Rückblick
Die CCV-Regionalleiterinnen Süd und unser Gastgeber DATEV eG luden am 12. März zum Regionaltreffen nach Nürnberg ein.
„Wandel im Kundenservice: Die Zukunft beginnt jetzt“
Der Kundenservice befindet sich im tiefgreifenden Wandel: neue Arbeitsweisen, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz verändern Prozesse, Rollen und Erwartungen nachhaltig. Beim CCV-Regionaltreffen Süd beim langjährigen CCV-Mitglied DATEV eG widmeten wir uns den aktuellen Entwicklungen, Praxisbeispielen und Erfolgsfaktoren rund um Transformation und Change im Kundenservice. Es wurde unter anderem aufgezeigt, wie durch Teilqualifizierung ein anerkannter Berufsabschluss zur „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ erworben werden kann.
Die Teilnehmen erlebten praxisnahe Vorträge, Einblicke in konkrete DATEV-Anwendungsbeispiele und nutzten die Gelegenheit zum persönlichen Austausch mit CCV-Mitgliedern und Fachkolleg:innen.
Rückblick der CCV-Regionalleiterin Heike Kraus
Unter dem Motto „Wandel im Kundenservice: Die Zukunft beginnt jetzt“ wurden Praxisbeispiele, Methoden und Maßnahmen aufgezeigt und von den 50 Teilnehmenden natürlich auch angeregt diskutiert.
🎤 Die Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) SÜD Regionalleiterinnen Süd Heike Kraus, Ilona Weigand und Silke Robeller begrüßten die Gäste.
Ilona Weigand machte darauf aufmerksam, dass dieses Event die Frauenpower in der CCV Region SÜD demonstriert – es präsentierten ausschließlich Frauen die Themen rund um den Wandel im Kundenservice.
Anschließend berichteten die beiden CCV Vorstände Dirk Egelseer und Andreas Brinkmann Aktuelles aus und über den Verband.
🎤 Der erste Impulsvortrag kam von
Marta Steib, Mitglied der Geschäftsleitung @DATEV eG.
Marta Steib informierte über die Transformation des Kundenservice bei der DATEV eG.
🎤 Sabine Tragl, Weiterbildungsinitiatorin bei der @IHK Nürnberg und @Among Stenuf, Sabel Akademie Nürnberg,
betonten die Bedeutung von Teilqualifizierungen für den Berufsabschluss „Servicefachkraft im Dialogmarketing“ und die Chancen für den Arbeitsmarkt.
Nach der Mittagspause gab Marta Steib Einblicke, welchen Weg DATEV zukünftig im Bereich der Werkzeuge plant zu gehen und wie sich dadurch das technische Herzstück des Kundenservice bei DATEV transformieren wird.
Anschließend referierte Dr. Irene Speyerer, Bereich Search Quality & Competence, wie das Wissensökosystem beschrieben mit „Einmal dokumentiert. Überall im Einsatz“ zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit eingesetzt wird.
Nach der Networking Kaffeepause beleuchtete 🎤 Michaela Winkler, Teamleitung Service Competence, DATEV eG, wie Service und Logistik seine Mitarbeitenden und Führungskräfte bei den Transformationsvorhaben mitnimmt. Dafür ist eine klare, bereichsübergreifende Kommunikation die Grundlage für Wandel und die darauf aufbauenden Lernangebote das Ziel in der Transformation.
Und last but not least zeigten Barbara Morschl und Ramona Schneider, Gründerinnen der Morschl und Schneider GbR, realistische Perspektiven mit KI-gestütztem Training außerhalb des Hypes auf. Sie machten nachdrücklich drauf aufmerksam, dass KI zwar sehr gute Vorbereitung für Sachverhalte sein kann, aber kritisches Denken mit den Themen nicht ersetzt.
Ab 17:00 Uhr wurde das Event mit einem informellen Ausklang im Wirtshaus Tucherbräu am Opernhaus beendet.
Vielen Dank für die Gastfreundschaft an DATEV eG.
Agenda
11:00 Uhr Einlass und Get-Together
11:30 Uhr Begrüßung CCV und Aktuelles aus dem Verband
11:45 Uhr 
Next-Level Service @ DATEV- Einblick in die Transformation des Kundenservice bei DATEV, Marta Steib, Mitglied der Geschäftsleitung @DATEV eG | Board of Directors @ DATEV.it & DATEV KOINOS
12:15 Uhr Chance nutzen – mit Teilqualifizierung zum Berufsabschluss „Servicefachkraft für Dialogmarketing“, Waltraud Schober, Leiterin der Sabel Akademie Nürnberg & Sabine Tragl, Weiterbildungsinitiatorin bei der IHK Nürnberg für Mittelfranken
12:30 Uhr Mittagspause
13:30 Uhr Einmal dokumentiert. Überall im Einsatz. Unser Wissensökosystem, Dr. Irene Speyerer, Bereich Search Quality & Competence
14:00 Uhr Neue Servicewerkzeuge: Transformation mit Genesys, Calabrio & Dynamics, Dr. Simone Pfeffer, Leiterin Softwarelogistik, Rollout und Servicewerkzeuge DATEV eG
14:45 Uhr Networking Kaffeepause
15:15 Uhr Kommunikation in der Transformation: Wandel erklären. Lernen ermöglichen. Mitarbeitende stärken. Michaela Winkler, Teamleitung Service Competence, DATEV eG
Der Vortrag zeigt, warum klare Kommunikation für uns der Ausgangspunkt für wirksames Enabling ist – und wie durch verständlich erklärte Veränderungen, strukturierte Lernangebote und bereichsübergreifende Zusammenarbeit die Basis für echten Wandel entsteht.
15:45 Uhr KI first. Ein offener Blick auf KI im Training und Coaching, jenseits des Hypes, Barbara Morschl und Ramona Schneider, Gründerinnen der Morschl und Schneider GbR, Agentur für emotional intelligente Kommunikation
16:15 Uhr Zusammenfassung, Feedback, Verabschiedung
Ab 17:00 Uhr Ausklang im Wirtshaus Tucherbräu am Opernhaus
