Rückblick
Am 18. März 2016 traf sich die CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter zum dritten Mal. Gastgeber der Veranstaltung war die NÜRNBERGER CommunicationCenter GmbH.
Folgende Themen wurden besprochen:
- Kundenzufriedenheitsmessung
- Personaleinsatzplanung
- Empathischer Kundendialog in der Assekuranz
Die Vortragsfolien sind auf Anfrage von der CCV-Geschäftsstelle zu beziehen.
Natürlich gab es ausreichend Zeit für Networking der Teilnehmer und ein gemeinsames Mittagessen.
Hier finden Sie die Agenda.
