Autor: Sandra Fiedler

… sind Haupttrends im Management der Kundenbeziehung

Eine Umfrage unter CRM-Experten
 
Baden 26.10.2017 – Die Umfrage unter CRM-Experten zeigt: Social Media und Self-Service wachsen am stärksten, Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics sind die relevanten Trends im Kundenbeziehungs-Management. Als grösste Chancen der Digitalisierung werden die gute Kundenerreichbarkeit und die Effizienzsteigerung mittels Self-Service erachtet. Grösste Herausforderung bleibt die Touchpoint-Vielfalt.
 
BSI nutzte das Swiss CRM Forum 2017 die geballte Ladung an CRM-Expertise und führte am eine Umfrage zum Status-quo und der Zukunft der digitalen Kundenbeziehungspflege durch.
 
Veränderung der Kundenkommunikation
Die Kundeninteraktion via Social Media und E-Mail steigt bei mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen. Self-Service-Kanäle (Kundenportale und Apps) werden bei 38% verstärkt genutzt. Die Touchpoints SMS/WhatsApp, Video und Chat wachsen mit je rund 30%. Das Anrufvolumen und die Frequenz in den Filialen stagnieren (52% bzw. 35%)
 
«Die Umfrage untermauert den Kundenwunsch, digital zu interagieren», erklärt Claude Schuler, Marketing Manager bei BSI. Die Integration von Portalen und Apps seien eine Win-Win-Lösung: Mit Kundenportalen und Apps können sich Kunden rund um die Uhr selbst bedienen und informieren und gleichzeitig wird der Telefon- und E-Mail-Ansturm reduziert. «Gewinner werden die Unternehmen sein, welche die Self-Service-Plattformen und die dahinterliegenden Geschäftsprozesse aus Kundensicht inszenieren und ein einfaches, positives und effektives Kundenerlebnis sicherstellen. Digitalisierungs-Plattformen und Machine-Learning in Verbindung mit Predictive Analytics werden uns hier geeigneten Werkzeuge liefern, Kundenerlebnisse weiter zu verbessern», so der CRM-Experte.
 
Trends im Management der Kundenbeziehungen
Dem entspricht auch das Bild, welches sich bei der Frage nach den Trends im Management der Kundenbeziehungen zeigt: Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics beeinflussen das Management der Kundenbeziehung am stärksten.
 
«Beim Customer Journey Mapping werden alle Touchpoints aus Kundensicht analysiert. Aus den Erkenntnissen werden kundenorientierte Prozesse erarbeitet. Wichtig ist hier, die Fesseln von Abteilungen, Teams oder gar Unternehmen zu sprengen. Kanalunabhängige End-to-End-Prozesse, bedarfsgerechte Anbindung von erlebnisrelevanten Partnern und Predictive Analytics zahlen unmittelbar auf die Kundenloyalität ein.» Dies zeigt auch die Studie zum Thema «Steigerung der Kundenloyalität in Zeiten der Digitalisierung» von Claude Schuler, die Chancen für Loyality-Programme im Zeitalter der Digitalisierung aufgreift.
 
Wie die Digitalisierung die Pflege der Kundenbeziehung erleichtert
Die gute Erreichbarkeit der Kunden und die kontinuierliche digitale Verbundenheit zählen mehr als die Hälfte der befragten CRM-Experten zu den attraktivsten Möglichkeiten, welche sich durch die Digitalisierung eröffnen. Auch dass die Kunden ihre Daten eigenständig pflegen und sich auf Self-Service Kanälen selbst helfen können, bewerten 44% bzw. 35% als Vereinfachung in der Kundenbeziehungspflege. Co-Creation, also das Zusammenwirken bei der Gestaltung von Produkten und Services mit Mitarbeitern und Kunden, sehen knapp ein Fünftel der Umfrageteilnehmer als eine durch den digitalen Wandel begünstigte Chance. Und für 8% der befragten Experten hat die Digitalisierung überhaupt erst ihr Geschäftsmodell ermöglicht.
 
«Die Digital Customer Experience (DCX) gilt als wichtiger Meilenstein im Rahmen der digitalen Transformation, wie u.a. die DCX Studie 2017 belegt. Wohl haben bereits viele Unternehmen das Potenzial einer umfassenden digitalen Kundenerfahrung erkannt. Es gilt allerdings noch einige Hürden auf dem Weg zu einer lückenlosen DCX zu meistern», erklärt Claude Schuler.
 
