Termintyp: CCV-Termin

CCV Regionaltreffen Süd am 20.06.2013

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir freuen uns, Sie zu unserem zweiten Treffen im Jahr 2013 einladen zu dürfen, das

am: Donnerstag, 20. Juni 2013 ab 11:30 Uhr
bei: 37 grad dialog GmbH / Ein Unternehmen der davero Gruppe
       Heinrich-Hertz-Straße 18
       92224 Amberg

stattfindet.

Nach Informationen aus dem CCV und der Vorstellung unseres Gastgebers, werden uns die Referenten aktuelle Themen rund um das Thema „Wertschätzung“ nahebringen. Die Veranstaltung lassen wir dann mit einem gemütlichen Abendessen und Networking in den Räumlichkeiten der 37 grad dialog GmbH ausklingen.

Schauen Sie sich HIER die Agenda an.

Für die freundliche Unterstützung der Regionalgruppe Süd dürfen wir uns auch wieder bei PLANTRONICS ganz herzlich bedanken!

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und verbindliche Anmeldung bis zum 14. Juni 2013. Zur Anmeldung nutzen Sie bitte ausschließlich das unten stehende Anmeldeformular!

Vielen Dank.

Eine erfolgreiche Zeit wünschen Ihnen Ihre CCV Regionalleiter
Heike Kraus, Silke Robeller, Peter Eichmüller

Hinweis:

Interessenten können bis zu zwei Mal an einem Regionaltreffen ihrer Wahl kostenfrei teilnehmen. Einen Voucher zur Teilnahme wird nach Registrierung von der Geschäftsstelle per Post versendet. Nach zwei Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150 € pro Regionaltreffen erhoben.

CCV Regionaltreffen Nord am 21.05.2013

Sehr geehrte Mitglieder und Interessenten,

wir freuen uns sehr, Sie zu unserem ersten Regionaltreffen in diesem Jahr am
21. Mai 2013 ab 14:00 Uhr

bei: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
       Essener Straße 4
       22419 Hamburg

einladen zu dürfen!

Unser Gastgeber Michael Barbarino, Bereichsleiter Kundenservice der Hermes Gruppe, nimmt alle Gäste mit auf einen exklusiven Rundgang durch das Inhouse Servicecenter und stellt das Unternehmen und seine Mitarbeiter vor. Anschließend möchten wir mit Ihnen das Thema „Gesund führen, gesund bleiben“ in den Fokus stellen. Seien Sie daher gespannt auf Vorträge von Sandra Stüve, HCD Human CallCenter Design Planungs GmbH und Uwe Dotzlaff, Dotzlaff Consulting GmbH. 

Im Anschluss möchten wir gern mit Ihnen ins Restaurant Marlin (http://www.marlin-restaurant.de gehen – im Norden Hamburgs die erste Adresse für Fischliebhaber – und den Abend gemeinsam ausklingen lassen (auf Selbstkostenbasis). Wir bitten um einen Hinweis bei Anmeldung für die Reservierung vor Ort. Vielen Dank!

Die ausführliche Agenda zum Treffen finden Sie hier.

Wir möchten Sie um zeitnahe Anmeldung bis zum 17. Mai bitten und weisen darauf hin, dass diesmal maximal 35 Gäste zugelassen werden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihre CCV Regionalleiter Nord

Dagmar Hirche, Nils Lorenz und Wolfgang Thiel

Hinweis:
Interessenten können bis zu zwei Mal an einem Regionaltreffen ihrer Wahl kostenfrei teilnehmen. Einen Voucher zur Teilnahme wird nach Registrierung von der Geschäftsstelle per Post versendet. Nach zwei Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150 € pro Regionaltreffen erhoben.

Workshop “Social Media und Kundenservice 2.0“

Social Media verändert die Erwartungen der Kunden an Ihr Unternehmen!

Rainer Kolm, Inhaber des i-CEM Institut für Customer Experience Management, und der Call Center Verband Deutschland e.V. bieten allen Social Media-Interessierten einen Termin zum Umgang mit sozialen Medien am 07. Mai 2013 in Köln an.

