Autor: Sandra Fiedler

Neuer Standort in Brașov ist Teil der globalen Wachstumsstrategie

Hösbach, 23. Oktober 2017 – ASC, der globale Anbieter für Recording- und Analytics-Lösungen mit Hauptsitz in Deutschland, eröffnet einen weiteren Entwicklungs- und Teststandort in Brașov, Rumänien. Zusätzlich zu den beiden Research & Development-Zentren in Hösbach und Saarbrücken schafft das Unternehmen damit neue Kapazitäten für die Weiterentwicklung und den Test seiner innovativen Lösungen. „Der Ausbau ist Teil unserer globalen Wachstumsstrategie“, so Marco Müller, Chief Operating Officer von ASC.

ASC konnte für den Start ein komplettes erfahrenes Team rekrutieren. Die neuen Mitarbeiter verfügen über hohe Qualifikationen in der Entwicklung und dem Test von Software für On-Premise und Cloud-Lösungen sowie über tiefgehende Branchenkenntnisse.

Rumänien ist die zwölfte Niederlassung von ASC weltweit. Insgesamt sind mehr als 250 Mitarbeiter aus 22 Nationen bei ASC beschäftigt. Der Softwareanbieter investiert jährlich 18 bis 20 Prozent des Umsatzes in Research & Development und stärkt dadurch seine Innovationskraft.

ASC betreut weltweit Kunden aus dem Finanzumfeld, Organisationen der öffentlichen Sicherheit sowie Contact Center. Mit der neo Suite bietet ASC Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse der Kundenkommunikation, die exakt auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Unternehmen zugeschnitten sind. Neben der beweissicheren Kommunikationsaufzeichnung ergänzen eine ausgefeilte Quality Management Software sowie intelligente Analytics-Lösungen das Portfolio von ASC. Mit diesen Applikationen können Anwender ihre Servicequalität erhöhen, ihr Vermögen schützen und in Notfällen optimal reagieren.

Gesetzliche Regelungen im Finanzmarkt, wie MiFID II in Europa oder Dodd-Frank in den USA, erfordern eine komplette, beweissichere Aufzeichnung und Archivierung von Beratergesprächen. Am 03. Januar 2018 tritt die Finanzmarktrichtlinie MiFID II in Kraft. Diese betrifft jedwede Beratung in Verbindung mit Wertpapieren, egal ob via Telefon, Mobilfunk, Chat oder Video und schreibt eine Aufzeichnung und Archivierung von mindestens 5 Jahren vor.

ASC baut sein Team kontinuierlich aus und ist aktuell weltweit auf der Suche nach neuen Mitarbeitern, die mit Leistungsbereitschaft, Engagement und Eigeninitiative die Zukunft gestalten wollen. Interessierte werden gebeten, sich auf der Website unter www.asc.de/jobs zu informieren.

Mehr Informationen über ASC unter www.asc.de.

ASC Kurzprofil
ASC ist ein weltweit führender Softwareanbieter im Bereich Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics. Zu den Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. ASC bietet Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Interaktionen – sowohl als Service aus der Cloud als auch als lokale Lösung. Mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, den USA, Brasilien, Japan, Singapur, Hongkong und Dubai sowie einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche.

CONTACT.
ASC Technologies AG
Anna Lederer, PR & Communications
Seibelstraße 2 – 4 Phone +49 6021 5001-247
63768 Hösbach Fax +49 6021 5001-310
Germany
a.lederer@asc.de

www.asc.de

Weltweite Studie: Top-Marken setzen für Customer Experience-Strategien auf künstliche Intelligenz

Report des MIT Technology Review und Genesys zeigt: Kultmarken setzen dreimal eher auf neue Technologien für hervorragende Customer Experience als andere Unternehmen

München — 20. Oktober 2017 — Eine weltweite Umfrage des MIT Technology Review und Genesys unter mehr als 550 Führungskräften in 30 Ländern und Regionen ergab, dass 91 Prozent der Kultmarken Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI) einsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zum Vergleich: Bei den übrigen befragten Unternehmen waren dies nur 42 Prozent. Als Kultmarken werden Unternehmen definiert, die in der Bewertung ihrer Customer Experience (CX) besonders gut abschneiden und deren Marke in der Branche einen führenden Bekanntheitsgrad sowie ein erstklassiges Renommee erreicht hat.

