Autor: Jördis Harenkamp

Globaler Contact Center Lösungsanbieter und Conversational AI Marktführer kooperieren – Cognigy.AI wird integrierter Teil der Avaya Experience Platform.

DÜSSELDORF, 11.05.2023 – Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, und Avaya, ein weltweit führendes Unternehmen für Kommunikations- und Contact Center-Lösungen, haben ihre Partnerschaft erweitert. Cognigy.AI wird als integrierter Bestandteil der Avaya Experience Platform die Leistungsfähigkeit von Serviceteams aus Menschen und KI signifikant steigern. Avayas Kunden können fortan noch einfacher von der führenden Conversational AI Plattform von Cognigy profitieren und ihre Contact Center weiter transformieren.

„Unsere Partnerschaft mit Cognigy vereint unsere erstklassige Contact Center-Lösung mit der branchenführenden Conversational AI Platform. Unsere Kunden können dadurch herausragende und skalierbare Kundenerlebnisse bereitstellen und den Time-to-Value verkürzen,” erklärt Emir Susic, Vice President of Professional Services von Avaya.

Cognigy.AI – das Sprungbrett in eine neue, KI-basierte Servicewelt für Avaya Kunden

Cognigy.AI läutet als integrierter Teil der Avaya Experience Platform eine neue Ära des Kundenservice für Avaya Kunden ein: von der Geschwindigkeit des Bot Buildings über die Qualität der Konversationen bis zur besseren Unterstützung der Contact Center Agenten. Cognigy.AI kombiniert die Sicherheit, Integrationsfähigkeit und Zuverlässigkeit der führenden Enterprise Conversational AI Platform mit der Flexibilität und Leistungsfähigkeit von Generativer KI, um noch leichter noch natürlichere Interaktionen in allen Kanälen rund um die Uhr zu ermöglichen. Branchenanalysten bestätigen Cognigys Leistungsfähigkeit: Cognigy.AI belegte in den 2023 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI (ECAI) Platforms den ersten Platz in allen geprüften Anwendungsfällen, und wurde erneut als führend („Leader“) im Gartner® Magic Quadrant™ 2023 für ECAI Platforms bestätigt.

Die Partnerschaft steht im Einklang mit der Strategie von Avaya, Kunden KI-Funktionen bereitzustellen, die von Avaya-Verwaltungstools orchestriert werden.

„Wir freuen uns sehr über die noch engere Zusammenarbeit mit Avaya. Kunden von Avaya können mit Cognigy.AI in eine neue Ära des KI-gestützten Kundenservice starten. Cognigy unterstützt sie dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit von Contact Center Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Ihnen steht die volle Power von Avaya und der bestbewerteten ECAI-Plattform zur Verfügung, um die Transformation ihres Contact Centers voranzutreiben“, sagt Hardy Myers, SVP Business Development and Strategy bei Cognigy.

Über Cognigy

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die mit generativer KI erweiterte Low-Code Conversational AI-Plattform Cognigy.AI ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation, mit den Lösungen Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Über 1.000 Marken weltweit nutzen Cognigy, um personalisierte Service Experiences über Sprache und Chat auf jedem Kanal und in über 100 Sprachen bereitzustellen. Zu den Kunden des Düsseldorfer KI-Anbieters gehören Mercedes-Benz, Lufthansa Group, E.ON, Bosch, Henkel, Toyota uvm. Weitere Informationen: cognigy.com

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Mit der neuen Cloudlösung VIER Text Impact optimieren Unternehmen schriftbasierte Texte u.a. zur Kunden- und Käuferansprache. Sie steigern so die Responserate, erzielen mehr Umsatz, erhalten mehr Bewerbungen – und erhöhen den Aktienkurs.  

