Nach erfolgreicher Premiere am 7. Mai 2026 in Düsseldorf (Rückblick), kommt jetzt die nächste WFM:connect nach München!
Der Fokus liegt auf der Gestaltung von exzellentem Kundenservice durch klare Strategie, präzise Steuerung und wirksame Workforce-Planung sowie kontinuierliche Optimierung. Seien Sie dabei, tauschen Sie sich mit Experten aus, gewinnen Sie neue Impulse und nehmen Sie konkrete Ansätze für Ihre Praxis mit.
Donnerstag, 23. Juli | 10 Uhr
KI allein reicht nicht – was smarter Service braucht & warum Projekte scheitern
Hype, Ernüchterung, Realität: Warum KI strukturelle Serviceprobleme nicht automatisch löst – und was es für erfolgreiche Projekte wirklich braucht.
Stefan Schitz
New Business and Partner Development Leader
Samhammer
Donnerstag, 16. Juli | 10 Uhr
Wie Echtzeit-KI Voice Agents zu Gesprächspartnern macht
Schluss mit der Warteschleife: Neue Realtime-Modelle verstehen Kontext und reagieren sofort. Diese Session zeigt Potenzial und Grenzen moderner Conversational AI.
Dr. Anja Linnenbürger
Head of Research AI
VIER
Customer Experience befindet sich im größten Wandel der letzten Jahre – und Künstliche Intelligenz ist dabei nicht nur ein Trend, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Branche.
Erleben Sie auf der Genesys Xperience Frankfurt 2026 einen Tag voller Inspiration, Innovation und echter Praxiseinblicke.
Freuen Sie sich auf:
• Kundenstories erfolgreicher Transformationen
• Inspirierende Keynotes rund um AI und Customer Experience
• Praxisnahe Einblicke aus unterschiedlichsten Branchen und Verticals
• Networking mit CX-Experten, Kollegen und dem Genesys-Ökosystem
Lassen Sie sich zeigen, warum KI keine Hürde ist, sondern eine Chance, Kundenbeziehungen neu zu denken, Mitarbeitende zu entlasten und nachhaltigen Geschäftserfolg zu erzielen.
Verändern Sie Ihr Mindset. Gestalten Sie den Wandel. Entdecken Sie, wie KI die Zukunft des Kundenerlebnisses prägt.
Dieses Event sollten Sie nicht verpassen – sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und seien Sie dabei.
Wir freuen uns darauf, Sie in Frankfurt begrüßen zu dürfen!
Ihr Genesys Team
Wer kennt sie nicht, die berühmten KPIs im Call Center?
„Nice to have“ oder „Must have?“
Welche sind wirklich unverzichtbar und welche eher zweitrangig?
In der Welt der Contact Center wimmelt es nur so von Kennzahlen. Sie sind entscheidend für die Steuerung unseres komplexen Umfelds. Im Spannungsfeld zwischen Qualität, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit ist es essenziell, die richtigen Steuerungsgrößen zu identifizieren und so die Performance zu optimieren.
Mehr Durchblick erhaltet ihr in unserem Blended Learning Konzept für Teamleiter. In synchronen und asynchronen Lernformaten navigieren wir euch sicher durch den „Dschungel der Kennzahlen“.
Nächster Termin für das Webinar
W-40 Operative Callcenter-Steuerung für Teamleiter:
am 1. und 2. Dezember 2026,
jeweils von 10:00 bis ca. 13:30 Uhr.
Mit minimal 4 und maximal 8 Teilnehmern starten Beate Middendorf und Manfred Stockmann die nächste spannende Dschungeltour. Hier sind die Highlights:
• Synchrones Lernen: Live-Webinare mit Experten, die euch die wichtigsten KPIs erklären und praxisnah vermitteln.
• Asynchrones Lernen: Flexibles Selbststudium mit interaktiven Materialien, Videos und Fallstudien, die ihr in eurem eigenen Tempo bearbeiten könnt.
Warum mitmachen?
• Verstehen und Anwenden: Erlernt, wie ihr die wichtigsten Kennzahlen identifiziert und nutzt, um die Performance eures Teams zu steigern.
• Interaktive Formate: Kombiniert Live-Sessions und flexibles Selbststudium für ein umfassendes Lernerlebnis.
• Exklusive Teilnehmerzahl: Intensive Betreuung und individuelle Unterstützung durch kleine Gruppen.
Hier geht es zur Anmeldung und zum grafischen Ablaufplan.
