Autor: Constantin Jacob

CCV-Online-Event „So machen Sie Ihr Unternehmen zur starken Arbeitgebermarke auf LinkedIn & Co.“

07.11.2025 | CCV-Artikel

Am 25.11. führt der CCV gemeinsam mit Amelie & Leena Kaijo ein Online-Event durch und Sie sind herzlich eingeladen!

Im Wettbewerb um die besten Talente entscheidet die Sichtbarkeit als attraktive Arbeitgebermarke – gerade im Kundenservice-Umfeld. In diesem kompakten 4-stündigen Online-Event zeigen Ihnen Amelie und Leena Kaijo, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt und nachhaltig auf LinkedIn & Co. positionieren. Profitieren Sie von praxisnahen Tipps, erprobten Strategien und sofort umsetzbaren Maßnahmen, um als Arbeitgeber sichtbar und anziehend zu werden.

Das erwartet Sie:

  • Was eine starke Arbeitgebermarke im Kundenservice wirklich ausmacht
  • Systematischer Aufbau von Sichtbarkeit und Vertrauen bei potenziellen Bewerbern
  • Erfolgreiche Content-Formate und effiziente Content-Erstellung
  • Kanäle, Tools und Best Practices für Social Media Recruiting
  • Erste Schritte zur Entwicklung Ihrer eigenen Kommunikationsstrategie

Für wen ist das Online-Event geeignet?
HR-Verantwortliche, Marketingteams, Geschäftsführung und Führungskräfte aus Unternehmen im Customer Service (Dienstleister, Inhouse-CC etc.)
Sie können HIER über unseren Partner pretix Ihr Ticket erwerben. Die Teilnahmegebühr für CCV-Mitglieder beträgt 299€ zzgl. MwSt, für CCV-Nichtmitglieder 499€  zzgl. MwSt. 

CCV-Regionaltreffen West am 2. Dezember

07.11.2025 | CCV-Artikel

Die CCV-Regionalgruppe West lädt herzlich zum Jahresabschluss 2025 ein!

Am 2. Dezember treffen wir uns bei der InVision AG (Peopleware) in Düsseldorf zum Regionaltreffen mit gemeinsamem Ausklang auf dem Weihnachtsmarkt.
Freuen Sie sich auf einen inspirierenden Austausch zum Jahresende, spannende Gespräche und die Gelegenheit, das Netzwerk in entspannter Atmosphäre zu pflegen.
Weitere Informationen und die Anmeldemöglichkeit folgen in Kürze HIER. 

Tragen Sie sich den Termin jetzt in den Kalender ein. 

Austausch zwischen CCV und BMAS

07.11.2025 | CCV-Artikel

Beschäftigtendatenschutz

Das Thema Beschäftigtendatenschutz begleitet unsere Branche bereits seit vielen Jahren. Zahlreiche Bundesregierungen formulierten in der Vergangenheit die Zielsetzung, ein entsprechendes Gesetz zu schaffen. Der CCV fordert seit geraumer Zeit rechtssichere Regelungen des Beschäftigtendatenschutzes, die Besonderheiten unseres Wirtschaftszweigs berücksichtigen. Auch die aktuelle Bundesregierung arbeitet an solch einem Gesetz. Am 22. Oktober 2025 tauschten sich CCV-Präsident Dirk Egelseer und CCV-Justiziar Constantin Jacob ausführlich mit leitenden Vertretern der federführenden „Denkfabrik Digitale Arbeitsgesellschaft – Politikgestaltung, Rechtsrahmen digitale Arbeitsgesellschaft (D2)“ im Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS), das aktuell einen Entwurf erarbeitet, aus und erläuterten die besonderen Herausforderungen in unserer Branche. Zudem war der im letzten Jahr bekanntgewordene und vom CCV kommentierte Referentenentwurf Gegenstand der Diskussion.

