Regionaltreffen West (Süd)

Rückblick auf das CCV Regionaltreffen West (Süd) vom 27.06.2012 bei der Sabio System Integration GmbH

• Agenda
• Teilnehmerliste
• Bericht

Vortäge:

• Aktuelles aus dem Verband
• Vorstellung des Gastgebers
  Markus Bornheim, Geschäftsführer der Sabio System Integration GmbH
• „The Voice of the Contact Centre“
  Peter Sunderland, Vorstand – Contact Centre Association UK
• „Workforce Management – Umgang mit der Kostenlosen Warteschleife“
  Stephan Wendling, WFM Presales Systems Engineer der Sabio System Integration GmbH
• „Kundenservice am Drehkreuz Europas“
  Jutta Weimar, Leiterin Kundenservice der Fraport AG
• „Realisation von Wunscharbeitszeiten der Mitarbeiter bei gleichbleibendem Service-Level“
  CAt-Award Gewinner 2012
  Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs GmbH & Co. KG