Autor: Sandra Fiedler

• Aufzeichnung, Qualitätsmanagement & Analytics für maximale Customer Experience
• Neue App für Compliance Recording & Analytics in Microsoft Teams
• Compliance-konformes Contact Center trotz Remote Working

Hösbach, 05. Oktober 2020 – Die ASC Technologies AG stellt vom 13. bis 14. Oktober 2020 auf der ICMI Contact Center Expo 2020 ihre Lösungen im Bereich Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analytics vor. Die Lösungen unterstützen Contact Center dabei, das Kundenerlebnis über alle Supportkanäle hinweg zu optimieren. Mit ASC Recording Insights stellt ASC zudem als erster Anbieter eine native App für Compliance Recording and Analytics für Microsoft Teams vor. Die App bietet Contact Centern die Flexibilität von überall aus Interaktionen über Microsoft Teams aufzuzeichnen und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten während zeitgleich Compliance-Vorgaben eingehalten werden.

Vorteile nutzen durch Contact Center Insights

In Contact Centern sammeln sich täglich große Mengen an Daten aus verschiedensten Gesprächen und Kontaktpunkten an. Mit den Lösungen von ASC zur Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analytics können die gesammelten Eindrücke, Erfahrungen und Interaktionen der Kunden zusammengeführt, analysiert und aufbereitet werden. So entsteht ein vollumfängliches Bild über die Kundenzufriedenheit, die Customer Journey, die Leistung der Agenten sowie Änderungen und Trends im Verbraucherverhalten.

Als zentrale Schnittstelle für Unternehmen, müssen Contact Center zudem viele Anforderungen erfüllen, wie beispielsweise Compliance-Vorgaben aus MiFID II oder Dodd-Frank. Diese schreiben unter anderem die lückenlose Aufzeichnung und Archivierung aller Gespräche im Rahmen von Finanz- und Anlageberatung vor. Die Lösungen von ASC erfüllen höchste Ansprüche durch individuelle und betriebsratskonforme Zugriffsrechte, flexible Redundanzszenarien und modernste Verschlüsselungsmechanismen. Sie erfassen, speichern und archivieren Konversationen, Bildschirminhalte und die dazugehörigen Informationen unter Einhaltung bestehender Gesetze.

Das gesamte Portfolio von ASC ist sowohl On-Premise als auch über die Cloud nutzbar. Die Cloud-Lösung ist multi-mandantenfähig und bietet höchste Skalierbarkeit, sodass Contact Center stets auf dem neuesten Stand der Technik und rundum flexibel sind, wenn es um Investitionen in ihre IT geht.

ASC Recording Insights: Compliance Recording & Analytics Lösung der nächsten Generation

Seit diesem Jahr ist die native App ASC Recording Insights für Compliance Recording und Analytics für Microsoft Teams verfügbar. Die App erfasst die Interaktionen in Teams rechtskonform (1:1 Sprach- und Video-Anrufe, Videoanrufe, Meetings, Chats und Notizen) und archiviert sie revisionssicher. Mithilfe von Analytics Tools werden die aufgezeichneten Daten direkt in der App transkribiert, kategorisiert, extrahiert, markiert, übersetzt und analysiert. Mandantenspezifische Datenverschlüsselung, Aufzeichnungssteuerung, konfigurierbare Aufzeichnung, Zugriffs- & Wiedergaberechte und vieles mehr garantieren eine lückenlose Einhaltung rechtlicher Vorgaben auf der vollständig sicheren Basis von Microsoft Azure.

So unterstützt ASC Contact Center in der Krise

ASC Recording Insights ist bereits bei mehreren Kunden im Einsatz, unter anderem bei dem Contact Center von WealthVest, einem US-amerikanischen Finanzdienstleister. Das Contact Center wird zu 100 Prozent über Microsoft Teams abgebildet und nutzt ASC Recording Insights, um Compliance-Anforderungen nachzukommen. „Mit ASC Recording Insights konnte WealthVest trotz zunehmender Remote-Arbeit der Mitarbeiter die volle Funktionsfähigkeit des Contact Centers aufrechterhalten und die gesamte Kommunikation nahtlos und rechtskonform aufzeichnen und archivieren“, sagt Dillon Wood, Sr. Information Technology Specialist von WealthVest Marketing.

Über ICMI Contact Center Expo

ICMI Contact Center Expo ist die weltweit größte Branchenveranstaltung für Fachleute aus dem Kundenservice, die ihr Wissen in einer sich stetig wandelnden Branche erweitern möchten. Die Veranstaltung findet dieses Jahr online statt am 13. und 14. Oktober mit Keynotes, interaktiven Sitzungen, Videodiskussionen sowie Networking durch KI-gestütztes Matchmaking, Gruppenchats, Roundtables und vieles mehr.

Für mehr Informationen über die Expo besuchen Sie bitte www.icmi.com/contact-center-expo-conference.

