarbeit?
Von der Verbandsarbeit erwarten wir uns den Austausch mit Experten, Einblicke in Branchentrends und gemeinsame Initiativen zur Weiterentwicklung der Industrie.

Weitere Informationen:
Plecto für Callcenter
Kundenservice Dashboards
Wie Gamification die Motivation steigert
Erfolgsgeschichten

CCV-Online-Event mit Bright Pattern am 27. März

Gestalten Sie die Zukunft Ihres Workforce Managements – mit Bright Pattern

Am 27. März von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern ein zum Online-Event!

Wie gut ist Ihr Workforce Management wirklich? Haben Sie genügend Ressourcen, um auch Spitzenzeiten souverän zu meistern? Können Ihre Mitarbeitenden flexibel und eigenverantwortlich agieren? Und wie sicher sind Sie, dass Ihre Teams optimal ausgelastet und nicht überfordert sind?

Die Realität vieler Contact Center zeigt: Der Fachkräftemangel und wachsende Kundenansprüche machen das Workforce Management zur entscheidenden Stellschraube für nachhaltigen Erfolg. Mit den KI-gestützten Lösungen von Bright Pattern revolutionieren Sie Ihre Personalplanung – effizient, automatisiert und flexibel.

Erfahren Sie in diesem Online-Event wie Bright Pattern Ihr Workforce Management transformiert:

  • Bedarfsprognosen: Immer einen Schritt voraus
  • Automatisiertes Scheduling: Passgenau und zeitsparend
  • Flexibles Schichtmanagement: Mehr Eigenverantwortung für Ihre Teams
  • Real Time – Analysen: Transparenz und Prävention.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung zum Event.

dialogXplosion 2025 – die Sieger sind gekürt!

Das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing hat auch in diesem Jahr den kreativen Wettbewerb dialogXplosion ausgerichtet, der unter dem Motto „Dein Warum für eine Ausbildung im Dialogmarketing“ stand. 

In diesem Jahr gab es drei herausragende Nominierungen, doch am Ende konnte sich das Team Amelie Vodjevic (IKEA) und Yarimo Buck (BahnBKK) durchsetzen. Besonders überzeugte die Präsentation durch ihre Kreativität, die starke Verbindung zur Ausbildung und die gelebte Leidenschaft. Das Gewinner-Team wurde feierlich auf der CCW 2025 in Berlin gekürt. Die Gewinner können sich über einen vom CCV gesponserten 500 € Amazon-Gutschein, eine Einladung für zwei Personen zum exklusiven DDV-Event „Visionäre im Dialog“ in Berlin und hochwertige Tastaturen und Mäuse von CCV-Mitglied CHERRY freuen.

Christian Kast, Head of Channelmarketing EMEA, Cherry Europe GmbH: „Wir als CHERRY haben den Azubi-Wettbewerb dialogXplosion 2025 sehr gern als Sponsor unterstützt. Die Arbeit in Call- und Contact Centern stellt hohe Ansprüche an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich Spitzenleistungen im Sinne ihrer Organisationen erbringen. Wie schön ist es doch, wenn diese Mitarbeitenden auch von der Branche ausgebildet werden. Wenn wir unseren Teil dazu beitragen können, den Ausbildungsberuf Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing durch die Unterstützung des Wettbewerbs präsenter zu machen, dann freut uns das.“ CHERRY ist ein börsennotierter, global agierender Hersteller von IT-Peripheriegeräten, Schaltern sowie System-on-Modules (SoM) und Single-Board-Computern. Die Produkte finden u. A. Anwendung in den Bereichen Gaming und Büro- und Hybrid-Arbeitsplätze.

HIER geht’s zur kompletten Pressemitteilung zur Preisverleihung.

CSVD 2025: Zweite Runde in Hamburg!

Nach dem großen Erfolg im letzten Jahr geht der Customer Service Vision Day auch in Deutschland in die nächste Runde!

Am 3.9.2025 findet das Event erneut in Hamburg statt – diesmal in einer größeren Location. Seien Sie gespannt!

Freuen Sie sich auf 8 Top-Speaker aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, 40 Aussteller aus der Branche – allesamt Experten Ihres Faches, sowie exzellentes Essen & grenzenloses Networking.

Nutzen Sie die Chance, Ihren Ausstellerstand frühzeitig zu buchen, um mit über 200 Fach- und Führungskräften ins Gespräch zu kommen – schreiben Sie einfach eine kurze Mail an Raphael Jablonski oder Ursula Steinmetz, die Ihnen gern Ihr persönliches Angebot unterbreiten.

