Am 17. November von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein.
„Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden.“
Viele Unternehmen investieren heute in KI-Anwendungen, Automatisierung und digitale Servicekanäle. Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, daraus ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Im abschließenden Online-Event unserer gemeinsamen Reihe zeigen CCV und Bright Pattern, wie moderner Kundenservice entsteht, wenn KI, Mitarbeitende und digitale Kanäle sinnvoll zusammenspielen. Dabei geht es nicht um einzelne Technologien, sondern um die Frage, wie Unternehmen Service effizienter gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können.
Im Fokus stehen:
- Das Zusammenspiel von KI und Service-Mitarbeitenden
- Die Vernetzung verschiedener Kommunikationskanäle
- Automatisierung entlang der Customer Journey
- Moderne Contact-Center-Plattformen als zentrale Service-Drehscheibe
- Ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg
→ Jetzt kostenfrei anmelden und erfahren, wie aus einzelnen Lösungen moderner Kundenservice wird.
Sie möchten vorher noch tiefer in das Thema Wissensmanagement eintauchen? Für unser Online-Event „Wissensmanagement neu gedacht: Die Grundlage erfolgreicher KI-Anwendungen“ am 13. Oktober ist die Anmeldung weiterhin geöffnet.
→ Zur Anmeldung von Online-Event 2
Ihre Referenten
Anton Kreuzer, Head of Business Development Europe, Bright Pattern
Anton Kreuzer verantwortet die Geschäftsentwicklung von Bright Pattern in Europa und zählt zu den erfahrenen Experten für Customer Experience und Contact Center. Seit vielen Jahren begleitet er Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer Service-Organisationen und der erfolgreichen Einführung moderner Customer-Experience-Technologien.
Werner Füsgen, Projektleiter Bright Pattern Solutions, TCS
Werner Füsgen begleitet Unternehmen bei der Implementierung moderner Contact-Center-Lösungen und kennt die Herausforderungen aus zahlreichen Praxisprojekten. Sein Fokus liegt auf der erfolgreichen Verbindung von Technologie, Prozessen und Anwenderanforderungen.
