Cognigy Agentic AI für Outbound mit Salesforce CRM und die transformierte Organisation

Agentic AI für Outbound ist der nächste logische Schritt für sofortige, intelligente und kontextbezogene Dialoge.

Erleben Sie am 7.10.2025 einen virtuellen Themennachmittag voller spannender Einblicke und innovativer Lösungen! Er bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, die neuesten Entwicklungen im Bereich Agentic AI und CRM zu entdecken. Seien Sie dabei und erfahren Sie auch, wie Sie Ihre Organisation für diese KI-Transformation rüsten können. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Fragen zu stellen und sich mit Experten auszutauschen. 

JETZT die komplette Agenda einsehen und sich anmelden 

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme & Ihre Fragen! 

Crashkurs: KI-Power für Live-Online-Trainer:innen & Wissensarbeiter:innen

Du bist bereits als Live-Online-Trainer:in unterwegs, gestaltest Deine Trainings lebendig und interaktiv – doch beim Thema Künstliche Intelligenz hast Du bisher nur an der Oberfläche gekratzt? Dann ist jetzt Dein Moment gekommen!
In unserem kompakten und praxisnahen Crash-Kurs zeigen wir Dir, wie Du KI gezielt und kreativ einsetzt – für mehr Leichtigkeit, Effizienz und Wow-Effekte in Deinem Traineralltag.

🌟 In nur drei Modulen erfährst Du:

🛠️ Wie Du mit KI deine Trainingsmaterialien – Konzepte, Leitfäden, Handouts – in Rekordzeit vorbereitest.

⚡ Wie Du KI live im Training einsetzen kannst, um Interaktivität, Dynamik und echte Aha-Momente zu erzeugen.

🚀 Welche weiteren Tools (neben ChatGPT) Dein Leben als Trainer:in oder Wissensarbeiter:in noch smarter machen.

 

👑 Zwei Power-Frauen – ein Ziel: Deine KI-Kompetenz!
Mit der „Technikfee“ Brita und der „Pädagogik-Prinzessin“ Beate erwartet Dich eine geballte Ladung Know-how, Humor und Herz.
Wir kombinieren didaktisches Feingefühl mit technischem Know-how – und geben Dir Tools an die Hand, die Du sofort anwenden kannst.

 

📅 Die Module im Überblick:
• Modul 1: 24.10.2025 (Fr.) / 10:00 – 13:00 Uhr
• Modul 2: 28.10.2025 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
• Modul 3: 30.10.2025 (Do.) / 10:00 – 13:00 Uhr

🎯 Jetzt ist die beste Zeit, durchzustarten – mit KI an Deiner Seite!

👉 Hier geht’s direkt zur Anmeldung! CCV-Mitglieder erhalten Sonderkonditionen!

Eure Power-Frauen von train4web
Brita Dose & Beate Middendorf

 

Genesys Cloud AI Studio – so baut man KI-gestützte Kundenerlebnisse heute #ServiceSummitHamburgEdition

Erleben Sie in dieser interaktiven Demo am Do 18.9.2025 um 8 Uhr, wie Sie die nächste Generation KI-gestützter Kundenerlebnisse mit Genesys Cloud AI Studio entwickeln und verwalten können. Es ist einfacher denn je, KI-gestützte Erlebnisse im Zeitalter der agentenbasierten KI zu entwickeln und zu skalieren.

Kathrin Herrmann (Head of Genesys Practice) und Peter Santowitsch (Director Genesys Practice @ infinit.cx) stellen Ihnen das Potential des AI Studios entlang praxisnaher Anwendungsfälle vor, moderiert von Kai Nörtemann.

Hier geht es zur Anmeldung.

Automatisiert, effizient & kanalübergreifend

Webinar für Energie- und Versorgungswirtschaft

️ 17. September 2025 | ⏰ 10:30 – 11:30 Uhr

Der Kundenservice in der Energie- und Versorgungswirtschaft steht vor großen Herausforderungen: steigende Erwartungen, komplexe Anfragen und der Wunsch nach schneller, konsistenter Kommunikation – jederzeit und über jeden Kanal.

In unserem Webinar erfahren Sie anhand praxisnaher Szenarien, wie moderne Technologien helfen, diese Anforderungen erfolgreich zu meistern.

Das erwartet Sie:

• Expertenwissen auf Abruf
  Mit Teleprompter, Wissensartikeln und E-Mail-Integration komplexe Anliegen souverän bearbeiten.
• Omnichannel in Aktion
  Nahtlos über Telefon, E-Mail oder WhatsApp kommunizieren und Serviceprozesse effizient steuern.
• KI als Ersthelfer
  Routineaufgaben wie Zählerstandsmeldungen oder SEPA-Änderungen automatisch erledigen – ohne Wartezeit.

