Onshore, Nearshore, KI – was geht wohin?
Outsourcing steht unter Veränderungsdruck. Kostenmodelle geraten an ihre Grenzen, klassische Kennzahlen zeigen nicht immer rechtzeitig, was im Service tatsächlich passiert – und Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Prozesse, sondern zunehmend die Organisation und Steuerung von Kundenkommunikation.
Wie treffen Unternehmen heute belastbare Entscheidungen zwischen Onshore, Nearshore und KI? Welche Leistungen sollten intern bleiben, welche lassen sich sinnvoll auslagern – und wo kann Automatisierung Qualität und Effizienz tatsächlich verbessern?
Genau diese Fragen stehen beim 8. Exzellenzforum Outsourcing im Mittelpunkt. Am 10. und 11. November 2026 treffen sich Entscheider, Verantwortliche und Experten im Hafendach Münster, um Outsourcing und Vendor Management neu zu bewerten – mit Praxisbeiträgen, Impulsen und einem offenen BarCamp.
📅 10.–11. November 2026
📍 Hafendach Münster
Freuen Sie sich auf zwei Tage mit fachlicher Tiefe, ehrlichen Erfahrungswerten und Austausch auf Augenhöhe:
- Der neue Outsourcing-Kompass: Diskutieren Sie, wie Kosten, Kontrolle, Qualität und Zukunftsfähigkeit gemeinsam betrachtet werden können.
- Praxis statt Modelltheorie: Erhalten Sie Einblicke in reale Entscheidungen und Erfahrungen aus modernen Serviceorganisationen – unter anderem zur strategischen Rolle von Nearshore.
- KI im Kundenservice einordnen: Erfahren Sie, wo Voicebots, Sprachanalyse und weitere KI-Lösungen heute bereits sinnvoll eingesetzt werden können – und welche Fragen vor dem Einsatz geklärt sein müssen.
- Impuls von telegra: Wir bringen unsere Perspektive auf KI-gestützte Kundenkommunikation, Automatisierung und messbare Serviceprozesse ein. Dabei geht es nicht um Technologie um ihrer selbst willen, sondern um die Frage, wie digitale Lösungen in der Praxis steuerbar, integrierbar und für Kunden wie Mitarbeitern sinnvoll eingesetzt werden.
- BarCamp mit den Teilnehmern: Sie bringen Ihre eigenen Fragen, Herausforderungen und Erfahrungen ein. So entstehen Sessions, die an der tatsächlichen Praxis der Teilnehmern ansetzen.
- Kleiner Kreis, intensiver Austausch: Mit maximal 20 Teilnehmer:innen bleibt Raum für vertiefende Gespräche und konkrete Diskussionen.
Das Exzellenzforum Outsourcing wird von eisq – european institute for service quality gemeinsam mit ojuto consulting veranstaltet. Beide Partner verbinden Beratungserfahrung in Outsourcing, Servicequalität, Vendor Management und Kundenservice mit einem klaren Umsetzungsfokus.
Wir von telegra freuen uns darauf, unsere Sicht auf die Weiterentwicklung der Kundenkommunikation einzubringen und mit Ihnen darüber zu diskutieren, was KI im Service heute leisten kann – und was Unternehmen dafür organisatorisch, technisch und steuerungsseitig vorbereiten müssen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Outsourcing- und Serviceentscheidungen mit erfahrenen Praktikern zu reflektieren, neue Perspektiven kennenzulernen und konkrete Impulse für Ihre Organisation mitzunehmen.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz beim 8. Exzellenzforum Outsourcing in Münster.
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