Autor: Sandra Fiedler

Hösbach/Deutschland, 20. September 2016 – Vom 16. bis 20. Oktober 2016 stellt ASC das jüngste Release der Workforce Optimization (WFO) und Compliance-Lösung neo 5.0 auf der 36. GITEX in Dubai vor (Za’abeel Hall, Stand Z-G5).

Die GITEX ist die drittgrößte Technologie-Messe der Welt und lockt jährlich mehr als 146.000 begeisterte Besucher aus 144 Ländern nach Dubai. 4.200 Aussteller präsentieren den Messebesuchern die neusten Trends aus der Technologie Branche. Am deutschen Gemeinschaftsstand stellt ASC den Besuchern die vielseitigen Möglichkeiten der neo Recording und WFO Suite vor.

„Wir freuen uns sehr darauf, unsere neo Suite auf einer der wichtigsten Technologie-Messen präsentieren zu dürfen“, so Marco Müller, Chief Operating Officer von ASC. „neo 5.0 ist voll und ganz auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden ausgerichtet und bietet neben Chat und Video-Aufzeichnung auch fortschrittliche Analysemöglichkeiten der Sprach- und Bildschirmaufzeichnung.“

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Frankfurt, 15. September 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den „North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award 2016“ erhalten. Laut Frost & Sullivan wurde Interactive Intelligence damit für „seine Vorreiterrolle beim Wachstum im Contact Center-Markt, die umfassenden und wettbewerbsfähigen Funktionen der Produkte und die hervorragende Unterstützung der Kunden“ ausgezeichnet.

Als Begründung hebt Frost & Sullivan die Wachstumsstrategie von Interactive Intelligence hervor, bei der vor allem die aktuelle PureCloud-Plattform dieses Wachstum beschleunigt. „Mit PureCloud hat das Unternehmen ein vollständiges, disruptives Angebot für Contact Center und Business-Kommunikation auf den Markt gebracht, das einfach, skalierbar und erschwinglich ist. Damit wird das Unternehmen den Contact Center-Markt verändern.“ PureCloud baut auf die Micro-Service-Architektur von Amazon Web Services (AWS) auf.

Die Analysten von Frost & Sullivan attestieren Interactive Intelligence, dass das Wachstum aufgrund seiner gesunden Roadmap mit stetigen Produktverbesserungen aufrechterhalten wird: „Das Unternehmen greift aktuelle Anforderungen der Kunden auf und stellt Lösungen für die Kundenbedürfnisse durch die kontinuierliche Entwicklung seiner Communications-as-a-Service (CaaS)-Lösung sowie seiner PureCloud-Plattform bereit.“

Besonders gelobt wurde Interactive Intelligence für die Kundenorientierung. In der Begründung heißt es: „Das Ziel von Interactive Intelligence ist es, von Anfang an die komplette Bandbreite der Anforderungen des Geschäfts seiner Kunden zu verstehen. So wird sichergestellt, dass die Lösung die Bedürfnisse der Kunden abbildet und auch in die Zukunft mitwachsen kann.“

Der Frost & Sullivan North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award wird jährlich an einen Anbieter vergeben und basiert auf dessen Leistungen im Vergleich mit den Mitbewerbern. Bewertet werden folgende Bereiche: Wachstumsstrategie, Marktwachstum im Vergleich zum Gesamtmarkt, Preis und Leistung, Nachhaltigkeit des Wachstums, Kundenzufriedenheit und Markenwert.

Der Frost & Sullivan North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award 2016 Report kann im Internet heruntergeladen werden.
Interessenten können PureCloud an mehreren Terminen live in einer Online-Vorführung kennenlernen. Die Anmeldung erfolgt unter http://c3.inin.com/engage-demo-germany.
Mehr zu dem Thema PureCloud erfahren Sie unter https://www.inin.com/de/customerengagement/ cloud-contact-center. Dort können Sie PureCloud auch kostenlos testen.

Hinweis: Um unparteiisch zu sein und um die Interessen der Mitbewerber zu wahren, teilt Frost & Sullivan die Namen der verglichenen Unternehmen nicht mit.

Über Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für Customer Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden, ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit 22 Jahren Erfahrung in der Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main. Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de.

