Miami, 26. März 2026 – yoummday freut sich bekanntzugeben, dass wir von Texas Instruments (TI) mit der höchsten Auszeichnung für Dienstleister ausgezeichnet wurden: dem Texas Instruments Supplier Excellence Award 2025.
Die jährliche Auszeichnung würdigt Unternehmen, deren Engagement und Leistungsbereitschaft bei der Bereitstellung von Produkten und Services den hohen Qualitätsstandards von TI entsprechen. Die Preisträger gehören zu einer exklusiven Gruppe von Dienstleistern, die aufgrund ihrer herausragenden Leistung in den Bereichen Kosten, Umwelt- und soziale Verantwortung, Technologie, Reaktionsfähigkeit, Versorgungssicherheit und Qualität ausgewählt werden.
In diesem Jahr hat TI 19 von mehr als 10.000 Dienstleistern weltweit ausgezeichnet und yoummday für exzellenten Kundenservice gewürdigt.
Pablo Harisch, Co-CEO und Gründer von yoummday, fügte hinzu: „Vielen Dank an Texas Instruments für diese Anerkennung und die starke Partnerschaft. Erst im vergangenen Jahr haben wir unsere Zusammenarbeit vertieft, als wir unsere Aktivitäten im Bereich globaler Kundenservice ausgeweitet haben, und diese Auszeichnung spiegelt den Erfolg dieser Entwicklung wider. Sie zeigt zudem, dass herausragende Kundenerlebnisse auf menschlicher Kompetenz basieren, die durch innovative Technologie unterstützt wird. Wir freuen uns darauf, weiter gemeinsam zu wachsen und für Kunden viele „you made my day“-Momente zu schaffen.“
Über yoummday
yoummday – eine Abkürzung für „you made my day“ – ist ein vollständig digital entwickeltes Contact Center, das im Zeitalter von KI eine hochwertige Customer Experience (CX) ermöglicht. Seit 2016 verbindet unsere modulare, softwarebasierte Plattform selbstoptimierende KI mit einer Community mehrsprachiger freiberuflicher Agent:innen und sorgt so für schnelle, präzise und empathische Kundeninteraktionen. Von der Implementierung innerhalb weniger Wochen bis hin zu planbarer, ergebnisbasierter Preisgestaltung unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Servicekapazitäten flexibel zu skalieren und definierte Leistungsziele zuverlässig zu erreichen. Mit über 300 Mitarbeitenden an den Standorten München, Halle (Saale), Berlin, Prag, Sofia und Miami unterstützt yoummday Unternehmen vom Startup bis zum DAX-Konzern.
Im 20. Jahr seit ihrer Gründung 2006 hat die gevekom-Gruppe erneut ein Rekordergebnis erzielt und richtet sich strategisch auf Übernahmen aus. Am meisten investiert wird in Standorte, KI-Technologie, Sales & Growth und ins Team. 2026 wird als Wendepunkt vom organischen Wachstum zur aktiven Konsolidierung gesehen.
Die Dresdner gevekom-Gruppe hat das Geschäftsjahr 2025 mit einem erneuten Umsatzplus von 2,05 Prozent auf 81,43 Mio. Euro abgeschlossen. Grundlagen des anhaltenden Geschäftserfolgs sind eigene KI-Lösungen und die damit einhergehende Erneuerung des Geschäftsmodells, der Fokus auf Sales und der Ausbau des Near- und Offshore-Geschäfts.
Roman Molch Geschäftsführender Gesellschafter, gevekom GmbH Abbildung: gevekom
Der europäische Customer Service Markt steht unter starkem Transformationsdruck durch Automatisierung und KI. Mitbewerber kämpfen mit rückläufigen Volumina und gleichzeitig entstehen neue Serviceformen rund um digitale Kundeninteraktion. „Wir haben im letzten Jahr in einem schwierigen Marktumfeld Resilienz aufgebaut und damit unseren eigenen Rückenwind entfacht“, so CEO Roman Molch. „gevekom ist in diesem Jahr stabiler und besser geworden, und wir haben die 100-Millionen-Marke fest im Blick.”
Starkes Ergebnis: 16 Neukunden in einem schwindenden Markt
16 neue Auftraggeber (u.a. Mr. Spex, Santander, Urlaubsguru, Lünecom, Rheinpfalz, Eurowings Holidays) brachten im Geschäftsjahr 2025 ein Plus von 1,16 Prozent. Die Mitarbeiterzahl blieb stabil bei 2.500. Bestehende Auftraggeber trugen mit einem Plus von 7,75 Prozent zum Wachstum bei. Trotz Volumenrückgängen, Preisdruck und Automatisierung konnte damit ein Umsatzwachstum von insgesamt 2,05 Prozent erreicht werden.
Eine neue Auftraggeberin ist Sabine von Tongern, Bereichsleitung Customer Care Lünecom: „Der Start der Zusammenarbeit ist aus unserer Sicht durchweg positiv verlaufen. Insgesamt sind wir mit dem bisherigen Verlauf sehr zufrieden und sehen großes Potenzial für eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.“
gevekom ist in vielen Branchen zu Hause. Eine davon das Verlagsgeschäft, wie Clemens Schmidt, Leiter Privatkundengeschäft und Vertrieb bei RHEINPFALZ Verlag, bestätigt: „Wir haben gezielt nach einem Kundenservice-Dienstleister gesucht, der liefert und die Bedürfnisse von Verlagskunden wirklich kennt. gevekom hat unsere Ausschreibung gewonnen und diese Entscheidung direkt bestätigt: ein starker Projektstart, ein engagiertes Team und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir freuen uns auf viele erfolgreiche Jahre.“
Lust auf Zukunft: Investitionen in KI
Künstliche Intelligenz sorgt dafür, dass BPO-Dienstleister massiv in Technologie investieren müssen und gleichzeitig Volumina wegbrechen. In diesem Marktumfeld hat gevekom Erfolg: Eine Mio. Euro wurden 2025 in Technologie investiert. Künstliche Intelligenz hat das Geschäftsmodell der gevekom im Geschäftsjahr 2025 auf den Kopf gestellt. Hier schrieb gevekom mit der „AI Lovestory“ eine Strategie vor: Vorbehalte und Ängste wurden ausgeräumt, das Thema positiv aufgeladen. So konnten künstliche und menschliche Intelligenz in Symbiose gebracht werden.
gevekom will zukünftig die enge Zusammenarbeit mit dem Schwesterunternehmen Dialfire, welches die Basis für viele der neuen KI-Lösungen entwickelt und AI-Agenten in Eigenregie hervorbringt, weiter vertiefen. Mit diesem Schritt und durch Kooperationen mit Auftraggebern bildet gevekom durch die Entwicklung hauseigener AI-Agenten die ganze Wertschöpfungskette ab und macht sich unabhängig von Dienstleistern.
