Regionaltreffen West (Süd)
Rückblick
Rückblick auf das CCV Regionaltreffen West (Süd) vom 27.06.2012 bei der Sabio System Integration GmbH
Vortäge:
- Aktuelles aus dem Verband
- Vorstellung des Gastgebers
Markus Bornheim, Geschäftsführer der Sabio System Integration GmbH - “The Voice of the Contact Centre”
Peter Sunderland, Vorstand – Contact Centre Association UK - “Workforce Management – Umgang mit der Kostenlosen Warteschleife”
Stephan Wendling, WFM Presales Systems Engineer der Sabio System Integration GmbH - “Kundenservice am Drehkreuz Europas”
Jutta Weimar, Leiterin Kundenservice der Fraport AG - “Realisation von Wunscharbeitszeiten der Mitarbeiter bei gleichbleibendem Service-Level”
CAt-Award Gewinner 2012
Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs GmbH & Co. KG