Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz

Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude

Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.

In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 22.12.2026 von 11:00 bis 15:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.

Weitere Termine:

Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr

Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz

Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude

Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.

In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 08.12.2026 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.

Weitere Termine:

Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr

Am 24. September laden der CCV und TENIOS von 12:00 bis 13:00 Uhr zu einem Online-Event ein.

„Warum die meisten KI-Projekte im Kundenservice scheitern. Und was die wenigen erfolgreichen anders machen.“ 

 

 

KI soll Ihren Kundenservice entlasten – Kosten senken, Erreichbarkeit sichern, das Team vom immer gleichen Kleinkram befreien. Der Haken: Bei den meisten Unternehmen liefert das Projekt am Ende nicht, was es sollte. Es läuft nie richtig an, versandet nach dem Test oder frisst mehr, als es spart.

Der Grund hat selten mit der Technologie zu tun – und fast immer mit einer Entscheidung, die ganz am Anfang fällt. In diesem Vortrag zeigen wir Ihnen, woran die meisten scheitern und was die wenigen Unternehmen anders machen, deren AI Voice Agents heute zuverlässig Anrufe abnehmen und den Service spürbar entlasten.

Konkret, aus echten Projekten, ohne Grundlagen-Geplänkel. Damit Sie wissen, worauf es ankommt – bevor Sie investieren.

 

Ihr Referent: Gregor Mohr, AI Voice Agent Experte 

 

 

 

 

Am 23. September von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:

„Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?“

 

Der Kunde interessiert sich nicht für Ihre KI.

Sondern dafür, dass sein Anliegen gelöst wird.

Im Kundenservice entscheidet nicht die nächste KI-Anwendung über den Erfolg. Entscheidend ist, wie Kundenanliegen verstanden, Wissen verfügbar gemacht und die richtigen Prozesse ausgelöst werden.

Genau hier setzt die Online-Event-Reihe von CCV und Bright Pattern an. Statt über einzelne Technologien zu sprechen, betrachten wir drei Fragen, die für die Zukunft des Kundenservice entscheidend sind: Wer übernimmt die intelligente Steuerung von Kundenanfragen? Wie wird Wissen für Kunden und Mitarbeitende nutzbar? Und wie entsteht daraus ein nahtloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg?

 

Online-Event 1 | 23. September 2026, 16.00 – 17.00 Uhr

Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?

Kunden erwarten schnelle Antworten, einfache Prozesse und einen konsistenten Service. Gleichzeitig setzen Unternehmen zunehmend auf Chatbots, KI-Agenten, Wissensplattformen und Automatisierung. Die entscheidende Frage lautet daher: Wer orchestriert eigentlich die KI?

Im Mittelpunkt dieses Online-Events steht der KI-Concierge als zentrale Instanz moderner Kundenkommunikation. Er versteht Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt, priorisiert Anfragen, koordiniert die Zusammenarbeit verschiedener KI-Anwendungen und sorgt dafür, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten.

Lernen Sie kennen, welche Rolle ein KI-Concierge in modernen Service-Organisationen übernehmen kann und warum die intelligente Steuerung von Kundenanfragen künftig genauso wichtig wird wie die eingesetzten KI-Anwendungen selbst.

 

Viele Unternehmen investieren heute in KI. Nur wenige verfügen bereits über eine Instanz, die Kundenanfragen kanalübergreifend versteht, priorisiert und intelligent steuert. Lernen Sie den KI-Concierge kennen und erfahren Sie, welche Rolle er in modernen Service-Organisationen einnehmen kann.

 

Detaillierte Informationen zu den Online-Events 2 und 3 erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt gesondert – merken Sie sich die Termine gern schon vor!

Online-Event 2 | 13. Oktober 2026: Wissensmanagement neu gedacht: Warum KI nur so gut ist wie ihr Wissen

Online-Event 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden

 

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Enghouse und der CCV laden am 29. September von 10:00 bis 13:00 Uhr zum Business-Brunch nach München ein.

„Kundenservice der nächsten Generation im öffentlichen Sektor
– Die Deutsche Rentenversicherung setzt neue Maßstäbe in der Kundenberatung.“

 

Enghouse stellt bei diesem Event die umfassende Umgestaltung der Kundenservices bei der Deutschen Rentenversicherung vor, bei der veraltete Kommunikationsumgebungen durch eine einheitliche, skalierbare Plattform ersetzt wurden, welche die Servicequalität, Erreichbarkeit und betriebliche Effizienz verbessert. Im Rahmen der technischen Umgestaltung wurden auch moderne Kommunikations- und Contact-Center-Funktionen eingeführt, wobei eine schrittweise Migrationsstrategie und die nahtlose Integration in bestehende Systeme unterstützt wurden.

Durch die Kombination von verbesserten Barrierefreiheitsfunktionen, fortschrittlichem Anrufmanagement und einer flexiblen Contact-Center-Architektur schuf die DRV eine zukunftsfähige Grundlage, die mit der steigenden Nachfrage mitwachsen kann, sich weiterentwickelnde Servicemodelle unterstützt und ein effizienteres Kundenerlebnis bietet.

Diesem Thema widmen wir uns in der entspannten Atmosphäre unseres Business-Brunchs in der eleganten Kulisse des Sofitel Hotel München Bayerpost, im Herzen der bayrischen Hauptstadt.

Enghouse Interactive präsentiert Ihnen bei diesem Brunch das Projekt der Restrukturierung der Deutschen Rentenversicherung und gehen dabei auf die besonderen Bedürfnisse des öffentlichen Sektors ein.

 

Ab 17 Uhr lädt Enghouse in das Armbrustschützenzelt auf dem Oktoberfest ein.

Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 18.09.2026 von 12 bis 13 Uhr Claudia Haß, Head of Service Excellence & People Transformation bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, zu Gast zu haben.

Ihr Thema: „Karriere im Customer Service“.

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

 

 

 

Claudia Haß gestaltet Kundenservice seit über 25 Jahren. Ihre Karriere hat dort begonnen, wo viele Verantwortliche in Unternehmen nur von außen hinschauen. Sie kennt Customer Service nicht aus der Vogelperspektive – sie kennt ihn von innen. Von dort aus hat sie jeden Schritt einer großen Serviceorganisation durchlaufen. Heute leitet sie den Bereich Service Excellence & People Transformation und verantwortet mit sechs Führungskräften und rund 100 Mitarbeitenden die Qualitätsentwicklung, -steuerung und die Weiterentwicklung der Customer Service & Sales-Organisation bei Telefónica Deutschland.

Für Claudia ist Kundenservice nicht etwas, das Unternehmen sich leisten müssen, sondern das, was ein Unternehmen ausmacht. Diese Überzeugung prägt, wie sie führt: nah an den Menschen im Kundenkontakt und klar in Anspruch und Umsetzung. Ihr Bereich wurde in den vergangenen Jahren mehrfach für exzellente Servicearbeit und Innovationskraft ausgezeichnet. Unter anderem 2024 mit dem CCV Quality Award in der Kategorie Kundenzufriedenheit, den sie stellvertretend für ihr gesamtes Team entgegennahm.

Wir freuen uns sehr auf ihre Insights, die sie am 18. September mit uns teilen wird und den Austausch mit ihr. Seien Sie mit dabei!