Herausforderungen in der Digitalisierung der Kundenbeziehung
Für 42% der Umfrageteilnehmer stellt die Vielzahl an Touchpoints die grösste Herausforderung dar. Aber auch interne Herausforderungen wie starre Organisationsstrukturen oder unflexible Geschäftsprozesse erschweren für je 38% der Umfrageteilnehmer den digitalen Wandel. 17% der befragten Unternehmen haben durch die Digitalisierung gar eine Bedrohung ihres traditionellen Geschäftsmodells erfahren.
 
«Eine lückenlose 360°-Kundensicht ist die Basis für ein durchgängiges Kundenerlebnis. Dafür müssen Datensilos und Abteilungsgrenzen aufgebrochen und die verschiedenen Dialogkanäle integriert werden. Das kann aus unterschiedlichen Gründen – politisch oder technologisch – eine Herausforderung darstellen», so der CRM-Experte. Das begleitende Change Management zählt zu einem wichtigen Erfolgsfaktor, der oftmals unterschätzt wird, ebenso wie das Finden eines geeigneten Stakeholders, der für die zusätzlichen Kosten aufkommt.
 
Fazit
«Unternehmen, die aus Kundensicht agieren und ihre Produkte und Services proaktiv gestalten, haben beste Chancen, den Wandel mitzugestalten und wieder selbst zum Pacemaker zu werden. Der grundlegende Wechsel von der Innen- zur Aussensicht in Verbindung mit einer integrierten Digitalisierungsplattform und motivierenden Leuchtturmprojekten liefern beste Voraussetzung für Zukunftsfähigkeit – auch bei Unternehmen der Old Economy», so Claude Schuler.
 
Empfohlene Inhalte
Grafiken der Umfrage: www.bsi-software.com/crm-trends2017
DCX-Studie: www.bsi-software.com/dcx
Loyalitätsstudie: www.bsi-software.com/loyalty-studie

Kontakt
Claudia Gabler
 Public Relations Management
BSI Business Systems Integration AG
Erlachstrasse 16B, CH-3012 Bern
Telefon +41 31 850 12 13
Mobile +41 79 204 28 22
www.bsi-software.com

Über 280.000 verkaufte Produkte

Zehntausende verkaufte Produkte und jede Menge Nachbestellungen – für die jungen Gründer der aktuellen Staffel „Die Höhle der Löwen“ (DHDL) könnte es dank der Kooperation von Investor Ralf Dümmel und QVC nicht besser laufen. Ihre Produkte sind direkt nach der VOX-Gründershow bei QVC erhältlich und erzielten bereits in den ersten Verkaufsshows beeindruckende Ergebnisse.

Düsseldorf, 26. Oktober 2017. Halbzeit für die Zusammenarbeit von „Die Höhle der Löwen“-Investor Ralf Dümmel und QVC. Seit dem Start der aktuellen DHDL-Staffel und bis zu ihrem Ende am 21. November unterstützt das digitale Handelsunternehmen die Startups, die von Ralf Dümmel den Zuschlag erhalten, bei der Vermarktung ihrer Produkte – on air wie online. Und das hat sich schon jetzt ausgezahlt, wie erste Auswertungen zeigen.

Innovatives Zahnfleischpflege-Gel nach neun Minuten ausverkauft

Den bisher größten Erfolg erzielte Ismail Özkanli, Mitgründer der Firma Beovita, mit seinem Parodont Zahnfleischpflege-Gel. Unmittelbar nach der Ausstrahlung bei VOX und dem Verkaufsstart bei QVC ab 23 Uhr waren rund 2.500 Kunden permanent in der QVC Telefonleitung. Neun Minuten später waren über 30.000 Exemplare seines Gels ausverkauft – ursprünglich hatte das Unternehmen 16 Minuten Sendezeit für Özkanli eingeplant. QVC orderte nach und konnte das Produkt in der 17 Uhr-Show am Folgetag wieder anbieten.