Workshop-Agenda 07052013 Köln

 

Der Umgang mit sozialen Medien ist für viele Ihrer Kunden bereits zur Selbstverständlichkeit geworden. Informationen über die Produkte und Leistungen Ihres Unternehmens werden über Google gesucht und in Blogs, Foren und Communities gefunden. Informationen werden über Microblogs wie Twitter gesendet und verteilt und in Wikipedien festgehalten. Ihre Kunden sind in sozialen Netzen wie Facebook, Xing, Linkedin, Pinterest, Quora und anderen Netzwerken aktiv.

– Wie ist Ihr Unternehmen hierauf vorbereitet?
– Arbeiten PR, Marketing, Vertrieb und Service Hand in Hand?
– Wer hat die Verantwortung für den Kunden?
– Wer ist in Zukunft für den Kundenkontakt zuständig?
– Wie sieht Ihr Kundenservice der Zukunft aus?

Der Workshop „Social Media im Kundenservice 2.0“ bereitet alle beteiligten Bereiche in Ihrem Unternehmen auf diese Entwicklung vor. Erfahren Sie im Überblick, wie neue soziale Medien sinnvoll in Service-Organisationen integriert werden können. Die Inhalte werden anhand von Praxisbeispielen vorgestellt und vertieft. Der Workshop bietet Raum für Diskussion, Erfahrungsaustausch, und die Entwicklung von Handlungsanleitungen.

Teilnehmermeinungen aus bereits gelaufenen Workshops:
“Gute Erklärung der verschiedenen Kanäle und Sensibilisierung für Strategie und Prozesse”
“Guter Überblick über die Integrationsmöglichkeiten von Social Media in bestehende Unternehmensstrukturen”
“Praxisnah mit viel Fachwissen”
“Gut strukturiert. Dialoge keine reine Präsentation”
“Sehr guter Überblick zum Status Quo”

Von den Inhalten profitierten bisher Unternehmen u.a. wie:

Sky, Kabel Deutschland, Deutsche Telekom, NDR, Haspa-DIREKT, ING-Diba, R+V Versicherung, Hermes Logistik Group, Heel, HomeAway, Atos Origin, Jack Wolfsksin, Heel, Transcom, Datev eG, Pharmatechnik.

Workshop-Location: ITyX Solutions AG, Stollwerckstraße 17-19 in 51149 Köln

Die Teilnahmegebühr beträgt 690 € zzgl. MwSt. und beinhaltet Kaffee, Getränke, den Business Lunch sowie die Tagungsunterlagen. Als CCV Mitglied nehmen Sie zum Vorteilspreis von 399 € zzgl. MwSt. teil! Werden Sie am Workshoptag Mitglied des Verbandes und profitieren Sie vom Vorteilspreis von 399 €!

Wir bitten um Verständnis, dass die Teilnehmeranzahl begrenzt ist und empfehlen daher eine zeitnahe Anmeldung, spätestens jedoch bis zum 03.05.2013.

Weitere Informationen zu Workshops in anderen Städten und Angebote für firmeninterne Workshops finden Sie unter: http://www.i-cem.com.

CCV Regionaltreffen West (Süd)

Sehr geehrte Mitglieder und Interessenten der Region West (Süd),

wir laden Sie herzlich zum nächsten Regionaltreffen ein!

Datum:		Freitag, der 26.04.2013 ab 12.00 Uhr
		– Bitte am Empfang melden! –
Gastgeber:		Union Investment Privatfonds GmbH
		Wiesenhüttenstraße 10
		60329 Frankfurt am Main

 

Nach einem Mittags-Snack, durch freundlicher Unterstützung des Gastgebers Union Investment, erwarten Sie spannende Vorträge, u.a. von dem diesjährigen CAt-Award Gewinner Klaus Schnurbus, Servodata GmbH.

Lassen Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen, Ihre eigenen Kompetenzen zu erweitern. Und: Bringen Sie gerne einen Kollegen oder Mitarbeiter mit.

