Verlässlicher Service und neue Wege: Pia Roßbach und Christian Heuser zeigen, wie die BKK Linde beides verbindet
Die BKK Linde ist zum fünften Mal in Folge als „Deutschlands Beste“ ausgezeichnet worden und zum vierten Mal in Folge Branchensieger unter den Krankenkassen. Vergeben wurde das Ranking Mitte September von ServiceValue im Auftrag von Focus-Money und Deutschland Test, auf Basis von rund 72 Millionen Online-Nennungen zu etwa 17.000 Unternehmen und Marken. Eine Auszeichnung, die sich nicht beantragen lässt.
Effiziente Prozesse sind in regulierten Märkten längst Grundvoraussetzung für den eigenen Erfolg. Die Herausforderung ist nicht nur, dieses Niveau zu erreichen, sondern über Jahre zu halten. Die BKK Linde beschreibt ihren Anspruch selbst so: verlässlichen Service bieten und gleichzeitig neue Wege gehen.
Am Dienstag, 03.11.2026, um 11:00 Uhr geben Pia Roßbach, Bereichsleiterin Kundenmanagement, und Christian Heuser, Referent Qualitätsmanagement bei der BKK Linde, einen Blick hinter die Kulissen. Sie berichten, wie der Umbau ihrer telefonischen Erreichbarkeit konkret aussah: neue Telefonanlage, über 30 angebundene Fachbereiche und ein Rückrufprozess, der auch nach innen wirkt.
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Besonders spannend für alle, die einen Wechsel der Telefonanlage planen oder ihre Fachbereiche entlasten wollen, ohne an Erreichbarkeit zu verlieren.
Kein Vortrag, kein Foliensatz, sondern 30 Minuten Gespräch und 10 Minuten für Fragen aus dem Chat. Insights aus dem Kundenservice einer der bestbewerteten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands, aus erster Hand.
Wo CX, Technologie und Transformation zusammenkommen
Der Concentrix Circle geht in die nächste Runde und schafft auch 2026 wieder einen besonderen Rahmen für Austausch auf Augenhöhe, exklusive Einblicke und neue Perspektiven. Am 9. und 10. November kommen dafür Entscheider verschiedener Branchen im Palais Thurn & Taxis in Frankfurt am Main zusammen. Im Mittelpunkt stehen Customer Experience, KI und Business Innovation mit einem klaren Blick darauf, was in der Praxis wirklich funktioniert.
Unter dem Motto „Design Tomorrow. Build Momentum. Run Transformation.“ dreht sich in diesem Jahr alles darum, wie aus neuen Ideen und Technologien echte Wirkung entsteht. Der Concentrix Circle versteht sich dabei nicht als klassische Konferenz, sondern als Community-Event, bei dem Erfahrungen geteilt, voneinander gelernt und aktuelle Herausforderungen gemeinsam weitergedacht werden.
Auf der Bühne geben unter anderem AEG, Bosch, Fressnapf, M-net, ROSSMANN, Solaris und die Hallesche Krankenversicherung Einblicke aus der Unternehmenspraxis. Weitere Details und Speaker werden in den nächsten Tagen bekannt gegeben.
Ergänzt wird das Bühnenprogramm durch eine interaktive Experience Area, die den Design. Build. Run.-Gedanken an unterschiedlichen Stationen praxisnah erlebbar macht. Networking-Runden zu verschiedenen Themen rund um CX, Technologie und Transformation schaffen zusätzlich Raum für persönlichen Austausch.
Über die festen Programmpunkte hinaus gestaltet jeder Teilnehmer seinen eigenen Weg durch den Circle. Je nach Interesse lassen sich unterschiedliche Themen vertiefen und persönliche Schwerpunkte setzen. So entsteht ein individueller Mix aus Inspiration, Praxis und persönlichem Austausch über Branchengrenzen hinweg.
Bereits am 9. November startet der Concentrix Circle mit einem exklusiven Vorabend-Event. Am 10. November folgt das Hauptprogramm im Palais Thurn & Taxis, für das noch begrenzte Plätze verfügbar sind.
