Termintyp: Branchentermin

Customer Impact Summit von den Machern der CCW Berlin

Neue Expo, echter Impact: Der Customer Impact Summit kommt nach Köln

Die Tools-Landschaft im Customer Management wächst täglich. Neue KI-Lösungen, neue Versprechen, neue Anbieter – und mittendrin die Frage, die wirklich zählt: Was davon bringt deinen Service tatsächlich weiter? Genau hier setzt der Customer Impact Summit an. Am 20. und 21. Oktober 2026 entsteht in der XPOST Köln eine neue Expo, die dir echte Orientierung gibt.

Anders als bei einer klassischen Messe startest du bei deinem Problem. Zehn Fix Areas geben die Struktur vor: von Scaling und Agents über Governance und Transformation bis zu Skills, Journey und Trust. Du wählst dein Thema und triffst die Expertinnen und Experten, die dir weiterhelfen. Das Prinzip heißt Fix your Process.

Auf der Hero Stage zeigen Service Heroes von DPD Schweiz, Deutsche Telekom und Einhell, was wirklich funktioniert hat – mit Zahlen und ehrlichen Learnings. Dazu drei Keynotes: Sascha Lobo (Digital-Vordenker), Elisabeth L’Orange (Deloitte, Top 15 Women in AI in DE) und Christian Underwood (Strategiemacher und KI-Vordenker). Auf der Impact Stage wird gearbeitet: In Solution Sessions gibt es konkrete Lösungsansätze, bei den Masterclasses bekommst du elementare Deep Dives In den FIX My Process Live Demos treten fünf Partner für eine Herausforderung an – live, direkt vergleichbar und entscheidungsorientiert. Du gehst mit konkreten Ansätzen nach Hause, nicht nur mit Visitenkarten. Networking-Party, zwei volle Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive. Hinter dem Summit stehen die Macher der CCW: 25+ Jahre Community.

Sichere jetzt dein Ticket:  Je früher du dabei bist, desto günstiger und besser kannst du deinen Besuch planen. Das Early Access Ticket kostet aktuell 95 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. und ist für diesen Preis bis zum 15. August 2026 buchbar oder solange der Vorrat reicht. Danach geht es mit dem Mid Phase Ticket zu 295 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. bis zum 14. September 2026 weiter – auch solange der Vorrat reicht.

Customer Impact Summit
20.–21. Oktober 2026, XPOST Köln
Turning service & experience challenges into real solutions.

Jetzt hier Ihr Ticket sichern.

WFM:connect 2026 am 8. Oktober in München

Optimieren Sie mit Workforce Management Ihre Kundenservice-Performance

Nach erfolgreicher Premiere am 7. Mai 2026 in Düsseldorf (Rückblick), kommt jetzt die nächste WFM:connect nach München!


Der Fokus liegt auf der Gestaltung von exzellentem Kundenservice durch klare Strategie, präzise Steuerung und wirksame Workforce-Planung sowie kontinuierliche Optimierung. Seien Sie dabei, tauschen Sie sich mit Experten aus, gewinnen Sie neue Impulse und nehmen Sie konkrete Ansätze für Ihre Praxis mit.

Jetzt anmelden

Genesys Xperience on Tour Frankfurt 2026

19. November 2026
Die Anmeldung ist jetzt möglich!

Customer Experience befindet sich im größten Wandel der letzten Jahre – und Künstliche Intelligenz ist dabei nicht nur ein Trend, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Branche.

Erleben Sie auf der Genesys Xperience Frankfurt 2026 einen Tag voller Inspiration, Innovation und echter Praxiseinblicke.

Freuen Sie sich auf:
• Kundenstories erfolgreicher Transformationen
• Inspirierende Keynotes rund um AI und Customer Experience
• Praxisnahe Einblicke aus unterschiedlichsten Branchen und Verticals
• Networking mit CX-Experten, Kollegen und dem Genesys-Ökosystem

Lassen Sie sich zeigen, warum KI keine Hürde ist, sondern eine Chance, Kundenbeziehungen neu zu denken, Mitarbeitende zu entlasten und nachhaltigen Geschäftserfolg zu erzielen.

