Der CCV auf der CCW 2017

Tim Brendel von der SoftBCom Berlin GmbH zeigte in einem kurzen Vortrag die Win-Win-Win Situation aus der Sicht:

* des Kunden: Rasche Problemlösungen. Einfache Fragen sofort gelöst. Wartezeiten stark verkürzt.

* des Agenten: Einfältige Arbeitsschritte fallen weg. Der Agent wird kompetenter Experte.

                                               * des Business: Hohe Handhabbarkeit und Kontrolle. Feedback in Echtzeit. Hohe Effektivität.

CCV-Sektempfang

Gern und bereits zum 7. Mal stießen wir in lieb gewonnener Tradition mit Ihnen beim Sektempfang – sponsored by telequest & Internet Solutions GmbH – an! 

ZUR BILDERGALIERIE 2016
 
 

Alexander Fischer von Verint stellte erstmals die deutschen Ergebnisse der Studie „Trendwende: Haben traditionelle Kommunikationskanäle im Kunden-Service ausgedient?“ vor. Die Studie untersuchte die Präferenzen von 24.000 Verbrauchern aus 12 Ländern im Bezug auf digitale und traditionelle Kommunikationskanäle im Kunden-Service. Sie wurde von Opinium Research LLC und dem Marktforscher und Analysten IDC unterstützt.

CCW-Dienstag bis CCW-Donnerstag in Halle 4:

Der Besuch des LiveCallCenter^{Design by HCD} lohnte sich wie immer! In 2017 wurde hier die Brücke zwischen Digitalisierung und echten Gesprächen geschlagen: „Digitalisierung und Menschlichkeit“. Die Arbeitsfelder des LivePartners 2017 waren Serviceline und Notruf. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Euro Union Assistance unterzogen die von HCD gestaltete Fläche auf Herz und Nieren dem Praxistest.
 
CCW-Donnerstag:
Im bundesweiten Wettbewerb „Young Professionals – Talente im Dialog“ stellten sich Auszubildende der Berufe „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ live dem Wettstreit. Der CCV begleitet das Messe-Highlight seit Start als Partner und Jurymitglied.

CCV-Mitglieder erhielten bis zu 15 % Rabatt auf den Kongresspreis bei Angabe der CCV-Mitgliedsnummer!