Weitere Informationen zum Concentrix Circle 2026 sowie die Möglichkeit zur kostenfreien Ticketanfrage finden Sie unter: https://cnx.li/VQvCh
Pressekontakt:
Marketing Team DACH E-Mail: marketing.DACH@concentrix.com
Uzbekistan Outsourcing Conference Berlin 2026
Donnerstag, 22. Oktober 2026, 10:30 bis 13:00 Uhr
Botschaft der Republik Usbekistan, Berlin
Usbekistan ist innerhalb weniger Jahre zu einem ernst zu nehmenden Liefermarkt für Kundenservice, BPO und IT-Dienstleistungen geworden. Die Konferenz bringt Entscheider aus Deutschland mit den Unternehmen zusammen, die dort bereits für deutsche Kunden arbeiten: eine kurze Einordnung des Standorts, eine Podiumsdiskussion und Zeit für Gespräche.
Veranstalter sind die IT-PARK UZB GmbH, das deutsche Repräsentanzbüro des IT Park Uzbekistan und der IT Park Uzbekistan. Partner ist der Ost-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft. Konferenzsprache Englisch, Teilnahme kostenfrei, Anmeldung erforderlich.
Anmeldung: https://itpark-uzb.de/de/uoc-berlin-2026
ENGLISH: On 22 October 2026 IT-PARK UZB GmbH and IT Park Uzbekistan host the second Uzbekistan Outsourcing Conference in Berlin, in partnership with the Ost-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft. The subject is IT outsourcing, BPO and market entry in Uzbekistan. Embassy of the Republic of Uzbekistan, 10:30 to 13:00, conference language English, free to attend with registration: itpark-uzb.de/en/uoc-berlin-2026
Onshore, Nearshore, KI – was geht wohin?
Outsourcing steht unter Veränderungsdruck. Kostenmodelle geraten an ihre Grenzen, klassische Kennzahlen zeigen nicht immer rechtzeitig, was im Service tatsächlich passiert – und Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Prozesse, sondern zunehmend die Organisation und Steuerung von Kundenkommunikation.
Wie treffen Unternehmen heute belastbare Entscheidungen zwischen Onshore, Nearshore und KI? Welche Leistungen sollten intern bleiben, welche lassen sich sinnvoll auslagern – und wo kann Automatisierung Qualität und Effizienz tatsächlich verbessern?
Genau diese Fragen stehen beim 8. Exzellenzforum Outsourcing im Mittelpunkt. Am 10. und 11. November 2026 treffen sich Entscheider, Verantwortliche und Experten im Hafendach Münster, um Outsourcing und Vendor Management neu zu bewerten – mit Praxisbeiträgen, Impulsen und einem offenen BarCamp.
📅 10.–11. November 2026
📍 Hafendach Münster
Freuen Sie sich auf zwei Tage mit fachlicher Tiefe, ehrlichen Erfahrungswerten und Austausch auf Augenhöhe:
- Der neue Outsourcing-Kompass: Diskutieren Sie, wie Kosten, Kontrolle, Qualität und Zukunftsfähigkeit gemeinsam betrachtet werden können.
- Praxis statt Modelltheorie: Erhalten Sie Einblicke in reale Entscheidungen und Erfahrungen aus modernen Serviceorganisationen – unter anderem zur strategischen Rolle von Nearshore.
- KI im Kundenservice einordnen: Erfahren Sie, wo Voicebots, Sprachanalyse und weitere KI-Lösungen heute bereits sinnvoll eingesetzt werden können – und welche Fragen vor dem Einsatz geklärt sein müssen.
- Impuls von telegra: Wir bringen unsere Perspektive auf KI-gestützte Kundenkommunikation, Automatisierung und messbare Serviceprozesse ein. Dabei geht es nicht um Technologie um ihrer selbst willen, sondern um die Frage, wie digitale Lösungen in der Praxis steuerbar, integrierbar und für Kunden wie Mitarbeitern sinnvoll eingesetzt werden.