Logo des Voicebots “GABI”, entwickelt in Kooperation mit Genius TV – Abbildung: gevekom
Der Voice-Bot „GABI“ (this-is-gabi.ai), der zusammen mit Genius TV realisiert wurde, erledigt 80 Prozent aller Vorgänge autark und ist von einem Menschen nicht mehr zu unterscheiden. “Unsere Kunden lieben GABI. Unsere Zahlen sagen: Läuft. Mehr Umsatz je Call und Stunde. Das ist kein VoiceBot, das ist die beste Verkaufsmaschine, die ich je gehört habe”, so Natalie Repac-Winkes, COO von Genius TV.
Während der Voice Bot GABI seinem Auftraggeber viel Freude bereitet, testet gevekom aktuell schon die nächsten digitalen Kollegen. “Wir investieren massiv in Agentic AI, also KI-Agenten, die direkt auf dem Agent Desktop arbeiten, Anwendungen steuern und Serviceprozesse eigenständig erledigen. Technologien wie LLM-basierte Software-Agents und Code-Automatisierung, wie man sie etwa aus Ansätzen wie Claude Code kennt, machen genau das möglich”, so Roman Molch.
Für gevekom ist klar: Das Contact Center der Zukunft arbeitet in Teams aus Menschen und KI-Agenten.
Von dem Pioniergeist profitiert auch der neue Auftraggeber Urlaubsguru. Gemeinsam mit gevekom arbeitet das Unternehmen eine KI-Roadmap für den Kundenservice aus, um neue Technologien Schritt für Schritt in den Servicealltag zu integrieren. Heike Schicktanz, Director of Customer Care bei Urlaubsguru: „Mit gevekom haben wir einen Partner gefunden, der technologische Innovation und persönlichen Service für uns ideal verbindet und unsere Urlaubsguru-Community bei Anliegen aller Art professionell unterstützt.“
Erster Off-Shore Standort in Afrika
Team des Standortes in Tunis, Ahmed Amine Kammoun, Standortleiter Tunis (2.v.r.) Abbildung: gevekom
Mit der Eröffnung des 15. Standortes in Tunis (Tunesien) im Mai 2025 ist gevekom der Sprung nach Afrika gelungen. Die Vorteile: Wirtschaftlichkeit, ein engagiertes und gut ausgebildetes Team und eine steile Lernkurve. Die Mitarbeitenden sprechen häufig mehrere Sprachen, viele von ihnen verfügen über akademische Abschlüsse und internationale Erfahrung. Der Standort ist als Smart Hub auf bis zu 200 Mitarbeitende ausgerichtet, alle arbeiten im Wechsel zwischen Office und Home Office. Von Tunis aus betreut gevekom namhafte E-Commerce-Unternehmen. Der neue Standort ist Teil der globalen Wachstumsstrategie und bietet mit Französisch und Englisch zusätzliche Sprachskills.
Mitarbeiterfokus als Wettbewerbsvorteil
Im Jahr 2025 haben sich 15.867 Menschen um ein Arbeitsverhältnis bei gevekom beworben. Der Mitarbeiterfokus des Unternehmens, der in sozialen Medien und über Events Einstiegsanreize bietet, ist weiterhin erfolgreich. Ein 2025 eröffnetes „Sales-Hive“ auf Mallorca, ein „Workspace“ an der Plaça de Cort, einem zentralen Platz in der Altstadt von Palma de Mallorca, sorgte dadurch für zusätzliche Aufmerksamkeit, da das Recruiting ausschließlich über Instagram und TikTok durchgeführt wurde. Die Mitarbeiter-Treuequote liegt weiterhin bei über 90 Prozent. gevekom investierte 2025 rund 900.000 Euro in Programme für seine „Happy Employees“.
gevekoms Credo, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen, ist im Tagesgeschäft erlebbar. Ein Beispiel dafür kommt von Stephan Meyer, Leiter Kundenservice bei Popken Fashion GmbH: „Die Partnerschaft mit der gevekom steht für Professionalität, Tempo und Qualität. Unsere ersten gemeinsamen Outbound-Kampagnen konnten kurzfristig hochgefahren und flexibel an unsere Anforderungen angepasst werden. Durch die enge, transparente Kommunikation auf Augenhöhe und die hohe operative Exzellenz des gevekom-Teams erzielen wir eine starke Performance und einen messbaren Mehrwert für uns und unsere Kundinnen.“
Strategie 2026: Wachstum durch Übernahmen und Fokus auf Sales & Growth
Nach fünf Rekordjahren in Folge richtet sich der Dresdner Kundenservice-Dienstleister gevekom strategisch neu aus: Statt nur organisch zu wachsen, will das Unternehmen künftig gezielt Wettbewerber übernehmen.
Durch den Mix aus Investments in Sales, Technologie und Künstliche Intelligenz, Offshore Standorte und Übernahmen positioniert sich gevekom in Zukunft stärker in Richtung Technologieunternehmen und macht sich unabhängig von externen Plattformen und Dienstleistern. So sieht sich gevekom durch enormes Wachtumspotenzial gut gewappnet für die Zukunft. Roman Molch: „Wir sind ein mittelgroßer Dienstleister, aber mit unserer Geschwindigkeit, unserer Technologie und unserer Hands-on-Mentalität können wir es jederzeit mit den ganz Großen der Branche aufnehmen. Genau das macht uns so viel Freude. Wir sind gerade nicht mehr zu bremsen.”
Im Juni 2026 feiert die gevekom-Gruppe ihr 20-jähriges Bestehen und nutzt dieses Jubiläum als Startsignal für den nächsten Wachsstumsschub.“
Zu gevekom
Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute gehört er zu den Top Ten Callcentern in Deutschland (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2026, HighText Verlag). Seit vielen Jahren wird gevekom regelmäßig für seinen Fokus auf die Mitarbeitenden und als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet. Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen“. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2025, inklusive hey contact heroes: 81,43 Mio. Euro (Vorjahr: 80,32 Mio. Euro); Mitarbeiter 01/2026: 2.500 (+/- 0 %), Seats gesamt: 2.700. gevekom bietet Kundenservice in 30 Sprachen; Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Bosnien und Herzegowina (Sarajevo), Nordmazedonien (Skopje), Tunesien (Tunis). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Tourismus, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken/Finanzdienstleister, öffentliche Hand. www.gevekom.com
Berlin/Frankfurt, 27. Februar 2026 – Künstliche Intelligenz verändert Prozesse und steigert Effizienz. Über Qualität, Vertrauen und Kundenbindung entscheidet im Kundendialog weiterhin der Mensch. Genau dieses Signal setzte der Nachwuchswettbewerb des Bündnisses für Ausbildung dialogXplosion 2026 auf der CCW in Berlin.
vlnr: Hata Gashi, Franz Peter Altemeier, Alina Pokwa, Andreas Brinkmann, Brenda Pokwa, Jamie McCabe, Carina Kagemann, Melikhan Atakan Koc, Hamilton Addo Kuffour
Unter dem Motto „Mein Skill, mein Vorteil“ präsentierten Auszubildende in 40 bis 60 Sekunden langen Videos ihre persönlichen Stärken. Im Mittelpunkt standen Kommunikationsfähigkeit, Empathie, Problemlösungskompetenz und Souveränität im Gespräch. Bewertet wurden Relevanz und Wirkung. Nicht Inszenierung, sondern Substanz gab den Ausschlag.
