Termintyp: Branchentermin

Kunden erwarten heute schnelle, nahtlose und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Doch wie schaffen Unternehmen einen exzellenten Kundenservice und bleiben gleichzeitig flexibel und kosteneffizient?

In unserem Webinar erfahren Sie, wie moderne Cloud Contact Center Unternehmen dabei unterstützen, Kundenzufriedenheit zu steigern, Prozesse zu optimieren und zukünftiges Wachstum zu ermöglichen.

📅 23.09.2026
🕚 11:00 Uhr CEST

Referenten
• Dominik Adam, Solutions Engineer, Enghouse Interactive
• Steffen Morscheck, Solutions Engineer, Enghouse Interactive

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Onshore, Nearshore, KI – was geht wohin?

Outsourcing steht unter Veränderungsdruck. Kostenmodelle geraten an ihre Grenzen, klassische Kennzahlen zeigen nicht immer rechtzeitig, was im Service tatsächlich passiert – und Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Prozesse, sondern zunehmend die Organisation und Steuerung von Kundenkommunikation.
Wie treffen Unternehmen heute belastbare Entscheidungen zwischen Onshore, Nearshore und KI? Welche Leistungen sollten intern bleiben, welche lassen sich sinnvoll auslagern – und wo kann Automatisierung Qualität und Effizienz tatsächlich verbessern?
Genau diese Fragen stehen beim 8. Exzellenzforum Outsourcing im Mittelpunkt. Am 10. und 11. November 2026 treffen sich Entscheider, Verantwortliche und Experten im Hafendach Münster, um Outsourcing und Vendor Management neu zu bewerten – mit Praxisbeiträgen, Impulsen und einem offenen BarCamp.

📅 10.–11. November 2026
📍 Hafendach Münster

Freuen Sie sich auf zwei Tage mit fachlicher Tiefe, ehrlichen Erfahrungswerten und Austausch auf Augenhöhe:

• Der neue Outsourcing-Kompass: Diskutieren Sie, wie Kosten, Kontrolle, Qualität und Zukunftsfähigkeit gemeinsam betrachtet werden können.
• Praxis statt Modelltheorie: Erhalten Sie Einblicke in reale Entscheidungen und Erfahrungen aus modernen Serviceorganisationen – unter anderem zur strategischen Rolle von Nearshore.
• KI im Kundenservice einordnen: Erfahren Sie, wo Voicebots, Sprachanalyse und weitere KI-Lösungen heute bereits sinnvoll eingesetzt werden können – und welche Fragen vor dem Einsatz geklärt sein müssen.
• Impuls von telegra: Wir bringen unsere Perspektive auf KI-gestützte Kundenkommunikation, Automatisierung und messbare Serviceprozesse ein. Dabei geht es nicht um Technologie um ihrer selbst willen, sondern um die Frage, wie digitale Lösungen in der Praxis steuerbar, integrierbar und für Kunden wie Mitarbeitern sinnvoll eingesetzt werden.
• BarCamp mit den Teilnehmern: Sie bringen Ihre eigenen Fragen, Herausforderungen und Erfahrungen ein. So entstehen Sessions, die an der tatsächlichen Praxis der Teilnehmern ansetzen.
• Kleiner Kreis, intensiver Austausch: Mit maximal 20 Teilnehmer:innen bleibt Raum für vertiefende Gespräche und konkrete Diskussionen.

 

Das Exzellenzforum Outsourcing wird von eisq – european institute for service quality gemeinsam mit ojuto consulting veranstaltet. Beide Partner verbinden Beratungserfahrung in Outsourcing, Servicequalität, Vendor Management und Kundenservice mit einem klaren Umsetzungsfokus.

Wir von telegra freuen uns darauf, unsere Sicht auf die Weiterentwicklung der Kundenkommunikation einzubringen und mit Ihnen darüber zu diskutieren, was KI im Service heute leisten kann – und was Unternehmen dafür organisatorisch, technisch und steuerungsseitig vorbereiten müssen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Outsourcing- und Serviceentscheidungen mit erfahrenen Praktikern zu reflektieren, neue Perspektiven kennenzulernen und konkrete Impulse für Ihre Organisation mitzunehmen.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz beim 8. Exzellenzforum Outsourcing in Münster.
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Donnerstag, 03. September | 10 Uhr

KI richtig skalieren: Vom ersten Voicebot zur unternehmensweiten Strategie.

Wie wird aus einem ersten KI-Piloten eine unternehmensweite Erfolgsgeschichte? Am Beispiel eines realen Kundenprojekts zeigt Philipp, wie Unternehmen ausgehend von einem Voicebot systematisch weitere Use Cases erschließen und skalieren.