Für glühende Telefonleitungen sorgte außerdem die flüssige Displaybeschichtung ProtectPax der beiden Düsseldorfer Jungunternehmer Pascal Buchen und Anthony Filipiak. Sie verkaufte sich in den ersten Tagen nach der VOX-Ausstrahlung bei QVC über 70.000 Mal. Ähnliche Erfolge feierte zudem Jörn-Marc Vogler. Seine „Veluvia“ Produkte verkauften sich über 40.000 Mal, die Sonderedition „Veluvia Energy“ 28.000 Mal.

Mit Vertriebsexpertise und Multichannel-Netzwerk zum Erfolg

Die Gründe für die hohen Verkaufszahlen liegen für Ronald Käding, Vice President Merchandising QVC Deutschland, klar auf der Hand. „Neben der Neuartigkeit und Attraktivität der Produkte und den professionellen Auftritten der Gründer spielt hier natürlich unsere Vertriebspower eine Rolle. Schließlich profitieren die Startups durch QVC vom Zugang zu einem umfassenden Multichannel-Netzwerk. Sie können ihre Produkte reichweitenstark über all unsere digitalen Kommunikationskanäle vermarkten – ob über den Webshop auf qvc.de, die sozialen Netzwerke oder im TV“. Hinzu komme der Content-Marketing-Ansatz, den QVC Deutschland seit seiner Gründung verfolgt. „Emotion, Information und Unterhaltung sind seit über 20 Jahren grundlegender Bestandteil unserer TV-Shows“, sagt Käding. „Uns ist es wichtig, Geschichten rund um die Produkte und die Gründer zu erzählen.“

Erfolgreiche Partnerschaft mit gleichen Grundsätzen

Vermarktung über Storytelling und Bewegtbild – das hat auch Ralf Dümmel überzeugt. „Das ist genau das, was wir uns für unsere Gründer und die Produkte wünschen“, sagt er und fügt hinzu: „Die Unterstützung von Startups ist bei QVC kein Zufall. Das Unternehmen steht seit Jahrzehnten für Innovationskraft und das Entdecken immer neuer Produkte. In unserem Fall finde ich eben die Produkte und QVC unterstützt die Gründer durch seine Multichannel-Strategie mit starkem Vertrieb.“ Dass sich diese Partnerschaft auszahlt, zeigt die Statistik. Seit dem Start der Kooperation konnte QVC bereits 8.000 Neukunden generieren.

QVC NEXT: Eigenes Programm zur Gründerförderung

Um die Gründerförderung als wichtigen Bestandteil der Unternehmensstrategie weiter zu verstärken, schließt QVC nun mit einem eigenen Programm an die DHDL-Kooperation an: QVC NEXT. Im Rahmen des Startups@Reeperbahn Pitches im September knüpfte das Team erste Kontakte und kümmert sich ab sofort aktiv um die Zusammenarbeit mit Gründern. Mit dem Ziel, sie vertriebsseitig zu unterstützen und gemeinsame Erfolge zu feiern.

Über QVC

Das 1986 in West Chester, Pennsylvania (USA), gegründete Unternehmen QVC Inc. verbindet das Beste aus Shopping, Unterhaltung und Gemeinschaft, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Dabei nimmt QVC Kunden in neun Ländern mit auf eine Entdeckungsreise durch ein immer wieder neues Sortiment aus bekannten Marken und neuen Produkten aus den Bereichen Home und Fashion sowie Beauty, Technik und Schmuck. Auf dieser Reise entstehen durch Live-Dialoge, begeisternde Geschichten, interessante Persönlichkeiten und einen ausgezeichneten Service enge Kundenbeziehungen.
Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Liberty Interactive Corporation (NASDAQ: QVCA, QVCB) beschäftigt QVC Inc. über 17.700 Mitarbeiter mit Standorten in den USA, Japan, Deutschland, Großbritannien, Italien, Frankreich und – im Rahmen eines Joint Ventures – in China. Weltweit begeistert QVC Kunden auf 15 Fernsehkanälen, die mehr als 360 Millionen Haushalte erreichen, sieben Internetauftritten und 195 Social-Media-Präsenzen.
Seit Oktober 2015 ist auch zulily ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Liberty Interactive Corporation, das jeden Tag mit besonderen Angeboten für die ganze Familie überrascht. Das 2010 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Seattle, USA. Laut „Internet Retailer“ ist die QVC Gruppe (inkl. QVC und zulily) die Nummer 8 unter den Versandhändlern weltweit.
In Deutschland zählt QVC zu den erfolgreichsten und renditestärksten digitalen Handelsunternehmen im Markt und beschäftigt rund 3.100 Mitarbeiter an den Standorten Düsseldorf, Hückelhoven, Bochum und Kassel.

