Autor: Sandra Fiedler

Die 22. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog endet unter erschwerten Rahmenbedingungen mit einer Teilnehmerzahl von 3.000 Besuchern

Die CCW 2020 verzeichnet in diesem Jahr vor dem Hintergrund der dynamischen Entwicklung rund um den Corona-Virus eine Bilanz von 3.000 Teilnehmern. Von den 270 gebuchten Ausstellern waren 221 im ECC Berlin vor Ort. Die Messe fand planmäßig vom 2. bis 4. März statt, der Kongress endet am morgigen Donnerstag.

Der Entschluss zur Durchführung der CCW 2020 beruhte auf folgender Faktenlage: Die Besucheranmeldungen zu Messe und Kongress lagen bis Freitag vor Veranstaltungsbeginn auf dem Vorjahresniveau. Zudem gab es keine weiteren Auflagen der örtlichen Gesundheitsbehörde. Vor diesem Hintergrund wurde den teilnehmenden Kunden und Partnern die gewohnte Geschäftsplattform geboten.

„Wir möchten an dieser Stelle denjenigen Ausstellern, Partnern, Referenten und Besuchern danken, die trotz der Ausnahmesituation zu einer gelungen Veranstaltung beigetragen haben“, so Sigrid Bauschert, Vorstand des CCW-Veranstalters Management Circle AG.

Die Trends und Themen der CCW 2020 im Rückblick

Dominierende Themen im Kongress und auf der Messe waren Innovationsfähigkeit im digitalen Wandel, die Kolloberation von Mensch und Maschine, neue Kommunikationskanäle wie Messenger-Dienste sowie Mitarbeiterbindung.

Eines der Highlights war erneut die Verleihung des CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Call Center-Manager des Jahres 2020 für Deutschland ist Bernd Ivers, Head Telesales bei CSM Bakery Solutions. Sein Projekt wurde initiiert, weil sich das deutsche Bäckerhandwerk im Umbruch befindet und die Marktbearbeitung und Kundenbetreuung immer schwieriger wird. Sein Ansatz, den Telesales und die Außendienst-Mitarbeiter effektiver zu verknüpfen, hatte großen Erfolg. Für Österreich durfte sich in diesem Jahr Feldin Smajlovic, CEO der SAVD Videodolmetschen GmbH, über den CAt-Award freuen. Über die Plattform können erfahrene Dolmetscher kontaktiert werden. Nach diversen Optimierungen an der Plattform, die individuellere Selektionen von Dolmetschern ermöglichten, stieg die Kundenkontaktrate um 25 Prozent. Marco Kaiser, Head of Marketing & Communication bei der DPD Schweiz, ist Call Center-Manager des Jahres 2020 bei den Eidgenossen. Aus Sicht der Jury hat er es eindrucksvoll geschafft, ein wahres „We are DPD!“-Feeling im Unternehmen und im DPD-Call Center zu schaffen. Er führte eine Kommunikationslösung namens „Beekeeper“ ein, die den Informationsfluss top-down sicher stellte und die tägliche Kommunikation erheblich vereinfachte.

Doch nicht nur die etablierten Unternehmen am Markt wurden ausgezeichnet, sondern auch ein innovatives Kundenservice-Startup. Der „Future Camp Award“ ging in diesen Jahr an 100 Worte. Das Unternehmen aus Heilbronn überzeugte die Jury, die sich aus dem Messebeirat der CCW 2020 zusammensetzt, im öffentlichen Live-Pitch. Das Unternehmen hat eine Künstliche Intelligenz entwickelt, die Kommunikation analysiert und dabei hilft, Menschen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Termin für die CCW 2021

Im nächsten Jahr findet die CCW vom 22. bis 25. Februar 2021, erneut im ECC (Estrel Congress Center) in Berlin, statt. Weitere Informationen finden Interessierte im Internet auf https://www.ccw.eu/

Kontakt für die Redaktion:
Jessica Halbritter / Silke Ritter, Pressestelle Management Circle AG
Tel.: +49 61 96-47 22 801
presse@managementcircle.de

Münster, 20. Februar 2020. Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte Customer Experience selbst, erhalten neue Freiheiten und mehr Verantwortung. Das hat Folgen für die Arbeitswelt. Alte Rezepte funktionieren nicht mehr. HCD zeigt auf der CCW 2020 vom 2. bis 4. März in Berlin, welche Antworten die Arbeitswelt geben muss, um den Kundendialog der Zukunft zu ermöglichen. Auf rund 400 Quadratmetern Fläche beweist das LiveCallCenterDesign by HCD – the next experience, wie der Kundendialog ganz konkret agil wird.
 
