CCV Regionaltreffen Mitteldeutschland und Süd
Rückblick
CCV Regionaltreffen Mitteldeutschland und Süd am 23.04.2015 in Halle
Qualität war das Thema in Halle!
Massig Input, ein neuer Regionalleiter und bestes Netzwerken beim Regionaltreffen
Am 23. April trafen sich fast 60 Netzwerker auf Einladung der Sogedes zum Regionaltreffen Süd und Mitteldeutschland in Halle. Nach einem gemeinsamen Frühstück in den Räumlichkeiten des Gastgebers startete das Treffen im benachbarten Hotel Ankerhof mit der Wahl von Jens Bestmann zum neuen CCV Regionalleiter Süd – wir gratulieren und freuen uns, dass ProCom-Bestmann den CCV somit zur Chefsache gemacht hat!
Der Tag stand unter dem Motto „Qualität im Callcenter – Stellschrauben im operativen Geschäft“ – und so erfuhren die Teilnehmer im Initialvortrag von Andreas Hartwig, Geschäftsführer der Invitel GmbH, dass die Investitionen in Qualitätssicherung und Qualitätstools in seinem Unternehmen steigen. Über Mystery Calls als Möglichkeit, Qualität zu messen, berichtete der Selbständige Unternehmensberater Peter Höfl. Er gestand ein, dass es schwierig sei, nachzuweisen, dass Mystery Calls zuverlässig sind, baut aber dennoch auf diese nicht objektive aber authentische Methode. Bettina Burmester, Geschäftsführerin der bkr-callbusiness UG (haftungsbeschränkt), erläuterte die 6 Q des Qualitätsmanagements: „Zufall ist, wenn der Beamer manchmal funktioniert; Qualitätsmanagement ist, wenn er immer funktioniert.“ Im Vortrag von Jan-Boyke Seemann von der SABIO GmbH wurde deutlich: „Wer sein Wissen nicht über alle Kanäle anbieten kann, wird seine Kunden verlieren!“
Den Abend liessen die Teilnehmer bei Speis und Trank in der Abendsonne direkt an der Saale ausklingen. Ein Dank geht noch einmal an den Gastgeber Sogedes und den Sponsor Plantronics für das gelungene Treffen!
Hier finden Sie die Teilnehmerliste.
Und hier die Pressemitteilung des Verbands zur Wahl von Jens Bestmann zum Regionalleiter – wir gratulieren herzlich und freuen uns auf die Zusammenarbeit!
Agenda
Vortragspräsentationen
CCV
Burmester – bkr
Hartwig – Invitel
Höfl – mystery and more
Dr. Jonas – Austrian Standards plus
Seemann – Sabio
Walz – Sogedes – Film aus der Präsentation
Die Präsentation von Herrn Arens (Arens und Arens) folgt in den nächsten Tagen.
Auswertung der Feedbackbögen