Den ersten Platz belegten Carina Kagemann und Atakan Koc von der Commerz Direktservice GmbH. Der zweite Platz ging an Brenda Wilson Bahun und Jamie Lee Mc Cabe, ebenfalls von der Commerz Direktservice GmbH. Alina Pokwa und Anna Reinhold von REVIERDIALOG erreichten den dritten Platz.
Andreas Brinkmann, CCV Vorstand Marketing / gkk DialogGroup, sagte bei der Preisverleihung: „Als CCV liegt uns die Zukunft der Branche besonders am Herzen. Die nachfolgenden Fachkräfte sind unser wertvollstes Kapital, und es begeistert uns zu sehen, welche Talente und Ideen sie mitbringen. Inmitten eines tiefgreifenden Wandels stellen sich sowohl die Newcomer als auch erfahrene Profis neuen Herausforderungen – und vor allem auch neuen Chancen. Umso schöner ist es, bei der dialogXplosion stellvertretend für die Branche, so viel Engagement und Kompetenz zu erleben. Gemeinsam, generationsübergreifend, gestalten wir den Customer Service von morgen. Wir sind stolz, als CCV dieses wichtige Engagement unterstützen zu dürfen.“
Franz Peter Altemeier, Geschäftsführer und Leiter Recht des DDV, erklärte: „Technologie erhöht die Effizienz. Qualität im Dialog entsteht durch Menschen. Persönlichkeit, Empathie und Kommunikationsstärke sind messbare Wettbewerbsvorteile. Unternehmen, die Ausbildung strategisch fördern und sichtbar machen, stärken ihre Marktposition nachhaltig.“
Die dialogXplosion ist mehr als ein Nachwuchswettbewerb. Sie ist ein strategisches Signal für die Branche: Wer Ausbildung ernst nimmt, sichert Qualität, Arbeitgeberattraktivität und Zukunftsfähigkeit. Wer darauf verzichtet, riskiert Kompetenzverlust im Wettbewerb um Talente.
Über das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing
Das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing ist eine Initiative von Unternehmen, Verbänden und Ausbildungsfachleuten, die sich gemeinsam für eine starke, moderne und zukunftsfähige Ausbildung einsetzen. Ziel ist es, Ausbildungsinhalte im Kontext der Digitalisierung weiterzuentwickeln, Qualitätsstandards zu stärken und das Berufsbild Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing öffentlich sichtbarer zu machen.
Die nächste Runde der dialogXplosion ist bereits in Planung. Unternehmen sind eingeladen, sich frühzeitig zu beteiligen und ihre Ausbildungsqualität aktiv zu positionieren.
• Personalisierter Service jederzeit, auf jedem Kanal, in mehr als 130 Sprachen • Low-Code-Ansatz für flexible und effiziente Prozess-Automatisierung • Durchgängige Workflows dank direkter Integration in bestehende Systeme • Deutsche Partner – Datensicherheit nach DSGVO Standards
Berlin, 25. Februar 2026 – In Partnerschaft mit Parloa bietet die Deutsche Telekom nun die „Parloa AI Agent Management Platform” an. Mit Sitz in Deutschland zählt Parloa zu den weltweit führenden Anbietern von KI-gestützten Kunden-Kommunikationslösungen. Die Plattform unterstützt Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Kundenkontakten, den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu optimieren, etwa in den Bereichen Versicherungen, Handel oder Touristik. Mit sprachbasierten Dialogsystemen können Anfragen vollständig bearbeitet werden. Unternehmen können ihren Service ohne erhöhten Personaleinsatz und steigende Personalkosten auf mehr Anfragen ausweiten und die Zufriedenheit ihrer Kund:innen verbessern.
Innovation für zufriedene Kund:innen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile Mit Parloa können Unternehmen KI-Agenten nutzen, die rund um die Uhr Kundenanliegen bearbeiten und komplexe Anfragen bei Bedarf an Mitarbeitende weiterleiten – kanalübergreifend, mehrsprachig und datenschutzkonform. Kund:innen erleben für ihre Anliegen auch bei hohem Anfrage-Aufkommen eine einheitliche und hochwertige Service-Qualität. Gleichzeitig entlastet die KI Mitarbeitende, indem sie Anfragen vorqualifiziert und einfache Aufgaben eigenständig bearbeitet. Darüber hinaus liefert sie den Berater:innen als „Zuhörer“ automatisch kontextbezogene Infos anhand von FAQs der jeweiligen Unternehmen. KI-Agenten können typische Aufgaben im Kundenservice automatisiert selbständig übernehmen: Lieferstatus abfragen, Kundendaten aktualisieren, den Termin für eine Wartung vereinbaren oder eine Störung melden: All das wird für Kund:innen künftig schnell und einfach im Dialog mit der KI möglich sein. Die Services der Telekom umfassen Schulungen bis hin zur reibungslosen Einbindung in bestehende Unternehmensprozesse.
