Termintyp: Branchentermin

Ihr Termin: 29.09.2026 – 14:00 bis 16:00 Uhr

Zwischen klassischen Chatbots und agentischen KI-Systemen liegt ein enormes Innovationspotenzial – doch was davon funktioniert bereits heute zuverlässig im produktiven Einsatz? Und wie gelingt der Einstieg, ohne sich in endlosen Pilotprojekten zu verlieren?

Bei unserer dialog.kompakt zeigen das Bayerische Rote Kreuz (BRK), Cognigy und infinit.cx anhand eines realen Praxisprojekts. Sie erfahren, welche Anwendungsfälle sich bewährt haben, welche technischen und organisatorischen Entscheidungen entscheidend waren und welche Entwicklungen in den kommenden zwölf Monaten realistisch zu erwarten sind.

Freuen Sie sich auf einen kompakten Nachmittag mit konkreten Erfahrungen, strategischen Impulsen und einer Live-Demo – moderiert von Kai Nörtemann, der wie immer den direkten Austausch mit dem Publikum sucht.

 

Das erwartet Sie:

• Fokus Anwendung (BRK): Wie Automatisierung entlang echter Bürger- und Patientenbedürfnisse erfolgreich skaliert wurde – inklusive Learnings aus der Praxis.
• Fokus Technologie (Cognigy): Von Proactive Outreach bis agentische Szenarien – was heute produktionsreif ist und welche Integrationsmuster sich bewähren.
• Fokus Strategie (infinit.cx): Wie aus innovativen Ideen tragfähige Business Cases entstehen und erfolgreich in den Betrieb überführt werden.
• Live-Demo & Q&A: Erleben Sie die Umsetzung des BRK live und diskutieren Sie mit unseren Experten über Chancen, Grenzen und Erfolgsfaktoren.

Der Schwerpunkt liegt auf Non-Profit, öffentlicher Verwaltung und Gesundheitswesen. Die vorgestellten Ansätze lassen sich jedoch auf zahlreiche weitere Branchen übertragen und liefern wertvolle Impulse für alle, die innovative KI-Anwendungen in ihrer Organisation voranbringen möchten.

Melden Sie sich jetzt an und entdecken Sie, wie viel Zukunft schon heute möglich ist.

 

Live-Vergleich führender CC-Plattformen

Am 7. und 8. Oktober 2026 findet der Contact Center Summit 2026 des I-CEM als kostenfreies Online-Event statt. Ein besonderes Highlight der Veranstaltung ist das „Vendor Battle“ am Mittwoch, den 7. Oktober, von 15:30 bis 17:45 Uhr. Moderiert von Roland Ruf (Gründer & Geschäftsführer, RUF Beratung GmbH) und Matias Musmacher (Vorstand & Gesellschafter, O’Donovan Consulting AG).

Im direkten Vergleich treten in diesem Jahr vier führende Lösungsanbieter gegeneinander an: Genesys (vertreten durch SNcom), novomind, NiCE (vertreten durch Damovo) und ipdynamics. Anhand eines realistischen Kundenfalls aus der Energieversorgung zeigen die Anbieter live und ohne Marketing-Folien, wie ihre Plattformen Kundenbeziehung, Interaktion und Kundenwert steuern.

Für Entscheider aus Contact Centern bietet das Format einen direkten, praxisnahen Vergleich verschiedener Plattformen anhand eines echten Anwendungsfalls. In jeweils 20-minütigen Slots zeigen die Anbieter, wie ihre Technologien die Zukunft des Contact Centers prägen – kompakt, live und auf den Punkt. Eingeladen sind Fach- und Führungskräfte im Bereich Contact Center; die Teilnahme ist für diese Zielgruppe kostenfrei.

Timeline
● 15:30 – 15:50 Uhr: Einführung | Roland Ruf und Matias Musmacher
● 15:50 – 16:10 Uhr: Genesys & SNcom
● 16:10 – 16:30 Uhr: novomind
● 16:30 – 16:50 Uhr: NiCE & Damovo
● 16:50 – 17:10 Uhr: ipdynamics
● 17:30 – 17:45 Uhr: Bewertung | Roland Ruf und Matias Musmacher

Weitere Informationen & Anmeldung
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Infos zum Summit & Anmeldung

Sprachbarrieren, schwankende Gesprächsqualität, zu spät erkannte Probleme: Ihr Contact Center kämpft an mehreren Fronten.