Der von Genesys unterstütze Report „Getting to Iconic“ des MIT Technology Review zeigt darüber hinaus, dass Kultmarken eher als andere Unternehmen erkennen, wie automatisierte KI-Werkzeuge am effektivsten eingesetzt werden können. So bringen sie den größten Mehrwert, wenn sie die Mitarbeiter im Kundenservice unterstützen und ergänzen, anstatt sie zu ersetzen. Ebenso verfügen 60 Prozent der befragten Kultmarken laut eigenen Angaben über den richtigen Mix aus menschlichen und automatisierten Kommunikationskanälen, im Vergleich zu 26 Prozent der Unternehmen mit einer eher ungünstigen CX-Bewertung und 40 Prozent der Befragten insgesamt.

Darüber hinaus nutzen die Vorzeigeunternehmen in Sachen Kundenerfahrung KI nicht nur in Form von Chatbots, sondern setzen sie auch in weiteren Feldern wie der Kundenanalyse ein. Laut Report sind Optimierungs-Tools, Anwendungen und Betriebsabläufe für die Kundeninteraktion waren in jeder Phase der gemeinsamen Customer Journey schon immer ein wichtiger Bestandteil der Wachstumsstrategie für erfolgreiche globale Unternehmen gewesen. Der technologische Fortschritt hat diese Entwicklung noch beschleunigt – beispielsweise durch Big Data Analytics, die aus Kundendaten Prognosen ableiten, oder virtuelle Assistenten für eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen.

Bei Kultmarken ist es zudem dreimal wahrscheinlicher, dass sie neueste Technologien als zentrale Komponente für hervorragende Customer Experience sehr früh einsetzen. Im Vergleich dazu ist dies nur bei der Hälfte der in Sachen Customer Experience weniger erfolgreichen Unternehmen und mit geringer Markenbekanntheit der Fall – zehn Prozent dieser Unternehmen haben überhaupt keine Planung dazu.

„Diese Studie bestätigt unsere Vermutung – Künstliche Intelligenz ist essenziell für die Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit“, kommentiert Merijn te Booij, Chief Marketing Officer bei Genesys. „Wir sind stolz darauf, dass Kate – unsere KI-Technologie für die Customer Experience – eine nahtlosen und Kontext-bezogenen Übergang zwischen Bots und menschlichen Mitarbeitern ermöglicht. Die Kombination aus Automatisierung und dem „Human Touch“ im gesamten Unternehmen liefert eine „Blended AI“-Lösung, die Kundenservice-Verantwortliche heute benötigen.“

Der Report Getting to Iconic enthält eine umfangreiche weltweite Umfrage sowie Fallstudien zu Kultmarken wie Alibaba, BT Global Services, Lexus, Nubank, Uber und Zürich Versicherung. Weitere Ergebnisse des Reports im Überblick:

• Fast 90 Prozent der befragten Kultmarken gaben an, über viele Erfahrungen im Bereich Omnichannel Customer Experience zu verfügen – verglichen mit 75 Prozent der befragten Unternehmen insgesamt und 66 Prozent der Unternehmen mit einer weniger erfolgreichen CX.
• Kultmarken nehmen eine aktivere Rolle im Management ihres Ökosystems ein. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kultmarken ihr Partnernetzwerk zur Einhaltung der eigenen CX-Standards verpflichten, ist doppelt so hoch wie bei den befragten Unternehmen insgesamt. Es ist zudem dreimal so wahrscheinlich, dass Kultmarken Partner in ihre CX-Systeme integrieren als bei anderen Unternehmen.
• Ein Drittel der Kultmarken teilen Kundeninformationen nicht innerhalb ihres Ökosystems, viel mehr als der Durchschnitt – Kultmarken kennen den Wettbewerbsvorteil dieser Daten.
• Corporate Social Responsibility (CSR) ist ein Unterscheidungsmerkmal für Kultmarken: Für 75 Prozent ist CSR eine der wichtigsten Komponenten ihres Markenwerts, verglichen mit 21 Prozent der Unternehmen mit weniger erfolgreicher CX.