„Stand-up Meetings, flexible Pop-up-Arbeitsplätze, Ausprobieren statt Planeinhaltung – viele Werkzeuge der agilen Arbeit brauchen neue Lösungen für die Arbeitswelt“, sagt Michael Stüve, Geschäftsführer der HCD GmbH. „In unseren Projekten erleben wir, dass der knappe Arbeitsmarkt und die steigenden Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern nach neuen Lösungen der Arbeitsgestaltung verlangen. New Work oder Agilität bieten solche Lösungen, für die wir dann mit der richtigen Arbeitswelt die Grundlage für die alltägliche Umsetzung schaffen.“
 
Im LiveCallCenter^{Design by HCD} – the next experience zeigen der Messeveranstalter Management Circle und Mit-Initiator HCD ein vollständiges Servicecenter: An einem Beispiel erleben die Messebesucher, wie der Kundendialog über alle Kanäle perfekt orchestriert wird. Gleichzeitig bietet das Projekt den Blick hinter die Kulissen – auf agile Methoden, auf Kreativ- und Konzeptionsflächen.
 
HCD DesignPartner
HCD hat die Arbeitswelt ganzheitlich geplant und den Markt mit passenden Lösungen und Produkten immer im Blick. Aufgebaut wird das LiveCallCenter mit Unterstützung ausgewählter HCD DesignPartner. Sie liefern Mobiliar und Technologie, die den hohen Ansprüchen der Planer an Funktionalität und Nachhaltigkeit gerecht werden. Der HCD DesignPartner Engelbert stellt individuelle Objektmöbel her und realisiert im LiveCallCenter Arbeitstische, die die Philosophie des HCD Private Place perfekt umsetzen. Für bewegtes Sitzen sorgen Stühle von Wilkhahn. Monitore und Beamer von LG Electronics Deutschland sorgen für ergonomische Visualisierung am Arbeitsplatz und in den Kreativbereichen. Geräuscharme Tastaturen liefert Cherry.
 
Textile Akustiklösungen im Raum installiert procedes i-d interior design und akustisch hochwirksame Stell- und Aufsatzwände kommen vom fränkischen Hersteller Preform. Auf ökologische Innenbeschichtungen für Wand und Decke ist die Material Innovative Gesellschaft spezialisiert während die Deckensysteme im Innenausbau von Lindner geliefert werden. Mit dem „Pixel“ steuert der Möbelhersteller Bene ein Vielzweck-Möbel bei, das als einfache Sitzgelegenheit oder Teil einer Arena genutzt werden kann. Einen akustisch wirksamen Blickfang bieten natürliche Mooskugeln von Freund.
 
HCD ist zu finden am Messestand in Halle 4, Stand A12 und im LiveCallCenter in Halle 4.
 
HCD GmbH
Das 1997 von Sandra und Michael Stüve gegründete Beratungs- und Planungsunternehmen HCD GmbH realisiert mit Human Centered Design wertschätzende, wirtschaftliche und visionäre Arbeitswelten für dialogstarke Teams. Das interdisziplinär arbeitende Team vereint Management-Know-how, Innenarchitektur und Bauingenieurwesen mit Projekt- und Baumanagement, Technischer Gebäudeausrüstung und ITK. HCD begleitet Unternehmen von der Standort- und Flächenauswahl über die Planungs- und Bauphase bis zum Akzeptanzmarketing. Im Mittelpunkt bei Analyse und Planung steht der arbeitende Mensch. Zu den Kunden zählen namhafte Unternehmen wie Philips, Hannover Rück, Jura, zahlreiche Banken und Sparkassen sowie Städte wie Frankfurt, Stuttgart und München.
 