Verändern Sie Ihr Mindset. Gestalten Sie den Wandel. Entdecken Sie, wie KI die Zukunft des Kundenerlebnisses prägt.

Dieses Event sollten Sie nicht verpassen – sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und seien Sie dabei.

Wir freuen uns darauf, Sie in Frankfurt begrüßen zu dürfen!
Ihr Genesys Team

Xperience on Tour Frankfurt 2026
Datum: 19. November 2026
Zeit: 9:00 – 18:30 Uhr (CET)
Ort: VILCO Kongresszentrum, Günther-Biwer-Platz 1, 61118 Bad Vilbel

Jetzt anmelden

 

Webinar: Operative Callcenter-Steuerung für Teamleiter

Erobere den KPI-Dschungel – Blended Learning für Teamleiter im Call Center

Wer kennt sie nicht, die berühmten KPIs im Call Center?
„Nice to have“ oder „Must have?“
Welche sind wirklich unverzichtbar und welche eher zweitrangig?

In der Welt der Contact Center wimmelt es nur so von Kennzahlen. Sie sind entscheidend für die Steuerung unseres komplexen Umfelds. Im Spannungsfeld zwischen Qualität, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit ist es essenziell, die richtigen Steuerungsgrößen zu identifizieren und so die Performance zu optimieren.
Mehr Durchblick erhaltet ihr in unserem Blended Learning Konzept für Teamleiter. In synchronen und asynchronen Lernformaten navigieren wir euch sicher durch den „Dschungel der Kennzahlen“.

Nächster Termin für das Webinar
W-40 Operative Callcenter-Steuerung für Teamleiter:

am 1. und 2. Dezember 2026,
jeweils von 10:00 bis ca. 13:30 Uhr.

Mit minimal 4 und maximal 8 Teilnehmern starten Beate Middendorf und Manfred Stockmann die nächste spannende Dschungeltour. Hier sind die Highlights: 

• Synchrones Lernen: Live-Webinare mit Experten, die euch die wichtigsten KPIs erklären und praxisnah vermitteln.
• Asynchrones Lernen: Flexibles Selbststudium mit interaktiven Materialien, Videos und Fallstudien, die ihr in eurem eigenen Tempo bearbeiten könnt.

 

Warum mitmachen?

• Verstehen und Anwenden: Erlernt, wie ihr die wichtigsten Kennzahlen identifiziert und nutzt, um die Performance eures Teams zu steigern.
• Interaktive Formate: Kombiniert Live-Sessions und flexibles Selbststudium für ein umfassendes Lernerlebnis.
• Exklusive Teilnehmerzahl: Intensive Betreuung und individuelle Unterstützung durch kleine Gruppen.

Hier geht es zur Anmeldung und zum grafischen Ablaufplan.

Seminar: Professionelle Verkaufs-Kommunikation

Blended-Learning-Kurs für die Professionelle Verkaufs-Kommunikation

In diesem Blended-Learning-Kurs „Professionelle Verkaufs-Kommunikation“ lernen die Teilnehmer in sechs aufeinander aufbauenden Modulen die professionellen Verhaltensweisen für erfolgreiche Vertriebsgespräche am Telefon.

Besonders geeignet für:

  • Frontline-Mitarbeiter (Service Center-Agenten mit outbound-Aufgaben)
  • Verkäufer im Innen- und Außendienst

Nach dem Seminar wissen Sie:

Die 6 aufeinander aufbauenden Module berücksichtigen den Schwerpunkt des „aktiven“ Telefonierens und liefern den Teilnehmern Hintergrundwissen aus der Verkaufs- und Verhaltenspsychologie. Somit entwickeln die Teilnehmer ein Verständnis für das eigene Verhalten und Verhaltensschemata der Gesprächspartner am Telefon.

Sie werden für die Bedeutung einer strukturierten und zielorientierten Vorgehensweise bei der Gesprächsführung sensibilisiert. In den Modulen lernen sie Gesprächstechniken als Handwerkszeug der Gesprächsführung kennen, die partnerorientiert dabei helfen Überzeugungsarbeit zu leisten.

