Ihr Contact Center ist der Ort, an dem Kunden täglich offen sagen, was funktioniert – und was nicht. Kaum ein Unternehmensbereich verfügt über so viele direkte Einblicke in Kundenbedürfnisse, Pain Points und Verbesserungspotenziale.
Die entscheidende Frage lautet: Nutzen Sie diese Erkenntnisse bereits systematisch für bessere Entscheidungen und eine bessere Customer Experience?
In unserem dialog.kompakt am Dienstag, 23. Juni um 14 Uhr zeigt CX-Experte Stefan Kolle, wie Unternehmen die Stimme ihrer Kunden aus dem Contact Center gezielt erfassen, analysieren und in konkrete Verbesserungsmaßnahmen übersetzen.
Freuen Sie sich auf drei kompakte Sessions plus Diskussion:
14:00 – 14:30 Uhr: Sechs Herausforderungen des Customer Feedback Managements und wie Sie diese in 2026 meistern (Impuls, Stefan Kolle, Practice Lead Advisory | infinit.cx)
14:30 – 15:00 Uhr: Welche Herausforderungen erkennen Sie wieder, was tun Sie damit? (Breakout-Sessions, alle)
15:00 – 15:30 Uhr: So meistert Sprinklr CFM die sechs Herausforderungen (Demo, Felix Katz, Senior Solution Consultant | Sprinklr)
15:30 – 16:00 Uhr: Diskussion und Q&A: Nutzen und Grenzen von Kundenfeedback heute
Moderiert von Kai Nörtemann.
Jetzt kostenfrei anmelden und Platz sichern!
Aus einem Event des CCV-Arbeitskreises Qualität & Training ist eine Kooperationsveranstaltung bei der davero dialog GmbH in Erlangen entstanden, an welcher Sie gern kostenfrei teilnehmen können.
Wann: 15.07. – 16:00 bis 19:00 Uhr
Wo: davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen
Das Spiel erleben und zu erfahren, welches Potential in Ihnen bzw. in Ihrem Team oder der Gruppe steckt, das ist das besondere an dem Brettspiel MENSCH DENK AN DICH®.
Erfahren Sie selbst, was wissenschaftlich bestätigt ist, dass Probleme besprechen, sogar die Stimmung erhöht. Und nicht nur das, Ideen werden kinderleicht er- oder gefunden. Im Austausch entstehen neue Denkansätze jenseits üblicher Muster und Gewohnheiten. Mit diesem Co-Creation Ansatz wird jeder Transformationsprozess zu einem freudigen Ereignis macht und die Begeisterung für notwendige Veränderungen erhöht. Egal ob in Teams, bei Führungskräften oder im ganzen Unternehmen.
Neben dem Spielerleben werden Einsatzmöglichkeiten und Nutzen besprochen. Alle Fragen und Anliegen sind herzlich willkommen.
Unser Gastgeber für diesen Workshop ist die davero dialog GmbH. Wir freuen uns auf einen tollen Event in Mittelfranken.
HIER geht es zur kostenfreien Anmeldung: Impulsworkshop mit Spiel (Erlangen) – Mensch denk an Dich
Du bist bereits als Live-Online-Trainer:in unterwegs, gestaltest Deine Trainings lebendig und interaktiv – doch beim Thema Künstliche Intelligenz hast Du bisher nur an der Oberfläche gekratzt? Dann ist jetzt Dein Moment gekommen!
In unserem kompakten und praxisnahen Crash-Kurs zeigen wir Dir, wie Du KI gezielt und kreativ einsetzt – für mehr Leichtigkeit, Effizienz und Wow-Effekte in Deinem Traineralltag.
🌟 In nur drei Modulen erfährst Du:
🛠️ Wie Du mit KI deine Trainingsmaterialien – Konzepte, Leitfäden, Handouts – in Rekordzeit vorbereitest.
⚡ Wie Du KI live im Training einsetzen kannst, um Interaktivität, Dynamik und echte Aha-Momente zu erzeugen.
🚀 Welche weiteren Tools (neben ChatGPT) Dein Leben als Trainer:in oder Wissensarbeiter:in noch smarter machen.
👑 Zwei Power-Frauen – ein Ziel: Deine KI-Kompetenz!
Mit der „Technikfee“ Brita und der „Pädagogik-Prinzessin“ Beate erwartet Dich eine geballte Ladung Know-how, Humor und Herz.