Weitere Informationen: www.hcd-gmbh.de

Rechtssicher dokumentieren und erfolgreich analysieren im Kundendialog

Hösbach, 20. Februar 2020 – Das Softwareunternehmen ASC Technologies AG ist auf der CallCenterWorld (CCW) 2020 wieder mit einem eigenen Stand präsent. ASC legt den Schwerpunkt auf die Bereitstellung rechtskonformer Aufzeichnungs- und Archivierungslösungen sowie Analytics-Tools für die Auswertung der aufgezeichneten Kommunikationsdaten. Mit ASC Recording Insights stellt ASC erstmals eine native App für Compliance Recording und Analytics innerhalb von Microsoft Teams vor.

Die CCW ist Europas führendes Branchenevent für innovativen Kundendialog und findet vom 02. bis 04. März 2020 in Berlin statt. Es werden rund 270 Aussteller und 8.200 Fachbesucher erwartet.

Servicequalität, Rechtssicherheit und Big Data

Herausragende Servicequalität, Erfüllung von gesetzlichen Vorschriften und Compliance-Richtlinien, Bewältigung der Datenflut – als zentrale Schnittstelle müssen sich Contact Center jeder Branche immer größeren Herausforderungen stellen. Aufgrund von gesetzlichen Richtlinien, wie MiFID II und FinVermV, ist zudem eine Aufzeichnung der Beratergespräche gerade für Banken und Versicherungen unumgänglich. Mit Hilfe der ASC Lösungen lässt sich die komplette Kommunikation gesetzeskonform aufzeichnen und automatisch analysieren, sowie interne Prozesse bewerten und Markttrends aufspüren.

Proaktiver Ansatz für das Compliance-Management in Microsoft Teams

Seit kurzem ist nun auch die native App ASC Recording Insights als Add-On für Microsoft Teams verfügbar. Mit ASC Recording Insights können Teams User die gesamte Kommunikation über Microsoft Teams aufzeichnen, archivieren und analysieren. Die Gespräche werden mit Hilfe der Cognitive Services von Sprache in Text umgewandelt und Natural Language Processing ermöglicht eine automatische Kategorisierung, Emotionserkennung und Sprachübersetzung direkt in der App.

Besuchen Sie ASC vom 02. bis 04. März 2020 an unserem Messestand G19/21 in Halle 3 auf der CCW in Berlin.

Für mehr Informationen über das Portfolio von ASC besuchen Sie bitte www.asc.de.

ASC Kurzprofil

ASC ist ein weltweit führender Softwareanbieter im Bereich Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics. Zu den Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. ASC bietet Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Interaktionen – sowohl als Service aus der Cloud als auch als lokale Lösung. Mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, Rumänien, Dubai, den USA, Brasilien, Mexiko, Hongkong, Japan und Singapur sowie einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche.

CONTACT

ASC Technologies AG

Anna Lederer, PR & Communications

Seibelstraße 2-4. 63768 Hösbach    

Phone: +49 6021 5001 247
Mail: a.lederer@asc.de

Düsseldorf, 19. Februar 2020 – Im abgelaufenen Geschäftsjahr 2019 erzielte die InVision AG (ISIN: DE0005859698) gemäß vorläufiger Zahlen einen Gesamtumsatz von 12,62 Millionen Euro (2018: 13,07 Mio. Euro). Im Bereich Workforce Management ging der Umsatz um 3 Prozent auf 12,23 Millionen Euro zurück (2018: 12,65 Mio. Euro). Im Bereich Education (The Call Center School) sank der Umsatz um 7 Prozent auf 0,39 Millionen Euro (2018: 0,42 Mio. Euro).

Das EBIT (Ergebnis vor Zinsen und Steuern) stieg von 0,23 Millionen Euro im Vorjahr auf 0,98 Millionen Euro. Damit lag die EBIT-Marge für das Gesamtjahr 2019 bei 8 Prozent (2018: 2 Prozent).

