Aktuelle KI-Entwicklungen im Kundenservice und ihre rechtliche Einordnung: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz verändert auch den Kundenservice enorm. Mit dem AI Act hat der europäische Gesetzgeber parallel einen engen regulatorischen Rahmen gesetzt, der für Unternehmen die Herausforderung birgt, KI-Lösungen rechtskonform einzusetzen. Der CCV versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends & Innovationen im Kundendialog und lädt in Kooperation mit SCHÜRMANN ROSENTHAL DREYER Rechtsanwälte zu zwei Online-Events ein, die sich intensiv mit dem KI-Recht in unserer Branche befassen.
Die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen ist bei der Nutzung von KI-Lösungen essentiell!
Am 12.11.2026 widmen wir uns dem Thema „Aktuelle KI-Entwicklungen im Kundenservice und ihre rechtliche Einordnung: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse.“
KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse eröffnen neue Möglichkeiten im Kundenservice. Das CCV-Online-Event ordnet aktuelle Entwicklungen und Use Cases ein und zeigt Lösungsansätze zu Datenschutz, Transparenz, Beschäftigtenmonitoring, Emotionserkennung und internationalen Datenflüssen auf, um typischen Praxisrisiken zu begegnen.
Ihr Termin:
Donnerstag, 12.11.2026, 10:00 bis 11:30 (inkl. Q&A)
Hinweis: Am 23.11.2026 wird in einem weiteren CCV-Online-Event KI-Recht das Thema „KI-Anbieter im Contact Center: Vertragsgestaltung, Governance und Compliance in der Praxis“ behandelt. Melden Sie sich hierfür gern ebenfalls an.
Programm
Im Rahmen des Online-Events wird sich u. a. folgenden, äußerst praxisrelevanten Themen gewidmet:
- Aktuelle KI-Anwendungen im Contact Center
- KI-Voicebots, Speech Analytics und Gesprächszusammenfassungen
- Rechtsgrundlagen, Transparenz- und Informationspflichten
- Beschäftigtendatenschutz und KI-gestütztes Monitoring
- Emotion Recognition und automatisierte Bewertungssysteme
- Internationale Datenflüsse, Löschung und Datenschutz-Folgenabschätzung
- Typische Praxisrisiken und Handlungsempfehlungen
- Q&A
Anmeldung
Die Teilnahme für CCV-Mitglieder ist kostenfrei, CCV-Interessenten zahlen 200 € zzgl. MwSt.
Anmeldung zum CCV-Online-Event KI-Recht am 12.11.2026 Entwicklungen im Kundenservice und Einordnung
Anmeldung zum CCV-Online-Event KI-Recht am 12.11.2026 Entwicklungen im Kundenservice und Einordnung
Ihre Referenten
Rechtsanwalt Philipp Müller-Peltzer
Rechtsanwalt Yakin Surjadi
SRD – Schürmann Rosenthal Dreyer Rechtsanwälte
Die Kanzlei berät als Boutique-Kanzlei hochspezialisiert zu Fragen des IT- und Datenrechts und angrenzender Rechtsgebiete und versteht sich als lösungsorientierter und strategischer Entwicklungs- und Projektpartner. Zentrale Kompetenzen betreffen die Beratung zu digitalen Geschäftsmodellen, die Fragen, Herausforderungen oder Möglichkeiten rund um das Daten- und Datenschutzrecht, IT-Vertragsrecht, einschließlich des Telekommunikationsrechts, des Urheber- und des IT-Sicherheitsrechts aufwerfen. Auch für streitige Verfahren in diesen Bereichen oder Auseinandersetzungen mit Aufsichtsbehörden übernimmt SRD die Vertretung. Zur Mandantschaft gehörten nationale und internationale Konzerne, KMU und Start-ups, darunter auch Zalando, regulierte Unternehmen, Versicherungen, Callcenter und Anbieter von Voice-Bots oder anderen KI-basierten Tools, die im Callcenter-Kontext zum Einsatz kommen. Für die akute strategische, rechtliche und operative Unterstützung bei Cybervorfällen stehen die Kollegen ebenfalls zur Verfügung. Ausgründungen vervollständigen unser Angebot: (ISiCO GmbH (operative Datenschutz- und IT-Sicherheitsberatung), Lawpilots GmbH (Schulungsplattform), caralegal GmbH (Software-Suite) und on:mint GmbH (digitale Hinterlegungslösung)).
https://www.srd-rechtsanwaelte.de/kompetenzen
