Autor: Sandra Fiedler

⦁ Sechs dual Studierende starten ihre Karriere bei einem der „weltweit besten Arbeitgeber“
⦁ Als vielfältiger und inklusiver Arbeitgeber lebt Avaya die hybride Arbeitswelt vor

Frankfurt, 25. November 2021 – Die Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen zur Verbesserung und Vereinfachung der Kommunikation und Zusammenarbeit, begrüßt sechs junge Talente an den Standorten Frankfurt und München. Zum Oktober 2021 starteten die dual Studierenden, die in den nächsten drei Jahren abwechselnd eine betriebliche Ausbildung und ein Bachelorstudium in den Fächern „Digital Business Management“ oder „Wirtschaftsinformatik“ absolvieren.

Die jungen Menschen starten ihre Karriere bei einem der weltweit besten Arbeitgeber, wie das international renommierte „Forbes“ Magazin bereits zum zweiten Mal in Folge feststellte. Avaya hat in den vergangenen Jahren das Profil als attraktiver Arbeitgeber geschärft und setzt sich insbesondere für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion ein. Die Förderung von Vielfalt der ethnischen Zugehörigkeiten, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten wird in der täglichen Zusammenarbeit über nationale Ländergrenzen gelebt und zelebriert.

Besonderes Augenmerk liegt dabei der persönlichen und individuellen Förderung aller Mitarbeitenden, die durch Mitarbeiterveranstaltungen und -programme unterstützt wird. „Die Einzigartigkeit der Mitarbeitenden ist die Stärke des Unternehmens. Wir sind eine ‚people company‘ und genau das motiviert unsere Kolleginnen und Kollegen jeden Tag ihr Bestes zu geben“ freut sich Roberto Schmidl, Managing Director GSMB & VP Services Sales International bei Avaya „Die offene Kultur, die Herzlichkeit, mit der sich die internationale Belegschaft begegnet und auch der Zusammenhalt, all das fließt in den weltweiten Erfolg von Avaya ein.“

Ein wichtiger Faktor sind die richtigen Rahmenbedingungen, die in einer hybriden Arbeitswelt das Wohlbefinden von Mitarbeitenden fördern. Flexible Arbeitsweisen, ein stabiles Netzwerk, das alle Standorte, mobile und Heimarbeitsplätze zuverlässig miteinander verbindet, einfache und intuitive Kommunikations-Tools für die Zusammenarbeit bietet Avaya seinen Mitarbeitenden aus erster Hand an. Aus dieser Erfahrung heraus berät Avaya weltweit Unternehmen und Organisationen dabei, wie sie das Potenzial von New Work voll ausschöpfen können.

Die jungen Frauen und Männer, die nun bei Avaya in Deutschland ihre Karriere beginnen, wurden bereits herzlich willkommen geheißen und werden ihre Kreativität und Affinität zu digitalen Themenin die tägliche Arbeit einfließen lassen, um Avayas Ziel zu unterstützen, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen und diese „Experience Builder“ zu gestalten.

„Die Studierenden gehören alle zur Generation der Digital Natives und sind mit der Digitalisierung aufgewachsen. Da ist es für uns als zukunftsorientiertes Unternehmen umso wichtiger, ihre Umgangsweise mit Lösungen und Prozessen zu verstehen und ihre kreativen Ideen anzuhören“, weiß Stefanos Stoitsis, Project Manager Apprenticeships, Avaya GmbH & Co. KG.

In den nächsten Jahren werden die Studierenden nicht nur unterschiedliche Teams und Abteilungen kennenlernen, sondern bekommen auch immer wieder Projekte angeboten, die zu ihren individuellen Fähigkeiten und thematischen Neigungen passen. Zu den weiteren Vorteilen des dualen Studiums bei Avaya gehören neben der flexiblen Arbeitsgestaltung eine moderne Arbeitsausstattung, flexible Arbeitszeiten, eine persönliche und individuelle Betreuung, Mitarbeiter-Benefits und eine überdurchschnittliche Vergütung. Außerdem bietet Avaya finanzielle Unterstützung während des dualen Bachelor- sowie eines anschließenden Masterstudiums.