Gleichzeitig geben die Module den Teilnehmern Impulse und Formulierungshilfen, um zielorientiert und elegant mit Kundeneinwänden umgehen zu können. Die Teilnehmer erweitern durch die Module ihre kommunikativen Fähigkeiten und sind durch ihr überzeugendes Auftreten am Telefon motiviert und professionell.

 

Seminarinhalte

Die Kursinhalte können Sie der hier hinterlegten Tabelle entnehmen.

Ein Manko im Rahmen dieser unternehmensinternen Qualifizierungsaktivitäten ist allerdings häufig der kommunikative Aspekt. Das Verhalten gegenüber dem Kunden, die Äußerung gegenüber dem Kunden und die rhetorische und dialektische Verpackung von Fachaussagen sind häufig ein Stiefkind im Rahmen der internen Qualifizierungsmaßnahmen. Wenn überhaupt, erfolgen ein oder zwei Kommunikationstrainings, die die Basics am Telefon vermitteln.

Die Qualität der rhetorischen und Emotionen auslösenden Gesprächsführung ist häufig wesentlicher für den Eindruck, den ein Gesprächspartner nach dem Gespräch abspeichert, als die Sachinformationen selber – die werden sowieso erwartet.

Um hierfür ein professionelles Rüstzeug zu liefern, hat die profiTel AKADEMIE einen Kurs entwickelt, der die Callcenter-Mitarbeiter im Outbound beim Aufbau und der Erweiterung ihrer kommunikativen Fähigkeiten und Fertigkeiten unterstützt.

Der modular angelegte Blended-Learning-Kurs verfolgt primär 5 Ziele:

  1. Er liefert den Teilnehmern Hintergrundwissen aus der Verkaufs- und Verhaltenspsychologie, um ein Verständnis für eigene Verhaltensschemata bzw. Kundenreaktionen zu entwickeln.
  2. Er sensibilisiert die Teilnehmer für die Bedeutung von Grundeinstellungen zum kunden- und serviceorientierten Verhalten sowie zielorientierten Gesprächsverhalten am Telefon.
  3. Er liefert den Teilnehmern Gesprächstechniken als Handwerkszeug der Gesprächsführung und bietet ein breites Repertoire an Formulierungshilfen an.
  4. Er gibt den Mitarbeitern Hilfestellung im Umgang mit schwierigen Situationen wie z.B. Reklamationen und Beschwerden.
  5. Die Teilnehmer erhalten Unterstützung bei ihren verkäuferischen Aufgaben im Outbound.

Dabei werden 6 miteinander verzahnte und aufeinander aufbauende Distance-Learning-Module ergänzt durch 2 interaktive Live-Tutorials. In den Distance-Learning-Modulen wird Wissen vermittelt, das in den 2 Live-Tutorials geübt und vertieft wird. Sollten Teilnehmer am Termin der interaktiven Live-Tutorials verhindert sein, können sie jederzeit die Aufzeichnung des/der Tutorials ansehen.

Der umfassende Blended-Learning-ONLINE-Kurs für die professionelle „Sales-Kommunikation“ gliedert sich wie folgt:

  • Kick-off-Webinar (ca. 2 Std.) – 22.10.2026
  • Distance-Learning-Module 1-4
  • 1. Live-Tutorial – 05.11.2026
  • Distance-Learning-Modul 5-6
  • 1. Live-Tutorial – 12.11.2026

Weiter Informationen finden Sie HIER.

Seminar: Professionelle Service-Kommunikation

Blended-Learning-Kurs für die Professionelle Service-Kommunikation bei eingehenden Telefonaten

Im Seminar „Professionelle Service-Kommunikation“ lernen die Teilnehmer in sechs aufeinander aufbauenden Modulen die professionellen Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.

Besonders geeignet für:

  • Frontline-Mitarbeiter (Service Center-Agenten mit inbound-Aufgaben)
  • Innendienstmitarbeiter (Kundendienst, Auftragsabwicklung …)
  • Mitarbeiter in der Sachbearbeitung

Nach dem Seminar wissen Sie:

Die 6 aufeinander aufbauenden Module liefern den Teilnehmern Hintergrundwissen aus der Verkaufs- und Verhaltenspsychologie. Damit entwickeln sie ein Verständnis für das eigene Verhalten und Verhaltensschemata der Gesprächspartner am Telefon.