Outbox AG Partnerprogramm – HAGA BusinessSystems GmbH als Platin-Partner ausgezeichnet

HAGA BusinessSystems GmbH und Outbox AG stärken Partnerschaft

Die HAGA BusinessSystems GmbH und Outbox AG haben ihre enge Zusammenarbeit mit dem Platin-Partner-Logo besiegelt. Die Partnerschaft unterstreicht die langjährige Expertise von HAGA BusinessSystems im Bereich moderner Telekommunikationslösungen. Die erfolgreiche Kooperation mit Outbox AG führt das Engagement der HAGA BusinessSystems GmbH im Bereich der FONCloud weiter.

„Unsere Partnerschaft mit der Outbox AG ist eine wichtige Anerkennung der Leistungen unseres Unternehmens. Sie ermöglicht es uns, unseren Kunden leistungsfähige und zuverlässige Kommunikationslösungen anzubieten“, erklärt Wolfgang Haug, Geschäftsführer der HAGA BusinessSystems GmbH. „Mit unserer Erfahrung und dem starken Produktportfolio der Outbox AG gewährleisten wir einen reibungslosen Wechsel in die Cloud-Telefonie – ohne Ausfälle und mit voller Rufnummernmitnahme.“

Die Cloud-Telefonielösung FONCloud bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile: Neben einer hohen Flexibilität und Skalierbarkeit entfallen teure Investitionen in veraltete Hardware. Kunden von HAGA BusinessSystems profitieren von einer optimalen Integration in bestehende IT-Infrastrukturen sowie einem schnellen und kompetenten Support.

Durch die Partnerschaft mit der Outbox AG stärkt die HAGA BusinessSystems GmbH ihre Position als führender Anbieter für moderne Telekommunikationslösungen und setzt neue Maßstäbe in der Digitalisierung der Unternehmenskommunikation.

Als Platin-Partner genießt die HAGA BusinessSystems GmbH das besondere Vertrauen der Outbox AG.

Das Platin-Logo führen verdiente Partner der Outbox AG. Die Outbox AG setzt bei der Partnerschaft auf erfahrene Unternehmen.

Wolfgang Haug, Geschäftsführer der HAGA, blickt als ausgebildeter Büroinformationselektronikermeister auf über 30 Jahre Erfahrung in der Telekommunikation zurück. Bereits als das Telefon als hoheitliche Anlage galt, war Herr Haug mit der FTZ-Zulassung ausgestattet. Somit steht seit Beginn der Liberalisierung der Telekommunikation die HAGA BusinessSystems für innovative und zukunftssichere Lösungen. Als Spezialist für Cloud-Telefonanlagen bietet das Unternehmen seinen Kunden zwischen Hamburg und dem Chiemgau erstklassige Beratung und Service. Der Wechsel von lokalen Telefonanlagen in die flexible Cloud-Welt sorgt für höchste Effizienz und nahtlose Kommunikation – egal ob im Büro, im Homeoffice oder weltweit über das Internet.

Über HAGA BusinessSystems GmbH:
Die HAGA BusinessSystems GmbH ist ein führender Anbieter von Cloud-Telefonielösungen und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Kommunikationssysteme. Mit jahrzehntelanger Erfahrung und einem kundenorientierten Service bietet HAGA BusinessSystems innovative, zuverlässige und zukunftssichere Lösungen für Geschäftskunden in ganz Deutschland.

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Über die outbox AG:

Die outbox AG mit Sitz in Köln baut und betreibt seit 20 Jahren softwarebasierte Lösungen rund um die Bedürfnisse von TK-Anbietern auf dem eigenen NGN-Netz. Wir konzentrieren uns dabei gezielt auf das Inter-Carrier, Reseller und B2B Geschäft. Der Schwerpunkt unserer Lösungen liegt in der skalierbaren Automatisierung und Bedienerfreundlichkeit.

Der intensive Fokus auf Voice-over-IP-Produkte im Wholesale-Bereich machte die outbox AG schnell zu einem Spezialisten auf diesem Gebiet. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte und Services bietet die outbox AG auch Voice-over-IP-Lösungen für Unternehmen an. Die Produktpalette der outbox AG umfasst zusätzlich die Bereitstellung von Rufnummern aus allen 5204 deutschen Vorwahlgebieten auf der eigenen Portierungskennung sowie Servicerufnummern und internationalen Rufnummern aus über 30 Ländern weltweit.