Weitere Informationen zum Thema Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion bei Avaya finden Sie hier: https://www.avaya.com/de/about-avaya/diversity-and-inclusion/

Über Avaya
Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Seit über einhundert Jahren ermöglichen wir Unternehmen auf der ganzen Welt, dank intelligenter Technologien, gewinnbringend zu arbeiten. Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Lösungen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und zu vereinfachen – in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell. Um Ihr Geschäft zu stärken, stehen wir für Innovation, Partnerschaft und Zukunftssicherheit. Wir sind das richtige Technologieunternehmen an Ihrer Seite und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit.
Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse – Experiences That Matter. Besuchen Sie uns unter www.avaya.com/de.

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Pressekontakt:
BCW GmbH
Karolin Rau
Tel.: +49 (0)89 710 4078 453
Email: avaya@bcw-global.com

• NFON schließt strategische Partnerschaft mit Daktela s.r.o., einem Spezialisten für Contact-Center-Lösungen
• Mit “Contact Center Hub” wird NFON zukünftig die Aktivitäten im stark wachsenden europäischen Contact Center as a Service Markt (CCaaS) verstärken
• Dieser Schritt unterstreicht den Anspruch von NFON, führender Anbieter für sprachzentrierte Business-Kommunikation in Europa zu werden

München, 16. November 2021 – NFON, der europäische Anbieter für sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der Cloud, und der tschechische Marktführer von Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen Daktela, haben heute ihre strategische Partnerschaft im Bereich Contact-Center-Lösungen aus der Cloud angekündigt. Ziel: Das Produktportfolio von NFON im Bereich CCaaS erweitern und diesen Geschäftsbereich deutlich ausbauen. Das neue OmniChannel Contact Center-Produkt “Contact Center Hub” bildet die Grundlage dafür.

Erstmalig wird das Produkt auf der Call & Contact Centre Expo vom 16. bis 17. November 2021 in London vorgestellt. Mit Contact Center Hub wird die NFON AG in ihren Kernmärkten ein Produkt vermarkten, das zielgruppengerecht Contact-Center-Funktionen auf Enterprise Niveau bietet und sich zudem ideal für kleine und mittlere Unternehmen skalieren lässt. Die Verfügbarkeit der Lösung ist ab Q2 2022 geplant.

Dr. Klaus von Rottkay, CEO der NFON AG erläutert: „Der Druck auf europäische Unternehmen sich zur Erhaltung ihrer Wettbewerbsfähigkeit weiter zu digitalisieren ist enorm, insbesondere in der Business-Kommunikation. Hier ist gerade die Schnittstelle der Kundenkommunikation der entscheidende Erfolgsfaktor. Während größere Unternehmen da manchmal schon einen Schritt weiter sind, starten viele mittelständische Unternehmen erst jetzt mit diesem wichtigen Prozess. Durch die Partnerschaft mit Daktela bieten wir europäischen Unternehmen dafür eine technologisch herausragende Lösung. Mit Daktela haben wir einen starken Partner, der das Gütesiegel ‚Made in Europe‘ unserer Lösungen trägt.”

Zahlreiche Studien zeigen[1]: Die Digitalisierung der Kundenschnittstellen gewinnt zunehmend an Bedeutung für alle Unternehmen jeder Größenordnung. Damit steigt der Bedarf an professionellen und zugleich leicht zu bedienenden Contact-Center-Lösungen. Entscheidende Kriterien, die Contact Center Hub vollumfänglich erfüllt, sind dabei die Kontaktmöglichkeit über alle Kommunikationskanäle (Omni-Channel-Kommunikation), Integrationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und der Support.

Richard Baar, CEO und Gründer von Daktela s.r.o.: „Wir haben uns schon frühzeitig auf den Contact-Center-Markt konzentriert. Dieser Markt hat seine Besonderheiten, vor allem hohe Anforderungen an die Verfügbarkeit, den Support und den Grad der Anpassungsfähigkeit. Mit unserem Produkt sind wir schnell zum führenden Anbieter geworden. Jetzt gehen wir zusammen mit NFON in die nächste Expansionsphase.“

Der CCaaS-Markt in Europa machte 2020 mit 778 Mio. USD rund 27 % des gesamten Contact Center-Marktes aus.  Bis 2027 wird mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 17 % pro Jahr gerechnet. Das entspricht rund 2,3 Mrd. USD. Dabei entfallen auf Unternehmen mit 50 bis 1.000 Mitarbeitern als dem strategischen Sweetspot von NFON rund 80 % des gesamten CCaaS-Markt in Europa.