Vom Pilotprojekt zur Service-Revolution „Wir erleben eine neue Ära der Kundenkommunikation.“ Davon ist Parloa CEO und Mitbegründer Malte Kosub überzeugt: „Modular aufgebaute, hochgradig personalisierte KI-Agenten, mit denen Kund:innen interaktiv sprechen und chatten können und die menschlichen Berater:innen repetitive Aufgaben abnehmen, werden bald zu einer Standardfunktion überall dort, wo Kunden und Marken aufeinandertreffen. Sie sorgen für eine überzeugende Gesprächsqualität und betreuen Verbraucher:innen durchgängig.“ „KI bietet enorme Chancen, besonders im Kundenservice“, erklärt Klaus Werner Geschäftsführer Geschäftskunden Telekom Deutschland. „Gemeinsam mit Parloa ermöglichen wir Unternehmen, zunächst kleine, wertschöpfende Anwendungsfälle umzusetzen und diese schrittweise zu erweitern, um daraus erfolgreiche große, transformative Lösungen zu entwickeln.“
Skalierbare, benutzerfreundliche Plattform „Made in Germany“
Parloa baut konsequent auf generative künstliche Intelligenz und setzt dabei auf menschenähnliche Interaktion: Die AI Agents von Parloa überzeugen durch ihren programmierbaren, natürlichen Konversationsstil. Das System liefert Echtzeitübersetzungen und sorgt mit einer Omnichannel-Plattform für konsistente Dialoge mit Kund:innen über alle Kanäle hinweg darunter Mail, Messenger, Webchat und Telefon. Mit einem baukastenähnlichen Low-Code-Frontend können Unternehmen ihre Automatisierungen für die Telefonie einfach erstellen und verwalten. Tiefgreifende Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Für einen reibungslosen Workflow lässt sich die Lösung in die bestehende Infrastruktur für Telekommunikation nahtlos integrieren, an interne Datenbanken oder Systeme wie CRM und ERP anbinden. Die Analyse der geführten Dialoge ermöglicht eine kontinuierliche, datenbasierte Optimierung des Kundenservices. Parloa hat ihre skalierbare, cloudbasierte Plattform in Deutschland entwickelt und erfüllt alle europäischen Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
Die Lösung von Parloa richtet sich an Unternehmen und ermöglicht die automatisierte Bearbeitung inklusive Erledigung von Kundenanliegen. Auf dem Mobile World Congress in Barcelona (3. bis 5. März 2026) stellt die Telekom ihren „Magenta AI Call Assistant“ für Endkunden vor. Seine Services werden aus dem Netz direkt in Telefonate integriert. So bietet er individuelle Unterstützung wie Übersetzungen, Protokollierung oder Kalenderführung, ohne zusätzliche Anwendungen auf dem Gerät. Weitere Informationen zu den einzelnen Themen des MWC finden Sie unter telekom.com/mwc.
Über Parloa
Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von AI Agents neu definiert. Mit der AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker AI Agents sicher erstellen, testen und skalieren. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für eine außergewöhnliche Customer Experience. Einige der weltweit bekanntesten Enterprise-Unternehmen vertrauen auf Parloa, um ihre Kund:innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 380 Mitarbeiter:innen an den Standorten Berlin, München und New York an der Zukunft der Kundenkommunikation. Weitere Informationen unter www.parloa.com und auf LinkedIn.
München, 11. Februar 2026 – yoummday, die führende, vollständig integrierte Plattform für KI-gestützte Customer Experience (CX), hat im Geschäftsjahr 2025 erstmals einen Umsatz von über 100 Millionen Euro erzielt. Damit erreicht das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein in seiner Unternehmensentwicklung.
Für mehr als 150 Kunden weltweit ermöglicht yoummday herausragende CX über seine Technologieplattform. Künstliche Intelligenz (KI) ist dabei entlang der gesamten Wertschöpfungskette integriert – von Nachfrageprognosen und Einsatzplanung über die Unterstützung der Agenten und die Qualitätssicherung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung. Dieser konsequent KI-basierte Ansatz erlaubt es den freiberuflichen Agenten, marktführende Produktivität zu erreichen und gleichzeitig konstant hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Im Jahr 2025 lag der Umsatz pro Mitarbeiter bei über 300.000 Euro – und hat sich damit seit 2023 verdreifacht. Die Entwicklung ist das Ergebnis gezielter Investitionen in die KI-basierte Plattform, die deutliche Fortschritte bei Automatisierung, Skalierbarkeit und operativer Effizienz ermöglicht hat.
„Wir haben yoummday von Anfang an als Technologieunternehmen aufgebaut – nicht als klassischen CX-Dienstleister“, sagt Dr. Klaus Harisch, Co-CEO und Gründer. „Die durchgängige Integration von KI in alle Ebenen unserer Plattform schafft ein System, das kontinuierlich lernt, skaliert und sich verbessert. Das Überschreiten der 100-Millionen-Euro-Marke bestätigt unsere Plattformstrategie.“
Dank des tief integrierten Technologie-Stacks und starker Wirtschaftlichkeit ist yoummday gut positioniert, vom dynamisch wachsenden Markt für KI-gestützten Kundenservice zu profitieren, während Unternehmen ihre Serviceprozesse zunehmend automatisieren.
„Unsere Plattform automatisiert alle Aufgaben, die keinen menschlichen Kontakt erfordern“, sagt Pablo Harisch, Co-CEO und Gründer. „Gleichzeitig schafft sie Raum für die Momente, die wirklich zählen – die wertschöpfenden “you made my day”-Interaktionen, in denen Empathie, Urteilsvermögen und persönliche Verbindung außergewöhnliche Kundenerlebnisse ermöglichen.“
Im Januar 2026 kamen mehr als 300 yoummday-Mitarbeitende aus aller Welt zum jährlichen Strategie-Event „yourise“ zusammen, um das zehnjährige Bestehen des Unternehmens zu feiern – und damit ein Jahrzehnt Innovation im KI-gestützten Kundenservice.
Über yoummday
yoummday – eine Abkürzung für „you made my day“ – ist ein vollständig digital entwickeltes Contact Center, das im Zeitalter der KI eine hochwertige Customer Experience (CX) ermöglicht. Seit 2016 verbindet unsere modulare SaaS-Plattform selbstoptimierende KI mit einer Community mehrsprachiger freiberuflicher Agent:innen und sorgt für schnelle, präzise und empathische Kundeninteraktionen. Von der Implementierung innerhalb weniger Wochen bis hin zu planbarer, ergebnisbasierter Preisgestaltung unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Servicekapazitäten flexibel zu skalieren und definierte Leistungsziele zuverlässig zu erreichen. Mit über 300 Mitarbeitenden an den Standorten München, Halle (Saale), Berlin, Prag, Sofia und Miami arbeitet yoummday mit Unternehmen vom Startup bis zum DAX-Konzern zusammen.
Geschäftsführerin von my bfkm erhält Ehrung des Deutschen Innovationsinstituts
Halle (Saale), 9. Februar 2026 – Katrin Seidel, Geschäftsführerin des Unternehmens my bfkm, wird vom Deutschen Innovationsinstitut als „Unternehmerin der Zukunft“ ausgezeichnet. Die Preisverleihung findet am Montag, den 9. Februar 2026, in Hamburg statt. Mit der Auszeichnung würdigt das Institut unternehmerische Persönlichkeiten, die Zukunft aktiv gestalten und innovative Ansätze in Wirtschaft und Gesellschaft voranbringen.