Wir kombinieren didaktisches Feingefühl mit technischem Know-how – und geben Dir Tools an die Hand, die Du sofort anwenden kannst.
📅 Die Module im Herbst 2026 im Überblick:
• Modul 1: 06.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
• Modul 2: 08.10.2026 (Do.) / 10:00 – 13:00 Uhr
• Modul 3: 13.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
🎯 Jetzt ist die beste Zeit, durchzustarten – mit KI an Deiner Seite!
👉 Hier geht’s direkt zur Anmeldung!
Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und Ihre Mitarbeiter*innen einbinden, so dass Begeisterungs-Qualität entsteht – und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines international gültigen QM-Systems zu rechnen ist.
Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben.
- Alle Änderungen der ISO 9001:2015
- Der Qualitätsbeauftragte in seiner neuen Rolle
- Sein oder Nicht-Sein – Was wird aus dem Qualitätshandbuch?
- Risikobasiertes Denken – die Risiken und Chancen-Analyse (ISO 31000)
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
- Die Aufgaben des IQ-Auditors® ISO 9001
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
Termin: 09.-13.11.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/
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Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben.
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- Der Qualitätsbeauftragte in seiner neuen Rolle
- Sein oder Nicht-Sein – Was wird aus dem Qualitätshandbuch?
- Risikobasiertes Denken – die Risiken und Chancen-Analyse (ISO 31000)
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
- Die Aufgaben des IQ-Auditors® ISO 9001
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
Termin: 31.08.-04.09.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/
Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und Ihre Mitarbeiter*innen einbinden, so dass Begeisterungs-Qualität entsteht – und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines international gültigen QM-Systems zu rechnen ist.
Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben.
- Alle Änderungen der ISO 9001:2015
- Der Qualitätsbeauftragte in seiner neuen Rolle
- Sein oder Nicht-Sein – Was wird aus dem Qualitätshandbuch?
- Risikobasiertes Denken – die Risiken und Chancen-Analyse (ISO 31000)
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
- Die Aufgaben des IQ-Auditors® ISO 9001
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
Termin: 22.-26.06.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/
Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue DIN EN ISO 18295 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung zu rechnen ist. Als zertifizierter IQ-Auditor® planen Sie interne Audits und führen diese durch. Der IQ-Auditor®:
- In 10 Schritten zum Qualitätsmanagement
- Die Aufgaben des IQ-Auditors®
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
Das 3-tägige Seminar befähigt Sie zur Teilnahme an der Prüfung zum „Internal Quality-Auditor® Certified ISO 18295“
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
06.-08.04.27
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 1.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die von austrian standard plus erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-18295/
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- Die Aufgaben des IQ-Auditors®
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
Das 3-tägige Seminar befähigt Sie zur Teilnahme an der Prüfung zum „Internal Quality-Auditor® Certified ISO 18295“
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
06.-08.10.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 1.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die von austrian standard plus erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-18295/
Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue DIN EN ISO 18295 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung zu rechnen ist. Als zertifizierter IQ-Auditor® planen Sie interne Audits und führen diese durch. Der IQ-Auditor®:
- In 10 Schritten zum Qualitätsmanagement
- Die Aufgaben des IQ-Auditors®
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
Das 3-tägige Seminar befähigt Sie zur Teilnahme an der Prüfung zum „Internal Quality-Auditor® Certified ISO 18295“
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
16.-18.06.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 1.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die von austrian standard plus erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-18295/
Als Führungskraft müssen Teamleiter*innen in der Lage sein, Informationen aufzubereiten und zu präsentieren, Meeting zu leiten und zu moderieren und eine gewissenhafte Dokumentation zu gewährleisten. Dieses Modul vermittelt Handwerkszeug und einfache Techniken zur Umsetzung sowie Grundkenntnisse des Zeitmanagements.
- Vom Umgang mit Zeit: Aufgaben- und Ressourcenplanung, Organisieren und Delegieren
- Präsentieren und Visualisieren, Moderieren, Dokumentieren und Protokollieren.
Methoden: Lehrgespräch, praktisches Üben
Termin: 04.+05.11.26 – 9:00 – 17:00 Uhr, Trainerin: Bettina Burmester
Seminarkosten: € 1.599,- netto, Seminarort: Hamburg
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/operatives-handwerkszeug/
Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC
Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!