In diesem kostenlosen 45-Minuten-Webinar zeigen Rainer Stenger und Frank Schuster, wie KI direkt im Gespräch hilft. Echtzeit-Übersetzung, kontextbezogene Unterstützung für Ihre Agentinnen und Agenten, verwertbare Erkenntnisse aus jedem Gespräch und automatisierte Routineanfragen. KI, die dort arbeitet, wo die Arbeit passiert.

📅 6. Oktober | 10:00–10:45 Uhr CET | Virtuell | Jetzt kostenlos anmelden

Was Sie erwartet

• Sprachbarrieren zwingen Sie, Ihr Team nach Sprachen zu organisieren, nicht nach Stärken. Mehrsprachige Kundschaft bedeutet heute oft spezialisierte Teams, höhere Personalkosten, längere Wartezeiten. KI-gestützte Übersetzung in Echtzeit kann helfen, das zu ändern. Ein Team das mehr Märkte bedient, ohne Medienbruch und ohne Qualitätsverlust.
• Gesprächsqualität lässt sich nicht kontrollieren, bis KI mitdenkt. Agenten weichen vom Skript ab, weil das richtige Wissen im falschen Moment fehlt. Zoom Expert Assist und Agentic AI liefern kontextbasierte Unterstützung in Echtzeit, nicht nach dem Gespräch, sondern während es passiert.
• Probleme im Contact Center eskalieren, weil die Signale zu spät erkannt werden; Kundenbeschwerden, Abbruchraten, Wiederholungsanrufe. Die Daten liegen vor, aber ohne die richtigen Analysen bleiben Muster unsichtbar, bis es zu spät ist. CX Insights macht aus Gesprächsdaten verwertbare Erkenntnisse, damit Sie Probleme adressieren können, bevor sie zu Kosten werden.
• Einfache Anfragen blockieren Ihre besten Agenten. Routinefragen binden Kapazitäten, die für komplexe Fälle gebraucht werden. Der Zoom Virtual Agent übernimmt wiederkehrende Anfragen selbstständig und übergibt, wenn ein Mensch gebraucht wird.

 

Donnerstag, 10. September | 10 Uhr

The Sound of Customer Experience: Die Kunst der Orchestrierung

Wie werden KI, Voicebots und Contact Center zu einem stimmigen Kundenerlebnis? Die Session zeigt, welche Rollen bei der Orchestrierung von CX-Lösungen helfen, um wirksame Kundenerlebnisse zu erzeugen.

• Drei Rollen erfolgreicher Orchestrierung
• Von der Architektur über die API-Integration bis zur nahtlosen Übergabe zwischen Bot und Mensch
• Skalierbare Ansätze, realistische Szenarien und typische Stolpersteine

Jörg Schwarz Head of Sales & Marketing | SNcom

Jetzt anmelden

Kunden erwarten heute schnelle, nahtlose und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Doch wie schaffen Unternehmen einen exzellenten Kundenservice und bleiben gleichzeitig flexibel und kosteneffizient?

In unserem Webinar erfahren Sie, wie moderne Cloud Contact Center Unternehmen dabei unterstützen, Kundenzufriedenheit zu steigern, Prozesse zu optimieren und zukünftiges Wachstum zu ermöglichen.

📅 23.09.2026
🕚 11:00 Uhr CEST

Referenten
• Dominik Adam, Solutions Engineer, Enghouse Interactive
• Steffen Morscheck, Solutions Engineer, Enghouse Interactive

Jetzt kostenfrei anmelden

Onshore, Nearshore, KI – was geht wohin?

Outsourcing steht unter Veränderungsdruck. Kostenmodelle geraten an ihre Grenzen, klassische Kennzahlen zeigen nicht immer rechtzeitig, was im Service tatsächlich passiert – und Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Prozesse, sondern zunehmend die Organisation und Steuerung von Kundenkommunikation.
Wie treffen Unternehmen heute belastbare Entscheidungen zwischen Onshore, Nearshore und KI? Welche Leistungen sollten intern bleiben, welche lassen sich sinnvoll auslagern – und wo kann Automatisierung Qualität und Effizienz tatsächlich verbessern?
Genau diese Fragen stehen beim 8. Exzellenzforum Outsourcing im Mittelpunkt. Am 10. und 11. November 2026 treffen sich Entscheider, Verantwortliche und Experten im Hafendach Münster, um Outsourcing und Vendor Management neu zu bewerten – mit Praxisbeiträgen, Impulsen und einem offenen BarCamp.

