Auch im Zeitalter von KI, Robotics, Digitalisierung und Automatisierung ist der persönliche Mensch-zu-Mensch-Kontakt im Kundenservice nicht wegzudenken. Wichtige Faktoren im Customer Service sind der Einsatz der richtigen Qualitätsmanagement-Instrumente und die Umsetzung von nachhaltigen Konzepten der Personalentwicklung in der Aus- und Weiterbildung von Fach- und Führungskräften.
Der neue CCV-Arbeitskreis Qualität & Training bietet Ihnen die Möglichkeit, von den Erfahrungen anderer Verbandsmitglieder zu lernen und Ihr eigenes Wissen weiterzugeben. Gemeinsam können wir Best Practices teilen und neue Ansätze für Training, Qualitätssicherung und Personalentwicklung im Kundenservice entwickeln.
Interessierte CCV-Mitglieder können sich bis zum 10.01.2024 für das erste virtuelle Treffen des Arbeitskreises anmelden. Der Arbeitskreis richtet sich ausschließlich an Fach- und Führungskräfte von Call- und Contactcentern sowie an Trainer, Berater und Anbieter von Lösungen in den Segmenten Qualität, Training und Personalentwicklung. Die Teilnehmerzahl für das erste Treffen ist auf 15 Personen begrenzt.
Um sicherzustellen, dass unser Auftakttreffen möglichst effektiv und produktiv verläuft, bitten wir Sie, sich im Vorfeld Gedanken zu machen und mögliche Themen oder Fragen vorzubereiten, die Sie gerne zukünftig im Arbeitskreis Qualität & Training diskutieren oder einbringen möchten.
Die CCV-Regionalgruppe Ost lädt am 5. Dezember zum nächsten „CCV Business Experts – Insights & Networking“ Event nach Berlin ein.
Unser Thema: „AI in action – Best Practices aus der Zukunft von Vertrieb und Kundenservice“
Seien sie zu Gast bei virtualQ und erfahren Sie, wie ein KI-basiertes Rückrufmanagement bereits mehr als 750.000.000 Warteminuten einsparen konnte und wie künstliche Intelligenz im Vertrieb noch erfolgreicher macht.
Am 6. Dezember laden der CCV und Poly von 14 bis 15 Uhr ein zum CCV-Online-Event.
Unser Thema: „Besiegen Sie den Lärm – gegen Stress und für bessere Kundengespräche“
Daten belegen, dass nichts effektiver für Klarheit unter zwei Gesprächspartnern sorgt als die Stimme. Ein positives erstes Gesprächserlebnis vermittelt Kunden das Gefühl, dass sie wichtig sind. Dennoch sind die Rahmenbedingungen für Kundengespräche immer noch geprägt von „Können Sie das bitte noch einmal sagen?“.
In diesem Talk diskutiert Uwe Remy die Herausforderungen, denen sich Kundenservice-Mitarbeiter heute durch Umgebungslärm ausgesetzt sehen, und wie sie den Lärm mit Hilfe der richtigen Technologie besiegen können.
Die ersten 35 Teilnehmer, die sich unter Angabe ihrer Adresse anmelden, können sich über ein vorweihnachtliches Nikolaus-Goodie-Package von Poly freuen!
E.ONs KI-Agenten: Pioniere im Kundenservice der Zukunft
E.ON präsentiert die KI-Agenten Jane und Robin, zwei von über 30 KI-Agenten des E.ON-Konzerns.
Was sie auszeichnet: Jane ist in mehreren Ländern aktiv, bearbeitet IT-Tickets autonom und entlastet das globale IT Service Desk.
Robin ist mehrfach preisgekrönt für außergewöhnlichen Kundenservice, bearbeitet Kundenanliegen über Chat und Telefon selbständig und verbindet bei Bedarf gezielt an den richtigen Ansprechpartner im Contact Center.
Die Ergebnisse: Die E.ON KI-Agenten führen mehrere Millionen Gespräche jährlich, automatisieren über 70% aller Konversationen, verbessern den CSAT Score, steigern die Kundenbindung, bieten Self-Service rund um die Uhr, entlasteten das Contact Center und senken die operativen Kosten.
Cognigy stellt die Technologie hinter diesen Erfolgen vor und gibt Praxistipps wie KI erfolgreich in Contact Centern eingesetzt werden kann und wie Mensch und KI im Kundenservice zusammenarbeiten.