Jetzt anmelden und Ihren Kundenservice zukunftssicher gestalten!

Im Zuge des Webinars zeigen wir auch eine Live Demo des Bright Pattern Mobile, eine Omnichannel-Contact-Center-Lösung für IOS & Android, mit der Sie Ihre Kundenkommunikation optimieren können – im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.

25. September 2025 | Wilhelm Studios, Berlin

Parloa lädt dich herzlich zur WAVE 2025 ein! Am 25. September bringt Parloa erneut führende Köpfe aus AI und Customer Experience in Berlin zusammen – für einen Tag voller Inspiration, Austausch und konkreter Impulse aus der Praxis.

Die diesjährige WAVE steht unter einer klaren Vision: nachhaltige Kundenbeziehungen mit Agentic AI gestalten. Denn Customer Experience endet nicht an einzelnen Touchpoints – sie beginnt genau dort, wo echte, kontinuierliche Gespräche entstehen. Moderne AI ermöglicht es, auf vergangene Interaktionen aufzubauen und langfristige, tiefgehende Beziehungen zwischen Unternehmen und Kund:innen zu schaffen.

Dazu erwartet dich ein kuratiertes Programm mit strategischen Einblicken und greifbaren Learnings aus der Unternehmenspraxis: Expert:innen von Unternehmen wie IKEA, MediaMarktSaturn, PAYBACK und dem Flughafen Berlin Brandenburg teilen ihre Erfahrungen im Einsatz von Agentic AI. Im Zentrum stehen dabei nicht nur technologische Innovationen, sondern vor allem strategische Learnings für die CX von morgen.

Ein besonderes Highlight: der Fireside Chat mit Prof. Dr. Philipp Hacker (European New School of Digital Studies), in dem wir die Rolle von „Responsible AI“ im Spannungsfeld zwischen Innovation, Ethik und Regulierung beleuchten.

Stimmen aus dem Vorjahr:

„WAVE hat uns gezeigt, wie die Zukunft des Kundenservice aussieht.”

„In einem Raum mit hunderten internationalen Vordenkern zu sein, die AI aktiv vorantreiben, war für mich eine riesige Inspiration.”

Die Anmeldung ist ab sofort hier möglich.

Nutze bei deiner Anmeldung den Rabattcode CCVxWAVE25 und erhalte 25 % Rabatt auf dein Ticket.

Für Rückfragen steht dir das Parloa-Team per E-Mail zur Verfügung: wave@parloa.com

Hinweis: Die Konferenz findet überwiegend auf Englisch statt.

Parloa freuet sich auf dich!

Erobere den KPI-Dschungel – Blended Learning für Teamleiter im Call Center

Liebe Kollegen und Kolleginnen im Customer Service,

wer kennt sie nicht, die berühmten KPIs im Call Center?

„Nice to have“ oder „Must have?“
Welche sind wirklich unverzichtbar und welche eher zweitrangig?

In der Welt der Contact Center wimmelt es nur so von Kennzahlen. Sie sind entscheidend für die Steuerung unseres komplexen Umfelds. Im Spannungsfeld zwischen Qualität, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit ist es essenziell, die richtigen Steuerungsgrößen zu identifizieren und so die Performance zu optimieren.

Mehr Durchblick erhaltet ihr in unserem Blended Learning Konzept für Teamleiter. In synchronen und asynchronen Lernformaten navigieren wir euch sicher durch den „Dschungel der Kennzahlen“.

Nächster Termin für das Webinar W-40 Operative Callcenter-Steuerung für Teamleiter:
am 7. und 8. Oktober 2025,
jeweils von 10:00 bis ca. 13:30 Uhr.

Mit minimal 4 und maximal 8 Teilnehmern starten wir (Beate Middendorf und Manfred Stockmann) die nächste spannende Dschungeltour. Hier sind die Highlights:

• Synchrones Lernen: Live-Webinare mit Experten, die euch die wichtigsten KPIs erklären und praxisnah vermitteln.
• Asynchrones Lernen: Flexibles Selbststudium mit interaktiven Materialien, Videos und Fallstudien, die ihr in eurem eigenen Tempo bearbeiten könnt.