„Manager von Kultmarken wissen, dass sie führend bei Investitionen in Customer Experience Technologien sein müssen“, so Elizabeth Bramson-Boudreau, CEO und Publisher des MIT Technology Review. „Doch es ist Ihnen auch bewusst, dass eine zu starke Technologie-Dominanz zwar die Effizienz erhöht, aber gleichzeitig die Nähe zum Kunden reduziert. Diese ist jedoch immens wichtig für den Erfolg der Customer Experience. Kultmarken kennen die Grenzen eines Technologie-zentrierten Ansatzes, um den Kundenservice auf einem hohen Niveau zu halten. Sie legen hohen Wert auf Investitionen in Mitarbeiter und suchen stets die richtige Balance zwischen menschlicher und automatisierter Kundeninteraktion“.

„Viele Unternehmen begehen den Fehler, bei technologischen Entscheidungen die Bedürfnisse der Kunden nicht angemessen zu berücksichtigen“, ergänzt Monika Schulze, Global Head of Customer & Digital Experience der Zürich Versicherung.

Der Report zeigt insgesamt auf, dass Kultmarken beim Einsatz von führenden CX-Technologien und KI-Anwendungen viel weiter fortgeschritten sind. Sie sind darüber hinaus besser in der Lage, den Weg ihrer Kunden über verschiedene Kanäle zu verfolgen und die CX-Qualität in ihrem Ökosystem sicherzustellen.

Der Report „Getting to Iconic“ ist ab sofort als Download verfügbar: http://www.genesys.com/de/about/resources/der-weg-zur-kultmarke

About MIT Technology Review

Founded at the Massachusetts Institute of Technology in 1899, MIT Technology Review derives its authority from the world’s foremost technology institution and from its editors‘ deep technical knowledge, capacity to see technologies in their broadest context, and unequalled access to leading innovators and researchers.  

Getting to Iconic is a briefing paper by MIT Technology Review based on a global survey of business leaders conducted between May and July 2017. Further insights were gained through in-depth industry interviews and are included in this report.

MIT Technology Review collected and reported on all findings contained in this paper independently, regardless of participation or sponsorship.

Informationen zu Genesys

Genesys^® ermöglicht jährlich über 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der Vernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über jeden Kanal an jedem Tag. Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die Nummer 1 der Branche, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalität zu fördern. Mit modernster Technologie und Hingabe entwickeln wir innovativen Lösungen, die eine natürliche Kommunikation ermöglichen und sich Ihrer Arbeitsweise anpassen. Unsere branchenführenden On-Premise und in der Cloud-Lösungen unterstützen Omnichannel Interaktionen und ermöglichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte: nahtlos, intuitiv und zielführend. Besuchen Sie genesys.com/de und das Genesys-Blog und folgen Sie uns auf Twitter, Facebook, YouTube und LinkedIn.

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Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
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Joseph-Wild-Straße 20
81829 München
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beate.kaube@genesys.com

Hill+Knowlton Strategies GmbH
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Tel.: +49 (0) 69 / 97362 44
Elisabeth.Jost@hkstrategies.com

… Starkoch Johann Lafer präsentiert praktische Backhelfer und gibt Tipps fürs weihnachtliche Plätzchenbacken

Von Ausstechformen bis Küchenwaagen: Im November ist TV-Koch Johann Lafer erstmals bei QVC on air, um intelligente Backhelfer zu präsentieren, an deren Entwicklung er selbst beteiligt war. Mit seinen Tipps für leckere Weihnachtsplätzchen und einem Rezept für Baumkuchen macht er jetzt schon Lust aufs Fest.

Düsseldorf, 19. Oktober 2017 – Backen wie ein Profi – das gelingt mit den modernen Backhelfern von Starkoch Johann Lafer, die ab dem 19. November 2017 beim digitalen Handelsunternehmen QVC erhältlich sind. Höchste Funktionalität und ergonomische Designs zeichnen die Produktlinie aus. Eine runde und eine rechteckige Kuchenspringform mit Antihaftbeschichtung und Transporthaube sowie eine speziell für Muffins entwickelte Backform, ebenfalls ausgestattet mit einem praktischen Deckel, gibt es zunächst exklusiv bei QVC. Des Weiteren umfasst das Sortiment aus hochwertigem und rostfreiem Edelstahl u.a. Backpinsel, Küchenwaagen, Teigrollen, Ausstechformen, Rührschüsseln und Aufbewahrungsdosen.