Die Teilnehmer des Online-Events erleben einen Austausch zwischen E.ON und Cognigy, zur Zukunft von KI im Kundenservice und wie man sich heute für die KI-Workforce von morgen aufstellt.
Ihren Betrieb auf Krisen vorbereiten –
Handwerkszeug für Contact Center
Geht es Ihnen auch so? Kaum ist die große Krise vorbei, sind stattdessen mindestens drei kleine da und die vierte größere steht schon vor der Tür? Die extern verursachten Krisen können wir zumeist nicht vermeiden. Doch wir können uns auf sie vorbereiten. Wenn sie eintreffen, können wir überlegt und ruhig agieren, anstatt in letzter Sekunde zu reagieren.
An Rat für klassische Produktionsunternehmen mangelt es derzeit nicht. Doch wie wird in Krisenzeiten ein Contact Center gesteuert? Der Workforce Management Anbieter Calabrio weiß, wie auch in Krisenzeiten anhand der Software-Möglichkeiten vorgeplant und dann in Echtzeit gesteuert werden kann. Und weil dennoch die Belegschaft in Spitzenzeiten nicht ausreichend sein kann, ist ein solide vorbereitetes Miteinander mit der externen Rückrufplanung und Management von virtualQ ein echtes Asset. Das intelligente Management von virtualQ erfasst und steuert nicht geplante Kontaktvolumen bedarfsgerecht in die bestehende Planung des eigenen WorkForceManagement Systems ein, und optimiert so die Erreichbarkeit.
Thomas Lübeck von virtualQ, Head of Marketing, und Solutions Engineer Mathieu Steiman von Calabrio werden sich mit den aktuellen Krisen beschäftigen und sehr konkret Lösungen aufzeigen, wie Sie Ihr Contact Center in Krisenzeiten sturmfest aufstellen können.
Melden Sie sich also schon heute für das Online-Event
am 29. September 2023 um 10 Uhr an.
Wir wollen den Frauen im CCV eine stärkere Stimme geben und mehr frauenspezifische Themen bearbeiten.
Dafür haben wir eine Umfrage “Frauen im Verband” durchgeführt, an der sich über 60 Frauen aus der Branche beteiligten. Im Frühjahr 2022 stellte das “Startteam” des CCV-Frauen-Netzwerkes in einem ersten Online-Event die Ergebnisse der Umfrage vor und diskutierte mit den Teilnehmerinnen, welche Themen wir zuerst angehen wollen. Im vergangenen Juni fand das Follow up statt und die Teilnehmerinnen machten sich gemeinsam mit dem „Startteam“ des Netzwerks an die ganzheitliche Bearbeitung der Themen und Weiterentwicklung des Netzwerks. Ein weiteres Event folgte im Juni 2023. CCV-Vorständin Verbandsorganisation und Leitung Vertriebssteuerung System- und Logistikkunden bei der Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG Andrea Höhling steuerte einen Impuls zum Thema „Vereinbarkeit von Beruf und Familie“ bei.
Nun geht es auf zum nächsten Online-Event am 22. September zum Thema „Frauen in Führung“.
Alle Frauen und Männer der Branche sind herzlich eingeladen, sich zu beteiligen!
Andrea Hafner, Geschäftsführerin der Coachingkompetenz UG, wird einen Impuls zum Thema beisteuern.
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends & Innovationen im Kundendialog. Mit dem Arbeitskreis AI & Robotics wird der Verband auch zukünftig dazu beitragen, dass Neuerungen & Trends im Umfeld AI & Robotics identifiziert und für unsere Verbandsmitglieder zugänglich gemacht werden. Der Arbeitskreis bietet eine Plattform für den unabhängigen Austausch zwischen Anwendern, Forschung und Wissenschaft und den entsprechenden Lösungsanbietern.
Interessierte CCV-Mitglieder können sich bis zum 31.08.2023 für das erste virtuelle Treffen des Arbeitskreises anmelden. Zugelassen sind Anwender sowie Anbieter von Lösungen in den Bereichen AI & Robotics. Die Teilnehmerzahl für das erste Treffen ist auf 15 Personen begrenzt.
Die CCV-Regionalgruppe Ost und unser Gastgeber gevekom GmbH laden am 13. September zum nächsten „CCV Business Experts – Insights & Networking“ Event nach Dresden ein.