Mailings, Antworten auf Kundenanfragen, Stellenanzeigen – Texte sind elementarer Bestandteil unserer Kommunikation. Sie sind zudem entscheidend für die erfolgreiche Kundenbeziehung, Mitarbeiterbeziehung und Außenwahrnehmung von Unternehmen. Worte haben Wirkung. Diese Wirkung, etwa der Erfolg eines Werbemailings, ließ sich bis jetzt erst nach dem Versand anhand der Empfänger-Reaktionen messen, also zu spät. VIER Text Impact ermittelt die Wirkung von Texten in Schriftform bereits vor dem Versand und gibt Hinweise und Tipps zu Verbesserungen – je nach gewünschtem Verwendungszweck bzw. Dokumententyp. Denn jeder Text stellt andere Anforderungen an Form, Inhalt und Diktion.

Einige Beispiele zeigen das Potenzial:

·       Mit einer großen Krankenkasse wurde ein Branding erstellt. Mit VIER Text Impact wird nun die gesamte Kommunikation (Calls, Briefvorlagen, Broschüren, …) analysiert und nach der gewünschten Wirkung optimiert. Das Feedback – vor allem in Kundenbefragungen und NPS-Tests – war durchgehend positiv und die Effekte sind nicht nur extern, sondern auch intern deutlich wahrnehmbar. 

·       Ein deutsches Telekommunikationsunternehmen hat einen groß angelegter A/B-Test durchgeführt. Fast eine Viertel Million E-Mails wurden versendet, die Hälfte davon mit dem durch die VIER KI optimierten Text. Das Ergebnis: Eine um 19,35 Prozent höhere Sales-by-Mail-Quote und eine Steigerung der Response-Rate um 19,21 Prozent Worte haben Wirkung! 

·       Die Sprache hat sogar konkrete Auswirkungen auf die Aktienkurse, das hat die RWTH Aachen in der Studie „It‘s Not What You Say, But How“ nachgewiesen. Investor:innen und Analyst:innen messen Unternehmen demnach einen höheren Wert bei, wenn deren Management charismatisch kommuniziert. Der beobachtete Effekt der charismatischen Sprache ist in der Studie sogar größer als der der qualitativen Informationen.  Mehr dazu: www.vier.ai/unternehmen/news/vier-emotion-analytics-sagt-aktienmarktreaktionen-vorher/

VIER Text Impact gibt Antworten auf Fragen wie:  

·       Ist ein Werbe-Mailing verkaufsfördernd formuliert und geeignet, den Umsatz zu steigern? 

·       Ist die Antwort auf eine Beschwerde-E-Mail verständnisvoll – oder droht mangels Empathie der Abbruch der Kundenbeziehung? 

·       Adressiert eine Stellenanzeige genau jene Talente, nach denen gesucht wird? 

·       Ist das Motivations-Rundschreiben an die Belegschaft wirklich motivierend, visionär und zielorientiert – oder verstärkt es Gefühle wie Unsicherheit und Planlosigkeit?  

So einfach geht’s – Analyse und Verbesserung auf Knopfdruck 

„Die KI-basierte Lösung VIER Text Impact analysiert den Text anhand formaler Kriterien und macht seine Wirkung messbar“, erklärt VIER Product Owner Jan Mrozik. „Dabei berücksichtigt die Software den vom Nutzer gewünschten Verwendungsweck.“ Dazu stehen verschiedenste Dokumenttypen wie Stellenausschreibungen, E-Mails, Broschüren, Newsletter, Pressemitteilungen, u.v.m. zur Auswahl. Als Ergebnis erhalten Nutzer:innen auf Mausklick gezielte Hinweise zur Wirkung des Texts sowie konkrete Tipps zur Optimierung.

VIER Text Impact ist Teil der KI-Lösung VIER Evaluation und ist für bestehende Kunden optional ab sofort verfügbar, , steht aber auch als Einzellöung bereit. VIER Text Impact kommt ausschließlich aus Deutschland aus der VIER Private Cloud und unterliegt höchsten Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit.   

Mehr zu VIER Text Impact

Es ist soweit!

Nach 4 Jahren startet die 2. Auflage unseres Buches.

