Rückblick
Am 20. April von 12 bis 13 Uhr lud der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur siebten AI-Power-Hour ein!
Jona Post, Marketing-Managerin bei Bornemann Gewindetechnik GmbH & Co. KG und verantwortlich für die Entwicklung und Betreuung von KI-Agenten, zeigte in ihrem Vortrag „KI im Mittelstand: Vom Zögern ins Machen“ praxisnah, wie KI im Mittelstand bereits heute Erreichbarkeit und Vertriebs-Qualifizierung verbessern kann. Vorgestellt wurden zwei konkrete Lösungen: die KI-Telefonzentrale (Inbound) und ein KI-Outbound-Agent für die B2B-Erstansprache. Die Telefonzentrale nimmt Anrufe 24/7 an, erkennt Anliegen, beantwortet einfache Fragen, erfasst Rückrufe und leitet weiter. Der Outbound-Agent dient insbesondere international als Sprachbrücke und führt Interessenten gezielt zur Terminvereinbarung mit dem Vertrieb. Ergänzt wurde der Vortrag durch eine kurze Live-Demo der Telefonzentrale sowie Best Practices, warum sich mutiges Testen und iteratives Optimieren lohnt.
Lukas Kramer, Managing Director der TrainHQ GmbH, und diesjähriger Gewinner des Startup Visions Award 2026 auf der CCW, berichtete gemeinsam mit Birte Leichter, Qualitätsmanagerin bei der Regiocom, über „KI-Gesprächstrainings im Kundenservice, was wirklich funktioniert, und wo der Mensch unersetzlich bleibt“
Präsentiert wurde ein konkreter Praxisfall aus der Branche:
- Ausgangsproblem: Qualitätsschwankungen, Coaching-Engpässe, langsamer Kompetenzaufbau
- Was umgesetzt wurde: KI-gestützte Rollenspiele mit Scorecard-basiertem Feedback
- Ehrliche Erkenntnisse: Stärken und Grenzen von KI im Training
- Erste Ergebnisse: u.a. +6% Vertriebsansprache, +7% NPS, +8% Informationsquote mit 500 Agenten gegenüber einer Vergleichsgruppe in 4 Wochen
Tobias Domnowski, Geschäftsführer der First Debit GmbH, erläuterte den Teilnehmenden, wie ein KI-Chatbot in der Inkassobranche funktioniert: „Von der Idee bis zum fertigen Chatbot – die Reise von ‚Inka‘, dem ersten Chatbot der Inkassobranche.“.
Dabei ging es um die Herausforderungen und Ziele des Projektes. Die Teilnehmenden erfuhren, worauf man als Rechtsdienstleister achten muss und wie man datenschutzrechtlichen Anforderungen gerecht wird.
Termine 2026
Folgende weitere Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:
- 18.05.2026 – Anmeldung bereits möglich
- 22.06.2026
- 16.11.2026
- 14.12.2026
Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.
Themen und Referenten
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).