Die hier verwendete White-Label-Lösung steht als Drehscheibe für alle Anforderungen am Voice-Markt bereit. Von Anbieterwechsel und Portierung bis hin zu Telefonbucheintragung und TR-Notruf 2.0 ist alles abgebildet. Die Carrier Grade Voice-Plattform transportiert zuverlässig mehrere Milliarden Minuten pro Jahr und skaliert dynamisch mit dem Wachstum der Kunden: Alle Vorleistungsprodukte für die Sprach-Telefonie-Lösung kommen aus einer Hand.

Mit dem Produkt outbox Security Services, kurz oSecS, konnten wir die Anforderungen aus dem TKG, dem TTDSG und der TR TKÜV bündeln. Die sicherheitsrelevanten Bausteine von Bestandsdatenbeauskunftung (BDB), Verkehrsdatenbeauskunftung (VDB, VDS), richterlichem Abhören Lawful Interception (LI), Automatisiertes Auskunftsverfahren (AAV) sind als Cloud-Lösung nutzbar. Mit der Umsetzung von ETSI-ESB kann nun auch beim Empfang von richterlichen Beschlüssen und im Austausch mit Bedarfsträgern sicher kommuniziert werden.

Die Produktlinie, outbox Intelligent ServicesoIS, ergänzt unser Portfolio um neue Komponenten im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) und Intelligente Netze (IN). Es eröffnen sich neue Möglichkeiten der API-Basierten Voice-Kommunikation. Unsere Voice as a Service Lösungen für Microsoft Teams und Zoom runden unser Portfolio ab.

Zu unseren Kunden zählen namhafte Festnetz-Carrier, Stadtwerke, Reseller und IT-/TK- Systemhäuser. Glasfaser-Netzbetreibern liefern wir die Voice-Dienste für die letzte Meile. Unsere Expertise hilft internationalen Carriern im deutschen Voice-Markt zu bestehen.

Weitere Informationen unter www.outbox.de.

About outbox AG:

Based in Cologne, Germany, outbox AG has been building and operating software-based solutions around the needs of telecom providers on their own NGN network for 20 years. We focus specifically on the inter-carrier, reseller and B2B business. The focus of our solutions is on scalable automation and user-friendliness.

The intensive focus on Voice-over-IP products in the wholesale area quickly made outbox AG a specialist in this field. Due to the continuous development of products and services, outbox AG also offers Voice-over-IP solutions for enterprises. The product range of outbox AG additionally includes the provision of phone numbers from all 5204 German area codes on its own porting code as well as service numbers and international phone numbers from more than 30 countries worldwide.

The white label solution used here is available as a hub for all voice market requirements. From carrier switching and porting to directory entry and TR emergency call 2.0, everything is mapped. The carrier-grade voice platform reliably transports billions of minutes per year and scales dynamically as customers grow: All wholesale products for the voice telephony solution come from a single source.

With the outbox Security Services product, oSecS for short, we were able to bundle the requirements from the TKG, the TTDSG and the TR TKÜV. The security-relevant components of inventory data interception (BDB), traffic data interception (VDB, VDS), judicial interception Lawful Interception (LI), automated interception procedure (AAV) can be used as a cloud solution. With the implementation of ETSI-ESB, it is now possible to communicate securely when receiving judicial orders and in exchanges with demand response agencies.

The product line, outbox Intelligent Services, oIS, complements our portfolio with new components in the area of Automatic Call Distribution (ACD) and Intelligent Networks (IN). It opens up new possibilities for API-based voice communication. Our Voice as a Service solutions for Microsoft Teams and Zoom round off our portfolio.

Our customers include well-known fixed network carriers, public utilities, resellers and IT/telecom system houses. We provide fiber-optic network operators with voice services for the last mile. Our expertise helps international carriers to survive in the German voice market.

For more information, visit www.outbox.de.

 
Press Room @ outbox
PRESSEKONTAKT
Presse Anfragen

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Thomas Müller
Head of Business Unit FONCloud PBX

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Tino Schuchardt
Senior Key Account Manager

Vertrieb Partner und Geschäftskunden

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0800 68826924

Eingeschränkte Erreichbarkeit wegen Umzugs

Eingeschränkte Erreichbarkeit der CCV-Geschäftsstelle

Wegen eines Umzugs der CCV-Geschäftsstelle ist diese zwischen 10. März und 21. März 2025 nur sehr eingeschränkt erreichbar. Ab 24. März 2025 stehen wir Ihnen wieder wie gewohnt zur Verfügung.

Die Adresse des CCV ändert sich nicht!