Backhelfer für perfekte Ergebnisse und puren Genuss
Die Entwicklung der Produktlinie hat Johann Lafer eng begleitet. „Als gelernter Patissier ist Backen für mich eine besondere Leidenschaft. Schon als kleiner Junge versuchte ich mich an Biskuitröllchen nach dem Rezept meiner Mutter“, sagt Johann Lafer. „Geräte und Materialien, die intelligent konzipiert sind und den Prozess vereinfachen, sorgen für noch mehr Spaß an der Sache und perfekte Ergebnisse. Deswegen habe ich all mein Wissen in die Entwicklung meiner Backhelfer gesteckt und bin stolz darauf, sie persönlich bei QVC präsentieren zu dürfen.“ Passend daher auch das Motto, das der 60-Jährige dabei verfolgt hat: „Nur was ich selbst aus Überzeugung genieße und verwende, gebe ich mit Freuden weiter“.

Johann Lafer on air bei QVC: 19. November 2017 jeweils von 14 bis 15 und 19 bis 20 Uhr

Über QVC
Das 1986 in West Chester, Pennsylvania (USA), gegründete Unternehmen QVC Inc. verbindet das Beste aus Shopping, Unterhaltung und Gemeinschaft, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Dabei nimmt QVC Kunden in neun Ländern mit auf eine Entdeckungsreise durch ein immer wieder neues Sortiment aus bekannten Marken und neuen Produkten aus den Bereichen Home und Fashion sowie Beauty, Technik und Schmuck. Auf dieser Reise entstehen durch Live-Dialoge, begeisternde Geschichten, interessante Persönlichkeiten und einen ausgezeichneten Service enge Kundenbeziehungen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Liberty Interactive Corporation (NASDAQ: QVCA, QVCB) beschäftigt QVC Inc. über 17.700 Mitarbeiter mit Standorten in den USA, Japan, Deutschland, Großbritannien, Italien, Frankreich und – im Rahmen eines Joint Ventures – in China. Weltweit begeistert QVC Kunden auf 15 Fernsehkanälen, die mehr als 360 Millionen Haushalte erreichen, sieben Internetauftritten und 195 Social-Media-Präsenzen. Seit Oktober 2015 ist auch zulily ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Liberty Interactive Corporation, das jeden Tag mit besonderen Angeboten für die ganze Familie überrascht. Das 2010 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Seattle, USA. Laut „Internet Retailer“ ist die QVC Gruppe (inkl. QVC und zulily) die Nummer 8 unter den Versandhändlern weltweit. In Deutschland zählt QVC zu den erfolgreichsten und renditestärksten digitalen Handelsunternehmen im Markt und beschäftigt rund 3.100 Mitarbeiter an den Standorten Düsseldorf, Hückelhoven, Bochum und Kassel.

Weitere Informationen: corporate.qvc.com, libertyinteractive.com, unternehmen.qvc.de, presse.qvc.de

Webshop: QVC.de
Blog: QVCBeauty.de
Youtube: youtube.com/user/QVCDeutschland 
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Twitter: twitter.com/WirsindQVC
Instagram: instagram.com/qvcbeautydeutschland
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… für die ersten neun Monate 2017

Düsseldorf, 19. Oktober 2017 – Die InVision AG (ISIN: DE0005859698) veröffentlichte heute ihre Finanzergebnisse der ersten neun Monate des laufenden Geschäftsjahres 2017. In diesem Zeitraum stieg der Umsatz der Gesellschaft insgesamt um 5 Prozent auf 9,697 Millionen Euro (9M 2016: 9,256 Mio. Euro). Der Umsatz mit injixo ist um 18 Prozent auf 2,392 Millionen Euro (9M 2016: 2,020 Mio. Euro) und der Umsatz mit The Call Center School ist um 25 Prozent auf 0,533 Millionen Euro (9M 2016: 0,425 Mio. Euro) gestiegen. Der Umsatz mit InVision WFM Abonnements blieb in den ersten neun Monaten 2017 mit 6,016 Millionen Euro nahezu auf Vorjahresniveau (9M 2016: 5,965 Mio. Euro). Das Projektgeschäft ging um 11 Prozent auf 0,756 Millionen Euro (9M 2016: 0,846 Mio. Euro) zurück.

