Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue DIN EN ISO 18295 auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung zu rechnen ist. Als zertifizierter IQ-Auditor® planen Sie interne Audits und führen diese durch. Der IQ-Auditor®:
- In 10 Schritten zum Qualitätsmanagement
- Die Aufgaben des IQ-Auditors®
- Wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden
- Von Audits, KPIs und Managementberichten
Das 3-tägige Seminar befähigt Sie zur Teilnahme an der Prüfung zum „Internal Quality-Auditor® Certified ISO 18295“
Methoden: Lehrgespräch, Impulsvorträge, Diskussionen und Gruppenarbeiten
16.-18.06.26
Trainerinnen: Bettina Burmester und Anja Kossak
Seminarkosten € 1.980,00 netto, Seminarort: Hamburg
Für die optionale Zertifizierung fällt eine zusätzliche Gebühr von € 480,- an, die von austrian standard plus erhoben wird.
*IQ-Auditor® ist eine registrierte Wort/Bildmarke, deshalb gendern wir hier mal ausnahmsweise nicht. Obwohl die meisten IQ-Auditor*innen Frauen sind.
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/der-iq-auditor-iso-18295/
Als Führungskraft müssen Teamleiter*innen in der Lage sein, Informationen aufzubereiten und zu präsentieren, Meeting zu leiten und zu moderieren und eine gewissenhafte Dokumentation zu gewährleisten. Dieses Modul vermittelt Handwerkszeug und einfache Techniken zur Umsetzung sowie Grundkenntnisse des Zeitmanagements.
- Vom Umgang mit Zeit: Aufgaben- und Ressourcenplanung, Organisieren und Delegieren
- Präsentieren und Visualisieren, Moderieren, Dokumentieren und Protokollieren.
Methoden: Lehrgespräch, praktisches Üben
Termin: 04.+05.11.26 – 9:00 – 17:00 Uhr, Trainerin: Bettina Burmester
Seminarkosten: € 1.599,- netto, Seminarort: Hamburg
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/operatives-handwerkszeug/
Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC
Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!
Als Führungskraft müssen Teamleiter*innen in der Lage sein, Informationen aufzubereiten und zu präsentieren, Meeting zu leiten und zu moderieren und eine gewissenhafte Dokumentation zu gewährleisten. Dieses Modul vermittelt Handwerkszeug und einfache Techniken zur Umsetzung sowie Grundkenntnisse des Zeitmanagements.
- Vom Umgang mit Zeit: Aufgaben- und Ressourcenplanung, Organisieren und Delegieren
- Präsentieren und Visualisieren, Moderieren, Dokumentieren und Protokollieren.
Methoden: Lehrgespräch, praktisches Üben
Termin: 02.+03.06.26 – 9:00 – 17:00 Uhr, Trainerin: Bettina Burmester
Seminarkosten: € 1.599,- netto, Seminarort: Hamburg
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/operatives-handwerkszeug/
Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC
Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!
Der bewusste Umgang mit der eigenen Stimme ist ein Nebenthema im Coaching, dem oft hilflos ausgewichen wird. Schwerpunkt dieses Workshops ist deshalb, die Teamleiter*innen durch eigene Erfahrung und Wissen zu befähigen, Stimmschäden ihrer Mitarbeitenden vorzubeugen und Hilfestellungen zum Stimmeinsatz geben zu können.
- Mit der eigenen Stimme arbeiten und logopädischen Bedarf im Team erkennen
- Erkrankungen des Sprechapparates durch Wissen vorbeugen
- Tipps zu erfolgreicherem Sprechen geben können
Methoden: Lehrgespräch, praktisches Üben, Diskussion
Termin; 21.10.26 von 9:00 – 17:00, Trainerin: Anja Kossak
Seminarkosten: € 899,00 netto, Seminarort: Hamburg
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/stimmbildung/
Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC
Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!
Das Team als Organisationsstruktur im CSC scheint selbstverständlich. Weit weniger klar ist meist, welchen Beitrag die Teamleiter*innen zu leisten haben, um aus einer Ansammlung von Mitarbeitenden erfolgreich ein Team zu bilden, um so die Vorteile der Teamarbeit nutzen zu können.
- Aufgaben und Rollen der Teamleiter*in
- Egoismus und Gemeinsinn: Kommunikation im Team
- Die Rollen im Team – Selbststeuerung und Eigeninitiative
- Autoritär? Demokratisch? Oder laissez faire? Führungsstile und -verhalten
Methoden: Lehrgespräch, Gruppenarbeiten, praktisches Üben, Diskussion
Termin: 13.+14.10.26 – 9:00 – 17:00 Uhr,
Trainer: Prof. Dr. Hartmut Reinke, Seminarkosten: € 1.599,- netto, Seminarort: Bremen
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/teambildung-und-führung/
Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC
Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!
Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung eines professionellen Coaching-Konzeptes genauso unerlässlich wie das Erlernen fachlichen und methodischen Know-hows.
- Was ist Coaching im CSC?
- Coaching-Methoden und –instrumente
- Der Ablauf einer Coaching-Sequenz mit RAFAEL
- Coaching als Instrument der Personalentwicklung: Wo sind die Grenzen?