Jan Forster, CMO der NFON AG: “Zwar entwickelt sich der Markt für UCaaS nach wie vor rasant, die nächste Welle der Disruption rollt aber schon an. Business-Kommunikation ist nicht mehr nur im Sinn der herkömmlichen Kommunikation von Telefonie, Video oder Meetings zu verstehen, sondern wird sich immer weiter entlang der Wertschöpfungskette eines Unternehmens entwickeln. Die strategische Partnerschaft zwischen Daktela und NFON eröffnet uns jetzt die Chance, weitere Marktpotenziale in Europa zu erschließen. Integration in Prozesse und Customer Contact werden maßgeblich für die Fortentwicklung der Unternehmen sein. Beides bilden wir zukünftig in unserer neuen Portfoliostruktur ab.”

Kontakt Investor Relations

NFON AG
Sabina Prüser
Head of Investor Relations
+49 89 45300 134
sabina.prueser@nfon.com

Medienkontakte

NFON AG
Thorsten Wehner
Vice President Public Relations
+49 89 45300 121
thorsten.wehner@nfon.com

Über die NFON AG

Die NFON AG mit Headquarter in München ist der europäische Anbieter für sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der Cloud und zählt über 50.000 Unternehmen in 15 europäischen Ländern zu seinen Kunden. NFON bietet mit Cloudya eine einfache, unabhängige und verlässliche Lösung für moderne Cloud-Businesskommunikation. Weitere Premium- und Branchenlösungen ergänzen das Portfolio im Bereich Cloud-Kommunikation. Mit unseren intuitiven Kommunikationslösungen ermöglichen wir es Europas Unternehmen, jeden Tag ein wenig besser zu werden. NFON ist die neue Freiheit der Businesskommunikation.  https://corporate.nfon.com/de/

Über Daktela s.r.o.

Daktela s.r.o. ist ein globaler Anbieter von Contact Center Software mit Hauptsitz in Prag, der in ganz Europa, im Nahen Osten und im asiatisch-pazifischen Raum tätig ist. Mit über 900 Unternehmenskunden ist Daktela seit über 16 Jahren einer der führenden Anbieter dieser Customer Communications-Technologie. Im Kern bietet Daktela eine gehostete Software-Plattform, die es seinen Kunden ermöglicht, ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zu verwalten, unabhängig vom genutzten Kanal. Die gesamte Software von Daktela wird intern entwickelt und von einem Team von Spezialisten betreut, die alle über Erfahrung im Einsatz dieser Customer Communications-Technologie verfügen. https://www.daktela.com

und erweitert so die bestehende, KI-basierte Kommunikationsanalyse

Die VIER GmbH hat mit sofortiger Wirkung die Diagnostik-, Lern- und Entwicklungsplattform „oddity evolve“ der oddity Jungle GmbH übernommen. Diese ergänzt das bisherige Angebot der sprachpsychologischen Analyse von Kommunikation, die VIER auf Basis eines europäischen und US-Patents anbietet. Im ersten Schritt geht es dabei um die Anwendungsbereiche Kundenservice, Call Center und Sales.

Die akquirierte Plattform wird als „VIER Evaluation“ in gewohntem Umfang fortgeführt und ist ab sofort für bestehende und neue Kunden verfügbar. Der bisherige Leadership-Fokus der Analyse- und Entwicklungstools wird durch VIER kontinuierlich erweitert.

