„Contact Center neu gedacht: Expertise stärken mit KI“
Am 15. Oktober laden unsere Regionalleiter und unser Gastgeber Sky von 12:30 bis 17:00 Uhr zum Regionaltreffen nach Schwerin ein.
Wir treffen uns um 12:30 Uhr zum Get together und Networken. Zunächst wird die Regionalleitung Nord neu gewählt. Alle aktiven Regionalleiter kandidieren erneut, lesen Sie hier mehr zu ihren Beweggründen: Michael Thewes, Maik Gastel-Nettey, Jens Bestmann. Wenn auch Sie sich für das Ehrenamt interessieren, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.
Nach Aktuellem aus dem Verband, präsentiert von CCV-Vorständin Andrea Höhling, werden wir von unserem Gastgeber Oliver Viereck, Vice President and Managing Director Contact Experience & Inhouse Service@Sky Deutschland, begrüßt und steigen ein in unser Programm zum Thema „Contact Center neu gedacht: Expertise stärken mit KI“.
- Vom Inhouse Contact Center zum Expertenteam – KI für Operations einsatzfähig machen
- Ausgangslage verstehen: Vom Contact Center zur operativen Wissensdrehscheibe
Einordnung der heutigen Rolle, zentraler Herausforderungen und Potenziale für effizientere Abläufe. - KI sinnvoll einsetzen: Use Cases, Mehrwert und Voraussetzungen
Welche KI-Anwendungen Operations konkret unterstützen können – von Prozessunterstützung bis Qualitätssicherung über Cross & Upselling - Umsetzung gestalten: Rollen, Arbeitsweisen und nächste Schritte
Wie aus dem Inhouse Contact Center ein Expertenteam wird, das KI sicher, wirksam und alltagstauglich einsetzt.
Um 17 Uhr brechen wir auf zum gemeinsamen Abendessen (Selbstzahler) im Restaurant & Café Seglerheim Schwerin.
HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung – wir freuen uns, wenn Sie dabei sind!