Autor: Sandra Fiedler

Berlin, 04. Mai 2021. Um Contact Centern bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen, gibt voiXen bekannt, dass ihre Sprachanalyse-Lösung ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar ist, dem branchenweit größten dedizierten Marktplatz für Customer Experience-Lösungen. Die Funktionalität von voiXen ermöglicht eine weitere Optimierung des Kundendialogs, unabhängig davon, welches Produkt im Einsatz ist: Genesys Cloud, Genesys Engage oder Genesys PureConnect.

Durch die enge Integration der Sprachanalyse können schnell und unkompliziert alle Anrufe analysiert werden und somit Optimierungspotenziale in Service und Vertrieb aufgezeigt werden. Die in der Genesys Plattform, egal ob on-premise oder in der Cloud, aufgezeichneten Telefonanrufe werden an die Sprachanalyse geleitet und dort analysiert. Der Vorteil für Kunden liegt klar auf der Hand: Durch die direkte Analyse aller aufgezeichneten Telefonate können Dialoge verbessert werden, Trends einfach erkannt und Kundenanliegen automatisiert kategorisiert werden, so dass das Routing optimiert wird.

Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer der voiXen GmbH, zeigt sich sehr zufrieden: “voiXen war schon immer offen für Partnerschaften mit innovativen Technologieunternehmen, um einem möglichst breitem Spektrum von Kunden unsere Sprachanalyse aus Deutschland zur Verfügung zu stellen. Genesys ist einer der Marktführer im Bereich Contact Center und Customer Experience, so dass wir uns sehr über die Aufnahme in den Genesys-eigenen App-Store freuen.”
Jürgen Tolksdorf, Senior Director, ISV and Technology Alliances bei Genesys, sagt dazu: “voiXen und Genesys haben bereits einige erfolgreiche Projekte gemeinsam am deutschen Markt realisiert. Durch die Aufnahme in die AppFoundry seitens Genesys ist es jetzt noch einfacher für alle Kunden, die beiden Lösungen optimal zu verbinden.“

Über voiXen
voiXen hilft Unternehmen, Marktpotenziale zu erkennen und den Vertrieb durch die optimale Kundenansprache erfolgreicher zu gestalten. Die Cloud-Software des deutschen Anbieters wurde im 21. Jahrhundert konstruiert, ist so einfach zu bedienen wie Google und genauso schnell bereitgestellt. voiXen vereinfacht die Verwaltung und Analyse von Telefonaten und digitalisiert den Coaching- und Bewertungsprozess im Callcenter. Durch Big Data, künstliche Intelligenz (Machine/Deep Learning) und NLP (Natural Language Processing) versteht voiXen, was Kunden wirklich wollen und wie Mitarbeiter am Telefon kommunizieren. Durch die Analyse werden wertvolle Erkenntnisse für den optimalen Kundendialog geliefert. www.voiXen.ai

Kontakt:
voiXen GmbH
Julia Ullrich, Marketingmanagerin
Hohenzollerndamm 27a
10713 Berlin
Tel.: +49 30 5683 7800
E-Mail: julia.ullrich@voixen.ai
www.voiXen.ai

Der Dresdner Contact Center Dienstleister gevekom gründete am 21. April 2021 die Hey Contact Heroes GmbH mit Sitz in Hamburg. Benjamin Barnack wird Geschäftsführer.

Am 21. April 2021 startete die gevekom Neugründung Hey Contact Heroes in Hamburg. In der neuen Gesellschaft verwirklicht Roman Molch (43), Geschäftsführender Gesellschafter der gevekom, einen lang gehegten Wunsch: die Mitarbeitenden direkt am Unternehmenserfolg beteiligen zu können. „Über unser innovatives Entlohnungssystem werden sich Treue und Engagement ganz direkt auszahlen“, erklärt er. „Mitarbeitende sind für uns schon immer Heroes, bei Hey Contact Heroes nennen wir sie auch so und machen sie gleichzeitig zu Partnern.“ Hey Contact Heroes ist damit einerseits ein ganz neues Konzept und wird andererseits auch zukünftig für gevekom Terrain für weitere unternehmerische Innovationen im Sinne der Corporate Social Responsibility ausloten.