Für mehr Informationen über das Portfolio von ASC besuchen Sie bitte www.asc.de.

 

 

ASC Kurzprofil

ASC ist ein weltweit führender Softwareanbieter im Bereich Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics. Zu den Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. ASC bietet Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Interaktionen – sowohl als Service aus der Cloud als auch als lokale Lösung. Mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in Großbritannien, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Rumänien, Dubai, den USA, Brasilien, Mexiko, Hongkong, Japan und Singapur sowie einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche.

ICMI Kurzprofil

Das International Customer Management Institute (ICMI) ist der weltweit führende Anbieter von umfangreichen Ressourcen für Fachpersonal im Bereich Kundenmanagement – von Agenten bis hin zu Führungskräften -, die das Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz auf jeder Ebene des Contact Centers steigern möchten. Seit 1985 hat ICMI mehr als 50.000 Organisationen in 167 Ländern mit Schulungen, Veranstaltungen, Beratungen und Informationen unterstützt. Das erfahrene und engagierte Team von ICMI, bestehend aus Branchen-Insidern, Ausbildern und Beratern, hilft Ihnen, den strategischen Wert Ihres Contact Centers zu steigern, Ihre Betriebsabläufe zu optimieren und Ihren Kundenservice zu verbessern. ICMI wird von UBM organisiert, die sich im Juni 2018 mit Informa PLC zusammengeschlossen hat, um eine führende B2B-Informationsdienstleistungsgruppe und der größte B2B-Veranstalter der Welt zu werden.

Für weitere Informationen besuchen Sie www.ubm.com und www.informa.com.

 

CONTACT

ASC Technologies AG

Anna Lederer, PR & Communications

Seibelstraße 2-4. 63768 Hösbach    

Phone: +49 6021 5001 247
Mail: a.lederer@asc.de

Von der Nominierung über die Shortlist zur Preisverleihung

Erstmals in der Geschichte zeichnet die Telecom Handel auf der Communicate! die besten TK-Händler des Jahres aus.

Die Auszeichnung erfolgt in verschiedenen Kategorien, wobei die Größe des Händlers keine Rolle spielte. Gesucht hat Telecom Handel die besten Händler des Jahres und eine unabhängige Jury bewertete die von Distributoren, Herstellern und Anbietern eingereichten Vorschläge.

Auf der Communicate! werden am 9. Oktober die besten Unternehmer im TK-Handel in acht Rubriken gekürt.

Alina Bestmann und Ulf Gimm von ProCom-Bestmann werden voller Vorfreude zur feierlichen Preisverleihung reisen, um am Abend live und in Farbe zu erfahren, ob – und wenn, in welcher Kategorie – sie einen Award erhalten werden. Die zwei Repräsentanten sind sich schon jetzt einig, dass allein die Nominierung und Einladung zur Preisverleihung eine grandiose Anerkennung für die Marketingleistungen des gesamten Teams von ProCom-Bestmann darstellt.

Zeitgleich zum Event in München findet die Communicate! als virtuelles Event statt – kostenlos für alle Interessierten.

Alle Informationen sind hier auf der Website zu finden:  https://communicate.telecom-handel.de/  

Ansprechpartner
Ulf Gimm
Marketing
Leiter Unternehmenskommunikation
Tel: +49 (5625) 92397-45
Fax: +49 (5625) 92397-77

Der Software-Entwicklungsunternehmen 4Com hat mit dem niederländischen Spezialisten Surfly ein Partner-Agreement für innovative Co-Browsing Dienste geschlossen. Surfly bietet Co-Browsing- und Videotechnologie für die Online-Beratung im Web sowie für Collaboration-Angebote an. Dies erlaubt standortübergreifend die Live-Beratung von Kunden und Interessenten etwa per Video-Chat, das gemeinsame Navigieren auf Webseiten sowie die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten wie etwa Vertragsunterlagen. „Wir freuen uns sehr, unser Customer Engagement Portfolio um die leistungsstarke Surfly-Lösung ergänzen und unseren Kunden ein besonders anwenderfreundliches Tool anbieten zu können!“ so 4Com-Geschäftsführer Rainer Holler.

„Wir sind hocherfreut, 4Com, den wichtigsten Anbieter cloudbasierter Contact Center-Software in der Region DACH, als unseren Vertriebspartner begrüßen zu können!“, erklärt Nicholas Piël, CEO und Gründer von Surfly. „Für Surfly ist 4Com ein ungeheuer wichtiger strategischer Partner, und wir freuen uns darauf, unseren von nun an gemeinsamen Kunden erstklassigen Service bereitzustellen!“

Das Co-Browsing steht bei 4Com ab sofort sowohl als Standalone-Lösung als auch integriert in den 4Com Inbound Hub bereit. Mit dem Tool können Mitarbeiter in Vertrieb und Service bei Bestellungen helfen, Formulare ausfüllen und Entscheidungen begleiten. „Mit Surfly haben wir einen Experten als Partner gewonnen, dessen Lösung sich aus gutem Grund international durchgesetzt hat“, so Rainer Holler. „Unseren Kunden bieten wir damit die Möglichkeizt zu einem echten Success-Upgrade in der Live-Beratung!“