Weitere Informationen: corporate.qvc.com, libertyinteractive.com, unternehmen.qvc.de, presse.qvc.de

Webshop: QVC.de
Blog: QVCBeauty.de
Youtube: youtube.com/user/QVCDeutschland 
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Instagram: instagram.com/qvcbeautydeutschland
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Pressekontakt

QVC Handel LLC & Co. KG 
Mario Ullrich
Tel.: 0211/30 07-5754
Mario_Ullrich@qvc.com

Doppelt hält besser

Genesys ist der einzige Anbieter, der eine führende Bewertung in beiden Magic Quadrants für „Contact Center as a Service, North America“ und „Contact Center Infrastructure, Worldwide“ erhalten hat

München, 25. Oktober 2017. Genesys (www.genesys.com/de), der Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat eine Bewertung als „Leader“ in dem Report „2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America“ erhalten. Genesys wurde von den Analysten als am weitesten entwickelt in der Bewertung „Completeness of Vision“ eingestuft. Die gleiche Positionierung wurde an Genesys in dem Gartner-Report „Contact Center Infrastructure, Worldwide“ vergeben, der bereits früher im Jahr 2017 erschienen ist. Damit ist Genesys das einzige Unternehmen, das in beiden Reports eine Bewertung als „Leader“ erhalten hat.

Beide Analysen sind als Download hier verfügbar.

„Wir sind der Meinung, dass unsere Leader-Positionierung in beiden Magic Quadrant-Reports unser fortlaufendes Engagement widerspiegelt, sowohl Cloud als auch On-premise-Lösungen zu liefern, die eine außergewöhnliche Customer Experience weltweit ermöglichen“, sagt Merijn te Booij, Chief Marketing Officer bei Genesys. „Der Markt für Contact Center entwickelt sich kontinuierlich weiter. Darum konzentrieren wir uns sehr klar darauf, Organisationen aller Größen dabei zu helfen, schnelle, vernetzte und auf tiefen Einblicken basierende Interaktionen zu ermöglichen, und so die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.“

Dank neuester Technologien liefert Genesys die führende Customer Experience Cloud-Lösung, die ein universelles globales Routing mit höchster Kundenreichweite unterstützt. Im Schnitt verkauft und implementiert das Unternehmen am jedem Werktag eine neue Cloud-Kundenlösung. Mit einer modernen Benutzererfahrung, kosteneffizienten Optionen für Connectivity und erweiterten Funktionen für Omnichannel- und Mitarbeiter-Management führt Genesys den Markt in neue Cloud Contact Center-Innovationen.

Der Report „2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America“ bewertet elf verschiedene CCaaS-Anbieter hinsichtlich einer zukunftsweisenden Strategie und ihren Fähigkeiten zur Implementierung. Die Analysten von Gartner positionieren Anbieter in einem der vier Quadranten: Visionäre, Nischenakteure, Herausforderer und Leader. Als „Leader“ stuft Gartner hier die Unternehmen ein, die als Anbieter über eine starke Multichannel-Lösung verfügen und die Service- bzw. Beratungskapazitäten besitzen, mit deren Hilfe bereits eine hohe Zahl an großen und kleineren Kundenlösungen umgesetzt wurden. Ebenfalls wichtig für die Einstufung ist die Fähigkeit, unterschiedlich komplexe Implementierungen durchzuführen, darunter Multichannel-Installationen sowie die Integration mit einer Vielzahl von Drittanbietersystemen.

Weitere Informationen über das Cloud-Angebot von Genesys sind auf den Cloud Lösungs-Webseiten verfügbar.

Hinweis zum Magic Quadrant

Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.

