Termintyp: CCV-Termin

Am 24. September laden der CCV und TENIOS von 12:00 bis 13:00 Uhr zu einem Online-Event ein.

„Warum die meisten KI-Projekte im Kundenservice scheitern. Und was die wenigen erfolgreichen anders machen.“ 

 

 

KI soll Ihren Kundenservice entlasten – Kosten senken, Erreichbarkeit sichern, das Team vom immer gleichen Kleinkram befreien. Der Haken: Bei den meisten Unternehmen liefert das Projekt am Ende nicht, was es sollte. Es läuft nie richtig an, versandet nach dem Test oder frisst mehr, als es spart.

Der Grund hat selten mit der Technologie zu tun – und fast immer mit einer Entscheidung, die ganz am Anfang fällt. In diesem Vortrag zeigen wir Ihnen, woran die meisten scheitern und was die wenigen Unternehmen anders machen, deren AI Voice Agents heute zuverlässig Anrufe abnehmen und den Service spürbar entlasten.

Konkret, aus echten Projekten, ohne Grundlagen-Geplänkel. Damit Sie wissen, worauf es ankommt – bevor Sie investieren.

 

Ihr Referent: Gregor Mohr, AI Voice Agent Experte 

 

 

 

 

Am 23. September von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:

„Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?“

 

Der Kunde interessiert sich nicht für Ihre KI.

Sondern dafür, dass sein Anliegen gelöst wird.

Im Kundenservice entscheidet nicht die nächste KI-Anwendung über den Erfolg. Entscheidend ist, wie Kundenanliegen verstanden, Wissen verfügbar gemacht und die richtigen Prozesse ausgelöst werden.

Genau hier setzt die Online-Event-Reihe von CCV und Bright Pattern an. Statt über einzelne Technologien zu sprechen, betrachten wir drei Fragen, die für die Zukunft des Kundenservice entscheidend sind: Wer übernimmt die intelligente Steuerung von Kundenanfragen? Wie wird Wissen für Kunden und Mitarbeitende nutzbar? Und wie entsteht daraus ein nahtloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg?

 

Online-Event 1 | 23. September 2026, 16.00 – 17.00 Uhr

Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?

Kunden erwarten schnelle Antworten, einfache Prozesse und einen konsistenten Service. Gleichzeitig setzen Unternehmen zunehmend auf Chatbots, KI-Agenten, Wissensplattformen und Automatisierung. Die entscheidende Frage lautet daher: Wer orchestriert eigentlich die KI?

Im Mittelpunkt dieses Online-Events steht der KI-Concierge als zentrale Instanz moderner Kundenkommunikation. Er versteht Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt, priorisiert Anfragen, koordiniert die Zusammenarbeit verschiedener KI-Anwendungen und sorgt dafür, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten.

Lernen Sie kennen, welche Rolle ein KI-Concierge in modernen Service-Organisationen übernehmen kann und warum die intelligente Steuerung von Kundenanfragen künftig genauso wichtig wird wie die eingesetzten KI-Anwendungen selbst.

 

Viele Unternehmen investieren heute in KI. Nur wenige verfügen bereits über eine Instanz, die Kundenanfragen kanalübergreifend versteht, priorisiert und intelligent steuert. Lernen Sie den KI-Concierge kennen und erfahren Sie, welche Rolle er in modernen Service-Organisationen einnehmen kann.

 

Detaillierte Informationen zu den Online-Events 2 und 3 erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt gesondert – merken Sie sich die Termine gern schon vor!

Online-Event 2 | 13. Oktober 2026: Wissensmanagement neu gedacht: Warum KI nur so gut ist wie ihr Wissen

Online-Event 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden

 

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Enghouse und der CCV laden am 29. September von 10:00 bis 13:00 Uhr zum Business-Brunch nach München ein.

„Kundenservice der nächsten Generation im öffentlichen Sektor
– Die Deutsche Rentenversicherung setzt neue Maßstäbe in der Kundenberatung.“

 

Enghouse stellt bei diesem Event die umfassende Umgestaltung der Kundenservices bei der Deutschen Rentenversicherung vor, bei der veraltete Kommunikationsumgebungen durch eine einheitliche, skalierbare Plattform ersetzt wurden, welche die Servicequalität, Erreichbarkeit und betriebliche Effizienz verbessert. Im Rahmen der technischen Umgestaltung wurden auch moderne Kommunikations- und Contact-Center-Funktionen eingeführt, wobei eine schrittweise Migrationsstrategie und die nahtlose Integration in bestehende Systeme unterstützt wurden.

Durch die Kombination von verbesserten Barrierefreiheitsfunktionen, fortschrittlichem Anrufmanagement und einer flexiblen Contact-Center-Architektur schuf die DRV eine zukunftsfähige Grundlage, die mit der steigenden Nachfrage mitwachsen kann, sich weiterentwickelnde Servicemodelle unterstützt und ein effizienteres Kundenerlebnis bietet.

Diesem Thema widmen wir uns in der entspannten Atmosphäre unseres Business-Brunchs in der eleganten Kulisse des Sofitel Hotel München Bayerpost, im Herzen der bayrischen Hauptstadt.

Enghouse Interactive präsentiert Ihnen bei diesem Brunch das Projekt der Restrukturierung der Deutschen Rentenversicherung und gehen dabei auf die besonderen Bedürfnisse des öffentlichen Sektors ein.

 

Ab 17 Uhr lädt Enghouse in das Armbrustschützenzelt auf dem Oktoberfest ein.

Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 18.09.2026 von 12 bis 13 Uhr Claudia Haß, Head of Service Excellence & People Transformation bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, zu Gast zu haben.