Für die operative Umsetzung und Führung der Hey Contact Heroes hat sich Roman Molch Verstärkung geholt: Benjamin Barnack (36), der in den letzten Monaten beruflich andere Wege gegangen war, ließ sich von dem neuen Projekt überzeugen und kehrt zum 1. Mai 2021 in die gevekom Familie zurück. Hier war er bereits seit Anfang 2017 vier Jahre lang als Mitglied der Geschäftsleitung tätig gewesen und hatte maßgeblich zum Wachstum der gevekom mit heute über 1.500 Mitarbeitenden an neun Standorten beigetragen. Frühere Stationen u.a.: D+S, Sparda, Deutsche Post und AZ Direkt. Benjamin Barnack erneut für gevekom gewonnen zu haben, ist für Roman Molch ein Coup: „Wir freuen uns sehr, ihn wieder bei uns zu haben. Die Idee Hey Contact Heroes hat quasi auf ihn gewartet.“

Die Hey Contact Heroes GmbH in Hamburg wird unter dem Dach der gevekom Ventures Holding als eigenständiges Unternehmen geführt und spricht eine andere Klientel an als die gevekom: „Hey Contact Heroes ist das schnelle Beiboot der gevekom, das sich sehr flexibel beispielsweise auf die Anforderungen gewachsener Start-ups in der Expansionsphase und ambitionierter KMU einstellt, exponentielles Wachstum mitmachen und extreme Elastizität zeigen kann. Unser Versprechen auf den Punkt gebracht: die ersten 10 FTE stehen in 24 Stunden“, so Benjamin Barnack. Dabei ist Hey Contact Heroes selbst nicht als Start-up angelegt, sondern hat jederzeit die starke gevekom im Rücken, die Unterstützung in allen betriebswirtschaftlichen Belangen leistet, vom Finanzcontrolling bis zur IT.

Mit dem Firmensitz in Hamburg hat sich Hey Contact Heroes gleichwohl ganz bewusst von der gevekom abgenabelt, spricht andere Branchen und Auftraggeber an und will mit Frontmann Benjamin Barnack einen neuen Unternehmensstil prägen. Hey Contact Heroes wird, ebenso wie die gevekom, in Deutschland ausschließlich Agents in Festanstellung beschäftigen, allerdings grundsätzlich remote. Home Office und flexible Arbeitszeitmodelle sind Hey Contact Heroes Normalität. Rekrutiert wird weltweit, so dass jede Sprachanforderung seitens der Auftraggeber erfüllt werden kann. Insofern ist Hey Contact Heroes ein attraktiver Arbeitgeber für Arbeitsnomaden, die einen vollkommen ortsunabhängigen Job suchen, aber auch für in ihrer Mobilität eingeschränkte Menschen, ebenfalls überall auf der Welt. Diese Arbeitsorganisation auf Abstand stellt hinsichtlich Mitarbeitermotivation und -führung hohe Anforderungen. Hier ist Hey Contact Heroes in der gevekom Kultur allerdings gut aufgestellt: gevekom ist schon seit Jahren mit geringer Fluktuation und hoher Mitarbeiterzufriedenheit branchenführend, vielfach belegt durch Kununu und Auszeichnungen.

Mit gevekom und Hey Contact Heroes agieren Roman Molch und Benjamin Barnack ganz bewusst mit zwei unterschiedlichen Konzepten, die zwar unter einem Holding Dach zuhause sind, aber ansonsten im Markt auch als unabhängige Wettbewerber gegeneinander antreten können. Roman Molch: „Das Leistungsportfolio und die Unternehmenspersönlichkeiten von gevekom und Hey Contact Heroes ergänzen sich. Am Ende geht es für Auftraggeber darum, einen Dienstleister zu finden, der zu einem passt. Einer von uns beiden sollte eigentlich immer passen.“

Hintergrund

Der Contact Center Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute bekleidet gevekom unter den Top Ten Callcentern in Deutschland Platz sieben (Quelle: Multichannel Contactcenter 2021, iBusiness/ONE-to-ONE/Callcenter-Verband CCV e.V.) und ist seit fünf Jahren in Folge familienfreundlichstes Unternehmen (freundin, Kununu). Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeiter den besten Job machen“. Jahresumsatz 2020: 30,75 Mio Euro (+30,85% im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2021: 1.327 (+49%), Seats gesamt: 1000. Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Varna). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Reisen, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken, Öffentliche Hand. www.gevekom.de

Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Benjamin Barnack, Hey Contact Heroes GmbH, Willy-Brandt-Straße 23-25, 20457 Hamburg
Telefon +49 40 76 12 3004, mobil +49 151 414 620 70, E-Mail benjamin.barnack@hey-contact-heroes.de

Wie erreichen Sie im Kundenservice ein Gleichgewicht zwischen den jeweiligen Interessensgruppen im Geschäftsbetrieb, den Agenten und den Kunden?

