CCV-Online-Event am 16. Mai mit Calabrio

Sie wollen belastbares Wissen, wie Künstliche Intelligenz und Analytics Ihnen im Call Center wirklich weiterhelfen? Dann sind Sie beim CCV-Online-Event „Zukunftscheck für erfolgreiche Call Center“ am 16. Mai 2024 um 10 Uhr genau richtig. Mathieu Steiman, der vor seiner Zeit bei Calabrio als Solution Consultant bereits als Innovation Manager sowie Agent im Call Center reichlich Erfahrung gesammelt hat, kennt die Herausforderungen in der strategischen Ausrichtung samt Tagesgeschäft. Im Vortrag mit praktischen Tipps wird er Ihnen Richtlinien für folgende Herausforderungen mitgeben:

• Aktuelle Situation und Kennzahlen
• KI – was sind die Möglichkeiten und Hindernisse
• Einsatz von KI im Bot Bereich
• KI zur Unterstützung von der Belegschaft

Lassen Sie sich auf den Mix aus einordnenden Fakten über KI und praktischen Hinweisen für den zukünftigen Alltag im Call Center ein. Calabrio hat jahrelange Erfahrung im Einsatz von KI und bietet nach dem Zukauf von Wysdom AI noch mehr KI-getriebene Funktionen. Nach dem Input gibt es ausreichend Zeit für Fragen und Diskussion.

Mathieu Steiman, der als Solutions Consultant im D-A-CH Raum seit 2023 bei Calabrio aktiv ist, bringt mannigfaltige Erfahrung in der Trenderkennung sowie Innovationsmanagement in Leitungsfunktion mit. Zu Beginn seiner Karriere sammelte er Erfahrung als Agent an der Linie und war zuletzt als Innovation Manager eines großen österreichischen Telekommunikationsunternehmens tätig. Darüber hinaus hat er einen MBA (Master in Business Administration) mit Schwerpunkt Change Management an der „Grenoble Graduate School of Business“ erworben.

Anmeldung zum CCV-Online-Event mit Calabrio am 16.05.2024

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Die Anmeldung zum Online-Event ist kostenfrei. Ihren Zoom-Teilnahmelink erhalten Sie mit der Bestätigungsmail von der CCV-Geschäftsstelle. Wir bitten darum, am Event mit offener Kamera teilzunehmen, um den Austausch untereinander möglich zu machen.

Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichem Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer Cloud-Umgebung.

Weitere Informationen finden Sie unter www.calabrio.com/de.