Aufgrund der gesteigerten Personalaufwendungen im Bereich Vertrieb und Marketing ging das EBIT (Ergebnis vor Zinsen und Steuern) um 63 Prozent zurück auf 0,947 Millionen Euro (9M 2016: 2,555 Mio. Euro). Die EBIT-Marge sank damit auf 10 Prozent (9M 2016: 28 Prozent). Dementsprechend liegt das Konzerngesamtergebnis mit 0,747 Millionen Euro um 53 Prozent unter dem Vorjahr (9M 2016: 1,596 Mio. Euro) und das Ergebnis pro Aktie ging um 54 Prozent herunter auf 0,33 Euro (9M 2016: 0,71 Euro).

Der operative Cashflow sank um 83 Prozent auf 0,960 Millionen Euro (9M 2016: 5,793 Mio. Euro). Dieser Rückgang ist unter anderem auf die Zahlung von Körperschaftsteuern (Q1/2017) im Rahmen der anstehenden Schließung der estnischen Tochtergesellschaft InVision Software OÜ sowie die Auflösung der dafür gebildeten Rückstellungen zurückzuführen. Zudem hat sich der Forderungsbestand aufgrund zeitlicher Abweichungen bei der Rechnungsstellung und der Realisierung von Zahlungseingängen im Vergleich zum Vorjahr wesentlich verändert.

Die liquiden Mittel lagen zum 30. September 2017 bei 2,734 Millionen Euro und verringerten sich somit insgesamt um 32 Prozent im Vergleich zum 31. Dezember 2016 (4,009 Mio. Euro). Dieser Abfluss war hauptsächlich bedingt durch die Dividendenzahlung an die Aktionäre (Q2/2017) in Höhe von 1,118 Millionen Euro, die anteilige Rückzahlung eines Darlehens in Höhe von 0,750 Millionen Euro für die in Düsseldorf selbst genutzte Büroimmobilie, sowie durch Investitionen in das Sachanlagevermögen für die sich derzeit im Umbau befindenden neuen Büroräume am Standort Leipzig.

Das Eigenkapital lag mit 10,327 Millionen Euro nur 3 Prozent unter dem Wert des Jahresabschlusses 2016 (31. Dezember 2016: 10,697 Mio. Euro). Die Eigenkapitalquote betrug bei einer Bilanzsumme von 14,561 Millionen Euro (31. Dezember 2016: 15,823 Mio. Euro) 71 Prozent (31. Dezember 2016: 68 Prozent).

Aufgrund der aktuell laufenden Restrukturierungsmaßnahmen im Bereich Vertrieb und Marketing, die in Folge des angekündigten Ausscheidens von Vorstandsmitglied Armand Zohari eingeleitet wurden, verzögert sich der weitere Ausbau der Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie die dadurch beabsichtigte Beschleunigung des Umsatzwachstums mit den Cloud-Produkten injixo und The Call Center School. Für das Geschäftsjahr 2017 rechnet der Vorstand jedoch weiterhin unverändert mit einer leichten Steigerung des Gesamtumsatzes und insgesamt mit einem positiven Ergebnis.

Die Konzernzwischenmitteilung zu den Ergebnissen der ersten neun Monaten des Geschäftsjahres 2017 der InVision AG steht ab sofort auf der Internetseite der Gesellschaft zur Verfügung: www.invision.de/investors.