Informationen zu Genesys

Genesys^® ermöglicht jährlich über 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der Vernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über jeden Kanal an jedem Tag. Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die Nummer 1 der Branche, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalität zu fördern. Mit modernster Technologie und Hingabe entwickeln wir innovativen Lösungen, die eine natürliche Kommunikation ermöglichen und sich Ihrer Arbeitsweise anpassen. Unsere branchenführenden On-Premise und in der Cloud-Lösungen unterstützen Omnichannel Interaktionen und ermöglichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte: nahtlos, intuitiv und zielführend. Besuchen Sie genesys.com/de und das Genesys-Blog und folgen Sie uns auf Twitter, Facebook, YouTube und LinkedIn.

Pressekontakt
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Beate Christen-Kaube
Joseph-Wild-Straße 20
81829 München
Tel.: +49 (0) 89 / 45 12 59-0
beate.kaube@genesys.com

Hill+Knowlton Strategies GmbH
Elisabeth Jost
Darmstädter Landstraße 112
60598 Frankfurt
Tel.: +49 (0) 69 / 97362 44
Elisabeth.Jost@hkstrategies.com

Unterföhring, 24. Oktober 2017. Shopping wird zum ultimativen Fernsehseherlebnis: Pünktlich zum Jahreswechsel können Satelliten-Haushalte den Sender QVC auch in Ultra-HD frei über Astra 19,2 Grad Ost empfangen. Damit geht in Deutschland bereits der siebte Kanal in ultrahochauflösender Qualität über Satellit auf Sendung. Die Verbreitung von QVC UHD ist für zehn Jahre vereinbart.

Der globale Mediendienstleister MX1 und das digitale Handelsunternehmen QVC bauen ihre Partnerschaft auch ansonsten weiter aus: „MX1 übernimmt das HEVC-Encoding des Ultra-HD-Live-Signals sowie den Uplink auf den Astra-Satelliten. Neben der Verbreitung des TV-Shopping Kanals in UHD umfasst die Vereinbarung auch eine Verlängerung von HD- und SD-Übertragung für die nächsten Jahre“, sagt Christoph Mühleib, Geschäftsführer Astra Deutschland, zuständig für die Vermarktung von Astra und MX1 Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

 Mathias Bork, CEO QVC Deutschland, über den Start: „Wir wollen unseren Kunden über unsere verschiedenen Vertriebskanäle stets das bestmögliche Shoppingerlebnis bieten. Für unser TV-Programm haben wir das Ziel, dass uns die Zuschauer in bester Bildqualität empfangen können. Die Ausstrahlung in Ultra HD sichert diesen Anspruch.“

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• Avaya unterstützt „Next Generation Workplace“-Projekt von Bosch mit modernen Kommunikationslösungen für 160.000 Bosch-Mitarbeiter
• Vereinbarung über 60 Millionen Dollar über einen Zeitraum von fünf Jahren
• Avaya Private Cloud Services (APCS) ermöglichen flexibleres und mobiles Arbeiten, reduzieren Gesamtbetriebskosten und liefern besseren Return on Investment

Frankfurt am Main, 23. Oktober 2017 –  Die Bosch Gruppe, ein international führender Technologie- und Dienstleistungsanbieter, kündigt heute den Ausbau ihrer Zusammenarbeit mit Avaya an. Über diese Kooperation mit Avaya will Bosch seine Strategie zur digitalen Transformation über die gesamten globalen Aktivitäten der Gruppe hinweg vorantreiben. Im Rahmen einer neuen Vereinbarung wird Avaya Private Cloud Services (APCS) moderne Kommunikationslösungen für insgesamt 160.000 Mitarbeiter von Bosch bereitstellen. Das Investitionsvolumen für dieses Paket liegt bei 60 Millionen US Dollar.

Die Zusammenarbeit mit Bosch ist auf fünf Jahre angelegt. Sie baut auf bereits bestehenden Beziehungen zwischen beiden Unternehmen auf und ist Bestandteil des „Next Generation Workplace“-Projektes bei Bosch, mit dem der Auf- und Ausbau einer global vernetzten und agilen Mitarbeiterschaft unterstützt werden soll. „Next Generation Workplace” ist ein Langzeit-Projekt von Bosch, das Mitarbeitern mobiles und flexibles Arbeiten erleichtern soll. Außerdem kann Bosch mit Hilfe der Private-Cloud-Lösung von Avaya seine Gesamtbetriebskosten bei den Sprachdiensten um rund 20 Prozent reduzieren.