Katrin Seidel ist seit 1996 als Unternehmerin tätig und führt my bfkm mit einem klaren Fokus auf moderne Führung, Persönlichkeitsentwicklung und Organisationsentwicklung. Der Ansatz ihres Unternehmens verbindet systemisches Coaching, Führungskräfteentwicklung und unternehmerisches Denken. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie Führung in einer zunehmend komplexen Arbeitswelt wirksam, menschlich und zukunftsfähig gestaltet werden kann.
„Diese Auszeichnung ist für mich kein Startpunkt, sondern das sichtbare Ergebnis eines langen Weges. Beobachten, hinterfragen, ausprobieren, anpassen – und immer wieder zurück zu der Frage: Was braucht Führung, damit sie morgen wirklich trägt?“
Katrin Seidel
Auf die Arbeit von my bfkm wurde das Deutsche Innovationsinstitut unter anderem durch das Führungskonzept „Leadership Revolution“ aufmerksam. Dieses stellt Coaching nicht als Zusatz, sondern als zentralen Kern moderner Führung in den Mittelpunkt. Ziel ist es, Führungskräfte dabei zu unterstützen, Verantwortung, Selbstführung und Wirksamkeit nachhaltig zu entwickeln – sowohl auf persönlicher als auch auf organisationaler Ebene.
Das Deutsche Innovationsinstitut zeichnet mit dem Titel „Unternehmer der Zukunft“ Persönlichkeiten aus, die durch Innovationskraft, Zukunftsorientierung und verantwortungsvolles Unternehmertum überzeugen. Die Auszeichnung wird branchenübergreifend vergeben und basiert auf einem mehrstufigen Auswahlverfahren.
Über my bfkm
my bfkm ist ein Trainings- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Halle (Saale). Seit über 30 Jahren begleitet das Unternehmen Führungskräfte, Teams und Organisationen in Fragen der Führung, Kommunikation und persönlichen Weiterentwicklung. Der Schwerpunkt liegt auf der Begleitung von Veränderungsprozessen und der Entwicklung zukunftsfähiger Führungskulturen.
Headsets der HP Poly Mission-Serie und HP Poly VideoOS 5.0 bieten zukunftssichere Kommunikation und Zusammenarbeit
Barcelona, 4. Februar 2026 – HP Inc. (NYSE: HPQ) unterstreicht sein Engagement, hybrides Arbeiten mit seinem erweiterten HP Poly Portfolio zu erleichtern. Die zukunftssicheren Innovationen sind darauf ausgerichtet, eine nahtlose Zusammenarbeit zu erleichtern. Die intelligenten und intuitiven Lösungen reichen von Headsets der nächsten Generation bis hin zu intelligenten Videokonferenzlösungen. Damit unterstützt HP Unternehmen dabei, in einer Welt erfolgreich zu sein, in der Flexibilität und Produktivität entscheidend sind.
Einsatzbereite Audio-Innovationen für die hybride Belegschaft bereitstellen
HP bot Anwendern schon immer Lösungen, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten. Die HP Poly Mission Series ist der nächste Schritt in dieser Tradition. Die neue Familie von kabelgebundenen USB-Headsets wurde für zuverlässigen, kristallklaren Klang in hybriden Arbeitsumgebungen entwickelt und zeichnet sich durch ein komfortables und leichtes Design aus. Die Headsets der HP Poly Mission Series bieten KI-basierte Geräuschunterdrückung1, um störende Hintergrundgeräusche zu reduzieren, sowie Super-Breitband-Audio für eine verbesserte Sprachübertragung.
• Die HP Poly Mission 400 Series wurde für ganztägigen Tragekomfort entwickelt und ist ideal für Büro- und Remote- Mitarbeiter.
• Die HP Poly Mission 600 Series verfügt über zwei Mikrofone mit Geräuschunterdrückung für reduzierte Hintergrundgeräusche sowie höheren Komfort und bessere Bedienbarkeit.
• Die HP Poly Mission 800 Series kombiniert vier Mikrofone mit Geräuschunterdrückung und fortschrittliche ANCTechnologie für hohe Sprachklarheit.
Das Modell verfügt über Microsoft Teams-, Zoom-, Google Meet- und Google Voice-Zertifizierungen2 – und vereinfacht so die Beschaffung und Flottenverwaltung für die IT. Alle Mission-Headsets sind zweckmäßig konzipiert und verantwortungsbewusst hergestellt. Sie enthalten austauschbare Teile und nachhaltige Materialien für einen längeren Lebenszyklus.
Zukunftsfähige Zusammenarbeit via Video mit HP Poly VideoOS 5.0
HP Poly VideoOS 5.0 bietet ein umfangreiches Plattform-Upgrade auf Android 13. Darüber hinaus verfügt es über architektonische Verbesserungen, die zukünftige Innovationen unterstützen. Damit lässt sich die Leistung langfristig verbessern und der Lebenszyklus-Support für die Studio-Videolösungen der nächsten Generation von HP Poly verlängern. Die Version ermöglicht außerdem eine intelligentere Kameraeinstellung, verbesserte KIGeräuschunterdrückung, Audio-Mixing mit mehreren Mikrofonen und eine schnellere Touch-Controller-Leistung. Das Video-Portfolio von HP Poly ist für Microsoft Teams und Zoom auf Android 13 zertifiziert. Dieses Update legt auch den Grundstein für Poly VideoOS 5.1, einschließlich der automatischen Umschaltung zwischen mehreren Kameras mit HP Poly DirectorAI. HP Poly VideoOS 5.0 ist die Basis für künftige Updates auf Android 17 und Support bis 2032.3
Optimierte BYOD-Erfahrung im Besprechungsraum
HP definiert die Bring-Your-Own-Device-Erfahrung (BYOD) mit der HP Poly Studio V12 Video Bar und dem HP Thunderbolt 4 180W G6 Dock neu. Die Lösung bietet eine einfache Verbindung mit einem einzigen Kabel für den sofortigen Zugriff auf das AV-System des Raums, einschließlich Displays, Netzwerk, Kameras, Mikrofone und Lautsprecher, für die Zusammenarbeit vor Ort oder Remote-Besprechungen, während die Laptops aufgeladen bleiben. Das BYOD-Angebot ist für Windows-, Mac- und Chromebook-Benutzer konzipiert. IT-Teams erhalten die Möglichkeit, Einstellungen, Firmware-Updates und den Zustand der Geräte über eine einzige Verwaltungsplattform, HP Poly Lens, fernzusteuern.
HP Dimension mit Google Beam definiert die Verbindung mit KI neu
HP und Google definieren den Begriff „Verbindung“ neu und präsentieren HP Dimension mit Google Beam (ehemals Project Starline). Die KI-gestützte, realitätsnahe 3D-Videokommunikationslösung ist die nächste Stufe der virtuellen Zusammenarbeit. Auf der ISE zeigen HP und Google am Google-Stand Nr. 2S500 Demos der HP Dimension mit Google Beam.
