Ihr Contact Center ist der Ort, an dem Kunden täglich offen sagen, was funktioniert – und was nicht. Kaum ein Unternehmensbereich verfügt über so viele direkte Einblicke in Kundenbedürfnisse, Pain Points und Verbesserungspotenziale.
Die entscheidende Frage lautet: Nutzen Sie diese Erkenntnisse bereits systematisch für bessere Entscheidungen und eine bessere Customer Experience?
In unserem dialog.kompakt am Dienstag, 23. Juni um 14 Uhr zeigt CX-Experte Stefan Kolle, wie Unternehmen die Stimme ihrer Kunden aus dem Contact Center gezielt erfassen, analysieren und in konkrete Verbesserungsmaßnahmen übersetzen.
Freuen Sie sich auf drei kompakte Sessions plus Diskussion:
14:00 – 14:30 Uhr: Sechs Herausforderungen des Customer Feedback Managements und wie Sie diese in 2026 meistern (Impuls, Stefan Kolle, Practice Lead Advisory | infinit.cx)
14:30 – 15:00 Uhr: Welche Herausforderungen erkennen Sie wieder, was tun Sie damit? (Breakout-Sessions, alle)
15:00 – 15:30 Uhr: So meistert Sprinklr CFM die sechs Herausforderungen (Demo, Felix Katz, Senior Solution Consultant | Sprinklr)
15:30 – 16:00 Uhr: Diskussion und Q&A: Nutzen und Grenzen von Kundenfeedback heute
Moderiert von Kai Nörtemann.
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