Über InVision:
Seit 1995 hilft InVision ihren Kunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis, und InVision WFM, eine Softwarelösung zum Workforce Management. Die InVision AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.
Weitere Informationen unter: www.invision.de

Kontakt:
InVision AG
Investor Relations
Jutta Handlanger
Speditionstraße 5
40221 Düsseldorf
Tel.: +49 (0)211 781-781-66
E-Mail: ir@invision.de

WIR Bank treibt Digitalisierung mit BSI Banking voran

Baden, 19.10.2017 – Die WIR Bank setzt auf Wachstum und Digitalisierung. In dem Kontext entscheidet sich die Bank für die Zusammenarbeit mit BSI Business Systems Integration AG. Ziel ist es, Neukunden zu gewinnen, das Netzwerk zu stärken und mittels automatisierter Prozesse die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
 
Das Software-Unternehmen BSI freut sich über einen weiteren namhaften Kunden aus der Bankenwelt: Die 1934 gegründete WIR Bank erneuert sich digital. Ein frischer Auftritt, digitale Produkte und ein neues Kundenbeziehungsmanagement auf Basis von BSI CRM zeugen von der Entschlossenheit der KMU-Bank, ihren Kunden noch stärker zur Seite zu stehen. «Wir wollen unsere Kunden noch viel besser und intensiver betreuen als bisher. Ziel ist es, dass KMU in unserem Business-Netzwerk intensiver Geschäfte untereinander machen können. Die nötigen Informationen liefert uns unsere neue CRM-Lösung aus dem Hause BSI», erklärt Claudio Gisler, Leiter Produkt- und Kanalmanagement und Mitglied der Direktion bei der WIR Bank Genossenschaft. Zudem möchte sich die Bank auf die Neukunden fokussieren. «Auch hierfür benötigen wir ein System, das uns im Akquise-Prozess unterstützt und dabei hilft, nachhaltig Kontakte zu pflegen», so der Experte.
 
Die WIR Bank, die gleichzeitig das grösste KMU-Netzwerk der Schweiz bildet, hatte davor noch keine CRM-Lösung im Einsatz. «Im Kernbankensystem fanden sich Ansätze für die Kundenverwaltung, aber der Grossteil der Kundenansprache erfolgte manuell», erinnert sich Claudio Gisler. Da die Bank eine klare Wachstumsstrategie verabschiedet hat und auch das Netzwerk mitwachsen soll, musste eine CRM-Grundlage geschaffen werden, die es ermöglicht, Verbindungen herzustellen, einfache Selektionen vorzunehmen und eine 360°-Kundensicht abzubilden. «Wir haben mehrere Lösungen evaluiert. Bei BSI haben wir uns verstanden gefühlt. Neben dem Projektteam hat uns auch die Vielfalt und Vollständigkeit der Bank-spezifischen Anforderungen sowie der hohe Grad an Integration überzeugt», sagt Claudio Gisler.
Die WIR Bank nutzt mit BSI Banking die Branchenlösung von BSI CRM, die alle Bereiche der Neukundengewinnung, Kundenbetreuung und des Marketing abdeckt. Die Lösung wird On Premise installiert, ist aber auch in der Cloud verfügbar. Das gab Sicherheit: «Die Ungewissheit, in welche Richtung die Bankenregulierung in punkto Cloud im Bankenumfeld geht, ist zu gross. Wir wollten deshalb auf ein System setzen, das nicht ausschliesslich in der Cloud verfügbar ist, denn im Bankenumfeld ist die Cloud noch nicht so stark verbreitet. Dennoch verbauen wir uns mit BSI Banking nichts – ein Wechsel wäre zum gegebenen Zeitpunkt nahtlos möglich», so das Direktionsmitglied.
 
Wertvollen Kundendialog ermöglichen
Kundenbeziehungspflege geniesst einen hohen Stellenwert bei der WIR Bank, wie Claudio Gisler betont: «Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Um Begeisterung auch im Massengeschäft zu erreichen, sind Informationen für den Kundenberater der Schlüssel zu nutzenstiftenden Kundenerlebnissen», beschreibt Claudio Gisler die Ausrichtung der Bank. Im Gegensatz zum Massenmarketing der Vergangenheit, sollen Kunden künftig über den richtigen Kanal mit für sie relevanten Inhalten zum passenden Zeitpunkt abgeholt werden.
 