Im Rahmen des nun mit Bosch abgeschlossenen Vertrags wird Avaya verschiedene cloudbasierte Sprach-, Contact Center- und Collaboration Services bereitstellen. Auf dieser Grundlage kann die zentrale IT bei Bosch allen Unternehmen der Bosch Gruppe weltweit standardisierte Kommunikationslösungen zur Verfügung stellen. Über die Infrastructure-Integration-Lösung von Avaya stehen den Nutzern außerdem Sprachdienste der Enterprise-Klasse von absolut zuverlässiger Qualität mit einer Integration von Skype for Business zur Verfügung.

Bosch hat 390.000 Mitarbeiter weltweit und ist in den Märkten Mobility Solutions, Industrietechnik, Konsumgüter sowie Energie- und Gebäudetechnik aktiv. Als ein führender Anbieter im Bereich Internet der Dinge (IoT) bietet Bosch Lösungen in den Bereichen Smart Home, Smart Cities, Connected Mobility und Connected Manufacturing. Somit trägt Bosch mit zahlreichen Innovationen zu einer vernetzten Wirtschaft und Gesellschaft bei.

Klaus Hüftle, Senior Vice President bei Bosch GmbH, kommentiert: „Wir haben uns verpflichtet, agiler zu werden und investieren daher massiv in unsere IT-Infrastruktur. Dafür brauchen wir zuverlässige Partner, mit denen wir unsere Vision des „Next Generation Workplace“ umsetzen und unseren Mitarbeitern dabei das geforderte Niveau hinsichtlich Qualität und Service bieten können. Die immer wieder unter Beweis gestellte Fähigkeit von Avaya Deadlines einzuhalten, das tiefe Verständnis für unsere Anforderungen und die technische Expertise, um Projekte fehlerfrei und reibungslos umzusetzen, machen Avaya für uns zu einem Partner des Vertrauens. Avaya unterstützt uns dabei, eine globale Standard-Lösung zu schaffen, die zukünftig für unsere über 440 Tochtergesellschaften und regionalen Unternehmen verfügbar sein wird.“

„Diese neue Vereinbarung mit Bosch zeigt das Vertrauen, das Bosch zu Avaya aufgebaut hat, unsere Fähigkeit, Projekte in großem Maßstab umzusetzen und innovative Lösungen zu entwickeln, die über unser eigentliches Produktspektrum hinausgehen. Wir stärken damit unsere Beziehungen mit einem der weltweit führenden Technologieunternehmen und unterstützen Bosch wirkungsvoll dabei, seine Ziele bei der Umsetzung der digitalen Transformation zu erreichen und den Mitarbeitern neue Möglichkeiten zu eröffnen. Wir betrachten die neue Vereinbarung mit Bosch als Auszeichnung und freuen uns darauf, in den kommenden Jahren enger mit Bosch zusammenzuarbeiten“, kommentiert Nidal Abou-Ltaif, President bei Avaya International.

Durch die Einführung von Avaya Breeze-Anwendungen und Avaya Customer-Experience-Lösungen wird der Vertrag mit Avaya Bosch in die Lage versetzen, noch weitere Innovationen voranzutreiben. Mit Avaya Private Cloud Services (APCS) können Unternehmen einfache, dynamische Umgebungen schaffen, mit denen sie neue Anwendungen und Services schneller einführen und die Betriebszeit von Anwendungen optimieren können. Darüber hinaus unterstützen die Avaya-Lösungen auch die Nutzung neuer Geräte. Aber auch aus der Finanzperspektive heraus sind die Avaya Private Cloud Services eine attraktive Wahl, denn Unternehmen reduzieren damit ihre Gesamtbetriebskosten deutlich und erzielen einen besseren Return on Investment.