War es zu Beginn nur als Nachschlagewerk für unsere Coachees gedacht, ist es nun ein richtiges Buch zur praxisorientierten und erfolgreichen Führung geworden.
Wir haben unser gesamtes know-how zusammengefasst und ein kleines Arbeitsbuch daraus gemacht. Zusätzlich erhalten Sie noch einen kostenfreien Zugang zu unserem Workbook.
Mit dem Buch und dem Workbook können Sie Ihre Führungskompetenz verbessern und sind auf dem besten Weg zum erfolgreichen Leadership. 

Das Buch ist sowohl als Printausgabe und als eBook erhältlich. 

Hier geht es zur Bestellung.

Ihr Team der Coachingkompetenz UG

Düsseldorf, 30. März 2023

Die InVision AG (ISIN: DE0005859698) hat heute den Jahresabschluss für das Geschäftsjahr 2022 vorgelegt. Insgesamt erzielte der InVision-Konzern im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 14,464 Millionen Euro (2021: 13,691 Mio. Euro), was einem Zuwachs von 6 Prozent entspricht. Das EBIT (Ergebnis vor Zinsen und Steuern) sank aufgrund der planmäßigen Wachstumsinvestitionen in den weiteren Personalausbau und der dadurch gestiegenen Kostenbasis auf minus 3,097 Millionen Euro (2021: minus 0,737 Mio. Euro). Dementsprechend ging auch die EBIT-Marge für 2022 auf minus 21 Prozent (2021: minus 5 Prozent) zurück. 

Der operative Cashflow sank auf minus 2,379 Millionen Euro (2021: minus 0,483 Mio. Euro) und das Konzerngesamtergebnis fiel von minus 1,556 Millionen Euro im Vorjahr auf minus 4,060 Millionen Euro in 2022. Das Ergebnis pro Aktie verringerte sich von minus 0,73 Euro in 2021 auf minus 1,78 Euro im abgelaufenen Geschäftsjahr.

Mit einem Eigenkapital von 7,965 Millionen Euro (2021: 11,870 Mio. Euro), einer Eigenkapitalquote von 42 Prozent (2021: 59 Prozent), bei einer Bilanzsumme von 18,918 Millionen Euro (2021: 19,988 Mio. Euro), und liquiden Mitteln in Höhe von 6,489 Millionen Euro (31. Dezember 2021: 6,338 Mio. Euro) ist InVision für die weitere Entwicklung solide finanziert.

Der vollständige Jahresbericht 2022 steht ab sofort auf der Internetseite der Gesellschaft zur Verfügung: www.ivx.com/investors/financial-reports. 

Über InVision:

Seit 1995 hilft InVision ihren Unternehmenskunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, und The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis. Die InVision AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

Weitere Informationen unter: www.ivx.com

Kontakt:

InVision AG

Investor Relations

Jutta Handlanger

Speditionstraße 5, 40221 Düsseldorf

Tel.: +49 (0)211 781-781-66, E-Mail: ir@invision.de

München, den 23.3.2023 – Diese Auszeichnung belohnt die Unternehmensgruppe für besondere Erfolge in der Partnerschaft und mit Kunden. Im Jahr 2020 wurde infinit.cx bereits von Genesys für besonderen Kundenerfolg ausgezeichnet.

Während des Genesys Partner Kickoffs am 8. März zeichneten Vertreter des führenden Anbieters für Customer Experience in der Cloud und Contact-Center-Lösungen, mehrere Partner in verschiedenen Disziplinen aus. Immer wieder tauchte infinit.cx bei den Kandidaten auf, kam aber nicht zum Zug. Darunter auch Preise für Newcomer, die für den langjährigen Genesys Goldpartner infinit.cx natürlich überhaupt nicht in Frage kamen.