Preise und Verfügbarkeit4
• Die HP Poly Mission 400 Series ist voraussichtlich ab März zu einem Preis ab €44,95 verfügbar.
• Die HP Poly Mission 600 Series ist voraussichtlich ab März zu einem Preis ab €111,95 erhältlich.
• Die HP Poly Mission 800 Series ist voraussichtlich ab April ab €128,95 erhältlich.
• HP Poly VideoOS 5.0 ist voraussichtlich ab Februar 2026 verfügbar.
• Der HP Poly Studio V12 SoundBar und das Thunderbolt 4 180W G6 Dock für BYOD-Räume ist ab sofort verfügbar.
Der HP Poly Studio V12 SoundBar ist für €851 und das Thunderbolt 4 180W G6 Dock ist für €290 erhältlich.
Über HP
HP Inc. (NYSE: HPQ) ist ein global führendes Technologieunternehmen, das die Zukunft der Arbeit gestaltet. In über 180 Ländern bietet HP innovative, KI-gestützte Geräte, Software und Services, die Unternehmen in ihrem Wachstum unterstützen und es Menschen ermöglichen, erfolgreich zu arbeiten und ihre beruflichen Ziele zu erreichen. Weitere Informationen unter HP.com.
1 On-device AI reduces typical background noises, allowing the user to be heard clearly improving the overall user experience.
2 The HP Poly Mission Series Headsets are certified for Google Meet, Google Voice, Microsoft Teams, Zoom Workplace Headset, Zoom Workplace Contact Center
3 https://info.lens.poly.com/blog/2025/12/12/future-proofing-collaboration.
4 Pricing and availability subject to change without notice.
General Catalyst führt die Runde an; bestehende Investoren EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital Partners und Mosaic Ventures beteiligen sich erneut
Finanzierung unterstützt internationales Wachstum mit Fokus auf USA und Europa sowie den Ausbau der AI Agent Management Platform (AMP)
Parloa positioniert Agentic AI als skalierbare, verlässliche Infrastruktur für Enterprise-Kundenkommunikation
Berlin / New York, 15. Januar 2026 – Parloa, einer der führenden Anbieter von Agentic AI im Enterprise-Bereich, hat eine Series-D-Finanzierungsrunde über 350 Millionen US-Dollar erfolgreich abgeschlossen und erreicht damit eine Bewertung von drei Milliarden US-Dollar. Die Runde wird vom US-amerikanischen Risikokapitalgeber General Catalyst angeführt, beteiligt sind zudem die bestehenden Investoren EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital Partners und Mosaic Ventures.
Innerhalb von weniger als vier Jahren hat Parloa inklusive der aktuellen Finanzierungsrunde insgesamt mehr als 560 Millionen US-Dollar Kapital erhalten. Erst im Mai 2025 hatte das Unternehmen mit einer Bewertung von mehr als einer Milliarde US-Dollar den Status eines Unicorns erreicht.
„Diese Finanzierung ist ein entscheidender Moment für Parloa“, sagt Malte Kosub, CEO und Mitgründer von Parloa. „Mit den neuen Mitteln werden wir unsere internationale Expansion weiter vorantreiben. Wir bauen Agentic AI nicht als Experiment, sondern als verlässliche Infrastruktur für Unternehmen, die täglich Millionen von Kundeninteraktionen managen. Unser Anspruch ist es, AI Agents so persönlich, verantwortungsvoll und skalierbar zu gestalten, dass sie Vertrauen schaffen – heute im Kundenservice und morgen überall dort, wo verlässliche Kommunikation für Organisationen und Menschen unverzichtbar wird.“
Agentic AI steht für den Wandel hin zu einer Infrastruktur für Wirtschaft und Gesellschaft
Nachdem Parloa kürzlich mehrere finanzielle Erfolge und Produktinnovationen bekannt gegeben hat, gehört das Unternehmen heute weltweit zu den kapitalstärksten im Markt für Enterprise-Kundenservice. Die aktuelle Finanzierungsrunde unterstreicht nicht nur das starke Wachstum des Unternehmens, sondern auch einen grundlegenden Wandel in der Rolle von KI: weg von rein zweckgebundenen und isolierten Tools, hin zu einer effektiven und verlässlichen Kommunikationsinfrastruktur.
Mit dem Parloa-Versprechen definiert das Unternehmen zudem klare Leitplanken für den Einsatz von Agentic AI: von Governance und Transparenz bis hin zu Fairness, Sicherheit und langfristiger gesellschaftlicher Wirkung. Entsprechend agieren AI Agents bei Parloa nicht experimentell, sondern operativ und kontrolliert. Sie sind überprüfbar, für sensible Umgebungen ausgelegt und steuern bereits heute Millionen von Kundengesprächen im Enterprise-Umfeld. Damit eignen sie sich für alle Bereiche, in denen Erreichbarkeit, Verlässlichkeit und Vertrauen entscheidend sind, beispielsweise im Dialog zwischen Bürger:innen und öffentlichen Institutionen.
„Parloa setzt den Standard für Enterprise-AI entlang der gesamten Customer Journey“, sagt Hemant Taneja, CEO von General Catalyst, der unter den Top-10-Expert:innen der renommierten Forbes Midas List rangiert. „Die Plattform des Unternehmens vereint Innovation und Skalierbarkeit und macht es zu einem klaren Marktführer in diesem sich schnell entwickelnden Segment. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Ansatz von Parloa in Bezug auf agentenbasierte AI die Art und Weise verändern wird, wie globale Unternehmen mit Kunden interagieren, und unterstützen ihre Vision und ihr weiteres Wachstum mit vollem Engagement.“ Taneja wird im Rahmen des Investments gemeinsam mit Jeannette zu Fürstenberg, President & Managing Director bei General Catalyst, ins Supervisory Board von Parloa berufen.
Enterprise-Standards für AI-basierte Kundenkommunikation
Parloas Plattform AMP wird von Fortune-200-Unternehmen sowie von globalen Partnern wie Allianz, BarmeniaGothaer, Flughafen Berlin Brandenburg, Booking.com, SAP, Swiss Life und TeamViewer genutzt. Sie ermöglicht es Kundenservice-Teams, AI Agents ohne aufwendige Programmierung zu entwerfen, zu verwalten und kontinuierlich zu verbessern. So entstehen Interaktionen, die nicht isoliert bleiben, sondern sich über Kanäle und Zeit hinweg weiterentwickeln – und aus einzelnen Kontakten nachhaltige Beziehungen machen.