In diesem Blended-Learning-Kurs „Professionelle Verkaufs-Kommunikation“ lernen die Teilnehmer in sechs aufeinander aufbauenden Modulen die professionellen Verhaltensweisen für erfolgreiche Vertriebsgespräche am Telefon.
Die 6 aufeinander aufbauenden Module berücksichtigen den Schwerpunkt des „aktiven“ Telefonierens und liefern den Teilnehmern Hintergrundwissen aus der Verkaufs- und Verhaltenspsychologie. Somit entwickeln die Teilnehmer ein Verständnis für das eigene Verhalten und Verhaltensschemata der Gesprächspartner am Telefon.
Sie werden für die Bedeutung einer strukturierten und zielorientierten Vorgehensweise bei der Gesprächsführung sensibilisiert. In den Modulen lernen sie Gesprächstechniken als Handwerkszeug der Gesprächsführung kennen, die partnerorientiert dabei helfen Überzeugungsarbeit zu leisten.
Gleichzeitig geben die Module den Teilnehmern Impulse und Formulierungshilfen, um zielorientiert und elegant mit Kundeneinwänden umgehen zu können. Die Teilnehmer erweitern durch die Module ihre kommunikativen Fähigkeiten und sind durch ihr überzeugendes Auftreten am Telefon motiviert und professionell.
Die Kursinhalte können Sie der hier hinterlegten Tabelle entnehmen.
Ein Manko im Rahmen dieser unternehmensinternen Qualifizierungsaktivitäten ist allerdings häufig der kommunikative Aspekt. Das Verhalten gegenüber dem Kunden, die Äußerung gegenüber dem Kunden und die rhetorische und dialektische Verpackung von Fachaussagen sind häufig ein Stiefkind im Rahmen der internen Qualifizierungsmaßnahmen. Wenn überhaupt, erfolgen ein oder zwei Kommunikationstrainings, die die Basics am Telefon vermitteln.
Die Qualität der rhetorischen und Emotionen auslösenden Gesprächsführung ist häufig wesentlicher für den Eindruck, den ein Gesprächspartner nach dem Gespräch abspeichert, als die Sachinformationen selber – die werden sowieso erwartet.
Um hierfür ein professionelles Rüstzeug zu liefern, hat die profiTel AKADEMIE einen Kurs entwickelt, der die Callcenter-Mitarbeiter im Outbound beim Aufbau und der Erweiterung ihrer kommunikativen Fähigkeiten und Fertigkeiten unterstützt.
Der modular angelegte Blended-Learning-Kurs verfolgt primär 5 Ziele:
Dabei werden 6 miteinander verzahnte und aufeinander aufbauende Distance-Learning-Module ergänzt durch 2 interaktive Live-Tutorials. In den Distance-Learning-Modulen wird Wissen vermittelt, das in den 2 Live-Tutorials geübt und vertieft wird. Sollten Teilnehmer am Termin der interaktiven Live-Tutorials verhindert sein, können sie jederzeit die Aufzeichnung des/der Tutorials ansehen.
Der umfassende Blended-Learning-ONLINE-Kurs für die professionelle „Sales-Kommunikation“ gliedert sich wie folgt:
Weiter Informationen finden Sie HIER.
Im Seminar „Professionelle Service-Kommunikation“ lernen die Teilnehmer in sechs aufeinander aufbauenden Modulen die professionellen Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.
Die 6 aufeinander aufbauenden Module liefern den Teilnehmern Hintergrundwissen aus der Verkaufs- und Verhaltenspsychologie. Damit entwickeln sie ein Verständnis für das eigene Verhalten und Verhaltensschemata der Gesprächspartner am Telefon.
Die Module sensibilisieren die Teilnehmer für die Bedeutung von Grundeinstellungen zum kunden- und serviceorientierten Verhalten. Sie lernen Gesprächstechniken als Handwerkszeug der zielorientierten Gesprächsführung und Formulierungshilfen zur Erweiterung ihres eigenen Repertoires.
Gleichzeitig geben die Module Hilfestellung im Umgang mit schwierigen Situationen wie z.B. Reklamationen und Beschwerden. Dadurch können die Teilnehmer eigene Stressoren minimieren und wirken durch ihre kommunikativen Fähigkeiten am Telefon überzeugend und professionell.
Die Kursinhalte können Sie der hier hinterlegten Tabelle entnehmen
Die Qualität der rhetorischen und Emotionen auslösenden Gesprächsführung ist häufig wesentlicher für den Eindruck, den ein Gesprächspartner nach dem Gespräch abspeichert, als die Sachinformationen selber – die werden sowieso erwartet.
