Am 22. Juni von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur neunten AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Termine 2026
Folgende weitere Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:
- 16.11.2026
- 14.12.2026
Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.
Themen und Referenten
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Agenda
Ein erster Beitrag steht bereits fest:
Bernadette Haresleb, AI Project Lead, bei Vanad Digital, und Christoph Giese, Executive Business Consultant bei Vanad Digital, steuern folgenden Beitrag bei: „Wie Simyo und Jumbo KI im Kundenservice heute einsetzen. Ein Blick hinter die Kulissen.“
Wie sieht KI im Kundenservice in der Praxis aus, jenseits von Demos und Hochglanzversprechen?
Vanad Digital gibt in dieser AI Power Hour einen ehrlichen Einblick, wie zwei Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen die KI-Plattform Archie bereits heute in ihren Servicealltag integriert haben.
- Simyo nutzt Archie als intelligentes Wissenssystem und Agent Assist Tool. Mit messbarer Wirkung: Die Onboarding-Zeit neuer Agenten wurde um 25 % reduziert.
- Jumbo setzt Archie ein, um Wissen im laufenden Kundenkontakt schneller verfügbar zu machen und Antworten schneller zu finden. Das Ergebnis: 30 % weniger Handling Time.
Darüber hinaus zeigen die Referenten, wie das Action Center Serviceprozesse direkt aus dem Kundengespräch heraus anstößt, von der Retoureneinleitung über Bestellstatusabfragen bis hin zu Accountaktualisierungen. Ohne Medienbruch, ohne manuelle Nacharbeit. Außerdem zeigen sie, wie Archie Voice Kundenanfragen im Sprachkanal beantwortet: natürlich klingend, direkt aus der Wissensbasis und mit nahtloser Übergabe an einen menschlichen Agenten, wenn nötig.
Im Mittelpunkt stehen drei Fragen, die viele Serviceteams kennen: Wie bleibt Wissen im Team aktuell und zugänglich? Wie behalten Contact Center bei hohem Volumen, vielen Kanälen und wechselnden Mitarbeitenden den Überblick? Und wie lassen sich Prozesse so automatisieren, dass der Kunde es kaum merkt und der Agent spürbar entlastet wird?