Kontakt
Interactive Intelligence
Maria Peschek
Marketing Manager – DACH
Tel. & Fax +49 (0)69 951 066 328
maria.peschek@inin.com
www.inin.com/de

Pressebetreuung
Muehlhausen Marketing und Kommunikation
Rüdiger Mühlhausen
Tel.: +49 (0) 8024 6499974
ruediger.muehlhausen@muehlhausenmarketing.de
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TGMC Management Consulting GmbH: Gunda Eichelmann verstärkt ab sofort Team im Bereich Customer Service

Hamburg, 09. September 2016 – Die TGMC unterstreicht mit der Personalie Gunda Eichelmann ihre Position als führende Personalberatung für Fach- und Führungskräfte in der Call Center Branche: „Frau Eichelmann bringt exzellentes Know-how in vielfältigen Customer Service Prozessen und Auswahlverfahren für die Besetzung von Fach- und Führungspositionen mit“, erklärt Tatjana Voß, Geschäftsführerin der TGMC Management Consulting GmbH und Leiterin des Bereichs Customer Service.

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Digital-Spezialistin Kathrin Winterfeld verantwortet als Personalberaterin ab sofort die Bereiche Medien und E-Commerce.

Hamburg, 09. September 2016 – Mit der Personalie Kathrin Winterfeld reagiert die TGMC Management Consulting auf die Anforderungen eines sich rasant entwickelnden Marktes: „Die zunehmende Digitalisierung im Geschäfts- und Arbeitsumfeld bedingen steigende Anforderungen an Expertensuche und kreatives Networking, um optimale Jobbesetzungen gewährleisten zu können. In ihrer neuen Funktion bei TGMC bringt Kathrin Winterfeld sowohl ihr exzellentes Netzwerk zu Fach- und Führungskräften als auch ihre langjährige Expertise in der Digitalwelt mit ein“, erklärt Hans-Claudio von Kameke, Geschäftsführender Gesellschafter der TGMC Management Consulting GmbH.

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Software-Unternehmen aus Baden bringt Schweizer Werte in globale Open Source Community ein

Baden, 7. September 2016 – Die in Ottawa ansässige Eclipse Foundation ist um einen Wissensträger aus der Schweiz reicher: Matthias Zimmermann, Project Lead Eclipse Scout beim Software Unternehmen BSI Business Systems Integration AG, engagiert sich ab sofort im Verwaltungsrat der Eclipse Foundation. Ziel ist es, die Eclipse Foundation als Heimat von vielen erfolgreichen Open-Source-Projekten zu fördern und ein gesundes Wachstum in diesem Bereich zu erleichtern.

Als gemeinnützige Gesellschaft hat sich die Eclipse Foundation der Aufgabe verschrieben, Open-Source-Projekte und die zugehörigen Communities zu fördern und zu unterstützen. Hierfür wählt die Foundation jährlich den Verwaltungsrat, ein repräsentatives Gremium, das die strategische Ausrichtung der Foundation massgeblich mitbestimmt. Erstmals wurde Matthias Zimmermann in das Strategie-Board gewählt.

BSI unterstützt und entwickelt das auf Java basierende Framework für Geschäftsanwendungen bereits seit vielen Jahren. Nun geht der Open-Source-Experte und Projektverantwortliche bei BSI einen Schritt weiter: Im Verwaltungsrat der Foundation will Matthias Zimmermann dazu beitragen die Ausrichtung der Foundation auf langfristig erfolgreiche Open-Source-Projekte zu fokussieren. «Ich freue mich darauf, diese strategische Rolle innerhalb der Foundation wahrzunehmen und unsere eigenen Erfahrungen und Werte in die Community einzubringen. Mein Ziel ist es, die Foundation dabei zu unterstützen zu einer anerkannten Heimat für viele weitere erfolgreiche Open-Source-Projekte zu werden, die ein breites und heterogenes Spektrum abdecken», sagt Matthias Zimmermann, der sich sehr auf seine spannenden Aufgaben im Verwaltungsrat der Foundation freut.

BSI ist Pionier im Bereich Open Source und setzt bereits seit 2006 auf zukunftssichere Geschäftsapplikationen auf Basis des Scout Frameworks. «Die Entwicklung von kommerziellen Anwendungen mithilfe von Open-Source-Technologien ist kein Widerspruch. Im Gegenteil: Der Einsatz solcher Technologien trägt massgeblich zur Steigerung der Produktqualität und zur Verkürzung der Entwicklungszeit bis zur Einführung der Produkte bei. Das Scout Framework bringt auch viele Vorteile für unsere Kunden mit sich: Es ist einfach zu erlernen und erhöht die Produktivität der Software-Entwickler. Unsere Kunden schätzen den geringen Entwicklungsaufwand und die einfache Integration in bestehende IT-Landschaften», so Matthias Zimmermann.

