Rückblick
Am 07. Oktober luden der CCV und USU zu einem Online-Event ein.
„Die KI-Falle im Kundenservice“
Warum KI keine Wissensbasis ersetzt und wie Sie mit 5 praxisnahen Anwendungsfällen
Halluzinationen vermeiden, Service Agents entlasten und Self Service verbessern.
KI soll den Kundenservice effizienter machen. Doch was passiert, wenn sie auf veraltetes, verteiltes oder unstrukturiertes Wissen zugreift? Halluzinationen, widersprüchliche Antworten und Wissenssilos können die Folge sein. Denn KI ist nur so verlässlich wie das Wissen, auf das sie zugreift.
In diesem Online Event zeigte Jannis Lehmich, Senior Product Operations Specialist bei USU, warum eine verlässliche Wissensbasis die Grundlage erfolgreicher KI im Kundenservice ist.
Anhand von fünf praxisnahen Anwendungsfällen erfuhren die Teilnehmenden, wie intelligente Suche, KI gestützte Antworten, automatisierte Wissenspflege, schnelleres Onboarding und Self Service in der Praxis funktionieren und wie sich KI und Wissensmanagement sinnvoll miteinander verbinden lassen.
HIER können Sie die Aufzeichnung des Events downloaden und HIER einen Termin buchen, wenn Sie weitere Fragen haben.
