Am 14. Dezember von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics

zur elften AI-Power-Hour ein!

 

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter (ak-ai@cc-verband.de).

Chancen für die deutsche Wirtschaft im Bereich Offshoring 

Wir laden Sie in Zusammenarbeit mit der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) ganz herzlich zu einer Delegationsreise nach Kenia ein. Ziel ist es, konkrete Anknüpfungspunkte für deutsche Unternehmen zu schaffen und Potenziale im BPO-/Outsourcing-Bereich vor Ort zu erschließen. Die Reise wird durch das Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung sowie durch das Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung unterstützt.

Vor Ort erhalten Sie sichere Networking-Möglichkeiten, begleitet von CCV-Vorstand Ben Barnack und Jörg Uehlin, einem erfahrenen Mitarbeiter der GIZ Kenia.

Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz

Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude

Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.

In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 12.01.2027 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.

Weitere Termine:

Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr

Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz

Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude

Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.

In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 22.12.2026 von 11:00 bis 15:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.

Weitere Termine:

Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr

Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz

Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude

Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.

In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 08.12.2026 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.

Weitere Termine:

Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr

Am 24. September laden der CCV und TENIOS von 12:00 bis 13:00 Uhr zu einem Online-Event ein.

„Warum die meisten KI-Projekte im Kundenservice scheitern. Und was die wenigen erfolgreichen anders machen.“ 

 

 

KI soll Ihren Kundenservice entlasten – Kosten senken, Erreichbarkeit sichern, das Team vom immer gleichen Kleinkram befreien. Der Haken: Bei den meisten Unternehmen liefert das Projekt am Ende nicht, was es sollte. Es läuft nie richtig an, versandet nach dem Test oder frisst mehr, als es spart.

Der Grund hat selten mit der Technologie zu tun – und fast immer mit einer Entscheidung, die ganz am Anfang fällt. In diesem Vortrag zeigen wir Ihnen, woran die meisten scheitern und was die wenigen Unternehmen anders machen, deren AI Voice Agents heute zuverlässig Anrufe abnehmen und den Service spürbar entlasten.

Konkret, aus echten Projekten, ohne Grundlagen-Geplänkel. Damit Sie wissen, worauf es ankommt – bevor Sie investieren.

 

Ihr Referent: Gregor Mohr, AI Voice Agent Experte 

 

 

 

 

Am 23. September von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:

„Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?“

 

Der Kunde interessiert sich nicht für Ihre KI.

Sondern dafür, dass sein Anliegen gelöst wird.

Im Kundenservice entscheidet nicht die nächste KI-Anwendung über den Erfolg. Entscheidend ist, wie Kundenanliegen verstanden, Wissen verfügbar gemacht und die richtigen Prozesse ausgelöst werden.

Genau hier setzt die Online-Event-Reihe von CCV und Bright Pattern an. Statt über einzelne Technologien zu sprechen, betrachten wir drei Fragen, die für die Zukunft des Kundenservice entscheidend sind: Wer übernimmt die intelligente Steuerung von Kundenanfragen? Wie wird Wissen für Kunden und Mitarbeitende nutzbar? Und wie entsteht daraus ein nahtloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg?

 

Online-Event 1 | 23. September 2026, 16.00 – 17.00 Uhr

Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?

Kunden erwarten schnelle Antworten, einfache Prozesse und einen konsistenten Service. Gleichzeitig setzen Unternehmen zunehmend auf Chatbots, KI-Agenten, Wissensplattformen und Automatisierung. Die entscheidende Frage lautet daher: Wer orchestriert eigentlich die KI?

Im Mittelpunkt dieses Online-Events steht der KI-Concierge als zentrale Instanz moderner Kundenkommunikation. Er versteht Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt, priorisiert Anfragen, koordiniert die Zusammenarbeit verschiedener KI-Anwendungen und sorgt dafür, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten.

Lernen Sie kennen, welche Rolle ein KI-Concierge in modernen Service-Organisationen übernehmen kann und warum die intelligente Steuerung von Kundenanfragen künftig genauso wichtig wird wie die eingesetzten KI-Anwendungen selbst.

 

Viele Unternehmen investieren heute in KI. Nur wenige verfügen bereits über eine Instanz, die Kundenanfragen kanalübergreifend versteht, priorisiert und intelligent steuert. Lernen Sie den KI-Concierge kennen und erfahren Sie, welche Rolle er in modernen Service-Organisationen einnehmen kann.

 

Detaillierte Informationen zu den Online-Events 2 und 3 erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt gesondert – merken Sie sich die Termine gern schon vor!

Online-Event 2 | 13. Oktober 2026: Wissensmanagement neu gedacht: Warum KI nur so gut ist wie ihr Wissen

Online-Event 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden

 

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!