- BarCamp mit den Teilnehmern: Sie bringen Ihre eigenen Fragen, Herausforderungen und Erfahrungen ein. So entstehen Sessions, die an der tatsächlichen Praxis der Teilnehmern ansetzen.
- Kleiner Kreis, intensiver Austausch: Mit maximal 20 Teilnehmer:innen bleibt Raum für vertiefende Gespräche und konkrete Diskussionen.
Das Exzellenzforum Outsourcing wird von eisq – european institute for service quality gemeinsam mit ojuto consulting veranstaltet. Beide Partner verbinden Beratungserfahrung in Outsourcing, Servicequalität, Vendor Management und Kundenservice mit einem klaren Umsetzungsfokus.
Wir von telegra freuen uns darauf, unsere Sicht auf die Weiterentwicklung der Kundenkommunikation einzubringen und mit Ihnen darüber zu diskutieren, was KI im Service heute leisten kann – und was Unternehmen dafür organisatorisch, technisch und steuerungsseitig vorbereiten müssen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Outsourcing- und Serviceentscheidungen mit erfahrenen Praktikern zu reflektieren, neue Perspektiven kennenzulernen und konkrete Impulse für Ihre Organisation mitzunehmen.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz beim 8. Exzellenzforum Outsourcing in Münster.
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Neue Expo, echter Impact: Der Customer Impact Summit kommt nach Köln
Die Tools-Landschaft im Customer Management wächst täglich. Neue KI-Lösungen, neue Versprechen, neue Anbieter – und mittendrin die Frage, die wirklich zählt: Was davon bringt deinen Service tatsächlich weiter? Genau hier setzt der Customer Impact Summit an. Am 20. und 21. Oktober 2026 entsteht in der XPOST Köln eine neue Expo, die dir echte Orientierung gibt.
Anders als bei einer klassischen Messe startest du bei deinem Problem. Zehn Fix Areas geben die Struktur vor: von Scaling und Agents über Governance und Transformation bis zu Skills, Journey und Trust. Du wählst dein Thema und triffst die Expertinnen und Experten, die dir weiterhelfen. Das Prinzip heißt Fix your Process.
Auf der Hero Stage zeigen Service Heroes von DPD Schweiz, Deutsche Telekom und Einhell, was wirklich funktioniert hat – mit Zahlen und ehrlichen Learnings. Dazu drei Keynotes: Sascha Lobo (Digital-Vordenker), Elisabeth L’Orange (Deloitte, Top 15 Women in AI in DE) und Christian Underwood (Strategiemacher und KI-Vordenker). Auf der Impact Stage wird gearbeitet: In Solution Sessions gibt es konkrete Lösungsansätze, bei den Masterclasses bekommst du elementare Deep Dives In den FIX My Process Live Demos treten fünf Partner für eine Herausforderung an – live, direkt vergleichbar und entscheidungsorientiert. Du gehst mit konkreten Ansätzen nach Hause, nicht nur mit Visitenkarten. Networking-Party, zwei volle Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive. Hinter dem Summit stehen die Macher der CCW: 25+ Jahre Community.
Sichere jetzt dein Ticket: Je früher du dabei bist, desto günstiger und besser kannst du deinen Besuch planen. Das Early Access Ticket kostet aktuell 95 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. und ist für diesen Preis bis zum 15. August 2026 buchbar oder solange der Vorrat reicht. Danach geht es mit dem Mid Phase Ticket zu 295 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. bis zum 14. September 2026 weiter – auch solange der Vorrat reicht.
Customer Impact Summit
20.–21. Oktober 2026, XPOST Köln
Turning service & experience challenges into real solutions.
Jetzt hier Ihr Ticket sichern.
19. November 2026
Die Anmeldung ist jetzt möglich!
Customer Experience befindet sich im größten Wandel der letzten Jahre – und Künstliche Intelligenz ist dabei nicht nur ein Trend, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Branche.