Der CCV im Gespräch mit dem BMJV

07.11.2025 | CCV-Artikel

Bestätigungslösung

In den vergangenen Jahren wurden in mehreren sektoralen Bereichen eine Bestätigungslösung oder ein Textformerfordernis bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen eingeführt. Das Thema ist ein Dauerbrenner in unserer Branche. Im aktuellen Koalitionsvertrag ist verankert, dass die Bundesregierung eine allgemeine Bestätigungslösung für telefonisch angebahnte Dauerschuldverhältnisse einführen möchte. In einem Interview mit der Rheinischen Post bekräftigte Bundesjustizministerin Stefanie Hubig (SPD) Ende Mai eine zügige Umsetzung. Am 10. Oktober 2025 erläuterten CCV-Präsident Dirk Egelseer und CCV-Justiziar Constantin Jacob im Gespräch mit der Leitung des zuständigen Referats „IB2 (Schuldrecht Allgemeiner Teil; Gleichbehandlungsrecht)“ im Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) ausführlich die Standpunkte unserer Branche.

CCV-Mitgliederversammlung 2025

07.11.2025 | CCV-Artikel

Gestalten Sie Ihren Branchenverband mit!

Der Vorstand des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lädt am 13. November 2025 zur ordentlichen CCV-Mitgliederversammlung 2025 im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin ein. Auf der Agenda stehen bislang die Berichte aus den Vorstandsressorts, der Bericht der Rechnungsprüfer sowie die Vorstandswahlen, die Wahl der Rechnungsprüfer und die Wahl des Beschwerdegremiums.

Wann?
13. November 2025
Registrierung ab 15:30 Uhr (bitte seien Sie rechtzeitig vor Ort)
Beginn 16:00 Uhr

Wo?
Pullman Berlin Schweizerhof
Budapester Str. 25
10787 Berlin

Die Einladung wurde bereits an die CCV-Mitgleider versendet. Die Unterlagen können nach Login auch an dieser Stelle abgerufen werden.
Soweit noch nicht geschehen, bitten wir Sie um verbindliche Anmeldung unter ccv-jahrestagung.de. Hier finden Sie alle Informationen zum Tagungsprogramm. Im Anmeldeformular können Sie sich unter dem Punkt „Teilnahme an der CCV-Mitgliederversammlung“ anmelden. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Die alleinige Teilnahme an der Mitgliederversammlung ist kostenfrei. Bei ausschließlicher Anmeldung zu diesem Tagesordnungspunkt der Jahrestagung ist keine Verpflegung beinhaltet.

Jahrestagung: Keynote Sebastian Steineke MdB

07.11.2025 | CCV-Artikel

Politische Insights

Für die politische Keynote im Rahmen der CCV-Jahrestagung 2025 begrüßen wir in diesem Jahr Sebastian Steineke (CDU, Mitglied des Deutschen Bundestages). Herr Steineke ist Verbraucherschutzbeauftragter und Vorsitzender der Landesgruppe Brandenburg in der CDU/CSU-Bundestagsfraktion sowie ordentliches Mitglied im Ausschuss für Recht und Verbraucherschutz. Wir freuen uns auf spannende Einblicke direkt aus dem politischen Berlin.

Jetzt anmelden zur CCV-Jahrestagung!

dialogXplosion

07.11.2025 | CCV-Artikel

Der Wettbewerb für Azubis im Dialogmarketing ist gestartet! Das Talent-Event auf der CCW 2026!

❗ Machen Sie mit bei der dialogXplosion – und begeistern Sie Ihre Azubis!
Die dialogXplosion 2026 ist das Talent-Event für den Nachwuchs im Dialogmarketing. Unter dem Motto „Mein Skill – mein Vorteil“ zeigen Ihre Auszubildenden, welche Stärke sie wirklich nach vorn bringt – und Sie machen Ihr Unternehmen auf der CCW 2026 sichtbar. Bühne, Sichtbarkeit, Anerkennung: Hier trifft Ausbildung auf echtes Rampenlicht.