Daneben informieren wir Sie natürlich über aktuelle Themen aus dem Verband und freuen uns auf regen Austausch, z. B. beim gemütlichen Abendessen im Restaurant Embassy nach der Besichtigung des Service Centers Union Investment.

Schauen Sie sich HIER die Agenda an.

Damit wir optimal planen können ist eine Voranmeldung zur Besichtigung des Service Centers und zum Abendessen erforderlich. Zur Anmeldung nutzen Sie bitte ausschließlich das unten stehende Anmeldeformular!

Mit den besten Grüßen

Ihre CCV Regionalleiter
Niclas Bychowski & Roy Reinelt

Hinweis:

Interessenten können bis zu zwei Mal an einem Regionaltreffen ihrer Wahl kostenfrei teilnehmen. Einen Voucher zur Teilnahme wird nach Registrierung von der Geschäftsstelle per Post versendet. Nach zwei Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150 € pro Regionaltreffen erhoben.

CCV Frühjahrstagung 2013

 

„E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden!“

Sie sind herzlich willkommen – am 18. und 19. April 2013 in Berlin!

PDF: Flyer_CCV Fruehjahrstagung_Berlin 2013

 

Preise für CCV Mitglieder
1. Tagungstag (18.04.2013)		215 € netto
2. Tagungstag (19.04.2013)		195 € netto
Abendveranstaltung (18.04.2013)		165 € netto
Tagungspackage gesamt		575 € netto
(exkl. Übernachtung)
Preise für CCV Interessenten
1. Tagungstag (18.04.2013)		235 € netto
2. Tagungstag (19.04.2013)		215 € netto
Abendveranstaltung (18.04.2013)		185 € netto
Tagungspackage gesamt		635 € netto
(exkl. Übernachtung)

 

Das CCV Zimmerkontingent ist leider seit dem 10.04.2013 ausgebucht. Es stehen noch andere Zimmerkategorien im Tagungshotel zur Verfügung, die selbst über das Hotel bei Frau Schmidt unter der Rufnummer +49 30 399 20 992 gebucht werden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

CCV Stammtisch Mitteldeutschland am 03.04.2013

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

ergänzend zu unseren regulären Regionaltreffen in der CCV Region Mitteldeutschland, laden wir alle CCV Mitglieder und Interessenten recht herzlich zum gemeinsamen Stammtisch unter dem Motto „Einfach in Kontakt bleiben“ am:

Mittwoch, 03.04.2013 ab 17:00 Uhr
Café Waldi
Peterssteinweg 1
04107 Leipzig ein.

Sehen Sie sich gerne HIER die Lokalität an.

Bitte melden Sie sich bis zum 02.04.2013 ausschließlich über das unten stehende Formular an. Ihre Anmeldung ist aufgrund von Platzreservierung notwendig.

Wir freuen uns über Ihre Teilnahme in einer lockeren Atmosphäre und einem entspannten After-Net(t)working Abend!

Herzlichst
Ihre CCV Regionalleiter
Kathrin Lander, Ingo Richter und Sven Winkler

CCV Regionaltreffen Süd am 21.03.2013

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir freuen uns, Sie zu unserem ersten Treffen im Jahr 2013 einladen zu dürfen, das

am: Donnerstag, 21. März 2013 ab 11:30 Uhr im Kuppelsaal
bei: Verlagsgruppe Weltbild GmbH
       Steinerne Furt 67-70 in 86167 Augsburg

stattfindet.

Nach Informationen aus dem CCV und der Vorstellung unseres Gastgebers inkl. Besichtigung des Logistik-Zentrums Versand, werden die Referenten aktuelle Themen rund um das Thema „Kundensegmentierung“ nahebringen. Die Veranstaltung lassen wir dann mit einem gemütlichen Abendessen ausklingen.

Schauen Sie sich HIER die Agenda an.

Für die freundliche Unterstützung der Regionalgruppe Süd dürfen wir uns auch wieder bei PLANTRONICS ganz herzlich bedanken!

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und verbindliche Anmeldung bis zum 14. März 2013. Zur Anmeldung nutzen Sie bitte ausschließlich das Anmeldeformular der CCV Homepage!