Über Avaya

Avaya bietet Kunden aller Branchen und Größen umfassende Lösungen für unternehmenskritische Kommunikationsprozesse. Mehr als 90 % der Fortune 100-Unternehmen und 300.000 Kunden weltweit vertrauen auf Avaya. Als ein führender Anbieter von Lösungen zur besseren Zusammenarbeit und für hervorragenden Kundendialog verfügt Avaya über ein breites Portfolio an Software und Services für Contact Center und Unified Communications mit integrierten, sicheren Netzwerklösungen. Das Portfolio steht flexibel als Vor-Ort- und Cloud-Lösung oder als Hybridmodell zur Verfügung. Die digitale Welt verlangt nach flexiblen Kommunikationslösungen über alle Kanäle. Avaya ist hervorragend positioniert, diese Anforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter www.avaya.com/de.

^{Diese Pressemitteilung kann einige zukunftsbezogene Aussagen enthalten. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese begründet sind, unterliegen solch zukunftsbezogenen Risiken und Unsicherheitsfaktoren, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffenen Annahmen, Ergebnisse erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unter http://sec.gov. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen.}

^{Alle Marken, die mit ®, TM, oder SM gekennzeichnet sind, sind eingetragene Warenzeichen von Avaya Inc. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.}

Pressekontakt:

Burson-Marsteller GmbH für Avaya Deutschland

Claudia Wittwer
Garmischer Straße 6-8
80339 München
Tel. +49 (0)89 17 319 440
Avaya@bm.com

davero dialog GmbH erhält IBA

Erlangen/Barcelona, 23. Oktober 2017: Die davero dialog GmbH wurde bei den International Business Awards mehrfach ausgezeichnet.

Der Erlanger Beratungs- und Outsourcingdienstleister konnte in der Kategorie „Company of the year – Consumer Products & Services“ den 3. Platz erzielen und erhielt dafür einen „Bronze Stevie Award“.

Geschäftsführer Dirk Egelseer macht diese Auszeichnung besonders stolz: „Jede Auszeichnung ist ein tolles Lob für unsere Mitarbeiter. Über den Bronze Stevie freue ich mich aber ganz besonders, denn in diesem Jahr gab es rund 3.900 Einsendungen aus mehr als 60 Nationen. Wenn man sich im internationalen Wettbewerb bei so hochkarätiger Konkurrenz durchsetzen kann, dann ist das für uns als mittelständisches Unternehmen eine große Ehre und Bestätigung unserer Arbeit.“
Die Juroren bewerteten bei davero dialog die Unternehmensphilosophie und -werte besonders positiv. Aber auch die Zusammenarbeit mit verschiedenen StartUps, die erfolgreiche, strategische Verschmelzung einzelner Unternehmensbereiche, die eigenentwickelte Vertriebssoftware zur Terminvereinbarung für Sales-Mitarbeiter und das innovative Engagement im Gesundheitsmarkt überzeugten die Juroren.

Neben dem Bronze Stevie gewinnt davero auch den People’s Choice Award (Kategorie „Consumer Services & Products“) . Bei diesem Award entschied eine öffentliche Online-Abstimmung über die Platzierung. Tina Leitschuh freut es besonders, „(…) dass unsere Mitarbeiter und Kollegen sowie Auftraggeber und Partnerunternehmen uns mit ihren Stimmen auf den ersten Platz in dieser Kategorie gehoben haben. Wir sind sehr stolz auf die uns damit entgegen gebrachte Wertschätzung.“
Bei der Preisverleihung am 21. Oktober in Barcelona nahmen Dirk Egelseer (Geschäftsführer davero dialog GmbH) und Tina Leitschuh (Strategisches Management davero dialog GmbH) die Auszeichnungen entgegen.

Mehr zu den Awards unter www.StevieAwards.com/IBA

Über davero:
Die davero dialog GmbH ist Berater und Outsourcingpartner für hochwertige Kundendialoge. davero bietet seinen Auftraggebern Call Center-Dienstleistungen, Kundenservice und Vertriebsunterstützung multilingual über alle Kanäle. Neben der Dialogführung analysiert davero die Kundenkommunikation und gestaltet zielgruppengerechte und markenkonforme Dialogkonzepte. Mit eigenen Servicemodellen und Beratungsansätzen entsteht so ein durchgängig prozessoptimierter Kundendialog, der auf Kundenbindung und Kundenwertschätzung zielt.

Mehr unter www.davero.de

Kontakt:
Michael Gihr (Leiter Marketing und Kommunikation), Telefon (0 91 31) 772-0, michael.gihr@davero.de
davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen