bkr-Workshop: „Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management“

Am Dienstag, 21. April 2026

Kennzahlen sind Kommunikationsmittel der Strategie und nichts ohne sie. Kennzahlen mit Strategie zu „beleben“, Sinnzusammenhänge zu vermitteln und Kreativität –  gerade gegenüber Kennzahlen  – ins Spiel zu bringen ist der Schwerpunkt dieses Workshops.

  • Typische Kennzahlen und Werte aus CSC-Projekten
  • Fallstudien zur Analyse und Umsetzung von Projektan­forderungen im operativen Tagesgeschäft
  • Hebel und Stellschrauben im Wirkungsgefüge CSC

Methoden: Lehrgespräch, Diskussion, Gruppenarbeit und Case Studies

Termin: 21.04.26  von 09:00 – 17:00 Uhr,

Trainer: Prof. Dr. Hartmut Reinke,

Seminarkosten: € 899,00 netto, Seminarort: Bremen

Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/kennzahlen/

 

Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC

Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!

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