CCV-Regionaltreffen Nord und Ost am 15.10.2026 in Schwerin

Am 15. Oktober luden unsere Regionalleiter und unser Gastgeber Sky zum Regionaltreffen nach Schwerin ein.

Der Tag stand unter dem Motto  „Contact Center neu gedacht: Expertise stärken mit KI“. 

Nach einem Get together wurde die Regionalleitung Nord neu gewählt. Jens Bestmann und Maik Gastel-Nettey wurden einstimmig im Amt bestätigt. Mark Gutmann, der sich spontan zur Wahl stellte, erhielt ebenso die einstimmige Zustimmung der anwesenden CCV-Mitglieder und komplettiert das Dreier-Team.

CCV-Vorständin Verbandsorganisation Andrea Höhling gratulierte direkt vor Ort zu Wahl: „Ich freue mich sehr über die Wiederwahl unserer bislang amtierenden Regionalleiter Nord Maik Gastel-Nettey und Jens Bestmann und die Wahl von Mark Gutmann, der spontan vor Ort kandidierte. Ich wünsche dem neuen Dreier-Team gutes Gelingen bei der Arbeit für die CCV-Region Nord! Ein Dank geht an Michael Thewes, der nicht erneut kandidierte, für das ehrenamtliche Engagement für unseren Verband in den vergangenen Jahren!“

Hier geht’s zur kompletten Pressemitteilung.

Nach Aktuellem aus dem Verband, präsentiert von CCV-Vorständin Andrea Höhling, wurden wir von unserem Gastgeber Oliver Viereck, Vice President and Managing Director Contact Experience & Inhouse Service@Sky Deutschland, begrüßt und stiegen ein in unser Programm zum Thema „Contact Center neu gedacht: Expertise stärken mit KI“.

• Vom Inhouse Contact Center zum Expertenteam – KI für Operations einsatzfähig machen
• Ausgangslage verstehen: Vom Contact Center zur operativen Wissensdrehscheibe
  Einordnung der heutigen Rolle, zentraler Herausforderungen und Potenziale für effizientere Abläufe.
• KI sinnvoll einsetzen: Use Cases, Mehrwert und Voraussetzungen
  Welche KI-Anwendungen Operations konkret unterstützen können – von Prozessunterstützung bis Qualitätssicherung über Cross & Upselling
• Umsetzung gestalten: Rollen, Arbeitsweisen und nächste Schritte
  Wie aus dem Inhouse Contact Center ein Expertenteam wird, das KI sicher, wirksam und alltagstauglich einsetzt.

Abends ging es zum gemeinsamen Abendessen im Restaurant & Café Seglerheim Schwerin.