Das Eigenkapital verzeichnete einen Anstieg von 29 Prozent und betrug zum Jahresende 13,13 Millionen Euro (31. Dezember 2018: 10,18 Mio. Euro). Die Eigenkapitalquote lag zum 31. Dezember 2019 bei einer Bilanzsumme von 18,21 Millionen Euro (31. Dezember 2018: 12,08 Mio. Euro) bei 72 Prozent (31. Dezember 2018: 84 Prozent).

Der vollständige Jahresbericht 2019 steht ab dem 26. März 2020 auf der Internetseite der Gesellschaft zur Verfügung: www.ivx.com/investors.  

Über InVision:

Seit 1995 hilft InVision ihren Kunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, und The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis. Die InVision AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

Weitere Informationen unter: www.ivx.com

Kontakt:

InVision AG
Investor Relations
Jutta Handlanger
Speditionstraße 5
40221 Düsseldorf

Tel.: +49 (0)211 781-781-66

E-Mail: ir@invision.de

… made in Germany

Berlin, 18. Februar 2020 – Das Berliner Unternehmen voiXen stellt auf der CCW 2020 seinem Publikum das neue Produkt zur Digitalisierung der Coaching- und Bewertungsbögen im Contact Center vor. Zudem werden auch die Neuerungen im Flaggschiffprodukt „voixen Sprachanalyse“ live am Stand gezeigt.

Der Berliner Cloud- und Softwareanbieter ist bereit für den diesjährigen Messeauftritt auf der CCW 2020 im Estrel Convention Center in Berlin vom 2. bis 4. März. Auch für die 22. Ausgabe der Leitveranstaltung für Kundenservice hat sich das Team um Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver wieder mit viel Elan in die Messevorbereitungen gestürzt. Neben dem positiven Esprit des Teams wird der Pionier für Big Data und KI mit zahlreichen Überraschungen am Stand in Halle 3 an Stand H 17 auffallen.

Das neue Produkt „voiXen Cochingbogen“ wird als Cloudlösung vor Ort gezeigt und steht ab sofort zur Verfügung. Auch eine Variante, die in lokalen Rechenzentren (“on premises”) betrieben werden kann, ist erhältlich. In Zusammenarbeit mit namhaften Coaches, Qualitäts- und Call Center-Leitern entwickelte das Team ein standardisiertes Produkt, welches das Coaching und die Bewertung der Agenten im Callcenter signifikant vereinfacht und automatisiert. Durch das responsive Design wird es Trainern und Coaches leicht gemacht, die Software überall zu nutzen und gleich am Schreibtisch des Mitarbeiters alle Bewertungen vorzunehmen. Lästiger Papierkram oder unübersichtliche Excel-Listen gehören der Vergangenheit an.

Das Kundenfeedback floss im letzten Jahr natürlich nicht nur in die Entwicklung des neuen Produktes ein, sondern diente auch dazu, das Flaggschiffprodukt „voiXen Sprachanalyse“ erheblich weiterzuentwickeln. Eine der zahlreichen Neuheiten ist die Emotionsanalyse. Diese vereinfacht es, Kunden telefonisch adäquat anzusprechen und unterstützt die Agenten bei ihrer täglichen
Arbeit am Telefon. Eine umfangreiche Erweiterung des Rollen- und Rechtekonzepts ist eine weitere wichtige Erweiterung der Lösung. Der Vorteil ist, dass die Benutzer innerhalb des Systems noch besser verwaltet werden können.

Ein weiteres Highlight in der Software ist der grafische Editor zur Erstellung von Workflows, genannt Composer. Komplexe Szenarien werden einfach und übersichtlich dargestellt und Folgeaktivitäten automatisiert ausgelöst. Außerdem können Kunden sich am Stand von der neuen “topic model work bench” überzeugen. Damit werden Themen und Anliegen der Anrufer erkannt. Dieses Modell unterstützt dabei, die Stimme des Kunden (“Voice of the Customer”) besser zu verstehen.

Zudem wurde das bekannte Dashboard im Bereich der Handhabung sehr großer Agentenzahlen und verschiedener Standorte verbessert sowie um aussagekräftige Grafiken erweitert.

