CCV-Online-Event mit Bright Pattern am 26.06.

Vom reaktiven Call Center zur intelligenten CX-Plattform – mit Bright Pattern den nächsten Schritt gehen
Transkription und Agent Assist – gezielte Werkzeuge für moderne Service-Herausforderungen

Die Contact-Center-Branche steht vor einem tiefgreifenden Wandel.
Ob steigende Erwartungen an Geschwindigkeit und Personalisierung, zunehmender Fachkräftemangel, fragmentierte Systemlandschaften oder der Ruf nach Omnichannel-Kommunikation – die Herausforderungen wachsen rasant. Gleichzeitig markieren technologische Megatrends wie Conversational AI, Realtimedaten, Plattformstrategien und hybride Arbeitsmodelle den Weg bis 2030.

„Weiter wie bisher“ ist keine Option mehr.

In diesem Online-Event zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Bright Pattern die Weichen jetzt richtig stellen – und warum Transkription und Agent Assist dabei eine Schlüsselrolle spielen:

Status quo verstehen: Warum viele Contact Center an ihre Grenzen stoßen – und wo aktuell die größten Hürden liegen
Trends erkennen: Wie sich die Branche bis 2030 transformiert – durch KI, Automatisierung, Plattformdenken und datenbasierte Entscheidungen
Lösungen erleben: Wie Echtzeit-Transkription Agenten von Dokumentationsaufwand befreit, Gesprächsqualität sichert und die Nachbearbeitung beschleunigt
Mitarbeitende stärken: Wie Agent Assist Ihre Teams während des Gesprächs mit kontextuellen Empfehlungen, Compliance-Hinweisen und intelligenten Next-Best-Actions unterstützt
Strategisch profitieren: Warum integrierte KI-Tools heute der entscheidende Hebel für Effizienz, Kundenzufriedenheit und langfristige Wettbewerbsfähigkeit sind

Reagieren Sie nicht nur auf Veränderungen – gestalten Sie sie mit.
Mit den richtigen Technologien legen Sie den Grundstein für ein intelligentes, zukunftssicheres und menschenzentriertes Contact Center.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

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Die Teilnahme am CCV-Online-Event mit Bright Pattern ist kostenfrei.

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Werner Füsgen, Bright Pattern Projektleiter bei TCS
Werner Füsgen begleitet Unternehmen seit Jahren auf dem Weg in die neue Welt des Kundenservice. Als Projektleiter für alle Bright Pattern Lösungen bei TCS kennt er die Herausforderungen und Chancen aus erster Hand – und weiß, worauf es ankommt, wenn Technologie wirklich wirken soll. Von der ersten Idee bis zum Go-live steht er Kunden beratend zur Seite – immer mit Blick auf Effizienz, Kundennähe und nachhaltige Umsetzung.

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