Vielen Dank.

Eine erfolgreiche Zeit wünschen Ihnen Ihre CCV Regionalleiter
Heike Kraus, Silke Robeller, Peter Eichmüller

Hinweis:

Interessenten können bis zu zwei Mal an einem Regionaltreffen ihrer Wahl kostenfrei teilnehmen. Einen Voucher zur Teilnahme wird nach Registrierung von der Geschäftsstelle per Post versendet. Nach zwei Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150 € pro Regionaltreffen erhoben.

Der bundesweite Wettbewerb für Dialogmarketing-Azubis auf der CCW 2013

Der Wettbewerb wurde 2008 ins Leben gerufen, um die jungen Berufsbilder im Dialogmarketing bekannt zu machen und ist mittlerweile im Herzen der Callcenter Branche angekommen und fester Bestandteil der CallCenterWorld. Und ganz nebenbei sorgt er Jahr für Jahr für angenehm positive Schlagzeilen – bundesweit – der „Young Professionals“!
Der Wettbewerb findet am 28. Februar im Herzen der Fachmesse CCW im Messeforum statt. Alles zum „Young Professionals 2013“ finden Sie auch im Internet unter http://www.young-professionals.biz/.
Sie möchten den Wettbewerb als Unternehmen unterstützen? Finden Sie anhängend weitere Informationen.

Der CCV auf der 15. CCW in Berlin

Den Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) finden Sie vom 26. bis 28. Februar 2013 auf der mittlerweile 15. CCW in Berlin an gewohnter Stelle in Halle 4 mit der Standnummer H18/J17! Folgende Termine und Themen haben wir für alle Interessierten vorbereitet:

Dienstag, den 26.02.2013

 

09.00 Uhr Messerundgang und Begrüßung der CCV Mitglieder an ihren Ständen
mit Bernd Engel, CCV Vorstand Mitglieder und Kent Dogu, CCV Vorstand Qualität

13.00 Uhr alljährliche offizielle Pressekonferenz im Estrel-Saal C
vor Ort: Manfred Stockmann, CCV Präsident

 

 15.00 Uhr Vorstellung der CCV  Callcenter Branchen-Studie 2012 am CCV Stand
vor Ort: Manfred Stockmann, CCV Präsident
            Kent Dogu, CCV Vorstand Qualität
            Bernd Engel, CCV Vorstand Mitglieder

16.00 Uhr Präsenstermin AK Qualität am CCV Stand
vor Ort: Kent Dogu, CCV Vorstand Qualität

16.15 Uhr Experteninterview mit Manfred Stockmann: „Was wird sich im Contactcenter / Service 2015 geändert haben?”
Contact-Center-Network e.V. in Halle 2

17.00 Uhr CCV Sektempfang am CCV Stand
sponsored by CCV Mitglied telequest & Internet Solutions GmbH

18.00 Uhr CAt-Award-Verleihung
vor Ort: Manfred Stockmann, CCV Präsident

19.30 Uhr Meet & Greet Call Center Club
vor Ort: Jördis Oehme und Sandra Fiedler, CCV Managerin Kommunikation

Mittwoch, den 27.02.2013

 

09.30 Uhr Vorstellung der geplanten Imagekampagne „Ohne Image kein Gewinn“ – Imagekommunikation für deutsche Callcenter Einheiten – eine Initiative des Call Center Club mit Unterstützung des Center Verband Deutschland e.V.
vor Ort im Messeforum 3: Bernd Engel, CCV Vorstand Mitglieder

10.00 Uhr Treffen des CCV Arbeitskreis Recht & Regulierung – Thema Beschäftigtendatenschutz
vor Ort: Manuel Schindler, CCV Vorstand Recht & Regulierung

12.30 Uhr Treffen des CCV Arbeitskreis Inklusion am CCV Stand: „Gelebte Inklusion in der Callcenter Branche“
vor Ort: Jördis Oehme, CCV Managerin Kommunikation und Elsbeth Pohl-Roux, ifu Institut für Unternehmensforschung und Unternehmensführung e. V.