📅 10.–11. November 2026
📍 Hafendach Münster

Freuen Sie sich auf zwei Tage mit fachlicher Tiefe, ehrlichen Erfahrungswerten und Austausch auf Augenhöhe:

• Der neue Outsourcing-Kompass: Diskutieren Sie, wie Kosten, Kontrolle, Qualität und Zukunftsfähigkeit gemeinsam betrachtet werden können.
• Praxis statt Modelltheorie: Erhalten Sie Einblicke in reale Entscheidungen und Erfahrungen aus modernen Serviceorganisationen – unter anderem zur strategischen Rolle von Nearshore.
• KI im Kundenservice einordnen: Erfahren Sie, wo Voicebots, Sprachanalyse und weitere KI-Lösungen heute bereits sinnvoll eingesetzt werden können – und welche Fragen vor dem Einsatz geklärt sein müssen.
• Impuls von telegra: Wir bringen unsere Perspektive auf KI-gestützte Kundenkommunikation, Automatisierung und messbare Serviceprozesse ein. Dabei geht es nicht um Technologie um ihrer selbst willen, sondern um die Frage, wie digitale Lösungen in der Praxis steuerbar, integrierbar und für Kunden wie Mitarbeitern sinnvoll eingesetzt werden.
• BarCamp mit den Teilnehmern: Sie bringen Ihre eigenen Fragen, Herausforderungen und Erfahrungen ein. So entstehen Sessions, die an der tatsächlichen Praxis der Teilnehmern ansetzen.
• Kleiner Kreis, intensiver Austausch: Mit maximal 20 Teilnehmer:innen bleibt Raum für vertiefende Gespräche und konkrete Diskussionen.

 

Das Exzellenzforum Outsourcing wird von eisq – european institute for service quality gemeinsam mit ojuto consulting veranstaltet. Beide Partner verbinden Beratungserfahrung in Outsourcing, Servicequalität, Vendor Management und Kundenservice mit einem klaren Umsetzungsfokus.

Wir von telegra freuen uns darauf, unsere Sicht auf die Weiterentwicklung der Kundenkommunikation einzubringen und mit Ihnen darüber zu diskutieren, was KI im Service heute leisten kann – und was Unternehmen dafür organisatorisch, technisch und steuerungsseitig vorbereiten müssen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Outsourcing- und Serviceentscheidungen mit erfahrenen Praktikern zu reflektieren, neue Perspektiven kennenzulernen und konkrete Impulse für Ihre Organisation mitzunehmen.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz beim 8. Exzellenzforum Outsourcing in Münster.
Zur Anmeldung

Webinar: Erleben Sie Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent live 24. September 2026 10:00 AM Uhr CEST Virtuelle Veranstaltung

Viele CX- und IT-Teams arbeiten noch immer mit voneinander getrennten Tools und veralteten Systemen. Das verlangsamt interne Abläufe und führt zu unnötigen Reibungsverlusten im Kundenerlebnis. Nehmen Sie an „Connected Customer Experience“ teil – einer interaktiven, demo-basierten Online-Session. Erleben Sie, wie Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, KI-gestützte Automatisierung und Unified Communications auf einer zentralen Plattform zusammenarbeiten. Erfahren Sie, wie KI Sie dabei unterstützen kann: Ihre Serviceteams zu entlasten Reaktionszeiten zu verkürzen Wiederkehrende Kundenanfragen zu automatisieren Ihre CX-Technologielandschaft zu vereinfachen Vernetzte und konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen Im Anschluss an die Live-Demo haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fragen direkt an unsere Zoom CX-Experten zu stellen. Erhalten Sie praxisnahe Antworten rund um Customer Experience, KI und moderne Contact-Center-Lösungen. Wenn die Modernisierung Ihrer Customer Experience auf Ihrer Agenda steht, bietet Ihnen diese Session einen praxisnahen Einblick in die Möglichkeiten einer vernetzten CX-Plattform. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz. P. S.: Sie können nicht live teilnehmen? Registrieren Sie sich trotzdem – wir senden Ihnen im Anschluss die Aufzeichnung zu. Jetzt Platz sichern

Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Doch wie entstehen moderne Voice AI Agenten eigentlich – und wie lassen sie sich erfolgreich im Unternehmen einsetzen?  Genau das erleben Sie bei At the Heart of AI – einem exklusiven Hands-on-Event für Entscheider, Innovationsverantwortliche und AI-Interessierte.  📅 15. September 2026  🕒 Beginn: 15:00 Uhr  📍 Haderner Bio-Brauerei, München    Freuen Sie sich auf einen Nachmittag voller Inspiration, Praxis und Austausch: Einblicke aus der Praxis: Erfahren Sie anhand eines realen Kundencases, wie Unternehmen Voice AI erfolgreich einsetzen.  Hands-on Hackathon: Entwickeln Sie gemeinsam mit den Experten von Parloa Ihren eigenen Voice AI Agenten und erleben Sie, wie einfach Enterprise-KI heute zugänglich ist. Sie erhalten Zugang zu einer eigenen Parloa-Sandbox und setzen das Gelernte direkt um.  Networking mit Genuss: Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven kulinarischen Brauereiführung durch die Haderner Bio-Brauerei, einer Bierverkostung und einem gemeinsamen Abendessen ausklingen.    Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen AI-Pionieren auszutauschen, neue Impulse für Ihr Unternehmen mitzunehmen und Voice AI selbst zu erleben.   Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz bei „At the Heart of AI“.

Neue Expo, echter Impact: Der Customer Impact Summit kommt nach Köln

Die Tools-Landschaft im Customer Management wächst täglich. Neue KI-Lösungen, neue Versprechen, neue Anbieter – und mittendrin die Frage, die wirklich zählt: Was davon bringt deinen Service tatsächlich weiter? Genau hier setzt der Customer Impact Summit an. Am 20. und 21. Oktober 2026 entsteht in der XPOST Köln eine neue Expo, die dir echte Orientierung gibt.

Anders als bei einer klassischen Messe startest du bei deinem Problem. Zehn Fix Areas geben die Struktur vor: von Scaling und Agents über Governance und Transformation bis zu Skills, Journey und Trust. Du wählst dein Thema und triffst die Expertinnen und Experten, die dir weiterhelfen. Das Prinzip heißt Fix your Process.

Auf der Hero Stage zeigen Service Heroes von DPD Schweiz, Deutsche Telekom und Einhell, was wirklich funktioniert hat – mit Zahlen und ehrlichen Learnings. Dazu drei Keynotes: Sascha Lobo (Digital-Vordenker), Elisabeth L’Orange (Deloitte, Top 15 Women in AI in DE) und Christian Underwood (Strategiemacher und KI-Vordenker). Auf der Impact Stage wird gearbeitet: In Solution Sessions gibt es konkrete Lösungsansätze, bei den Masterclasses bekommst du elementare Deep Dives In den FIX My Process Live Demos treten fünf Partner für eine Herausforderung an – live, direkt vergleichbar und entscheidungsorientiert. Du gehst mit konkreten Ansätzen nach Hause, nicht nur mit Visitenkarten. Networking-Party, zwei volle Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive. Hinter dem Summit stehen die Macher der CCW: 25+ Jahre Community.

Sichere jetzt dein Ticket:  Je früher du dabei bist, desto günstiger und besser kannst du deinen Besuch planen. Das Early Access Ticket kostet aktuell 95 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. und ist für diesen Preis bis zum 15. August 2026 buchbar oder solange der Vorrat reicht. Danach geht es mit dem Mid Phase Ticket zu 295 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. bis zum 14. September 2026 weiter – auch solange der Vorrat reicht.

Customer Impact Summit
20.–21. Oktober 2026, XPOST Köln
Turning service & experience challenges into real solutions.

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Optimieren Sie mit Workforce Management Ihre Kundenservice-Performance

Nach erfolgreicher Premiere am 7. Mai 2026 in Düsseldorf (Rückblick), kommt jetzt die nächste WFM:connect nach München!

Der Fokus liegt auf der Gestaltung von exzellentem Kundenservice durch klare Strategie, präzise Steuerung und wirksame Workforce-Planung sowie kontinuierliche Optimierung. Seien Sie dabei, tauschen Sie sich mit Experten aus, gewinnen Sie neue Impulse und nehmen Sie konkrete Ansätze für Ihre Praxis mit.

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