Ihr Thema: „Karriere im Customer Service“.

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

 

 

 

Claudia Haß gestaltet Kundenservice seit über 25 Jahren. Ihre Karriere hat dort begonnen, wo viele Verantwortliche in Unternehmen nur von außen hinschauen. Sie kennt Customer Service nicht aus der Vogelperspektive – sie kennt ihn von innen. Von dort aus hat sie jeden Schritt einer großen Serviceorganisation durchlaufen. Heute leitet sie den Bereich Service Excellence & People Transformation und verantwortet mit sechs Führungskräften und rund 100 Mitarbeitenden die Qualitätsentwicklung, -steuerung und die Weiterentwicklung der Customer Service & Sales-Organisation bei Telefónica Deutschland.

Für Claudia ist Kundenservice nicht etwas, das Unternehmen sich leisten müssen, sondern das, was ein Unternehmen ausmacht. Diese Überzeugung prägt, wie sie führt: nah an den Menschen im Kundenkontakt und klar in Anspruch und Umsetzung. Ihr Bereich wurde in den vergangenen Jahren mehrfach für exzellente Servicearbeit und Innovationskraft ausgezeichnet. Unter anderem 2024 mit dem CCV Quality Award in der Kategorie Kundenzufriedenheit, den sie stellvertretend für ihr gesamtes Team entgegennahm.

Wir freuen uns sehr auf ihre Insights, die sie am 18. September mit uns teilen wird und den Austausch mit ihr. Seien Sie mit dabei!

Am 16.09.2026 laden Tchibo und der Customer Service & Call Center

Verband Deutschland e. V. (CCV) zum Operativen Round Table

„Quality & Training“ nach Hamburg ein.

 

 

Die Veranstaltung findet von 09:00 bis 12:00 Uhr bei Tchibo am Überseering 18 statt und richtet sich ausschließlich an operative Fach- und Führungskräfte aus Contact Center, Kundenservice und Operations, die sich im Arbeitsalltag mit Qualität, Training, Coaching, Wissensmanagement oder Mitarbeiterentwicklung beschäftigen.

Im Mittelpunkt steht der offene Austausch unter Praktiker:innen. Gemeinsam sollen aktuelle Herausforderungen, Erfahrungen und Best Practices aus den Bereichen Qualitätssicherung, Training und operative Steuerung diskutiert werden. Ziel ist ein ehrlicher und praxisnaher Austausch auf Augenhöhe ohne klassische Vorträge oder Verkaufspräsentationen.

Wichtig: Die Veranstaltung ist ausdrücklich kein Vertriebsevent. Lösungsanbieter, Berater und Dienstleister ohne operative Verantwortung in den genannten Bereichen sind nicht zugelassen.

Gastgeber und Einladende sind Ute Bartelt (Head of Operations, Tchibo) und Benjamin Barnack (Vizepräsident, CCV).

Am 16. November von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics

zur zehnten AI-Power-Hour ein!

 

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Termine 2026

Folgender weiterer Termin ist für die AI-Power-Hour 2026 noch vorgesehen, auch von 12-13 Uhr, merken Sie sich diesen gern schon vor:

• 14.12.2026

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter.

 

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!

Die CCV-Regionalleiter West und unser Gastgeber VfL Bochum laden am 17. Juni zum Regionaltreffen ein!

Wir treffen uns unter dem Motto „90 Minuten reichen nicht – im Kundenservice gibt es keinen Abpfiff.“

Freuen Sie sich auf einen Praxisaustausch für nachhaltigen Kundenservice – auf Entscheiderebene – auf Augenhöhe.

⚽ Heimspiel für den Kundenservice!
Die Kombination aus Ruhrgebiets-Bodenständigkeit und Innovationskraft der Contact-Center-Branche im Vonovia Ruhrstadion ist ein echter Volltreffer. Wer die CCV Region West kennt, weiß: Hier wird nicht einfach nur geplaudert – hier findet Praxis­austausch statt. Direkt, ehrlich und auch mal kontrovers. Genau so, wie guter Kundenservice sein sollte.

Freuen Sie sich auf spannende Impulse:
🎤 Laura Schuppert zeigt, wie KI-Agenten halluzinationsfrei und rechtssicher Antworten liefern können.
🎤 Katja Schlootz rückt Menschlichkeit als unterschätzte Führungskompetenz im Zeitalter der KI in den Fokus.
🎤 Christian Wolf macht mitten aus dem Herzen des Ruhrgebiets klar, warum Empathie und echtes Handwerk die wichtigsten Währungen im modernen Service bleiben.

Wir freuen uns auf intensive Diskussionen, neue Perspektiven und echten Praxisaustausch mit Ihnen. Denn:
⏱️ 90 Minuten reichen nicht – im Kundenservice gibt es keinen Abpfiff.

Und was natürlich nicht fehlen darf: die Currywurst. 🌭
Denn:
„Kommste vonne Schicht
Wat Schönret gibt et nich’
Als wie Currywurst“

Ein großes Dankeschön an den VfL Bochum für die Unterstützung und die Gastfreundschaft in besonderer Stadionkulisse!

Im Rahmen des Regionaltreffens finden Wahlen zur CCV-Regionalleitung West statt.

Die bisherigen Regionalleiter Daniel Mertens und Guido Teeuwen kandidieren erneut, auch Uwe Böckem stellt sich zur Wahl. Lesen Sie hier mehr zu ihren Beweggründen und Vorhaben.

Daniel Mertens – Guido Teeuwen – Uwe Böckem

Christina Santo wird aus beruflichen Gründen nicht erneut antreten.

Wenn Sie für das Ehrenamt kandidieren möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.