❗ Warum Ihre Azubis dabei sein sollten:
Ihre Azubis können mehr, als der Alltag zeigt – die dialogXplosion schafft Raum für Kreativität, Eigeninitiative und frische Ideen. Hier präsentieren sie, was in ihnen steckt, und Sie entdecken Talente, die sonst verborgen bleiben. Gleichzeitig stärken Sie Ihr Employer Branding mit authentischem Nachwuchs-Content.

❗ Der Wettbewerb
Thema 2026: „Mein Skill – mein Vorteil“
Jury & Bewertung: Eine fachkundige Jury aus erfahrenen Expert:innen im Dialogmarketing bewertet die von den Azubis eingereichten Kurzvideos nach einem transparenten, etablierten System – fair und nachvollziehbar.

HIER gibt’s weitere Infos.

Das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing, welches den Wettbewerb ausrichtet, freut sich auch über weitere Sponsoren! Wenden Sie sich dazu gern an Jördis Harenkamp in der CCV-Geschäftsstelle.

CCV-Ausschreibung: Der CCV sucht ein neues CRM

24.10.2025 | CCV-Artikel

Vielen Dank für Ihre Teilnahme

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) plant die Einführung eines neuen CRM-Systems, um seine internen Abläufe und die Betreuung der Mitglieder zu optimieren. Hintergrund ist eine historisch gewachsene IT-Landschaft, welche zentrale Anforderungen nicht mehr erfüllt. Durch ein modernes CRM sollen digitale Effizienz, bessere Datenqualität und operative Skalierbarkeit erreicht werden. Insbesondere sollen bislang isolierte Lösungen ersetzt und Medienbrüche in der Informationsverarbeitung eliminiert werden, damit der CCV effizienter arbeiten und seinen Mitgliedern einen zeitgemäßen Service bieten kann.

Als klare und strukturierte Entscheidungsgrundlage für die Ausschreibung und Auswahl eines neuen CRM-Systems wurde ein Lastenheft und eine Selbstauskunft erstellt, die Sie hier abrufen können:

Am 30.09.2025 endete die Fragerunde für Bieter (Rückfragen zum Lastenheft), am 17.10.2025 war Einsendeschluss für Angebote.

Wir luden alle CRM-Lösungsanbieter herzlich zur Teilnahme ein und freuten uns auf Ihre Angebote.

Nach Einsendeschluss sichten wir nunmehr die eingegangenen Angebote und gehen unaufgefordert auf die Einsender zu.

Allgemeine Rückfragen zum Ausschreibungsverfahren (beachten Sie bitte, dass Fragerunde und Angebotsfrist beendet sind) richten Sie bitte ausschließlich an info@cc-verband.de.

Eingehende Fragen wurden gesammelt und gemäß CCV-Lastenheft vom Vergabegremium in Textform sukzessive beantwortet. Hier können Sie die finale Q&A-Version abrufen (Stand: 08.10.2025). Interessenten wurden gebeten, die Q&As zu berücksichtigen.

NiCE + Cognigy präsentieren globale Launch-Session: “Unleash AI. Reimagine CX.”

24.10.2025 | Mitglieder-News, Sponsoren-News

Am 13. November 2025 – 1 Stunde, 7 globale Experten, 1 Zukunft der Customer Experience

NiCE (Nasdaq: NICE) und Cognigy laden am 13. November 2025 zu einer exklusiven Online-Premiere ein, die eine neue Ära der KI-gestützten Customer Experience einläutet. Unter dem Motto “Unleash AI. Reimagine CX.” präsentieren internationale Vordenker, Analysten und Technologieexperten, wie Unternehmen Conversational und Agentic AI nutzen, um Kundenerlebnisse intelligenter, effizienter und persönlicher zu gestalten.