Der Ausbau der Partneraktivitäten zeigt sich auf den Ständen anderer CCW-Aussteller, die die voiXen- Lösungen als Erweiterung ihres eigenen Portfolios zeigen, u.a. bei 4Com,authensis, Diabolocom, IP Dynamics, novomind, T-Systems, telegra und ttUnited. Zudem ist voiXen Teil der Guided Tour zum Thema “Qualitätsmanagement”, im TeleTalk Demoforum und mit einem Vortrag zum Thema KI im Messeforum vertreten.

Details erhalten Sie hier: https://www.voixen.ai/de/news-events/ccw-2020

voiXen bleibt seinem Credo treu, dass innovative Software, die einfach und intuitiv zu bedienen ist, auch “made in Germany” möglich ist. Besuchen Sie voiXen in Halle 3 am Stand H17!

Über voiXen
voiXen hilft Unternehmen, Marktpotenziale zu erkennen und den Vertrieb durch die optimale Kundenansprache erfolgreicher zu gestalten. Die Cloud-Software des deutschen Anbieters wurde im 21. Jahrhundert konstruiert, ist so einfach zu bedienen wie Google und genauso schnell bereitgestellt. voiXen vereinfacht die Verwaltung und Analyse von Telefonaten und digitalisiert den Coaching- und Bewertungsprozess im Callcenter. Durch Big Data, künstliche Intelligenz (Machine/Deep Learning) und NLP (Natural Language Processing) versteht voiXen, was Kunden wirklich wollen und wie Mitarbeiter am Telefon kommunizieren. Durch die Analyse werden wertvolle Erkenntnisse für den optimalen Kundendialog geliefert. www.voiXen.ai

Kontakt:
voiXen GmbH
Julia Ullrich, Marketingmanagerin
Hohenzollerndamm 27a
10713 Berlin
Deutschland
Tel.: +49 30 5683 7800
E-Mail: julia.ullrich@voixen.ai

Maintal, im Februar 2020 – Gerd Conradt ist ein Mann wie ein Bär, aber längst kein harter Hund. Seine Worte kommen mit Wucht, seine Argumente haben Gewicht. Wer mit ihm spricht merkt sofort, wofür der ehemalige Handballer brennt: gute Führung. Ein Blick auf den bekannten Gallup Engagement Index macht deutlich, warum dem mehrfach ausgezeichneten Speaker und Coach gerade dieses Thema so wichtig ist. Laut der aktuellen Studie aus dem vergangenen Jahr haben fast sechs Millionen Arbeitnehmer in Deutschland innerlich gekündigt. Den dadurch entstehenden volkswirtschaftlichen Schaden beziffert Gallup auf etwa 122 Milliarden Euro pro Jahr. Das ist mehr als der Jahresumsatz der vier größten DAX-Konzerne zusammen! Die Verantwortlichen: überforderte Führungskräfte in Unternehmen.

Führung muss gelernt werden

Der Spurveränderer Gerd Conradt (www.gerd-conradt.com) geht das Thema kompetent und konsequent an. Er kann dabei auf seine langjährige Erfahrung aus ganz unterschiedlichen Führungspositionen zurückgreifen. Und auf seine Gabe, Menschen zu fördern, zu motivieren und zu begeistern. “Die meisten Manager haben Führung einfach nicht gelernt”, weiß Gerd Conradt aus seiner täglichen Praxis als Coach, „ein Workshop, ein bisschen Schulung reicht da nicht aus. Vor allem, wenn danach die Umsetzung nicht stattfindet“, sagt er.

Tatsächlich fällt es vielen Führungskräften schwer, authentisch zu sein und sich in ihre Mitarbeiter hineinzuversetzen. Es mangelt schon an den theoretischen Grundlagen: Mit welchem Persönlichkeitstyp habe ich es zu tun? Wie geht er mit Konflikten um? Wie kann ich meine eigene Haltung verändern, um mit dem Mitarbeiter wertschätzend zu kommunizieren, und welche Handlungsoptionen ergeben sich daraus? Alles das sind Fragen, die Gerd Conradt mit seinem lösungsorientierten Ansatz schlüssig und überzeugend beantwortet.

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HIER geht es zur vollständigen Pressemeldung.