• Ein praxiserprobtes Framework zur Skalierung von Conversational AI
• Konkrete Kriterien, um neue interne und externe Use Cases zu priorisieren
• Typische Stolpersteine auf dem Weg zur Adoption und wie man sie vermeidet

Philipp Schurr
Bereichsleiter Künstliche Intelligenz
mindsquare AG

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Donnerstag, 27. August | 10 Uhr KI im Contact Center: Kleine Schritte. Große Wirkung. Vom ersten Anwendungsfall bis zum intelligenten Kundenservice: Wir zeigen Ihnen, wie KI schrittweise immer mehr Verantwortung übernimmt und wie Sie sie erfolgreich in Ihrem Unternehmen einführen. Erfahren Sie: Wie Sie die richtigen Einstiegspunkte und Use Cases identifizieren Wie intelligente Assistenzfunktionen Mitarbeitende spürbar entlasten Wie aus ersten Projekten eine nachhaltige KI-Strategie wird Christian Oldendorf | Christopher Uhlig Senior Solution Architect | Sales Manger VIER Jetzt anmelden

Webinar: Erleben Sie Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent live 24. September 2026 10:00 AM Uhr CEST Virtuelle Veranstaltung

Viele CX- und IT-Teams arbeiten noch immer mit voneinander getrennten Tools und veralteten Systemen. Das verlangsamt interne Abläufe und führt zu unnötigen Reibungsverlusten im Kundenerlebnis. Nehmen Sie an „Connected Customer Experience“ teil – einer interaktiven, demo-basierten Online-Session. Erleben Sie, wie Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, KI-gestützte Automatisierung und Unified Communications auf einer zentralen Plattform zusammenarbeiten. Erfahren Sie, wie KI Sie dabei unterstützen kann: Ihre Serviceteams zu entlasten Reaktionszeiten zu verkürzen Wiederkehrende Kundenanfragen zu automatisieren Ihre CX-Technologielandschaft zu vereinfachen Vernetzte und konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen Im Anschluss an die Live-Demo haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fragen direkt an unsere Zoom CX-Experten zu stellen. Erhalten Sie praxisnahe Antworten rund um Customer Experience, KI und moderne Contact-Center-Lösungen. Wenn die Modernisierung Ihrer Customer Experience auf Ihrer Agenda steht, bietet Ihnen diese Session einen praxisnahen Einblick in die Möglichkeiten einer vernetzten CX-Plattform. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz. P. S.: Sie können nicht live teilnehmen? Registrieren Sie sich trotzdem – wir senden Ihnen im Anschluss die Aufzeichnung zu. Jetzt Platz sichern

Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Doch wie entstehen moderne Voice AI Agenten eigentlich – und wie lassen sie sich erfolgreich im Unternehmen einsetzen?  Genau das erleben Sie bei At the Heart of AI – einem exklusiven Hands-on-Event für Entscheider, Innovationsverantwortliche und AI-Interessierte.  📅 15. September 2026  🕒 Beginn: 15:00 Uhr  📍 Haderner Bio-Brauerei, München    Freuen Sie sich auf einen Nachmittag voller Inspiration, Praxis und Austausch: Einblicke aus der Praxis: Erfahren Sie anhand eines realen Kundencases, wie Unternehmen Voice AI erfolgreich einsetzen.  Hands-on Hackathon: Entwickeln Sie gemeinsam mit den Experten von Parloa Ihren eigenen Voice AI Agenten und erleben Sie, wie einfach Enterprise-KI heute zugänglich ist. Sie erhalten Zugang zu einer eigenen Parloa-Sandbox und setzen das Gelernte direkt um.  Networking mit Genuss: Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven kulinarischen Brauereiführung durch die Haderner Bio-Brauerei, einer Bierverkostung und einem gemeinsamen Abendessen ausklingen.    Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen AI-Pionieren auszutauschen, neue Impulse für Ihr Unternehmen mitzunehmen und Voice AI selbst zu erleben.   Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz bei „At the Heart of AI“.

Neue Expo, echter Impact: Der Customer Impact Summit kommt nach Köln

Die Tools-Landschaft im Customer Management wächst täglich. Neue KI-Lösungen, neue Versprechen, neue Anbieter – und mittendrin die Frage, die wirklich zählt: Was davon bringt deinen Service tatsächlich weiter? Genau hier setzt der Customer Impact Summit an. Am 20. und 21. Oktober 2026 entsteht in der XPOST Köln eine neue Expo, die dir echte Orientierung gibt.

Anders als bei einer klassischen Messe startest du bei deinem Problem. Zehn Fix Areas geben die Struktur vor: von Scaling und Agents über Governance und Transformation bis zu Skills, Journey und Trust. Du wählst dein Thema und triffst die Expertinnen und Experten, die dir weiterhelfen. Das Prinzip heißt Fix your Process.

Auf der Hero Stage zeigen Service Heroes von DPD Schweiz, Deutsche Telekom und Einhell, was wirklich funktioniert hat – mit Zahlen und ehrlichen Learnings. Dazu drei Keynotes: Sascha Lobo (Digital-Vordenker), Elisabeth L’Orange (Deloitte, Top 15 Women in AI in DE) und Christian Underwood (Strategiemacher und KI-Vordenker). Auf der Impact Stage wird gearbeitet: In Solution Sessions gibt es konkrete Lösungsansätze, bei den Masterclasses bekommst du elementare Deep Dives In den FIX My Process Live Demos treten fünf Partner für eine Herausforderung an – live, direkt vergleichbar und entscheidungsorientiert. Du gehst mit konkreten Ansätzen nach Hause, nicht nur mit Visitenkarten. Networking-Party, zwei volle Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive. Hinter dem Summit stehen die Macher der CCW: 25+ Jahre Community.