Mit „VIER Evaluation“ ergänzt VIER die auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierte Emotionsanalyse „VIER Emotion Analytics“, die im Rahmen der Übernahme der PRECIRE GmbH Teil des Portfolios wurde. Dabei erhalten Unternehmen, Führungskräfte und Mitarbeiter:innen einen objektiven, neutralen Einblick in die Wirkung ihrer Kommunikation und können anschließend gewünschtes Verhalten auf der Lernplattform trainieren und verstärken. Das Angebot lässt sich zur persönlichen Weiterentwicklung, aber auch im Rahmen des Recruitings, der Personalentwicklung und der Organisationsentwicklung einsetzen. Einzigartig sind die präzisen, psychologischen Erkenntnisse, die aufgrund der weltweit größten Studie, die KI, Sprache und Psychologie verbindet, wissenschaftlich fundiert ermittelt wurden.

So funktioniert´s!
Mit „VIER Emotion Analytics by Precire“ wird zunächst das persönliche Wirkungsprofil der Teilnehmer:innen anhand einer einfachen Sprechprobe ermittelt. Die Analyse erfolgt dabei KI-basiert ausschließlich anhand formaler, struktureller und damit statistischer, deskriptiver Eigenarten. Daraus werden acht kommunikative Wirkungsweisen – z.B. gelassen; motivierend; optimistisch etc.- ermittelt. Das Ergebnis ist wertfrei, denn ob eine hohe oder niedrige Ausprägung angemessen ist, hängt von den Tätigkeiten ab, in deren Rahmen die Teilnehmer:innen kommunizieren. Ein hohes Maß an „Empathie“ kann beispielsweise im Rahmen der Kundenberatung von Vorteil sein, im Controlling vielleicht nicht. 

Die Teilnehmer:innen haben anschließend mit „VIER Evaluation“ die Möglichkeit,  ihre Kommunikation hinsichtlich der Wirkung weiterzuentwickeln. Die Lernplattform ermöglicht das Üben und Trainieren bezüglich des gewünschten Veränderungspotenzials und die Selbstkontrolle mittels Re-Evaluation.

Vielfältige Einsatzszenarien hin zur erfolgreichen Kommunikation

• Persönliche Weiterentwicklung: Mitarbeiter:innen und Führungskräfte lernen die Verbesserungsmöglichkeiten ihrer Kommunikation kennen, können sich selbstbestimmt weiterentwickeln und ihr Verhaltensspektrum erweitern.
• Recruiting & Personalentwicklung: Die Analyse kann die Personalauswahl unterstützen, indem sie den persönlichen Eindruck durch objektive Kriterien ergänzt und subjektive Einflüsse reduziert. Anschließend unterstützt das Angebot Onboarding und Weiterentwicklung.
• Organisationsentwicklung: Unternehmen analysieren, wie z.B. Abteilungen miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten bzw. wie sie nach außen von Kunden/ Lieferanten/Partnern wahrgenommen werden. Die Ergebnisse lassen sich mit den gewünschten Werten und Normen abgleichen und entsprechend optimieren.

 „Von der internen und externen Kommunikation von Unternehmen hängt in hohem Maßt ab, gut Organisationen die digitale Transformation bewältigen und zum Erfolg führen“, erklärt VIER CEO Rainer Holler. „Der Mensch und seine Kommunikation rücken damit ins Zentrum des digitalen Prozesses. Erfolge in der Veränderung sind mit unserem Angebot nun endlich sichtbar. VIER bietet Unternehmen, Führungskräften und Mitarbeiter:innen jetzt branchenübergreifend die Chance, mittels KI die Zielrichtung ihrer Kommunikation nachhaltig zu entwickeln!“ 

Erfahren Sie mehr zu VIER Evaluation!

https://vier.ai/produkte/vier-evolve/vier-evolve-analyse/vier-evaluation/

Erfahren Sie im Blogbeitrag mehr über Verfahren, Einsatz und Chancen der Kommunikationsanalyse!

https://vier.ai/ressourcen/blog/emotion-analytics-more-than-words/

Lesen Sie den kompletten Fachartikel von VIER Business Development Manager Philipp Grochowski:

https://assets.ctfassets.net/czizkt6r0elt/7u8WSYuTfGwdKGSs0j25PG/dcf47dddb6cb0651c16d8e79b4efb53e/cmm360_4-2021_VIER_Emotion_Analytics.pdf