Diabolocom präsentiert Vorteile von Cloud Contact Center Lösung für die Integration mit KI und CRM 

• CRM-Integration und Aufnahme in den Salesforce AppExchange Marketplace
• Neue Omnichannel Funktionen und KI-Integration
• Flexibles Rufnummernangebot dank Telekom-Lizenz und Netzbetreiber-Status in Deutschland und Frankreich

Frankfurt, Paris, 11. Februar 2020 – Der Cloud Contact Center Spezialist Diabolocom präsentiert auf der CCW 2020, der europäischen Leitmesse der Call- und Contact Center Branche, von 2. bis 4. März in Berlin wieder zahlreiche Neuerungen und eine noch komfortablere Benutzeroberfläche für seine schlanke und agile Lösung für den Omnichannel-Kundendialog.
 
Einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren der Lösung von Diabolocom ist die Fähigkeit zur Integration in das bestehende Systemumfeld des Kunden. Sie bietet Standardschnittstellen zur Integration mit CRM-Systemen wie Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, Hubspot, ServiceNow oder Pegasystems und steht kurz vor der Aufnahme in den Salesforce AppExchange Marketplace.
 
„Unsere Lösung, die sich aufgrund ihrer offenen, auf Web-Technologien basierenden Architektur nativ mit allen gängigen CRM-Systemen integrieren lässt, wird ständig weiterentwickelt. Spezielle Funktionalitäten und Schnittstellen, die beispielsweise für einen Großkunden entwickelt werden, kommen auch unseren kleinen und mittelständischen Kunden zugute. Mit jeder neuen Version, bekommen alle Kunden das jeweils beste System. Besonders stolz sind wir auch auf unseren erstklassigen lokalen Support, für den wir immer wieder ausgezeichnetes Feedback unserer Kunden ernten“, erklärt Frédéric Durand, Gründer und CEO von Diabolocom.
 
Neue Omnichannel-Funktionen und KI-Integration
Jüngste Erweiterungen, die bei der Diabolocom Omnichannel-Engine vorgenommen wurden, sorgen dafür, dass für den ein- und ausgehenden Kundendialog per E-Mail dieselben intelligenten Routing- und Automatisierungs-Möglichkeiten zur Verfügung stehen, wie für Kunden-Interaktionen auf dem Voice-Kanal.
Speziell zur Integration von KI-basierten Anwendungen im Contact Center, hat Diabolocom über die Partnerschaft mit dem Software-Anbieter voiXen Standardschnittstellen zu dessen Sprachanalyse-Lösung geschaffen. Dadurch können Unternehmen ihre Sprachdateien ohne Medienbruch direkt in der voiXen Lösung mithilfe von KI- und Machine-Learning-Technologien analysieren und auf dem Dashboard auswerten. Somit ist kein Wechsel in ein externes System nötig, um die Lösung im bestehenden Cloud Contact Center Umfeld einzusetzen. Damit wird die Qualitätsprüfung in Kundendienst und Call Center künftig deutlich einfacher und kostengünstiger. Darüber hinaus öffnet die Integration neue Anwendungsfelder in Vertrieb und Compliance.
 
Flexible Rufnummernoptionen und Skalierbarkeit dank Netzbetreiber-Status
Diabolocom ist mit eigener technischer Infrastruktur auch Hosting- und Telekommunikationsbetreiber. Über das eigenständig betriebene Telekommunikationsnetz in Deutschland sowie in Frankreich bietet Diabolocom seinen Kunden ein breites Spektrum an Echzeitdiensten wie beispielsweise Festnetz-Rufnummern, darunter nationale und regionale Rufnummern, gebührenfreie Nummern für kostenlose Anrufe durch die Kunden, gebührenpflichtige oder Prepaid-Rufnummern, Kurzwahlnummern, internationale Rufnummern mit und ohne Aufpreis für die Endkunden und vieles mehr. Durch eine konsequente Investitionspolitik in den Netzausbau und die eigene Infrastruktur, ist Diabolocom in der Lage, selbst für Großkunden mit mehr als 1.000 Contact Center Plätzen nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit und eine erstklassige Gesprächsqualität zu gewährleisten.
 