Um hierfür ein professionelles Rüstzeug zu liefern, hat die profiTel AKADEMIE einen Kurs entwickelt, der die Servicecenter-Mitarbeiter im Inbound beim Aufbau und der Erweiterung ihrer kommunikativen Fähigkeiten und Fertigkeiten unterstützt.
Der modular angelegte Blended-Learning-Kurs verfolgt primär 5 Ziele:
Dabei werden 6 miteinander verzahnte und aufeinander aufbauende Distance-Learning-Module ergänzt durch 2 interaktive Live-Tutorials. In den Distance-Learning-Modulen wird Wissen vermittelt, das in den 2 Live-Tutorials geübt und vertieft wird. Sollten Teilnehmer am Termin der interaktiven Live-Tutorials verhindert sein, können sie jederzeit die Aufzeichnung des/der Tutorials ansehen.
Der umfassende Blended-Learning-ONLINE-Kurs für die professionelle „Service-Kommunikation“ gliedert sich wie folgt:
Weitere Informationen gibt es HIER.
Wann: 15.07. – 16:00 bis 19:00 Uhr
Wo: davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen
Das Spiel erleben und zu erfahren, welches Potential in Ihnen bzw. in Ihrem Team oder der Gruppe steckt, das ist das besondere an dem Brettspiel MENSCH DENK AN DICH®.
Erfahren Sie selbst, was wissenschaftlich bestätigt ist, dass Probleme besprechen, sogar die Stimmung erhöht. Und nicht nur das, Ideen werden kinderleicht er- oder gefunden. Im Austausch entstehen neue Denkansätze jenseits üblicher Muster und Gewohnheiten. Mit diesem Co-Creation Ansatz wird jeder Transformationsprozess zu einem freudigen Ereignis macht und die Begeisterung für notwendige Veränderungen erhöht. Egal ob in Teams, bei Führungskräften oder im ganzen Unternehmen.
Neben dem Spielerleben werden Einsatzmöglichkeiten und Nutzen besprochen. Alle Fragen und Anliegen sind herzlich willkommen.
Unser Gastgeber für diesen Workshop ist die davero dialog GmbH. Wir freuen uns auf einen tollen Event in Mittelfranken.
HIER geht es zur kostenfreien Anmeldung: Impulsworkshop mit Spiel (Erlangen) – Mensch denk an Dich
Du bist bereits als Live-Online-Trainer:in unterwegs, gestaltest Deine Trainings lebendig und interaktiv – doch beim Thema Künstliche Intelligenz hast Du bisher nur an der Oberfläche gekratzt? Dann ist jetzt Dein Moment gekommen!
In unserem kompakten und praxisnahen Crash-Kurs zeigen wir Dir, wie Du KI gezielt und kreativ einsetzt – für mehr Leichtigkeit, Effizienz und Wow-Effekte in Deinem Traineralltag.
🌟 In nur drei Modulen erfährst Du:
🛠️ Wie Du mit KI deine Trainingsmaterialien – Konzepte, Leitfäden, Handouts – in Rekordzeit vorbereitest.
⚡ Wie Du KI live im Training einsetzen kannst, um Interaktivität, Dynamik und echte Aha-Momente zu erzeugen.
🚀 Welche weiteren Tools (neben ChatGPT) Dein Leben als Trainer:in oder Wissensarbeiter:in noch smarter machen.
👑 Zwei Power-Frauen – ein Ziel: Deine KI-Kompetenz!
Mit der „Technikfee“ Brita und der „Pädagogik-Prinzessin“ Beate erwartet Dich eine geballte Ladung Know-how, Humor und Herz.
Wir kombinieren didaktisches Feingefühl mit technischem Know-how – und geben Dir Tools an die Hand, die Du sofort anwenden kannst.
📅 Die Module im Herbst 2026 im Überblick:
• Modul 1: 06.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
• Modul 2: 08.10.2026 (Do.) / 10:00 – 13:00 Uhr
• Modul 3: 13.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
🎯 Jetzt ist die beste Zeit, durchzustarten – mit KI an Deiner Seite!
Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und Ihre Mitarbeiter*innen einbinden, so dass Begeisterungs-Qualität entsteht – und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines international gültigen QM-Systems zu rechnen ist.
Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben.
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
Termin: 09.-13.11.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/
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