Am 16. November von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur zehnten AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Am 14. Dezember wird die letzte AI-Power-Hour in diesem Jahr stattfinden, auch von 12-13 Uhr, melden Sie sich HIER gern schon an.
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter.
Unser Programm am 16. November:
„KI im Kundenservice: Höhere Bot-Quote, kürzere Calls – und die harte Nuss der Mitarbeiter-Adoption“Vom Durchbruch bei Voicebot „KLARA“ bis zur Realität im Team: Ein ungeschminkter Blick in den Kundenservice von Veolia. Zahlreiche Anrufe im Monat, Halbierung der Gesprächsdauer und ein Sprung der Erfolgsquote: Mit Version 2 des Voicebots „KLARA“ zeigt Veolia Wasser Deutschland, wie pragmatische Kunden-Automatisierung echten Mehrwert schafft – ein innovatives Projekt, das auch weltweit in der Veolia-Gruppe begeistert. Doch wie sieht die Realität abseits der Leuchtturm-Zahlen aus? Warum nutzen trotz Prompting-Battles, Weiterbildungen und Vorbildfunktion noch immer zahlreiche Service-Mitarbeitende kaum interne KI-Tools? Ein ehrlicher, inspirierender Erfahrungsbericht aus der Praxis – 100% ohne Marketing-Folien, dafür mit echten Learnings.
Kristin Köckeritz ist Leiterin Kundenservice bei Veolia Wasser Deutschland. Sie war Assistentin der Geschäftsleitung und dann über zehn Jahre im Personalbereich von Veolia. Dazu gehörte auch ein Einsatz in der Pariser Konzernzentrale. Danach hat sie im Kundenservice angefangen, und seit 2022 leitet sie den Bereich. Seitdem hat sie einiges bewegt. Ein Beispiel ist eine Kunden-App, die mehrere Datenbanken, über 14 Mandanten und mehr als 140.000 Messstellen zusammenbringt. Außerdem hat sie einen Innovationswettbewerb gestartet, bei dem die Mitarbeitenden selbst ausrechnen, wie viele Stunden ihre Idee spart. Und sie bricht Silos auf: Die Kundenservices der Veolia-Geschäftsbereiche Wasser, Entsorgung und Energie arbeiten bei Digitalisierung, KI und Training inzwischen zusammen.