Die Module sensibilisieren die Teilnehmer für die Bedeutung von Grundeinstellungen zum kunden- und serviceorientierten Verhalten. Sie lernen Gesprächstechniken als Handwerkszeug der zielorientierten Gesprächsführung und Formulierungshilfen zur Erweiterung ihres eigenen Repertoires.

Gleichzeitig geben die Module Hilfestellung im Umgang mit schwierigen Situationen wie z.B. Reklamationen und Beschwerden. Dadurch können die Teilnehmer eigene Stressoren minimieren und wirken durch ihre kommunikativen Fähigkeiten am Telefon überzeugend und professionell.

 

Seminarinhalte

Die Kursinhalte können Sie der hier hinterlegten Tabelle entnehmen

Die Qualität der rhetorischen und Emotionen auslösenden Gesprächsführung ist häufig wesentlicher für den Eindruck, den ein Gesprächspartner nach dem Gespräch abspeichert, als die Sachinformationen selber – die werden sowieso erwartet.

Um hierfür ein professionelles Rüstzeug zu liefern, hat die profiTel AKADEMIE einen Kurs entwickelt, der die Servicecenter-Mitarbeiter im Inbound beim Aufbau und der Erweiterung ihrer kommunikativen Fähigkeiten und Fertigkeiten unterstützt.

Der modular angelegte Blended-Learning-Kurs verfolgt primär 5 Ziele:

  1. Er liefert den Teilnehmern Hintergrundwissen aus der Verkaufs- und Verhaltenspsychologie, um ein Verständnis für eigene Verhaltensschemata bzw. Kundenreaktionen zu entwickeln.
  2. Er sensibilisiert die Teilnehmer für die Bedeutung von Grundeinstellungen zum kunden- und serviceorientierten Verhalten sowie zielorientierten Gesprächsverhalten am Telefon.
  3. Er liefert den Teilnehmern Gesprächstechniken als Handwerkszeug der Gesprächsführung und bietet ein breites Repertoire an Formulierungshilfen an.
  4. Er gibt den Mitarbeitern Hilfestellung im Umgang mit schwierigen Situationen wie z.B. Reklamationen und Beschwerden.
  5. Die Teilnehmer erhalten Unterstützung bei ihren verkäuferischen Aufgaben im Inbound.

Dabei werden 6 miteinander verzahnte und aufeinander aufbauende Distance-Learning-Module ergänzt durch 2 interaktive Live-Tutorials. In den Distance-Learning-Modulen wird Wissen vermittelt, das in den 2 Live-Tutorials geübt und vertieft wird. Sollten Teilnehmer am Termin der interaktiven Live-Tutorials verhindert sein, können sie jederzeit die Aufzeichnung des/der Tutorials ansehen.

Der umfassende Blended-Learning-ONLINE-Kurs für die professionelle „Service-Kommunikation“ gliedert sich wie folgt:

  • Kick-off-Webinar (ca. 2 Std.) – 21.10.2026
  • Distance-Learning-Module 1-4
  • 1. Live-Tutorial – 4.11.2026
  • Distance-Learning-Modul 5-6
  • 1. Live-Tutorial – 11.11.2026

Weitere Informationen gibt es HIER.

Crashkurs: KI-Power für Live-Online-Trainer:innen & Wissensarbeiter:innen

Du bist bereits als Live-Online-Trainer:in unterwegs, gestaltest Deine Trainings lebendig und interaktiv – doch beim Thema Künstliche Intelligenz hast Du bisher nur an der Oberfläche gekratzt? Dann ist jetzt Dein Moment gekommen!
In unserem kompakten und praxisnahen Crash-Kurs zeigen wir Dir, wie Du KI gezielt und kreativ einsetzt – für mehr Leichtigkeit, Effizienz und Wow-Effekte in Deinem Traineralltag.