Return on Investment mittels Datenanalyse

Kunden zu gewinnen ist vergleichsweise einfach – Kunden zu halten, ist die darauf folgende Herausforderung. Das Magazin „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen neuen Kunden zu gewinnen, anstatt einen bestehenden zu halten. Der Lohn von gelungener Kundenbindung ist übrigens, dass die Erlöse 2,5fach gegenüber den Konkurrenten steigen. Was es kostet, Kunden zu verlieren, bezifferte NewVoiceMedia (Vonage) an einem Beispiel: In den USA sind es 41 Milliarden US-Dollar jährlich, die verloren gehen, weil Kunden nicht beim Unternehmen bleiben. Der Schlüssel für eine gelungene Kundenbindung ist die Customer Experience (CX). Zufriedene Kunden bleiben bei „ihrem“ Unternehmen. Unzufriedene wandern weiter und kehren selten zurück. Wie Kundenbindung in unternehmerischen Prozessen sowie im Contact Center erzeugt werden kann, zeigen wir Ihnen im Folgenden anhand von vier Kernpunkten.

Zitat “Loyalty leaders grow revenues roughly 2.5 times as fast as their industry peers.” (Peter Drucker, Harvard Business Review)

1. SCHRITT WO BEGEGNE ICH MEINEN KUNDEN?

Beginnen Sie Ihren Verbesserungsprozess nicht beim Kunden, beginnen Sie zuerst bei sich. Fragen Sie Ihr Qualitätsteam nach dem Quality Index Score (QIS). Dieser umfasst die digitalen Kommunikationsströme und Kontaktpunkte zwischen Ihnen als Unternehmen und Ihren Kunden. Fragen Sie als nächstes intern, wie viele Kontaktpunkte Sie täglich generieren: Das sind ausgehende und eingehende Anrufe, E-Mails, Chats, die klassische Post, Social Media, IVR (Interactive Voice Response) und Angebote auf Webseiten, wo Kunden sich selbst informieren können. Wenn Sie das wissen, gehen Sie eins weiter: Fragen Sie nach, wie viele Qualitätsberührungspunkte in den Kundenkontakten enthalten sind. Begnügen Sie sich intern nicht mit Auskünften zu Qualitätssicherung, Compliance oder Audit-Ergebnissen. Die wirklich relevante Information bezieht sich auf das Kundenerlebnis!
Wenn Sie nun alles beisammen haben, gehen Sie folgende Rechnung an: Teilen Sie die Anzahl der Qualitätsberührungen durch die Gesamtzahl der Interaktionen pro Tag. Das Ergebnis ist Ihre Indexpunktzahl. Diese können Sie in Prozentzahlen umwandeln, weil dies für die meisten Analysten greifbarer ist.

Nur zwei Prozent der Datenerkenntnisse werden vom Unternehmen genutzt

Wozu haben Sie diese Zahl nun ermittelt? Der allgemeine Durchschnitt besagt, dass Unternehmen nur zwei Prozent ihrer Kundeninteraktionen analysiert. Genau 98% dieser Lerndaten liegen brach. Wenn Sie mit Ihrem Index unter zwei Prozent liegen, läuft etwas schief. Und wenn Sie darüber liegen, sind Sie auf der richtigen Spur: Sie lernen aus Ihren Kundenkontakten! Sie wissen nun, dass Ihre Konkurrenz nicht aus den Kundeninteraktionen lernt. Genau das Ihre Chance, um Ihre Kunden besser zu verstehen und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

Lesen Sie gern den vollständigen Beitrag von CCV-Mitglied Calabrio unter Das Geheimnis von Kundenzufriedenheit: Return on Investment mittels Datenanalyse – Calabrio (German)!

Unter diesem Motto bietet die Coachingkompetenz ab Anfang 2022 wieder ihre bewährten Workshops zur Weiterbildung von Führungskräften, insbesondere Teamleitern, an. Der zweitägige Workshop findet hybrid statt und wird einen Tag regional stattfinden, der zweite Tag wird aufgeteilt in 4 mal 2 Stunden Online-Schulung, Der Präsenztag wird von zwei Trainern durchgeführt.