Warum mitmachen? 
• Verstehen und Anwenden: Erlernt, wie ihr die wichtigsten Kennzahlen identifiziert und nutzt, um die Performance eures Teams zu steigern.
• Interaktive Formate: Kombiniert Live-Sessions und flexibles Selbststudium für ein umfassendes Lernerlebnis.
• Exklusive Teilnehmerzahl: Intensive Betreuung und individuelle Unterstützung durch kleine Gruppen. ¬

HIER geht es zur Anmeldung und zum grafischen Ablaufplan.

 

Contact Center Summit 2025 – Zukunft gestalten im Kundendialog

08. und 09. Oktober 2025

Der Contact Center Summit 2025 ist das digitale Event für Fach- und Führungskräfte, aus den Bereichen Kundenservice und Contact Center Management. Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen, strategische Trends und praxisrelevante Impulse rund um moderne Kundenkommunikation.

Als virtuelles Format bietet der Summit Raum für Wissenstransfer auf hohem Niveau – mit fundierten Vorträgen renommierter Sprecher*innen, innovativen Lösungsansätzen und vielfältigen Möglichkeiten zum fachlichen Austausch.

Die interaktive Eventplattform ermöglicht es den Teilnehmenden, sich gezielt zu vernetzen, Perspektiven zu teilen und neue Impulse für die Weiterentwicklung ihres Contact Centers zu gewinnen.

 

 

Der Contact Center Summit 2025 steht für Orientierung, Inspiration und fachlichen Dialog – effizient, ortsunabhängig und zukunftsgerichtet.

Informationen und Anmeldung HIER.

Ihr Termin: 23. September, München

Verpassen Sie nicht, Innovation trifft auf Tradition!

Erleben Sie Oktoberfeststimmung mit spannenden Inhalten und die Energie der Wiesn. Vernetzen Sie sich mit Partnern und Kunden in einer unvergesslichen Atmosphäre.

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und werden Sie Teil des NiCE Wiesn Erlebnisses!

 

HIER geht’s zur Anmeldung.

Neuer Herbstlehrgang 2025

Sehr geehrte Damen und Herren,
die Welt des Lehrens und des Lernens hat sich gravierend verändert, hin zum digitalen Lernen.

Viele Unternehmen haben in der Corona-Krise mit neuen Lernformaten experimentiert, die Vorteile veränderter Formate kennengelernt und kombinieren nun Online Lernphasen mit Präsenzphasen.

Sichern Sie sich schnell noch Ihren Platz für den nächsten, wohl umfangreichsten Kurs

„Zertifizierter Blended-Learning Trainerlehrgang“
(Kick-off am 10. Oktober 2025)

Ausführliche Informationen finden Sie HIER.

Erwerben Sie die Kompetenzen, neue Lerninhalte, Lernmedien, Lernbegleitung und Technologien in Blended-Learning-Kursen geschickt aufeinander abzustimmen.

Seien Sie mehr als „nur“ Online-Trainer und überzeugen Sie Ihre Kunden und Vorgesetzten mit professionellem Know-how. ¬

Für Rückfragen erreichen Sie uns unter Info@profitel.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre profiTel-Online-AKADEMIE

KI im Training
Vierter Teil unserer Lernreise in den zu erforschenden „Trainingskontinent“
Praxisworkshop: Prompts & Tools für den Traineralltag

Auch im Herbst bieten wir wieder diesen beliebten Praxisworkshop an.

Wir starten mit dem vierten Teil der Reisegruppe, den KI-ForscherInnen, am

30.09.2025 wieder von 10.00 – ca. 16.30 Uhr.

Neben ChatGPT lernt Ihr weitere hilfreiche Tools kennen, die Ihr z.B. für Präsentationen oder Learning Nuggets ganz einfach nutzen könnt.

Wir drei von train4web (Brita, Hendrik und Beate) haben nun diesen vierten Praxisworkshop konzipiert, um euch weitere Möglichkeiten auf dem „Trainingskontinent “ näher zu bringen.

Werft einen Blick auf die Auslobung der Inhalte des Praxisworkshops (Termin 30.09.2025) und meldet Euch rechtzeitig an.
Die Teilnehmeranzahl ist auf 8 Personen begrenzt, da ca. 50 % praktisches Üben und ca. 50 % Wissensvermittlung sind.

Inhalte und Anmeldung

Dieser Workshop ist die Fortsetzung einer ganzen Reihe von Seminaren bzw. Praxisworkshops zu KI im Training. Denn irgendwo beginnt jede Reise – und einen Kontinent erkundet man auch nicht an einem Tag.

Wir freuen uns über bekannte und neue Gesichter und starten mit euch die nächste „Reisegruppe auf dem Trainingskontinent“. ¬

Eure Reiseführer von train4web
Brita Dose, Hendrik Meints & Beate Middendorf