Mit AMP steuern Unternehmen AI Agents, die im direkten Kontakt mit Kund:innen natürliche, persönliche Gespräche führen – zuverlässig, skalierbar und rund um die Uhr. Echtzeit-Dashboards schaffen Transparenz darüber, was die Agents tun und warum. Sie bieten einen klaren Überblick über das Systemverhalten und erfüllen gleichzeitig die weltweit strengsten Standards für integrierte Compliance, Sicherheit und Datenschutz auf Enterprise-Niveau. Simulationen im großen Maßstab unterstützen dabei, Szenarien vorab zu testen und Qualität sowie Verlässlichkeit im laufenden Betrieb sicherzustellen.
Parloas Expansionsstrategie konzentriert sich auf zentrale Märkte in Nordamerika und Europa. Neben dem US-Hauptsitz in New York sind weitere Standorte in San Francisco und Madrid geplant. In London ist Parloa bereits mit einem lokalen Team präsent.
Die Stimmen der Investor:innen
Carolina Brochado, Head of EQT Growth US und Head of EQT Ventures:„Parloa trägt maßgeblich dazu bei, neu zu definieren, wie Kundenbeziehungen aussehen können. Die Kombination aus Enterprise-tauglicher KI und echter Praxiserfahrung – auf Basis hoher Sicherheits- und Zuverlässigkeitsstandards – hebt Parloa klar von anderen Anbietern in einem stark umkämpften Markt ab.“
Apoorv Agrawal, Partner bei Altimeter Capital:„Parloa verbindet eine führende Agentic-AI-Plattform mit der nötigen Enterprise-DNA, um diese Technologie weltweit auszurollen: mit Forward Deployed Engineers vor Ort, Fortune-500-Kunden, die die Technologie bereits einsetzen, und einem erstklassigen Go-to-Market-Team. Mit dem zusätzlichen Kapital ist Parloa hervorragend positioniert, um den globalen CX-Markt anzuführen.“
Henry Ellenbogen, Managing Partner und Chief Investment Officer von Durable Capital Partners:„Wir sind überzeugt, dass die nächste Generation marktprägender Unternehmen auf Beziehungen statt auf Transaktionen aufbaut. Parloa treibt diesen Wandel voran, indem KI persönlich, kontextbezogen und langfristig wirksam wird.“
Mona Gindler, Partnerin bei Senovo: „Der CX-Markt ist voll von Automatisierungstools, doch nur wenige Anbieter verschieben die Grenze hin zu wirklich agentenbasierter KI. Parloa hebt sich ab, indem das Unternehmen von starren, geskripteten Workflows zu dynamischen, beziehungsorientierten AI Agents übergeht, die kontinuierlich lernen und besser werden. Genau so sieht ein Marktführer in diesem Segment aus.“
Jens Rassloff, Chairman of the Supervisory Board von Parloa:„Diese Investition ist ein Meilenstein für Parloa. Das gezeigte Vertrauen und das Volumen des Investments spiegeln nicht nur die Stärke unserer Technologie und Umsetzung wider, sondern auch die Überzeugung, dass Agentic AI in der Kundenkommunikation in eine neue, prägende Phase eintritt. Mit diesem Kapital ist Parloa hervorragend positioniert, um eine weltweit führende Rolle in dieser Branche einzunehmen.“
Über Parloa
Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von AI Agents neu definiert. Mit der AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker AI Agents sicher erstellen, testen und skalieren. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für eine außergewöhnliche Customer Experience. Einige der weltweit bekanntesten Enterprise-Unternehmen vertrauen auf Parloa, um ihre Kund:innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 380 Mitarbeiter:innen an den Standorten Berlin, München und New York an der Zukunft der Kundenkommunikation. Weitere Informationen unter www.parloa.com und auf LinkedIn.
Hamburg/Berlin – Die hey contact heroes werden auch 2026 wieder auf der CCW in Berlin vertreten sein. Als etablierter BPO-Dienstleister für modernen Kundenservice präsentiert sich das Unternehmen in Halle 3 am Stand J15 und lädt Fachbesucher, Partner und Interessierte zum persönlichen Austausch ein.
Die CCW gilt als einer der wichtigsten Branchentreffpunkte für Customer Service, Call Center und Customer Experience. Für die hey contact heroes ist die Teilnahme ein fester Bestandteil im Messekalender. Ziel ist es, aktuelle Entwicklungen im Kundenservice zu diskutieren, neue Impulse aufzunehmen und bestehende sowie neue Partnerschaften weiter auszubauen.
Interessierte Besucherinnen und Besucher haben die Möglichkeit, bereits vorab Gesprächstermine zu vereinbaren. Eine Terminabstimmung ist per E-Mail an ccw@hey-contact-heroes.de möglich, um einen festen Zeitslot während der Messe zu reservieren.
Die hey contact heroes stehen für leistungsstarken, skalierbaren und zukunftsorientierten Kundenservice. Das Leistungsportfolio reicht von Inbound- und Outbound-Services über E-Mail-, Chat- und Backoffice-Lösungen bis hin zur vollständigen Übernahme komplexer Service-Projekte. Dabei setzt das Unternehmen auf hochqualifizierte Teams, flexible Remote- und Hybrid-Modelle, stabile Prozesse sowie den gezielten Einsatz moderner Technologien. Der Fokus liegt stets auf Qualität, Effizienz und nachhaltiger Kundenzufriedenheit.
Mit ihrem Messeauftritt unterstreichen die hey contact heroes erneut ihren Anspruch, ein verlässlicher und innovativer Partner für professionellen Kundenservice zu sein.
Über die hey contact heroes:
Die hey contact heroes sind ein innovativer BPO-Dienstleister für professionellen Kundenservice und Customer Experience. Mit rund 500 Mitarbeitenden in 17 Ländern unterstützen wir Unternehmen weltweit und bieten Kundenservice in über 20 Sprachen an. Unser Leistungsportfolio reicht von Inbound- und Outbound-Services über E-Mail-, Chat- und Backoffice-Prozesse bis hin zur ganzheitlichen Steuerung komplexer Kundenservice-Projekte. Dabei verbinden wir moderne Technologien mit klaren Prozessen sowie flexibel einsetzbaren Remote- und Hybrid-Modellen. Unser Anspruch ist es, Kundenservice messbar besser zu machen – effizient, zuverlässig und partnerschaftlich. Im Mittelpunkt stehen dabei stets zufriedene Kunden, motivierte Teams und nachhaltige Ergebnisse.
Das Unternehmen wurde in allen vier bewerteten CX-Transformationssegmenten als führend ausgezeichnet: Gesamtkompetenzen, Verbesserung des Kundenerlebnisses, Kostenoptimierung und Umsatzgenerierung.