Um für die Kunden das Maximum aus der CRM-Lösung herauszuholen, wird BSI Banking deshalb übergreifend von Kundenbetreuern, vom Beratungszentrum, vom Marketing sowie von rückgelagerten Teams wie Backoffice und Compliance umfassend genutzt. Insgesamt sollen 200 Mitarbeitende mit der CRM-Lösung arbeiten. Sie werden insbesondere von der einfachen und benutzerfreundlichen Oberfläche und von der übersichtlichen 360°-Kundensicht profitieren. Im Marketing verspricht sich die WIR Bank Verbesserungen und Vereinfachungen bei der Ausführung mehrstufiger und adressatengerechter Kampagnen.
 
Ziele des Kundenbeziehungsmanagements
Vereinfachte, koordinierte, automatisierte und digitale End-to-End-Prozesse zählt Claudio Gisler zu den wichtigsten Zielen der CRM-Lösung. Zudem baut die WIR Bank das CRM so auf, dass es den Kunden hilft, mehr Geschäft zu generieren, indem das System die richtigen Empfehlungen betreffend potenzieller Kunden und Lieferanten vorschlägt. «Wir wollen Standardprozesse so einfach als möglich gestalten, um Kosten zu reduzieren und kompetitiver am Markt zu sein. Mit BSI Banking legen wir die Basis für Datenanalysen, Business Intelligence und Artificial Intelligence – stets mit dem Fokus darauf, unseren Kunden zu helfen, mehr Geschäft zu generieren und den Gewinn zu steigern».
 
Auch für die Zukunft hat die WIR Bank noch viel vor, verrät Claudio Gisler: «Die Datenauswertungen helfen uns dabei, Kunden gezielter anzusprechen. Wir wollen die Digitalisierung vorantreiben, damit das Leben für unsere Kunden in der digitalen Welt einfacher wird», so der Experte und schliesst ab: «Für uns ist die Digitalisierung ein wichtiges strategisches Element. Mit BSI Banking haben wir eine gute Basis gelegt, um die Digitalisierung im Sinne unserer Kunden weiterzutreiben.»

Kontakt
Claudia Gabler
Public Relations Management
BSI Business Systems Integration AG
Erlachstrasse 16B, CH-3012 Bern
Telefon +41 31 850 12 13
Mobile +41 79 204 28 22
www.bsi-software.com

Swiss Post Solutions (SPS), Deutschland

Swiss Post Solutions bietet kundenorientierte Kommunikationslösungen, die nach dem aktuellen Keypoint Intelligence Report die globalen Trends widerspiegeln

18. Oktober 2017. Swiss Post Solutions (SPS), ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Solutions und innovative Services im Bereich Dokumentenmanagement, ist laut dem neuen Keypoint Intelligence Bericht für die aktuellen und zukünftigen Kommunikationsanforderungen von Firmenkunden bestens aufgestellt. Keypoint Intelligence bietet End-to-End-Lösungen in den Bereichen Datenerhebung und Marktforschung für die Kundenkommunikation und das Digital Imaging.

Der Keypoint Intelligence Bericht mit dem Titel „Enterprise Customer Communications – Trends and Strategies from Around the Globe“ unterstreicht die Notwendigkeit, dass moderne Unternehmen ein Multi-Channel-Konzept verfolgen müssen, wenn sie den Kommunikationsbedürfnissen der Kunden gerecht werden und das Kundenerlebnis verbessern wollen. Die Ergebnisse des Berichts zeigen, dass SPS mit ihrer Omni-Channel-Kommunikationslösung und ihrer Erfahrung mit der Entwicklung transformativer Geschäftsprozesse und Dokumentenmanagement-Services hervorragend positioniert ist, um das Wachstum und Innovationen im Kommunikationsbereich in den globalen Märkten voranzutreiben.

Der Bericht empfiehlt Unternehmen unter anderem, sich den unterschiedlichen Kommunikationspräferenzen der Kunden zu stellen und dazu einen Omni-Channel-Ansatz zu verfolgen sowie in Outsourcing-Partnerschaften zu investieren, die skalierbare Lösungen bieten und langfristig eine erstklassige Kundenkommunikation gewährleisten können.

