Alle sprechen über KI – doch was kommt beim Kunden wirklich an?
In dieser Session erwartet Sie eine offene und interaktive Q&A-Runde, die gängige CX-Denkmuster hinterfragt. Zwei Genesys Perspektiven diskutieren, warum KI weit mehr ist als Automatisierung und wie Unternehmen durch echte Erlebnisse statt isolierter Anwendungen nachhaltige Kundenloyalität aufbauen können.
Im Fokus stehen Themen wie Experience Economy, moderne CX-Strategien und der Wandel hin zu ganzheitlicher Orchestrierung über alle Touchpoints hinweg. Ehrlich, kritisch und bewusst anders – für alle, die Customer Experience neu denken wollen.
👉 Ihr Mehrwert auf einen Blick:
• Verstehen, wie KI echten Einfluss auf Kundenerlebnisse und Loyalität nimmt – jenseits von Buzzwords
• Neue Perspektiven auf die Experience Economy und moderne CX-Strategien gewinnen
• Eigene Fragen einbringen und in einer offenen Diskussion direkt mit Experten interagieren
Erfahren Sie in diesem Webinar mit Lewe Zipfel und Jonas Pilling, wie AI neu gedacht werden kann – praxisnah, kritisch und bewusst anders.
Datum: 28. Mai 2026, 11:00 – 12:00 Uhr
👉 Jetzt anmelden und dabei sein!
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.
Ihr Termin: 6. Mai – 10:00 – 11:30 Uhr – Online
Die Kundenerwartungen steigen stetig. Doch die meisten CX-Systeme sind nach wie vor darauf ausgelegt, einzelne Probleme zu lösen, anstatt die Kundenbeziehung kontinuierlich zu verbessern. Auf dem diesjährigen CX Summit präsentiert Zoom die nächste Ära des Kundenservice. Sehen Sie, wie Erkenntnisse, Automatisierung und menschliches Fachwissen zusammenwirken, um bessere Ergebnisse zu liefern.
Sie erfahren, wie führende Unternehmen:
- CX-Erkenntnisse in konkrete operative Verbesserungen umsetzen;
- KI und Automatisierung zur schnelleren und intelligenteren Problemlösung nutzen;
- Daten aus verschiedenen Systemen zur Schaffung persönlicherer Erlebnisse verknüpfen.
Live-Übersetzung auf Deutsch verfügbar
HIER geht es zur Anmeldung.
Agentic AI in der Praxis: Operating Model, Multi-Agent-Demo & Qualität
Wie wird Agentic AI skalierbar, verlässlich und produktiv einsetzbar?
In unserem dialog.kompakt am Dienstag, 12. Mai, um 14:00 Uhr zeigen wir Ihnen praxisnah, worauf es wirklich ankommt: von einem tragfähigen Operating Model über eine Multi-Agent-Demo bis hin zu Testing und Qualitätsmessung.
Freuen Sie sich auf drei kompakte Sessions plus Diskussion:
- 14:00 – 14:30 Uhr: AI Operating Model als Basis für skalierbare AI Agents (Ralf Graf, infinit.cx)
- 14:30 – 15:00 Uhr: Multi-Agent live in Aktion (Dominik Lüneburg, Parloa)
- 15:00 – 15:30 Uhr: Testing & Qualität für Agentic AI (Cäcilie Kowald, infinit.cx)
- 15:30 – 16:00 Uhr: Diskussion & Q&A: Agentic AI produktiv machen
Moderiert von Kai Nörtemann.
Nutzen Sie die Gelegenheit, konkrete Ansätze kennenzulernen, Fragen zu stellen und sich mit Expert auszutauschen.
Jetzt anmelden und Platz sichern!
Ihr Termin: 07. Mai – 08:00 Uhr
Bots können viel – aber klingen sie auch nach Ihrem Unternehmen?
In unserem dialog.showroom „Persona Freak Show: Wie Agentic AI zur echten Markenstimme wird“ am 7. Mai zeigen wir Ihnen auf unterhaltsame und zugleich praxisnahe Weise, wie entscheidend Sprache, Tonalität und Haltung für die Wirkung Ihrer AI sind.
Anhand bewusst überzeichneter Personas erleben Sie, wie stark sich Kommunikation verändert – und wie Sie Ihre Agentic AI Schritt für Schritt „on brand“ bringen. Durch Live-Prompting machen wir diesen Prozess direkt sichtbar.
Mit Steffen Biecker und Maximilian Bartels (infinit.cx), moderiert von Kai Nörtemann.
Jetzt anmelden und dabei sein.
Freuen Sie sich auf frische Impulse, konkrete Beispiele und direkt anwendbare Learnings für Ihre Praxis.
Am 11. Juni 2026 ist es so weit: Der e-Commerce Day by Kaufland lädt zum Branchen-Highlight ins RheinEnergieSTADION ein! Freuen Sie sich auf einen Tag voller Expertenwissen, innovativer Masterclasses und Networking-Möglichkeiten der Extraklasse.
Die Highlights im Überblick:
- Fachmesse mit großem Ausstellerbereich für Händler & Dienstleister.
- Exklusives Beach BBQ am Vorabend & legendäre After-Show Party.
- Networking mit Branchenexperten bei Drinks und Snacks in einmaliger Stadion-Atmosphäre.
Seien Sie dabei, wenn sich das Who-is-Who des E-Commerce in Köln trifft. Jetzt Tickets sichern!
Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und Ihre Mitarbeiter*innen einbinden, so dass Begeisterungs-Qualität entsteht – und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines international gültigen QM-Systems zu rechnen ist.
Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben.
- Alle Änderungen der ISO 9001:2015
- Der Qualitätsbeauftragte in seiner neuen Rolle
- Sein oder Nicht-Sein – Was wird aus dem Qualitätshandbuch?
- Risikobasiertes Denken – die Risiken und Chancen-Analyse (ISO 31000)
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
- Die Aufgaben des IQ-Auditors® ISO 9001
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
Termin: 09.-13.11.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/
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Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
Termin: 31.08.-04.09.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.
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Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/
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Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben.
- Alle Änderungen der ISO 9001:2015
- Der Qualitätsbeauftragte in seiner neuen Rolle
- Sein oder Nicht-Sein – Was wird aus dem Qualitätshandbuch?
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- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
- Die Aufgaben des IQ-Auditors® ISO 9001
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
Termin: 22.-26.06.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/
Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue DIN EN ISO 18295 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung zu rechnen ist. Als zertifizierter IQ-Auditor® planen Sie interne Audits und führen diese durch. Der IQ-Auditor®:
- In 10 Schritten zum Qualitätsmanagement
- Die Aufgaben des IQ-Auditors®
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
Das 3-tägige Seminar befähigt Sie zur Teilnahme an der Prüfung zum „Internal Quality-Auditor® Certified ISO 18295“
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
06.-08.04.27
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 1.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die von austrian standard plus erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-18295/