Erleben Sie auf der Genesys Xperience Frankfurt 2026 einen Tag voller Inspiration, Innovation und echter Praxiseinblicke.
Freuen Sie sich auf:
• Kundenstories erfolgreicher Transformationen
• Inspirierende Keynotes rund um AI und Customer Experience
• Praxisnahe Einblicke aus unterschiedlichsten Branchen und Verticals
• Networking mit CX-Experten, Kollegen und dem Genesys-Ökosystem
Lassen Sie sich zeigen, warum KI keine Hürde ist, sondern eine Chance, Kundenbeziehungen neu zu denken, Mitarbeitende zu entlasten und nachhaltigen Geschäftserfolg zu erzielen.
Verändern Sie Ihr Mindset. Gestalten Sie den Wandel. Entdecken Sie, wie KI die Zukunft des Kundenerlebnisses prägt.
Dieses Event sollten Sie nicht verpassen – sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und seien Sie dabei.
Wir freuen uns darauf, Sie in Frankfurt begrüßen zu dürfen!
Ihr Genesys Team
Xperience on Tour Frankfurt 2026
Datum: 19. November 2026
Zeit: 9:00 – 18:30 Uhr (CET)
Ort: VILCO Kongresszentrum, Günther-Biwer-Platz 1, 61118 Bad Vilbel
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Erobere den KPI-Dschungel – Blended Learning für Teamleiter im Call Center
Wer kennt sie nicht, die berühmten KPIs im Call Center?
„Nice to have“ oder „Must have?“
Welche sind wirklich unverzichtbar und welche eher zweitrangig?
In der Welt der Contact Center wimmelt es nur so von Kennzahlen. Sie sind entscheidend für die Steuerung unseres komplexen Umfelds. Im Spannungsfeld zwischen Qualität, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit ist es essenziell, die richtigen Steuerungsgrößen zu identifizieren und so die Performance zu optimieren.
Mehr Durchblick erhaltet ihr in unserem Blended Learning Konzept für Teamleiter. In synchronen und asynchronen Lernformaten navigieren wir euch sicher durch den „Dschungel der Kennzahlen“.
Nächster Termin für das Webinar
W-40 Operative Callcenter-Steuerung für Teamleiter:
am 1. und 2. Dezember 2026,
jeweils von 10:00 bis ca. 13:30 Uhr.
Mit minimal 4 und maximal 8 Teilnehmern starten Beate Middendorf und Manfred Stockmann die nächste spannende Dschungeltour. Hier sind die Highlights:
• Synchrones Lernen: Live-Webinare mit Experten, die euch die wichtigsten KPIs erklären und praxisnah vermitteln.
• Asynchrones Lernen: Flexibles Selbststudium mit interaktiven Materialien, Videos und Fallstudien, die ihr in eurem eigenen Tempo bearbeiten könnt.
Warum mitmachen?
• Verstehen und Anwenden: Erlernt, wie ihr die wichtigsten Kennzahlen identifiziert und nutzt, um die Performance eures Teams zu steigern.
• Interaktive Formate: Kombiniert Live-Sessions und flexibles Selbststudium für ein umfassendes Lernerlebnis.
• Exklusive Teilnehmerzahl: Intensive Betreuung und individuelle Unterstützung durch kleine Gruppen.
Hier geht es zur Anmeldung und zum grafischen Ablaufplan.
Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und Ihre Mitarbeiter*innen einbinden, so dass Begeisterungs-Qualität entsteht – und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines international gültigen QM-Systems zu rechnen ist.
Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben.
- Alle Änderungen der ISO 9001:2015
- Der Qualitätsbeauftragte in seiner neuen Rolle
- Sein oder Nicht-Sein – Was wird aus dem Qualitätshandbuch?
- Risikobasiertes Denken – die Risiken und Chancen-Analyse (ISO 31000)
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
- Die Aufgaben des IQ-Auditors® ISO 9001
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
Termin: 09.-13.11.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/