In dem Bericht ist detailliert dargelegt, dass sich der Markt für Kundenkommunikation derzeit in vielen Regionen der Welt im Wandel befindet. Viele Unternehmen suchen nach innovativen Wegen und nutzen neue Kanäle und Technologien, um ihre Kunden besser zu erreichen. Die Kundenerwartungen sind ein Motor dieser Entwicklung und veranlassen die Unternehmen, eine zielgruppenorientierte Kommunikation und ein einheitliches Erlebnis auf unterschiedlichen Kanälen zu bieten. Um mit diesem Wandel Schritt zu halten, setzen dem Bericht zufolge viele Organisationen bereits heute auf Outsourcing-Anbieter und sichern sich Unterstützung in strategischen Fragen, um umfassende, zukunftssichere Kommunikationslösungen zu erbringen. Die Studie hat zudem ergeben, dass die Unternehmen auf eine zentralisierte und koordinierte Kommunikationsstrategie auf allen Kanälen umschwenken, um eine einheitliche zeitnahe und zielgruppenorientierte Kommunikation zu bieten, immer auch mit transaktions- und marketingbezogener Intention.

Der neueste Keypoint Intelligence Bericht basiert auf einer globalen Studie, die unter anderem Interviews mit über 60 Anbietern von Kundenkommunikationsdiensten und anderen Marktakteuren beinhaltet, welche im Jahr 2016 zusammen mehr als 50 Mrd. Kommunikationsvorgänge tätigten.

„Derzeit ist die E-Mail der am stärksten wachsende elektronische Kanal. Aber die Kunden benutzen E-Mails inzwischen als Sprungbrett für weitere interaktive Kommunikationsformen, wie zum Beispiel mobile Plattformen und soziale Medien“, erläutert Ralf Goehler, Leiter Document Output Processing bei Swiss Post Solutions. „Der Keypoint Intelligence Bericht unterstreicht die Notwendigkeit, dass Unternehmen das Kundenerlebnis durch die Einführung von Multi-Channel-Kommunikationslösungen verbessern. Und wir stehen bereit, starke Partnerschaften mit ihnen zu entwickeln, um dieses Ziel gemeinsam zu erreichen.“

Über SPS
Wir verbinden die physische und die digitale Welt
Swiss Post Solutions (SPS) ist eine führende Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement. Eine breite internationale Klientel schätzt SPS aufgrund ihrer Kompetenz bei der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von End-to-End-Lösungen wie auch bei der zuverlässigen Beratung zu Fragen rund um die zentralen Werttreiber im Business Process Outsourcing (BPO): Standortkonzept, Prozessoptimierung und Technologie, wie etwa intelligente Automatisierung. SPS ist ein Konzernbereich der Schweizerischen Post mit Hauptsitz in Bern (Schweiz), dessen 6800 Mitarbeitende und spezialisierte Partner Kunden in allen Branchenmit Fokus auf Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Gesundheitswesen in über 20 Ländern betreuen.

Weitere Informationen finden Sie auf www.swisspostsolutions.com

Über Keypoint Intelligence
Keypoint Intelligence basiert auf zwei Marken: Buyers Lab und InfoTrends. Beide Marken besitzen eine lange Historie und eine starke Präsenz im Bereich des Document Imaging. Diese werden auch in Zukunft als Produktmarken die tragenden Säulen von Keypoint Intelligence bilden. Keypoint Intelligence wurde geschaffen, um die Leistung dieser renommierten Marken weiter zu stärken. InfoTrends blickt auf eine über 25-jährige Erfahrung zurück und bietet weltweite Marktforschung und strategische Consulting Services im Bereich der Kundenkommunikation, dem Digital Imaging und für Dokumentenlösungen. Zu den Leistungen von InfoTrends gehören Forschung, Analysen, Prognosen und Beratungsdienste. InfoTrends hilft den Kunden, Marktentwicklungen besser zu verstehen, Chancen zu erkennen und Wachstumsstrategien für ihre Unternehmen zu entwickeln.

Auskunft
Communications Germany, +49 951 9168 2316, andrea.tschopp@swisspost.com

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Kronacher Straße 70-80
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