🌟 In nur drei Modulen erfährst Du:

🛠️ Wie Du mit KI deine Trainingsmaterialien – Konzepte, Leitfäden, Handouts – in Rekordzeit vorbereitest.

⚡ Wie Du KI live im Training einsetzen kannst, um Interaktivität, Dynamik und echte Aha-Momente zu erzeugen.

🚀 Welche weiteren Tools (neben ChatGPT) Dein Leben als Trainer:in oder Wissensarbeiter:in noch smarter machen.

👑 Zwei Power-Frauen – ein Ziel: Deine KI-Kompetenz!

Mit der „Technikfee“ Brita und der „Pädagogik-Prinzessin“ Beate erwartet Dich eine geballte Ladung Know-how, Humor und Herz.
Wir kombinieren didaktisches Feingefühl mit technischem Know-how – und geben Dir Tools an die Hand, die Du sofort anwenden kannst.

📅 Die Module im Herbst 2026 im Überblick:
• Modul 1: 06.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
• Modul 2: 08.10.2026 (Do.) / 10:00 – 13:00 Uhr
• Modul 3: 13.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr

🎯 Jetzt ist die beste Zeit, durchzustarten – mit KI an Deiner Seite!

👉 Hier geht’s direkt zur Anmeldung!

bkr-Seminar: „Qualität in der Dienstleistung: Der IQ-Auditor® ISO 9001*“

Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und Ihre Mitarbeiter*innen einbinden, so dass Begeisterungs-Qualität entsteht – und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines international gültigen QM-Systems zu rechnen ist. 

Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben. 

  • Alle Änderungen der ISO 9001:2015
  • Der Qualitätsbeauftragte in seiner neuen Rolle
  • Sein oder Nicht-Sein – Was wird aus dem Qualitätshandbuch?
  • Risikobasiertes Denken – die Risiken und Chancen-Analyse (ISO 31000)
  • Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
  • Von Audits, KPIs und Managementberichten
  • Die Aufgaben des IQ-Auditors® ISO 9001

 

Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten

Termin: 09.-13.11.26 

Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak

Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg

Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.

 

*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.

Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/

bkr-Seminar: „Qualität in der Dienstleistung: Der IQ-Auditor® ISO 9001*“

Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm DIN ISO 9001:2015 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und Ihre Mitarbeiter*innen einbinden, so dass Begeisterungs-Qualität entsteht – und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines international gültigen QM-Systems zu rechnen ist. 

Als zertifizierter IQ-Auditor® ISO 9001:2015 planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle bkr-callbusiness UG Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben. 

  • Alle Änderungen der ISO 9001:2015
  • Der Qualitätsbeauftragte in seiner neuen Rolle
  • Sein oder Nicht-Sein – Was wird aus dem Qualitätshandbuch?
  • Risikobasiertes Denken – die Risiken und Chancen-Analyse (ISO 31000)
  • Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
  • Von Audits, KPIs und Managementberichten
  • Die Aufgaben des IQ-Auditors® ISO 9001

 

Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten

Termin: 31.08.-04.09.26 

Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak

Seminarkosten € 2.980,00 netto, Seminarort: Hamburg

Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die bei Teilnahme an der Prüfung erhoben wird.

 

*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.

Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-9001-1/

bkr-Seminar: „Qualität im Customer Service Center: Der IQ-Auditor® – zertifiziert nach DIN EN ISO 18295*“

Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue DIN EN ISO 18295 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung zu rechnen ist. Als zertifizierter IQ-Auditor® planen Sie interne Audits und führen diese durch. Der IQ-Auditor®:

  • In 10 Schritten zum Qualitätsmanagement
  • Die Aufgaben des IQ-Auditors®
  • Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
  • Von Audits, KPIs und Managementberichten

Das 3-tägige Seminar befähigt Sie zur Teilnahme an der Prüfung zum „Internal Quality-Auditor® Certified ISO 18295“

Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten

06.-08.04.27 

Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak

Seminarkosten € 1.980,00 netto, Seminarort: Hamburg

Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die von austrian standard plus erhoben wird.

 

*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.

Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-18295/