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Kontakt
Susanne Feldt M.A. | PR-Manager
4Com GmbH & Co. KG
Hamburger Allee 23 | 30161 Hannover
Fon +49 (0) 511 300 399 346 | Fax +49 (0) 511 300 399 99
susanne.feldt@4Com.de | www.4Com.de

Zendesks Management Team in EMEA wächst weiter – Peter Lorant neuer Regional COO

LONDON – 27.08.2020 – Das Service-First CRM-Unternehmen Zendesk baut sein Management Team in der Region EMEA (Europa, Mittlerer Osten und Afrika) weiter aus und ernennt Peter Lorant zum neuen Regional Chief Operating Officer. Lorant verantwortet in der neuen Position vom Standort London aus die Go-To-Market-Strategie sowie das operative Geschäft in der EMEA-Region, die laut aktuellem Quartalsergebnis (Q2 2020) mit über 56.000 Kunden 27 Prozent des Unternehmensumsatzes erwirtschaftet. Er berichtet direkt an Mikkel Svane, Mitgründer und CEO von Zendesk. 

Lorant hat über 30 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Unternehmensführung, unter anderem bei Google, Business Objects und IBM. Er kommt vom Anbieter für Enterprise-Cloud-Anwendungen Workday zu Zendesk.

Erst im Mai 2020 stieß Andrew Lawson als Senior Vice President EMEA Sales zu Zendesk, der das Wachstum und die Expansion der Kundenbasis verantwortlich zeichnet. Gemeinsam führen Lawson und Lorant das Unternehmen in EMEA nun durch diese besonderen Zeiten und mit dem langfristigen Ziel vor Augen, Zendesk zu einem „Multi-Billion-Dollar-Revenue”-Unternehmen auszubauen. 

Mit Celine Maher sowie Charlotte Møller-Andersen hat Zendesk zudem zwei neue Regional Vice Presidents für Großbritannien und Irland sowie Nordeuropa an Bord geholt. Der jüngste Managementteam-Ausbau unterstreicht Zendesks Engagement gerade in schwierigen Zeiten, Unternehmen in den jeweiligen Märkten bestmöglich bei der Schaffung einmaliger Kundenerlebnisse zu unterstützen.

Wie können Sie die Effizienz der E-Mail-Verarbeitung in der Kundenbetreuung steigern?

Automatisierte Bearbeitung von Online-Anfragen im Einzelhandel: höhere Steuerbarkeit, niedrigere Ausgaben, bessere Bedienung der Kunden!

Die bekannten Ereignisse rund um Corona haben die Rolle der Internetverkäufe gestärkt, was zu einer Intensivierung der Online-Kommunikation mit den Kunden führte. CCV-Mitglied SoftBCom beleuchtet im neuen Paper sowohl die technologische als auch die operationale Seite der Bearbeitung von Kundenanfragen. Der Fokus liegt dabei auf Situationen mit vielen Anfragen, dessen entsprechende Bearbeitung es zu organisieren gilt.

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Digital-„Experten“ schießen zurzeit aller Orten aus dem Boden und bieten ihre Themen und Dienste vollmundig an. So als hätte die ganze Welt von Präsenztrainern schon in den letzten 10 Jahren auf Methoden der digitalen Lernunterstützung gesetzt. In der Realität allerdings, ist das Gegenteil der Fall: Kaum ein (Präsenz-)Trainer sah für sich in den letzten Jahren die Notwendigkeit zur Beschäftigung mit digitalen Lehr- und Lernformaten. Und dies gilt insbesondere im Zusammenhang mit Soft-Skill-Themen (z.B. Kommunikation, Führung, Coaching u.a.), bei denen bis heute vielfach die Auffassung vorherrscht, dass hier „Präsenz“ unabdingbar wäre. Dabei sind es nur eine Handvoll Anbieter, die wirklich schon seit vielen Jahren über umfassende Erfahrungen im E-Lern-Business verfügen.

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Über profiTel
profiTel existiert bereits seit 1984 als Unit für Marketing, Vertriebs-und Kunden-Service unter dem Dach der consult-partner-Gruppe in Hamburg als Fullservice-Agentur. Der Bereich Akademie und Weiterbildung wurdeim Laufe der Jahreimmer weiter ausgebaut. Heute ist profiTel Deutschlands erfahrenster Aus- und Weiterbilder für Kundenservice, KundenkontaktmanagementundVertrieb. Ein Schwerpunkt seit 2010 ist dabei das Blended Learning (Duales Lernen), das Distance Learning-Elemente über das Web sinnvoll mit etablierten Präsenzlernformaten kombiniert. Diese und weitere Pressemitteilungen sowie zusätzliche Informationen unter: www.profitel.de/pressemitteilungen