Inhaltlich ist der Online-Anteil als Open Space Veranstaltung konzipiert. Das heißt, dass die Teilnehmer Ihre brennenden Themen mitbringen und daraus das Programm für die individuellen Online-Sessions erarbeitet wird.

Im Präsenztag erfahren die Teilnehmer in Fallstudien und Praxisübungen viel über sich selbst und ihr Handeln. Sie erhalten Informationen, wie man das eigene Zeitmanagement im Griff behält und effizient Meetings durchführt. Sie tauchen ein in die Welt der Kommunikation, wie man sich vor Missverständnissen schützt und wie man erfolgreich kritische Mitarbeitergespräche führt. Natürlich wird auch die Rolle der Führungskraft im mittleren Management betrachtet und welchen Einfluss diese auf die eigene Positionierung hat.

In den Online-Workshops wird gezielt auf die individuellen Herausforderungen der Teilnehmer eingegangen. Wenn es notwendig ist, auch mit Einzelcoachings im Rahmen des Zeitansatzes. So wird sichergestellt, dass sowohl die Grundlagen, als auch die individuellen Themen der Teilnehmer abgebildet werden.

Als Add-On erhalten alle Teilnehmer einen kostenfreien 3-monatigen Zugriff auf unsere Lernplattform mit vielen weiteren Lerninhalten zum Selbststudium.

CCV-Mitglieder erhalten diesen inhaltlich einmaligen Workshop zum Vorzugspreis von 1.500€ pro Teilnehmer. Ab 5 Teilnehmer (Sonderpreise erfragen) kann der Präsenztag auch Inhouse durchgeführt werden.

Weitere Infos finden Sie unter: https://www.coachingkompetenz.org/teamleiterausbildung/

Melden Sie sich schon jetzt an und vergessen Sie in Zukunft Themen, wie:

• Hohe Fluktuation durch schlechte Führung
• Geringe Mitarbeiterzufriedenheit
• Hohe Krankenstände
• Sinkende Arbeitgeberattraktivität
• u. v. m. 

Coachingkompetenz: Kennen Sie unsere Erfolgsformel?

St.Gallen, den 05.11.2021 – Bernd Schopp ist ab November neues Verwaltungsratsmitglied bei der ServiceOcean AG und unterstützt das Unternehmen insbesondere beim Ausbau des Wachstums und der Festigung der Strategie.

Bernd Schopp ist bereits seit 2019 bei ServiceOcean privat investiert und steht dem Unternehmen seither beratend zur Seite. In seiner neuen Rolle als Verwaltungsrat unterstützt er die Geschäftsführung in der strategischen Ausrichtung, um das starke Wachstum der letzten Jahre weiter auszubauen.

„Der revolutionäre Ansatz von ServiceOcean, lange Wartezeiten im telefonischen Kundendienst per Software abzuschaffen, hat mich von Anfang an begeistert. Sowohl als Investor als auch als Privatperson stehe ich hinter dieser Mission. Kunden und Unternehmen haben eine Erreichbarkeit von 100 Prozent verdient,“ so Bernd Schopp.

„Wir freuen uns sehr über die Ausweitung der Zusammenarbeit und haben mit Bernd Schopp einen starken Partner für die weitere Unternehmensskalierung gewinnen können“, so Thomas Addison, Geschäftsführer der ServiceOcean AG.

Bernd Schopp ist Chief Client Officer bei Squirro AG, Angel Investor und war viele Jahre CEO und Mitinhaber der Namics AG. Bei Namics baute Schopp das Unternehmen zu einer kundenorientierten internationalen Organisation mit mehr als 550 Mitarbeitern aus.

Über ServiceOcean
Die ServiceOcean AG mit Sitz in St. Gallen und Köln ist führender Anbieter von Softwarelösungen für den telefonischen Kundendienst. Zahlreiche namhafte Unternehmen in der Schweiz und in Deutschland setzen auf die Software, um die telefonische Erreichbarkeit und die Servicequalität im Kundendienst signifikant zu steigern. ServiceOcean – Innovation Erreichbarkeit – Software für Service Center