Methoden: Lehrgespräch, Gruppenarbeiten, praktisches Üben von Coaching-Sequenzen, Videoaufzeichnung und Diskussion
Termin: 22.-24.09.26 – 9:00 – 17:00 Uhr,
Trainerin: Anja Kossak, Seminarkosten: € 2.099,- netto, Seminarort: Hamburg
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/coachingtools/
Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC
Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!
Das Einzelgespräch mit den Mitarbeitenden ist ein wesentliches Führungselement der Teamleiter*innen. Insbesondere der Umgang mit Konflikten ist für die meisten angehenden Führungskräfte ungewohnt und angstbesetzt – hier sind Wissen und Übung gefragt.
- Aufbau und Organisation von Einzel-Mitarbeitergesprächen
- Der Gesprächsverlauf: Von Vorbereitung bis Dokumentation
- Konfliktmanagement – Der Umgang mit heißen und kalten Konflikten
Methoden: Lehrgespräch, Übungen auf Basis freier und definierter Szenarien im Rollenspiel mit Videoaufzeichnung und Peer-to-Peer Feedback
Termin: 16.+17.09.26
jeweils 9:00 – 17:00, Trainerin: Bettina Burmester
Seminarkosten: € 1.599,- netto, Seminarort: Hamburg
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/mitarbeitergespräche/
Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC
Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!
Kennzahlen sind Kommunikationsmittel der Strategie und nichts ohne sie. Kennzahlen mit Strategie zu „beleben“, Sinnzusammenhänge zu vermitteln und Kreativität – gerade gegenüber Kennzahlen – ins Spiel zu bringen ist der Schwerpunkt dieses Workshops.
- Typische Kennzahlen und Werte aus CSC-Projekten
- Fallstudien zur Analyse und Umsetzung von Projektanforderungen im operativen Tagesgeschäft
- Hebel und Stellschrauben im Wirkungsgefüge CSC
Methoden: Lehrgespräch, Diskussion, Gruppenarbeit und Case Studies
Termin: 10.09.26 von 09:00 – 17:00 Uhr,
Trainer: Prof. Dr. Hartmut Reinke,
Seminarkosten: € 899,00 netto, Seminarort: Bremen
Mehr Informationen: https://www.bkr-callbusiness.com/seminare/kennzahlen/
Tools für Teamleiter*innen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchsführungskräfte im CSC
Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für Teamleiter*innen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als Mittler*in zwischen Mitarbeitenden- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg!
VIER Unlimited Communication 2026: Ihre Herausforderung, unsere Mission
Am 11. Juni 2026 ist es wieder soweit: VIER gestaltet die Zukunft der Kundenkommunikation mit Kunden, Partnern und weitere Experten. Wir laden Sie ein nach Hannover!
Das erwartet Sie unter anderem:
- KI: Der Schlüssel zum echten Business-Boost!
- Wir zeigen, wie sich etablierte Serviceprozesse mit KI weiterentwickeln und effizienter gestalten lassen. Und Sie erfahren, wie Sie die Nutzung von KI gezielt auf Ihre Geschäftsprobleme ausrichten, um messbare Erfolge zu erzielen.
- Autonome KI: Sicher steuern, erfolgreich handeln!
Lernen Sie, welche Governance-Modelle und Transparenzstrukturen notwendig sind, um den Übergang zu eigenständig handelnden AI-Agents erfolgreich zu gestalten.
- Menschliche Kontrolle: Der Game Changer in kritischen Momenten!
Sehen Sie, wie eine sinnvolle Integration menschlicher Verantwortung in kritische Entscheidungen zu besseren Ergebnissen führt und Fehlentscheidungen verhindert – Stichwort Human Oversight.
Das exklusive VIER Event adressiert Kunden, Partner, Interessenten und Berater, die gemeinsam mit uns die Zukunft der Kundenkommunikation gestalten.
Termin: Donnerstag, 11. Juni 2026, ab 10 Uhr, Hannover HCC
Jetzt anmelden und kostenlos dabei sein!
https://www.vier.ai/unternehmen/events/unlimited-communication/
PS: Auch an alle Fußballfreunde wird gedacht. Sie verpassen nichts!
Wer C sagt, muss auch X sagen!
Be our Customer – und erleben Sie die dialog.konferenz 2026 mit noch mehr Austausch, Ideen und Aha-Momenten!
Gemeinsam mit unseren Kunden wie IONOS, 1&1, Vaillant Austria und Vodafone tauchen wir ein in eine Next Level Customer Experience – powered by AI, guided by Empathy.
Mit Florian Lechner vom Lehrstuhl für Bildende Kunst an der TU München werfen wir einen Blick in die Architektur des Erlebens zwischen Raum, Mensch und Code. Und sogar unser futurelab lässt sich in die Karten schauen …
Im Showroom erzählen unsere Partner live und in Farbe über ihre neuesten technologischen Entwicklungen, Pausen für gutes Essen und gute Gespräche gibt’s reichlich und am Abend wird der Conference Day zur Happy Hour.
Sichern Sie sich schon jetzt einen Platz auf dem vermutlich relevantesten und sicher persönlichsten CX-Event der Branche.
Ich bin dabei!
Wir freuen uns auf Sie!
Herzliche Grüße
Stefan Grünzner, CEO, und das ganze Team der infinit group
PS: Ihnen steht ein Hotelkontingent zur Verfügung (Code: „dialog 2026“). Der Preis pro Nacht inklusive Frühstück beträgt 135 €. Das Kontingent ist bis 13. April verfügbar, danach erlischt es.
