Auch im Zeitalter von KI, Robotics, Digitalisierung und Automatisierung ist der persönliche Mensch-zu-Mensch-Kontakt im Kundenservice nicht wegzudenken. Wichtige Faktoren im Customer Service sind der Einsatz der richtigen Qualitätsmanagement-Instrumente und die Umsetzung von nachhaltigen Konzepten der Personalentwicklung in der Aus- und Weiterbildung von Fach- und Führungskräften.
Der neue CCV-Arbeitskreis Qualität & Training bietet Ihnen die Möglichkeit, von den Erfahrungen anderer Verbandsmitglieder zu lernen und Ihr eigenes Wissen weiterzugeben. Gemeinsam können wir Best Practices teilen und neue Ansätze für Training, Qualitätssicherung und Personalentwicklung im Kundenservice entwickeln.
Interessierte CCV-Mitglieder können sich bis zum 10.01.2024 für das erste virtuelle Treffen des Arbeitskreises anmelden. Der Arbeitskreis richtet sich ausschließlich an Fach- und Führungskräfte von Call- und Contactcentern sowie an Trainer, Berater und Anbieter von Lösungen in den Segmenten Qualität, Training und Personalentwicklung. Die Teilnehmerzahl für das erste Treffen ist auf 15 Personen begrenzt.
Um sicherzustellen, dass unser Auftakttreffen möglichst effektiv und produktiv verläuft, bitten wir Sie, sich im Vorfeld Gedanken zu machen und mögliche Themen oder Fragen vorzubereiten, die Sie gerne zukünftig im Arbeitskreis Qualität & Training diskutieren oder einbringen möchten.
Agenda
- Agenda (PDF)
Programm
12:00 Uhr Begrüßung der Teilnehmenden durch den Vorstand Mitglieder & Neue Medien und kommissarischen Leiter des Arbeitskreises Benjamin Barnack
Darstellung der Zielsetzung und Vision des Arbeitskreises Qualität & Training
12:15 Uhr Vorstellung der Teilnehmenden
12:45 Uhr Wahl der Arbeitskreisleitung
13:00 Uhr Definition Roadmap
Abstimmung der nächsten Termine und Aktivitäten
13:45 Uhr Feedback und Verabschiedung durch Vorstand und Arbeitskreisleitung
Anmeldung
Die Anmeldung zum CCV-Online-Event des Arbeitskreises „Qualität & Training“ ist nur für CCV-Mitglieder möglich. Der Arbeitskreis richtet sich ausschließlich an Fach- und Führungskräfte von Call- und Contactcentern sowie an Trainer, Berater und Anbieter von Lösungen in den Segmenten Qualität, Training und Personalentwicklung. Die Teilnehmerzahl für das erste Treffen ist auf 15 Personen begrenzt.
Anmeldung zum Online-Event des CCV-Arbeitskreises "Qualität & Training" am 16.01.2024
Anmeldung zum Online-Event des CCV-Arbeitskreises "Qualität & Training" am 16.01.2024