Förderung der globalen Community

Nun geht es für den Open-Source-Experten darum, nicht nur als Mitglied in der Foundation mitzuwirken, sondern im Verwaltungsrat mitzuhelfen das Bewusstsein in der Software-Welt zu schaffen, dass sich Eclipse in den letzten Jahren für alle Open-Source-Projekte geöffnet hat. Somit ist unter dem Dach von Eclipse bereits heute eine breite Palette von Open-Source-Projekten zu finden. Diese Tatsache ist häufig noch nicht im Bewusstsein der IT-Branche angekommen, wo Eclipse vor allem als  Entwicklungsumgebung bekannt ist.

«Jedes neue Open-Source-Projekt bringt seine eigene Community ein und hilft so die Zukunft von Eclipse langfristig abzusichern. Diese heterogene Menge zu fördern, Konvergenz zu schaffen und konstruktiv und proaktiv bei der Entwicklung dieser Communities mitzuwirken sind meine Ziele als Board Member der Eclipse Foundation», sagt Matthias Zimmermann.

Bereits in der Vergangenheit hat sich der Eclipse Projektleiter mit Democamps in Zürich und München aktiv für die Community engagiert. Als Mitglied der Java User Group, bei der auch die Eclipse User Group angesiedelt ist, fanden auf Matthias Zimmermanns Initiative bereits zahlreiche Aktivitäten beispielsweise im Rahmen des «The Things Network» statt – stets im Bestreben, die Open-Source-Gesellschaftsthemen zu unterstützen. «Die dezentrale Open-Source-Philosophie passt zu unseren BSI Werten. Wir sind offen, ehrlich, demütig und wollen mindestens 100 Jahre alt werden. Wir machen es; im Konjunktiv darüber zu sprechen, macht uns nicht glücklich. Die Konsistenz mit unseren eigenen Werten wird nun auch auf der Stufe der Foundation honoriert. Wir freuen uns dass wir einen Beitrag leisten dürfen, die Foundation für die Zukunft gut zu positionieren und strategisch bei der Erweiterung des Ökosystems und der Entwicklung zukunftsfähiger Technologien mitwirken zu dürfen», freut sich Matthias Zimmermann.

Link: https://eclipse.org/org/foundation/

Kontakt

Claudia Gabler, +41 (0)31 850 12 13, claudia.gabler@bsi-software.com

Catherine B. Crowden, +41 (0)56 484 16 24, catherine.crowden@bsi-software.com

BSI Business Systems Integration AG

Täfernweg 1, CH-5405 Baden

www.bsi-software.com

Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM, das Kernprodukt von BSI, schafft einfache Abläufe mit 360°-Sicht in Verkauf, Marketing und Service. Mit BSI Contact Center, BSI PoS, BSI CTMS sowie Speziallösungen bieten wir fokussierte Produkte für jede Branche und Aufgabe. Offene Technologie (Java/Eclipse) garantiert dabei Effizienz, Individualität und Zukunftssicherheit. Von unserer Software profitieren täglich über 120 000 Anwender in Unternehmen wie ABB, Actelion, AMAG, Basler Versicherungen, Die Schweizerische Post, ERGO Direkt, Lidl, Münchener Verein, PostFinance, Privatbank Metzler oder Walbusch. Dahinter steht die harte Arbeit von 235 Ingenieuren und Projektleitern – in Baar, Baden, Bern, Darmstadt, Düsseldorf, München, Zürich. Und selbstverständlich weiterhin überall dort, wo Sie uns brauchen.

Jetzt verfügbar: Der 4Com Salesforce-Connector zur In- und Outbound-Bearbeitung in Salesforce

Die 4Com Contact Center-Lösungen für die Bearbeitung ein- und ausgehender Telefonate und Vorgänge lassen sich mithilfe des 4Com Professional Client Web und des 4Com Salesforce-Connectors nahtlos an die Salesforce Service- und Sales-Cloud anbinden.