Sichere jetzt dein Ticket:  Je früher du dabei bist, desto günstiger und besser kannst du deinen Besuch planen. Das Early Access Ticket kostet aktuell 95 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. und ist für diesen Preis bis zum 15. August 2026 buchbar oder solange der Vorrat reicht. Danach geht es mit dem Mid Phase Ticket zu 295 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. bis zum 14. September 2026 weiter – auch solange der Vorrat reicht.

Customer Impact Summit
20.–21. Oktober 2026, XPOST Köln
Turning service & experience challenges into real solutions.

Jetzt hier Ihr Ticket sichern.

Optimieren Sie mit Workforce Management Ihre Kundenservice-Performance

Nach erfolgreicher Premiere am 7. Mai 2026 in Düsseldorf (Rückblick), kommt jetzt die nächste WFM:connect nach München!

Der Fokus liegt auf der Gestaltung von exzellentem Kundenservice durch klare Strategie, präzise Steuerung und wirksame Workforce-Planung sowie kontinuierliche Optimierung. Seien Sie dabei, tauschen Sie sich mit Experten aus, gewinnen Sie neue Impulse und nehmen Sie konkrete Ansätze für Ihre Praxis mit.

Jetzt anmelden

19. November 2026
Die Anmeldung ist jetzt möglich!

Customer Experience befindet sich im größten Wandel der letzten Jahre – und Künstliche Intelligenz ist dabei nicht nur ein Trend, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Branche.

Erleben Sie auf der Genesys Xperience Frankfurt 2026 einen Tag voller Inspiration, Innovation und echter Praxiseinblicke.

Freuen Sie sich auf:
• Kundenstories erfolgreicher Transformationen
• Inspirierende Keynotes rund um AI und Customer Experience
• Praxisnahe Einblicke aus unterschiedlichsten Branchen und Verticals
• Networking mit CX-Experten, Kollegen und dem Genesys-Ökosystem

Lassen Sie sich zeigen, warum KI keine Hürde ist, sondern eine Chance, Kundenbeziehungen neu zu denken, Mitarbeitende zu entlasten und nachhaltigen Geschäftserfolg zu erzielen.

Verändern Sie Ihr Mindset. Gestalten Sie den Wandel. Entdecken Sie, wie KI die Zukunft des Kundenerlebnisses prägt.

Dieses Event sollten Sie nicht verpassen – sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und seien Sie dabei.

Wir freuen uns darauf, Sie in Frankfurt begrüßen zu dürfen!
Ihr Genesys Team

Xperience on Tour Frankfurt 2026
Datum: 19. November 2026
Zeit: 9:00 – 18:30 Uhr (CET)
Ort: VILCO Kongresszentrum, Günther-Biwer-Platz 1, 61118 Bad Vilbel

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Erobere den KPI-Dschungel – Blended Learning für Teamleiter im Call Center

Wer kennt sie nicht, die berühmten KPIs im Call Center?
„Nice to have“ oder „Must have?“
Welche sind wirklich unverzichtbar und welche eher zweitrangig?

In der Welt der Contact Center wimmelt es nur so von Kennzahlen. Sie sind entscheidend für die Steuerung unseres komplexen Umfelds. Im Spannungsfeld zwischen Qualität, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit ist es essenziell, die richtigen Steuerungsgrößen zu identifizieren und so die Performance zu optimieren.
Mehr Durchblick erhaltet ihr in unserem Blended Learning Konzept für Teamleiter. In synchronen und asynchronen Lernformaten navigieren wir euch sicher durch den „Dschungel der Kennzahlen“.

Nächster Termin für das Webinar
W-40 Operative Callcenter-Steuerung für Teamleiter:

am 1. und 2. Dezember 2026,
jeweils von 10:00 bis ca. 13:30 Uhr.

Mit minimal 4 und maximal 8 Teilnehmern starten Beate Middendorf und Manfred Stockmann die nächste spannende Dschungeltour. Hier sind die Highlights: 

• Synchrones Lernen: Live-Webinare mit Experten, die euch die wichtigsten KPIs erklären und praxisnah vermitteln.
• Asynchrones Lernen: Flexibles Selbststudium mit interaktiven Materialien, Videos und Fallstudien, die ihr in eurem eigenen Tempo bearbeiten könnt.

 

Warum mitmachen?

• Verstehen und Anwenden: Erlernt, wie ihr die wichtigsten Kennzahlen identifiziert und nutzt, um die Performance eures Teams zu steigern.
• Interaktive Formate: Kombiniert Live-Sessions und flexibles Selbststudium für ein umfassendes Lernerlebnis.
• Exklusive Teilnehmerzahl: Intensive Betreuung und individuelle Unterstützung durch kleine Gruppen.

Hier geht es zur Anmeldung und zum grafischen Ablaufplan.