Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 22.04.2026 von 12 bis 13 Uhr mit Drenice Lekaj die Gewinnerin des CCV Quality Awards Female Leadership 2025 zu Gast zu haben. Ihr Thema: „Unkonventionell zur Unternehmerin – wie ich ohne klassischen Karriereweg ein Unternehmen aufgebaut habe!“
Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Drenice Lekaj ist Co-Founder und CEO der REACH XCEL GmbH, einem internationalen Contact-Center-Dienstleister mit Standorten in Deutschland, Bulgarien und dem Kosovo.
Sie verfügt über mehr als 17 Jahre Erfahrung in der Customer-Service-Branche und begann ihre Karriere selbst als Agentin im Contact-Center. Im Laufe der Jahre übernahm sie verschiedene Führungs- und Projektverantwortungen und begleitete zahlreiche namhafte Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung ihrer Serviceorganisationen.
Ihre Schwerpunkte liegen in der Skalierung von Customer-Service-Strukturen, der Implementierung effizienter Prozesse sowie dem gezielten Einsatz von IT- und Technologielösungen zur Optimierung von Serviceorganisationen. Darüber hinaus engagiert sie sich in der Entwicklung von Talenten und Führungskräften.
Als Unternehmerin steht sie für praxisnahe, verantwortungsvolle Führung und setzt sich insbesondere für die Förderung von Frauen in der Branche ein.
Wir freuen uns sehr auf ihre Insights, die sie am 22. April mit uns teilen wird und den Austausch mit ihr. Seien Sie mit dabei!
Alle reden über KI im Kundenkontakt – Chatbots, Voicebots etc. sind in aller Munde. Kai Czeschlik, Chief Executive Officer & Co-Founder der Globl.Contact GmbH, und Paulo Nunes schauen in ihrem Vortrag „Mehr Mensch durch KI: Warum das kein Widerspruch ist.“ nach innen: Wie findet man mit KI die Menschen, die wirklich zur Marke passen – und wie entwickelt man sie zu echten Markenbotschaftern? Wer künftig auf echte menschliche Kontakte setzt, muss Recruiting, Training und Entwicklung intelligenter zusammendenken.
Was können Contact Center von einem der besten Gastgeber Deutschlands lernen? Das erfahren Sie im Vortrag „Die Psychologie hinter Service-Exzellenz – Einblicke aus Hotellerie & Behavioral Science“ von Nicole Kobjoll‚ Inhaberin und Geschäftsführerin des Schindlerhof, Klaus Kobjoll GmbH und Christian Roeb, TOP SERVICE Deutschland / Behavioral Science Akademie.
Unser Gastgeber TeamBank AG berichtet zum „Zielbild PartnerCenter 2028: Das Digitale ist das Normale – Das Persönliche ist das Besondere!“.
Erleben Sie zudem Julia Brandstätter, Manager Operations & CSR Beauftragte bei verbaneum, mit ihrem Beitrag „Der unsichtbare Fußabdruck“. Sie erläutert Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor in der Welt der Kundenkommunikation.