Das einstündige Event bringt führende Köpfe der Branche zusammen – darunter:

  • Cassie Kozyrkov, CEO von Kozyr und ehemalige Chief Decision Scientist bei Google
  • Max Ball, Principal Analyst bei Forrester
  • Scott Russell, CEO von NiCE
  • Philipp Heltewig, Chief AI Officer & GM, NiCE Cognigy

Die Teilnehmenden erhalten praxisnahe Einblicke, wie marktführende Unternehmen KI nutzen, um:

  • Geschäftsprozesse zu automatisieren und Effizienz zu steigern,
  • profitabler zu werden und Kundenzufriedenheit zu erhöhen,
  • und AI-Strategien erfolgreich im gesamten Unternehmen zu skalieren.

Mit der kürzlich abgeschlossenen Übernahme von Cognigy, einem der führenden Anbieter für Conversational und Agentic AI, erweitert NiCE sein Portfolio um eine leistungsstarke, datengesteuerte CX-AI-Plattform, die bereits von über 1.000 Enterprise-Kunden weltweit eingesetzt wird.

👉 Mehr Informationen und Registrierung: https://www.nice.com/de/lps/nice-cognigy-launch-event

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Die KI-Plattformen von NiCE automatisieren Prozesse und Interaktionen in über 150 Ländern und ermöglichen Unternehmen, intelligenter, vernetzter und effizienter zu arbeiten.

https://www.nice.com/

Bucher + Suter gewinnt Cisco Award für Cloud Contact Center und exzellente Kunden-Zusammenarbeit

13.10.2025 | Mitglieder-News

Der Spezialist für Kundenkommunikation Bucher + Suter wurde auf der WebexOne, der internationalen Hausmesse von Cisco, mit seinem Kunden Bluebeam mit dem internationalen Customer Award für besondere Projektexzellenz ausgezeichnet.

Bern, Bensheim, 13.10.2025 – Bucher + Suter optimiert seit 25 Jahren die Kundenkommunikation von Unternehmen. Auf der diesjährigen WebexOne, der internationalen Hausmesse von Cisco, wurde Bucher + Suter gemeinsam mit seinem Kunden Bluebeam mit dem Webex Customer Award in der Kategorie „Dynamic Duo“ ausgezeichnet. Der Preis würdigt herausragende Lösungen für cloudbasierte Kundenkommunikation sowie auch die vorbildliche Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunde im Projekt.

Das Bluebeam-Team, das seit über zwei Jahrzehnten innovative Softwarelösungen für Bauprojekte entwickelt, stand vor der Herausforderung, sein stetig wachsendes Servicevolumen mit einer modernen, skalierbaren Infrastruktur zu unterstützen. Bucher + Suter migrierte Bluebeams bestehendes Contact Center von einer On-Premise-Infrastruktur auf das Cisco Cloud Contact Center. Das Ergebnis: eine skalierbare, cloudbasierte und hochintegrierte Kundenservice-Plattform, die Effizienz, Flexibilität und Servicequalität des Softwareunternehmens deutlich verbessert.

„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung, die unsere Qualität als Berater und als technischer Umsetzungspartner untermauert. Unsere Mission ist es, Kundenservice auf Basis marktführender Standards wie Cisco und Salesforce herausragend kundenorientiert zu gestalten“, erklärt Bruno Grünig, Strategic Sales von Bucher + Suter.

Über Bucher + Suter

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe mit Standorten in der Schweiz und Deutschland. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für unsere Kunden. Wir beraten, supporten und verbinden bewährte Contact-Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact-Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus Hunderten Projekten. Wir bieten tiefe Expertise für Cisco und Salesforce, für KI und Voice-Automation und für die besonderen Anforderungen regulierter Unternehmen (Private Cloud/Public Cloud). Zu unseren Kunden zählen viele große Unternehmen, Versicherungen, Krankenkassen und Versorger, z.B. AOK, Siemens SBK, Schweizerische Post, COOP, Helvetia, Helsana, Groupe Mutuel und enersuisse. mehr zu uns: https://www.bucher-suter.com/de    

Unternehmenskontakt

Bucher + Suter
Stubenwald-Allee 19
64625 Bensheim

Kontakt Sales
Bruno Grünig
+49 6251 8622 500
Bruno.Gruenig@bucher-suter.com

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