„Da wurde es dann schon spannend“, sagt Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group. Obwohl es offensichtlich kein Zufall gewesen sei, dass der Genesys Partnermanager Michael Winkler an diesem Tag auch in München war und mit ihm in einem extra angemieteten Meetingraum saß, merkt Grünzner an. Offizieller Grund: Grünzner durfte live etwas zum Erfolg bei einem neu gewonnen Kunden, einem Mobilfunkunternehmen, erzählen. „Das war schon was Besonderes – sowohl in der gemeinsamen Anbahnung, also auch in der Umsetzung. Das gelinge in Projekten dieser Dimension nur gut eingespielten und sich vertrauenden Partnern.

Michael Winkler gesteht: „Die infinit.cx etwas auf die Folter spannen zu können, hat mir durchaus Spaß gemacht“. Umso schöner sei es gewesen, am Ende der Prämierungen den Freudenausbruch live erleben zu dürfen, so Winkler. Denn diese Auszeichnung ist laut dem Partnermanager absolut gerechtfertigt nach der Entwicklung der infinit.cx group der letzten Jahre und des letzten Geschäftsjahres im Speziellen. Stefan Grünzner teilte seine Freude darüber mit einem Jubelfoto in LinkedIn.

Diese Art von Prämierungen ist ein bekanntes Spiel unter Geschäftspartnern. „In diesem Fall ist es nur die Spitze eines sprichwörtlichen Eisberges, ergänzt Grünzner. In einem bewegten Markt über einen langen Zeitraum gemeinsam durch Höhen und durch Tiefen zu gehen, das sei schon bemerkenswert. In diesem Jahr gipfelte diese außerordentliche Zusammenarbeit bereits in einem gemeinsamen Auftritt auf der CCW 2023 in Berlin, der Leitmesse der Contactcenter-Branche, mit kulinarischen Branchentreffs und weiteren gemeinsamen Aktivitäten. Auch dort seien die fast tektonischen Bewegungen im Markt spürbar gewesen. „Stark“, ist das Wort, mit dem Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group und Michael Winkler, Partnermanager der Genesys, all das zusammenfassen.

Über infinit.cx group
The Customer Experience Powerhouse
DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit über 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner.
Die infinit.cx group – das sind die Customer-Experience-Berater Futurelab GmbH, die Mittelstands-Magier Deliberate GmbH, die Schweizer Gelassenheit Customer Interaction Solutions AG und die Enterprise-Experten infinit.cx GmbH.
„Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)
www.infinit.cx

Pressekontakt:
infinit.cx GmbH
Kai Nörtemann
Marketing & Kommunikation
+49 89 262 029 94 9
kai.noertemann@infinit.cx

Cognigy belegt in den 2023 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI (ECAI) Platforms den ersten Platz in allen geprüften Anwendungsfällen, und wurde kürzlich erneut als führend („Leader“) im Gartner® Magic Quadrant™ 2023 für ECAI Platforms bestätigt.

DÜSSELDORF, 22.03.2023 – Die Analysten von Gartner haben 19 Conversational AI-Anbieter in Bezug auf wichtige Funktionen untersucht und die Ergebnisse im Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI Platforms Report veröffentlicht. Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat mit seiner Plattform Cognigy.AI dabei den ersten Platz in allen fünf geprüften Anwendungsbereichen belegt:

• Contact Center-Automatisierung
• Self-Service-Chatbots
• Mehrsprachige Chatbot-Initiativen
• Virtuelle Assistenten für IT-Services / HR
• Orchestrierung mehrerer interner Bots

Der Bericht ist hier kostenlos einsehbar: https://www.cognigy.com/gartner-critical-capabilities-2023

„Wir sind unglaublich stolz, in der Gartner-Bewertung in allen Use Cases auf Platz 1 gelandet zu sein“, sagt Philipp Heltewig, CEO und Mitgründer von Cognigy. „Diese Anerkennung, wie auch die Leader-Platzierung im Gartner® Magic Quadrant, bestätigt unseren Führungsansprung und unser Ziel, die modernste Conversational AI-Lösung auf dem Markt anzubieten.“

Cognigy unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit von Contact Center Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Unternehmen können mit Cognigy.AI ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse bereitstellen.