14.00 Uhr Live-Music-Session vor dem LiveCallCenter (Design by HCD) veranstaltet von TeleSys unter Beteiligung von Manfred Stockmann und Jördis Oehme (CCV)

Donnerstag, den 28.02.2013

 

9.00 Uhr Aktion: Besuch der Messe von Arbeitsvermittlern und Arbeitssuchenden
in Kooperation mit der Agentur für Arbeit Berlin und der Berlin Partner GmbH

• Vorstellung der Callcenter Branche in Deutschland und in Berlin
• Vorstellung der Tätigkeiten in einem modernen Callcenter
• Besuch des LiveCallCenter (Design by HCD)
• Messerundgang
• Besuch von Ständen potentieller Arbeitgeber in Berlin

10.15 Uhr „Kommunikation zwischen Recht und Realität – Die CC-Gesetzgebung in der Praxis“ im Messeforum der Halle 3
Redner: Manuel A. Schindler, CCV Vorstand Recht & Regulierung

11.00 Uhr MdB Prof. Dr. Patrick Sensburg, Mitglied des Rechtsausschusses des Deutschen Bundestags: Besuch des LiveCallCenter (Design by HCD) und Gespräche mit CCV Vorstand zu aktuellen Gesetzgebungsverfahren

12.00 Uhr MdB Wolfgang Bosbach, Vorsitzender des Innenausschusses des Deutschen Bundestags: Besuch des LiveCallCenter (Design by HCD) und Gespräche mit CCV Vorstand zu aktuellen Gesetzgebungsverfahren

13.30 Uhr Aktion: Besuch der Messe von Arbeitsvermittlern und Arbeitssuchenden
in Kooperation mit der Agentur für Arbeit Berlin und der Berlin Partner GmbH

• Vorstellung der Callcenter Branche in Deutschland und in Berlin
• Vorstellung der Tätigkeiten in einem modernen Callcenter
• Besuch des LiveCallCenter (Design by HCD)
• Messerundgang
• Besuch von Ständen potentieller Arbeitgeber in Berlin

14.45 Uhr Siegerehrung „Young Professionals – Talente im Dialog 2013“
in der Jury vor Ort: Leo Staub-Marx, CCV Vorstand Finanzen

 

Veranstalter der CCW 2013 ist die Management Circle AG
Hauptstraße 129
65760 Eschborn/Ts.
Deutschland
Tel.: 0 61 96 / 47 22 – 0
E-Mail: info@managementcircle.de
www.ccw.eu

15. CCW in Berlin

Vom 25. bis 28. Februar 2013 wird das Estrel Convention Center in Berlin zu Europas größter Plattform für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienstleister rund um Kundenservice und Contact Center Management. 7.700 Besucher teilten ihre Expertise und Erfahrungen mit über 50 Top-Referenten und Diskutanten.

Nutzen Sie die perfekte Plattform für Wissenstransfer und Networking! Der Kongress der CCW bietet an 4 Tagen vielfältiges Call Center-Know-how auf hohem Niveau. Innovations-Tag und Inspirations-Tag sind getrennt buchbar. Die CCW ist Europas größte Messe für Call Center und Customer Management! Erleben Sie an 3 Messetagen die große Vielfalt einer dynamischen Branche. Über 220 internationale Aussteller aus 14 Ländern präsentieren ihre Produkte und Dienstleistungen.

Besuchen Sie vom 25. bis 28.02.2013 die 15. Kongressmesse CallCenterWorld. Die Leitveranstaltung der Kundendialog-Branche wirft erneut sowohl in Diskussionen als auch in Vorträgen und Live-Events einen Blick auf die wichtigsten Trends im Kundenservice.

CCV Mitglieder mit einer vollen Mitgliedschaft erhalten bei Anmeldung 15% und Firmen mit einer erweiterten Mitgliedschaft 10% Rabatt auf den Kongresspreis! Informationen auf www.ccw.eu!

Was der Call Center Verband Deutschland e.V. auf der CCW 2013 in Halle 4 am Stand H18/J17 für Sie an Programm bereithält, erfahren Sie HIER!