Live-Vergleich führender CC-Plattformen
Am 7. und 8. Oktober 2026 findet der Contact Center Summit 2026 des I-CEM als kostenfreies Online-Event statt. Ein besonderes Highlight der Veranstaltung ist das „Vendor Battle“ am Mittwoch, den 7. Oktober, von 15:30 bis 17:45 Uhr. Moderiert von Roland Ruf (Gründer & Geschäftsführer, RUF Beratung GmbH) und Matias Musmacher (Vorstand & Gesellschafter, O’Donovan Consulting AG).
Im direkten Vergleich treten in diesem Jahr vier führende Lösungsanbieter gegeneinander an: Genesys (vertreten durch SNcom), novomind, NiCE (vertreten durch Damovo) und ipdynamics. Anhand eines realistischen Kundenfalls aus der Energieversorgung zeigen die Anbieter live und ohne Marketing-Folien, wie ihre Plattformen Kundenbeziehung, Interaktion und Kundenwert steuern.
Für Entscheider aus Contact Centern bietet das Format einen direkten, praxisnahen Vergleich verschiedener Plattformen anhand eines echten Anwendungsfalls. In jeweils 20-minütigen Slots zeigen die Anbieter, wie ihre Technologien die Zukunft des Contact Centers prägen – kompakt, live und auf den Punkt. Eingeladen sind Fach- und Führungskräfte im Bereich Contact Center; die Teilnahme ist für diese Zielgruppe kostenfrei.
Timeline
● 15:30 – 15:50 Uhr: Einführung | Roland Ruf und Matias Musmacher
● 15:50 – 16:10 Uhr: Genesys & SNcom
● 16:10 – 16:30 Uhr: novomind
● 16:30 – 16:50 Uhr: NiCE & Damovo
● 16:50 – 17:10 Uhr: ipdynamics
● 17:30 – 17:45 Uhr: Bewertung | Roland Ruf und Matias Musmacher
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