Internationale Referenzkunden
In den wichtigsten europäischen Ländern Frankreich, Großbritannien, Deutschland, Spanien und Italien gewinnt Diabolocom als etablierter Anbieter mit zahlreichen neuen Kunden stetig weiter an Fahrt. In Deutschland hatte Diabolocom zuletzt neue Kunden wie den Fußballverein Eintracht Frankfurt, den Immobilienspezialisten CSF Immobilienservices, die Deutsche Familienversicherung und das Fintech-Unternehmen Younited Credit hinzugewinnen können. Für 2020 geht die Geschäftsleitung von einer Verdoppelung des internationalen Umsatzes aus. Im nächsten Schritt will der Anbieter insbesondere im nordamerikanischen Markt Fuß fassen. Namhafte internationale Kunden sind unter anderem der Caterpillar-Händler Mantrac, der italienische Luxusmarken-Vermarkter The Level Group oder die französische Tochter von Fiat Chrysler Automobiles.
 
Messeschwerpunkte und Expertengespräche
 
Die Schwerpunkte des Messeauftritts auf einen Blick:

• CRM-Integration der Diabolocom Contact Center-Lösung mit mehr als 9 führenden CRM-Lösungen
• Einfache Handhabung der Software und schnelles Anpassen von Größe und Leistung des Contact Centers nach dem Build-Your-Own-Prinzip
• Agentenoberfläche mit intuitiver Benutzerführung und integrierten Dashboards
• Lösungen für Sprachanalyse und KI-basierte Gesprächsauswertung
• Gesprächsmöglichkeit für Fachbesucher, Channel-Partner und Journalisten mit Diabolocom Gründer Frédéric Durand und dem gesamten deutschen Team von Diabolocom rund um Manfred R. Völker
• Praxis-Vorträge beim TeleTalk-Demoforum in Halle 1 an allen drei Messetagen
• Fachvortrag am 2.3.2020 um 11:30 im Messeforum Halle 3 zum Thema „Kundenzentrischer Service – Customer Interaction. Augmented.“
   

Gutscheincode für kostenlose Fachbesuchertickets
Fachbesucher, die im Rahmen der CCW 2020 einen Gesprächstermin oder eine Produktdemo am Diabolocom Stand C6 in Halle 2 wahrnehmen möchten, können mit dem Gutscheincode 6962347 für ein kostenloses Messeticket, gültig an allen drei Messetagen, anfordern. Terminvereinbarung ist unter dem Calendly-Link https://bit.ly/2SEt7Kw ab sofort möglich. Diabolocom ist zudem mit praxisnahen Vorträgen zum Thema „Cloud Services für Contact Center“ beim TeleTalk Demoforum in Halle 1 vertreten. Die Vorträge finden im Rahmen des Thementrack 4 am Montag 12:30 – 13:20 Uhr, Dienstag 15:20 – 16:10 Uhr und Mittwoch 10:20 – 11:10 Uhr statt.
 
Sind Sie auf der CCW 2020? Dann schauen Sie doch in Halle 2 am Stand C06 in vorbei!
 
Weitere Informationen zu den Themen Omnichannel Contact Center aus der Cloud und CRM-Integration gibt es auch unter www.diabolocom.com
 
Über Diabolocom
Diabolocom bietet eine zu 100% Cloud-basierte Softwarelösung für den Omnichannel-Kundendialog in Kundenservice und Vertrieb.
Dank kurzer Implementierungszeit, einer intuitiven Benutzeroberfläche und des lokalen Business-Supports ermöglicht es Diabolocom Unternehmen, neue Maßstäbe für Customer Experience zu setzen und ihre operative Leistungsfähigkeit zu steigern.
Warum sich mehr als 250 Unternehmen auf 5 Kontinenten für Diabolocom entschieden haben, erfahren Sie unter: www.diabolocom.com
 
Pressekontakt
GlobalCom PR-Network
Caroline Hannig-Sachon und Wibke Sonderkamp | +49 89 360363-42 und -40
E-Mail: diabolocom@gcpr.net | Web: www.gcpr.net