Cognigy ist mit KI Made in Germany global führend

Cognigy wurde im März 2023 im „Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms“ als Leader ausgezeichnet. Cognigy ist in diesem Report sowie im Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI der einzige ECAI-Anbieter aus Deutschland. Hier der Report: https://www.cognigy.com/gartner-magic-quadrant-conversational-ai-2023

Gartner Haftungsausschluss

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in unseren Forschungspublikationen vorgestellt werden, und rät Technologieanwendern auch nicht dazu, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner enthalten die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen angesehen werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Garantie in Bezug auf diese Forschungspublikation ab, einschließlich jeglicher Garantie für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

GARTNER ist ein eingetragenes Waren- und Dienstleistungszeichen von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und weltweit und wird hierin mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Quellen: Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms, Bern Elliot | Gabriele Rigon, 06 March 2023. Gartner, “Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI Platforms”, by analysts Gabriele Rigon, Bern Elliot, 13^th March 2023.

Über Cognigy

Cognigy, ein Marktführer im Bereich Conversational AI, unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit einer Lösungs-Suite bestehend aus Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen, die mit generativer KI erweitert werden. Zu den Kunden des Düsseldorfer KI-Anbieters gehören Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Toyota uvm. Weitere Informationen: cognigy.com

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QNOVA – die bahnbrechende Lösung zur Analyse von Kundenkontakten und Kundenfeedbacks mit echter künstlicher Intelligenz auf einer trainierten GPT-3 Basis.

QNOVA ermöglicht es Unternehmen, Gesprächsaufzeichnungen aus dem Kundenservice, E-Mails, Chats und unstrukturiertes Kundenfeedback sofort und effizient zu analysieren, ohne dass die Software trainiert werden muss. Die Software basiert auf modernsten Algorithmen, die auf einem trainierten GPT-3 Modell aufbauen, das auch im bekannten Chat GPT System zum Einsatz kommt.

Das Besondere ist, dass die Analyse- und Qualitätsmanagementsoftware die Kontakte ohne vorheriges Training analysiert. Bisherige Lösungen erforderten selbst für einfache Fragestellungen vielfach tagelanges Training und basierten auf reinen Textsuchmaschinen. Damit waren sie nicht nur umständlich, sondern hatten in vielen Fällen auch eine zu geringe Trefferquote. Standen keine Texte, sondern Sprachaufzeichnungen aus dem Kundenservice zur Verfügung, lagen die so genannten Transkriptionsfehler bei vielen Lösungen nicht selten bei über 30 Prozent.

Die Analyse von Kundenfeedback und Kundenkontakten war noch nie so einfach wie mit QNOVA. Die Lösung bietet wertvolle Einblicke in die Qualität und Trends von Kundenkontakten sowie die Identifikation von Treibern der Kundenzufriedenheit. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu reagieren und die Qualität im Kundenservice nachhaltig zu steigern. Die Transkriptionsqualität der Sprachaufzeichnungen ist hervorragend. Auch die Analyse von Kundenkontakten oder Kundenfeedback aus den Kanälen E-Mail und Chat ist möglich.

QNOVA analysiert zusätzlich die Kundenzufriedenheit aus dem Dialog und gibt diese z.B. als CSAT Score aus, ohne dass der Kunde nach seiner Zufriedenheit gefragt wird. Dadurch erhalten Unternehmen eine wesentlich breitere Datenbasis.