Mit dem 4Com Salesforce-Connector zur Kombination der Salesforce Service- und Sales Cloud mit der automatischen, standortübergreifenden Inbound-Bearbeitung der 4Com Multichannel ACD und dem 4Com Outbound Manager für Telesales, Marktforschung und Außendienst optimieren Unternehmen das Routing, die Kontaktbearbeitung, die Produktivität und die Servicequalität. Mit der Salesforce Service Cloud lassen sich Servicefälle schneller und einfacher klären. Mit der Salesforce Sales Cloud steigern Unternehmen die Zahl der Leads und Auftrage und damit die Produktivität. Die cloudbasierte Multichannel ACD ermöglicht im Inbound die automatische, standortübergreifende und skillbasierte Verteilung und Bearbeitung von Kontaktanfragen aller Art. Dazu gehören unter anderem auch Anrufe. In Verbindung mit Salesforce ermöglicht der 4Com Professional Client Web dabei sämtliche statusbezogenen Aktionen der ACD wie Login, Logout, Pause etc. sowie anrufbezogene Aktionen wie Weiterleiten, Halten, Kontaktgrund-Auswahl. Standardmäßig stehen dabei die CTI-Funktionen Datensatz-Popup und Click2Dial zur Kontaktbearbeitung bereit. Um Anrufer sofort dem richtigen Mitarbeiter zuzuweisen, können Anrufer, die in Salesforce erkannt werden, nach Daten des jeweiligen Stammdatensatzes geroutet werden, etwa aufgrund der Rufnummer oder IVR-Abfrage im 4Com-System, anhand des Status als Gold-, Silber- oder Bronze-Kunde.

• Ab Herbst lassen sich auch Salesforce-Workitems über die Vorgangsverteilung der ACD klassifizieren und verteilen. Dafür stehen diverse Optionen wie etwa Prozentverteilung, Zeitsteuerung oder das Routing nach Salesforce-Daten zur Verfügung. Mit der Verteilung ist die organisationsübergreifende Aufgabenpriorisierung und die integrierte Datenpflege verbunden. Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe werden erfasst und können für Qualitätssicherung und Statistik herangezogen werden.
• In einer späteren Version Ende des Jahres ist auch die Integration mit dem 4Com Outbound Manager als Predictive Dialer möglich. Damit lassen sich im Outbound Datensätze in Salesforce selektieren, die dann dem Outbound Manager über eine Referenz zur Verfügung gestellt werden. Vorteil: Alle Daten verbleiben in Salesforce – der fehleranfällige Import und Export von Daten entfällt – und werden auch nur dort bearbeitet! Darüber hinaus wird es mit dem 4Com Messenger auch möglich sein, im Nachgang eines Kontakts Nachrichten etwa per E-Mail, SMS, Brief, Fax oder WhatsApp zu versenden, etwa für Bestätigungen.

Erleben Sie den 4Com Salesforce-Connector live im Internet auf der 4Com Contact Center Innovationen 2016 am 28. und 29. September – ohne Anreise, ohne Reisekosten und ohne Abwesenheit vom Arbeitsplatz! Um dabei zu sein, loggen Sie sich einfach ein – vom Schreibtisch oder unterwegs. Es erwarten Sie eine Vielzahl an interessanten Vorträgen, in denen Ihnen die Lösungen LIVE vorgestellt werden! Jetzt kostenlos anmelden: www.4Com.de/cci.

Leipziger Unternehmen als Arbeitgeber ausgezeichnet

Die TAS AG, einer der größten familiengeführten Servicedienstleister für Kundendialog in Deutschland, ist am Samstag mit dem Großen Preis des Mittelstandes ausgezeichnet worden. Freuen durften sich die drei Vorstände des Unternehmens Sylvia, Jochen und Christian Geyer, die die begehrte Bronzestatue auf der großen Preisverleihung in Dresden entgegengenommen haben.

Verliehen wurde der Mittelstandpreis bereits zum 22. Mal durch die Oskar-Patzelt-Stiftung. Aus 360 nominierten Unternehmen in Sachsen konnte die TAS AG in allen fünf Wettbewerbskategorien überzeugen. Beurteilt werden dabei unter anderem die Gesamtentwicklung des Unternehmens, die Schaffung und Sicherung von Arbeitsplätzen sowie das regionale Engagement. Besonders beeindruckt haben die Jury das Wachstum der TAS AG vom 2-Mann-Unternehmen zum Branchen-Primus.

„Die TAS AG gehörte Anfang der 90er zu den Pionieren der Branche“, sagt Dr. Helfried Schmidt, Vorstand der Oskar-Patzelt-Stiftung, gegenüber dem Mitteldeutschen Rundfunk. „Damals gab es den Begriff Callcenter noch gar nicht.“

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