Vancouver, British Columbia (18. Dezember 2025) – TELUS Digital, die globale Technologieabteilung der TELUS Corporation (TSX: T, NYSE: TU), die sich auf digitale Kundenerlebnisse (CX) und zukunftsorientierte digitale Transformationen spezialisiert hat, wurde in der NelsonHall NEAT-Bewertung 2025 für CX-Service-Transformation in den Bewertungskategorien „Gesamtfähigkeiten“, „CX-Verbesserung“, „Kostenoptimierung“ und „Umsatzgenerierung“ als führend ausgezeichnet. Dies ist die höchste Bewertung des Analystenunternehmens und spiegelt die Fähigkeit von TELUS Digital wider, die betriebliche Effizienz und das Umsatzwachstum seiner Kunden kontinuierlich zu steigern und sie gleichzeitig durch fortschrittliche und skalierbare künstliche Intelligenz (KI) im Contact Center und darüber hinaus für langfristigen Erfolg zu positionieren.
„Der wichtigste Hebel für jede CX-Transformation ist heute die Umwandlung von KI-Implementierungen in Geschäftsergebnisse“, sagte Ivan Kotzev, Lead CX Analyst bei NelsonHall. „Die Fuel iX™-Plattform von TELUS Digital und ihre ausgereifte KI-Enablement-Praxis unterstützen Unternehmen mit operativen, agenten- und kundenbezogenen Erweiterungen, die den Zielanforderungen für KI-gesteuerte Interaktion, asynchrone Kommunikation und digitale Innovation gerecht werden.“
Der NEAT-Bericht von NelsonHall hob die Stärken des Portfolios von TELUS Digital hervor, darunter
Die dedizierte generative KI- und agentenbasierte KI-Entwicklungsplattform Fuel iX unterstützt CX-Anwendungen in den Bereichen Betrieb, Agenten und Kunden.
Starke Vertrauens- und Sicherheitspraxis mit spezialisiertem Fachwissen und bewährten Kundenimplementierungen in großem Maßstab.
Ausgereifte KI-Betriebspraxis, einschließlich einer großen Crowdsourcing-Plattform und spezialisierter KI-Schulungsdienste.
Leistungsstarke Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling durch integrierte Marketing-, CX- und Sales-Enablement-Angebote.
Breites Ökosystem strategischer Partnerschaften im Bereich Unternehmenstechnologie, die gemeinsame Markteinführungsinnovationen stärken und einen herstellerunabhängigen Ansatz verfolgen, sodass Kunden eine nahtlose Integration mit ihren bestehenden Anbietern und Tech-Stacks erreichen können.
Fuel iX von TELUS Digital wurde für seine Rolle bei der Transformation von CX-Services ausgezeichnet
Im Bericht von NelsonHall wurde Fuel iX von TELUS Digital für seine Fähigkeit hervorgehoben, generative KI für Unternehmen sicher und effizient in bestehenden Systemen einzusetzen, um die Einarbeitung zu beschleunigen, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Fuel iX löst häufige Herausforderungen in Unternehmen wie isolierte Daten, langsame Einführung von KI und eingeschränkte Transparenz der Modellleistung.
Der Bericht hob auch die umfassende Expertise von TELUS Digital in den Bereichen CCaaS, Cloud-Services und Salesforce-Integrationen hervor, die es Kunden ermöglichen, Legacy-Systeme zu modernisieren, die Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren und KI-Funktionen schneller in ihren bestehenden Tech-Stacks einzusetzen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, neue digitale Kanäle nahtlos zu integrieren und gleichzeitig den Kontext, die Personalisierung und die Leistung zu bewahren, die Kunden von jeder Interaktion erwarten.
„Unser Status als Leader in der NEAT-Bewertung von NelsonHall für CX Services Transformation unterstreicht den Erfolg, den wir mit unseren Kunden erzielen, indem wir ihnen helfen, die Komplexität der KI-Implementierung zu bewältigen, um ihre Kunden- und Agenten-Erfahrungen zu modernisieren“, sagte Tobias Dengel, Präsident von TELUS Digital. „Bei TELUS Digital verwirklichen wir für unsere Kunden weltweit beratungsorientierte, durchgängige digitale Transformationen, gestützt auf unseren einzigartigen Vorteil, sowohl Betreiber als auch Dienstleister zu sein. Wir sind ein vertrauenswürdiger CX-Partner, der in den entscheidenden Momenten – von der Kundenakquise und -bindung bis hin zum Support und Wachstum – intelligentere Erfahrungen bietet. Unsere proprietäre Fuel iX-Plattform, die durch unseren breiten Technologie-Stack und unser Partner-Ökosystem unterstützt wird, hilft Kunden, sich schnell an KI-Fortschritte anzupassen, ohne an einen bestimmten Anbieter gebunden zu sein. Insgesamt bieten wir die richtige Mischung aus fortschrittlicher Technologie und menschlicher Expertise, um die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden auf kosteneffiziente und auf seine Betriebsabläufe zugeschnittene Weise zu erfüllen.“
Die NelsonHall NEAT-Bewertung 2025 für CX-Services-Transformation analysierte die Leistung von 23 Anbietern von CX-Transformationsdienstleistungen und bewertete sie hinsichtlich ihrer „Fähigkeit, sofortigen Nutzen zu liefern“ und ihrer „Fähigkeit, zukünftige Kundenanforderungen zu erfüllen“. Die teilnehmenden Anbieter wurden dann als „Leader“ (höchste Auszeichnung), „High Achievers“, „Innovators“ oder „Major Players“ eingestuft.
Weitere Informationen zu den KI-gestützten End-to-End-Lösungen für digitale Kundenerlebnisse von TELUS Digital finden Sie unter telusdigital.com/solutions/cx-consulting.
TELUS Digital Media Relations DACH Marco Keilhauer
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Für mehr als 150 Kunden weltweit ermöglicht yoummday herausragende CX über seine Technologieplattform. Künstliche Intelligenz (KI) ist dabei entlang der gesamten Wertschöpfungskette integriert – von Nachfrageprognosen und Einsatzplanung über die Unterstützung der Agenten und die Qualitätssicherung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung. Dieser konsequent KI-basierte Ansatz erlaubt es den freiberuflichen Agenten, marktführende Produktivität zu erreichen und gleichzeitig konstant hohe Servicequalität zu gewährleisten.
„Diese Auszeichnung ist für mich kein Startpunkt, sondern das sichtbare Ergebnis eines langen Weges. Beobachten, hinterfragen, ausprobieren, anpassen – und immer wieder zurück zu der Frage: Was braucht Führung, damit sie morgen wirklich trägt?“