Durch die nahtlose Integration von CRM- und anderen Drittsystemen sowie die Ergänzung durch E-Learning und digitales Coaching ist QNOVA eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenkontaktanalyse verbessern und den Kundenservice optimieren wollen. Die so genannte Erstlösungsrate, eine wichtige Kennzahl im Kundenservice, wird durch den Einsatz von QNOVA deutlich erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

„Wir sind stolz darauf, QNOVA als Innovation „Made in Germany“ auf den Markt zu bringen“, sagt Rainer Wilmers, Geschäftsführer von AC Süppmayer. „Diese bahnbrechende Lösung wird unseren Kunden wertvolle Einblicke in ihre Kundenkontakte und das Kundenfeedback geben und ihnen helfen, effizient an den richtigen Stellen im Hinblick auf Kosten und Kundenzufriedenheit zu optimieren. Darüber hinaus sagt uns die künstliche Intelligenz in Form eines Scores voraus, wie zufrieden der Kunde sein war oder ob sein Anliegen gelöst wurde. Außerdem gibt sie den Mitarbeitern
Hinweise was bei künftigen Kundenkontakten verbessern können“.

Weitere Informationen über QNOVA finden Sie unter https://www.qnova.ai

AC Süppmayer ist seit 1995 ein Beratungs- und Softwareunternehmen für die Optimierung von Kundenprozessen. Mit innovativen Konzepten und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz sorgt AC Süppmayer für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Senkung der unnötigen Kosten.

Firmenkontakt
AC Süppmayer GmbH
Rainer Wilmers
Kaiserstr. 26a
66111 Saarbrücken
Tel.: 06805/928501
Web: https://www.qnova.ai

Pressekontakt
AC Süppmayer GmbH
Susanne Kantz
Kaiserstr. 26a
66111 Saarbrücken
Tel.: 06805/9285900
Web: https://www.qnova.ai

Cognigy wurde von AWS für seine Conversational AI-Kompetenz zertifiziert und gehört zu den ersten Conversational AI-Anbietern, die in das Vertriebsprogramm für AWS Partner aufgenommen wurde.

DÜSSELDORF, 14.03.2023 – Cognigy, ein führender Anbieter von Conversational AI, wurde von Amazon Web Services (AWS) in das AWS Independent Software Vendor (ISV) Accelerate-Programm aufgenommen. Cognigy.AI ist damit Teil des Vertriebsprogramms für AWS-Partner, die Softwarelösungen anbieten, die auf AWS laufen oder in AWS integriert sind. Die Aufnahme von Cognigy in das AWS ISV Accelerate Program ermöglicht es dem Unternehmen, enger mit AWS zusammenzuarbeiten, um AWS-Kunden mit den kombinierten Lösungen von AWS und Cognigy bessere Ergebnisse zu liefern.

„Die Aufnahme in das AWS ISV Accelerate-Programm und die Auszeichnungen unserer Conversational AI-Kompetenz durch AWS bestätigen unsere Leistungsfähigkeit und den großen Mehrwert unserer kombinierten Lösungen zur Transformation des Kundenservice“, erklärt Hardy Myers, SVP Business Development and Strategy von Cognigy. „Wir freuen uns, dass sich unsere Beziehung zu AWS weiter vertieft, und sind bereit, gemeinsam mit AWS die nächste Generation von KI-gestützten Kundenservicelösungen bereitzustellen.“

Cognigy ist ein offizieller Partner von Amazon und einer der ersten, die von AWS in der Conversational AI-Kompetenz zertifiziert wurden. Durch das AWS ISV Accelerate-Programm arbeiten Cognigy und AWS fortan noch enger vertrieblich zusammen. Cognigys leistungsstarke Enterprise Conversational AI-Plattform integriert mit den AWS-Lösungen und bietet Kunden die Möglichkeit, eine Vielzahl von AWS Services mitzubenutzen: einschließlich Amazon Connect, Amazon Lex, Amazon Polly und Amazon Transcribe. Der Low-Code-Flow-Builder von Cognigy und seine umfangreiche Bibliothek vorgefertigter Integrationen ermöglichen eine erheblich schnellere Wertschöpfung. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen.

Über Cognigy
Cognigy, ein Marktführer im Bereich Conversational AI, unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit einer Lösungs-Suite bestehend aus Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen. Zu den Kunden des Düsseldorfer KI-Anbieters gehören Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Toyota uvm. Weitere Informationen: cognigy.com

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