Der Kundenservice ist ein Bereich, deren vollständige Automatisierung nie erreicht werden kann. Hier steht ein Mensch einem anderen Menschen gegenüber. Es müssen menschliche Probleme gelöst werden, die oft ganz subjektiver Art sind, so dass sich Hilfestellungen für deren Lösung als besonderes schwierig erweisen.

Nichtsdestotrotz bieten wir Software-Lösungen an, um diesen Bereich zu automatisieren. Dies löst gleichzeitig mehrere Probleme:

• dem Kunden einen besseren Service anzubieten
• die Ausgaben zu reduzieren
• die Kontakte nicht nur für die Kunden komfortabler zu gestalten, sondern ebenfalls für den Agenten, der für den Kundenservice zuständig ist.

Lesen Sie gern HIER den vollständigen Beitrag von CCV-Mitglied SoftBCom!

… und gibt Ausblick für die kommenden fünf Jahre

Düsseldorf, 25. März 2021 – Die InVision AG (ISIN: DE0005859698) legte heute ihren Konzerngeschäftsbericht 2020 vor und bestätigte die vorläufigen Ergebnisse für das abgelaufene Geschäftsjahr, die bereits am 18. Februar 2021 veröffentlicht wurden. Der InVision-Konzern erzielte 2020 einen Gesamtumsatz von 12,752 Millionen Euro (2019: 12,618 Mio. Euro), was einem Umsatzplus von 1 Prozent entspricht. Das EBIT (Ergebnis vor Zinsen und Steuern) stieg um 16 Prozent auf 1,135 Millionen Euro (2019: 0,981 Mio. Euro) und damit lag die EBIT-Marge bei 9 Prozent (2019: 8 Prozent).

Der operative Cashflow sank um 36 Prozent auf 0,952 Millionen Euro (2019: 1,491 Mio. Euro), wohingegen sich die liquiden Mittel zum Jahresende 2020 hauptsächlich durch die Inanspruchnahme eines Bankdarlehens auf 7,791 Millionen Euro (31. Dezember 2019: 2,616 Mio. Euro) erhöhten. Das Eigenkapital stieg um 2 Prozent auf 13,413 Millionen Euro (2019: 13,125 Mio. Euro). Die Bilanzsumme erhöhte sich um 23 Prozent und lag zum 31. Dezember 2020 bei 22,398 Millionen Euro (31. Dezember 2019: 18,214 Mio. Euro). Damit betrug die Eigenkapitalquote zum Ende des abgelaufenen Geschäftsjahres 60 Prozent (31. Dezember 2019: 72 Prozent).

Das Konzerngesamtergebnis sank von 2,945 Millionen Euro im Vorjahr auf 0,288 Millionen Euro in 2020. Das entspricht einem Rückgang von 90 Prozent. Dementsprechend sank auch das Ergebnis pro Aktie von 1,34 Euro in 2019 auf 0,17 Euro im abgelaufenen Geschäftsjahr. Die Gesellschaft plant, in den nächsten fünf Jahren erheblich in den Ausbau der Geschäftstätigkeit zu investieren. Wesentlicher Teil des Investitionsprogramms ist die Einstellung von bis zu 400 zusätzlichen Mitarbeitern in allen Unternehmensbereichen. Für 2021 liegt der Schwerpunkt dabei insbesondere auf dem massiven Ausbau von Kapazitäten in der Kundenbetreuung sowie angrenzenden Bereichen. InVision geht davon aus, dass durch die Investitionen vorübergehend 2021 und 2022 jeweils ein negatives EBIT von kumuliert bis zu minus 6 Millionen Euro erzielt wird. Im Ergebnis rechnet die Gesellschaft von 2022 bis 2025 mit nachhaltigen durchschnittlichen Wachstumsraten in Höhe von mindestens 30 Prozent pro Jahr. Im Jahr 2025 rechnet InVision mit einem Jahresumsatz von mehr als 50 Millionen Euro sowie einer EBIT-Marge von mehr als 25 Prozent.

Der vollständige Jahresbericht 2020 steht ab sofort auf der Internetseite der Gesellschaft zur Verfügung: www.ivx.com/investors/financial-reports.

Über InVision:
Seit 1995 hilft InVision ihren Kunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, und The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis. Die InVision AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Weitere Informationen unter: www.ivx.com

Kontakt:
InVision AG
Investor Relations, Jutta Handlanger
Speditionstraße 5, 40221 Düsseldorf
Tel.: +49 (0)211 781-781-66, E-Mail: ir@invision.de Mandatory Information